skyVanga

авиакомпания Руслайн

Рейтинг:
Соотношение отзывов:
13% положительных
7% нейтральных
80% негативных
Код IATA: 7R
Страна: Бразилия
Год основания: 1997
Официальный сайт: www.rusline.aero
Телефон: 8 809 505 46 69
Email: 5555@rusline.aero.
Адрес: 121354, Россия, Москва, ул. Дорогобужская, д. 14, корпус 1, БЦ "Партнёр"
Самолет авиакомпании Руслайн

частые вопросы про авиалинию Руслайн

Какой код IATA у RusLine?
7R
Какой официальный сайт для регистрации на рейс у RusLine?
www.rusline.aero
Какие самолеты у RusLine?
Bombardier CRJ-100/200
Что пассажирам понравилось?
последствия инцидента с выкатившимся самолетом в Кольцово. Покормили обедом без проблем
Все понравилось. Персонал очень внимательный и вежливый
не много почитала- в отзывах один негатив
Что пассажирам НЕ понравилось?
багаж давно уехал в самолёт и куда идти ночью ? Менять аэропорт? Покупать новые билеты
Цены тоже слишком высокие
Мусорная авиакомпания

Руслайн отзывы пассажиров

Мы отобрали и отфильтровали топ100 самых полезных отзывов пассажиров
27 мая 2017
117
7
На 26 мая 2017 были билеты на вылет из Домодедово в Тамбов на 22.20. Прибыли в аэропорт заблаговременно, зарегистрировались. Незадолго до вылета объявили задержку на 30 минут, затем на 40 минут. Причины были непонятны, так как погода в Домодедово и Тамбове была очень даже летная. Одна из работниц аэропорта сказала, что на этот рейс зарегистрировано 3 пассажира. Все время мы ожидали вылет у указанного выхода на посадку, но за 20минут выход на посадку поменяли, при чем об этом не объявили голосом, а только информация отобразилась на табло. Ранее был указан выход 55, а после стало 33. Хочу пояснить, что выход 33 предназначен для посадки непосрественно в самолет через "рукав", что не может быть реализовано в самолет CRJ 200. При подходе к выходу 33 на табло уже появилась информация, что посадка закончена и выход закрыт. Пр этом сотрудница аэропорта отказалась что либо внятное пояснять, обвинила нас в опоздании на рейс, сказала, что самолет улетел без нас, на наших билетах сделала отметку об опоздании и отправили получать богаж. У стоки выдачи багажа встетили третьего пассажира на Тамбовский рейс, которого также обвинили в опоздании. В итоге, выяснили, что никакой самолет в Тамбов не вылетал, а из-за нерентабильности (3 пассажира) рейс просто отменили, нас оставили в ночь в аэропорту один на один с нашей проблемой. Ужасно! Будьте очень осторожны с покупкой билетов в Руслайне, можете очень сильно пострадать, оказавшись в такой сложной ситуации и опоздать на стыковочные рейсы. Жаль, что нельзя поставить минус!

14 сен 2019
59
3
Рейс Симферополь- Калуга 11.09.2019. задержали на 9 часов. Пилоты асы, хорошо долетели! Но и я молодец, билеты покупала на сайте Руслайн, при покупке оформила страховку Оптимальная на случаи отмены рейса, задержки, потери багажа и т.д. По страховке первые 4 часа задержки рейса не оплачиваются, а потом по 1 тысяче за каждый час, а так как нас было двое получается 10 тысяч. В аэропорту поставила штамп о реальном времени отлета, и сдала все документы в страховую. Летайте самолетами Руслайн, и выставляйте ее на деньги!

20 мая 2017
100
8
20.05.17 года в 02-30 по Московскому времени я в аэропорту г.Воронежа в кассе Руслайн хотел приобрести 2 авиа билета по маршруту Воронеж - Пулково на рейс в 07-40. Касса была закрыта - жалюзи были опущены, справочная аэропорта и горячая линия Руслайна сообщили, что касса работает круглосуточно, стучите, и Вам откроют. Я стучал долго, действительно через 5 минут вышла заспанная девушка, о сообщила, что у неё законный часовой перерыв, я просил уточнить во сколько закончится перерыв, на что она ответила через час, но для меня не понятно - во сколько? Во сколько он начался. Я на этом не остановился, потому, что мне срочно нужно лететь в Питер, через интернет купить не получается, какие то проблемы с оплатой. Поднял администрацию аэропорта, охрану, полицию. Девушка (кассирша Руслайна) проснулась, подняла жалюзи и сообщила, что ей нужно готовить отчёты, и отказывается продать авиа билеты. Я начал видео съёмку, тут возникли все: служба безопасности аэропорта, представитель Руслайна, полиция, кассирша начала оформлять авиа билеты. После получения авиа билетов я удалил видео съёмку как и обещал. Неужели, свои права пассажира, гражданина России нужно постоянно доказывать, завоёвывать. А хочется просто письменного объявления с режимом работы кассы и указанным перерывов, чтобы я мог планировать своё время и не трепать нервы себе и окружающим. тел 8 910 732 72 02 Карпов Олег, Воронеж

5 фев 2019
68
3
Ужасная авиакомпания. Люди, не летайте ими! Я в первый раз в жизни столкнулся с откровенным безразличием и хамством! Летел рейсом Москва-Курск, с восьми вечера переносили рейс вперед каждый час! В часа два ночи повезли в гостиницу ночевать, везли 1,5 часа в какие-то дебри, когда привезли хотели заселить по 6 чел в номер! Все отказались! Повезли обратно в аэропорт. Я сталкивался с длительными переносами/задержками - нормальные авиакомпании предоставляют гостиницу, а не издеваются! Вылетели только на след день в 11 утра! При этом в Курске была нормальная погода вечером))

3 фев 2019
62
8
Летали 3.02.2019. Рейс Иваново-Санкт-Петербург. Отвратительная поездка. Самолёт задержали сначала на час.. потом на два... затем на пять часов. Благо предупредили по смс. Но так как мы были из соседнего города, нужно было выезжать заранее. Но все равно пришлось ждать в аэропорту с годовалым ребёнком. Цена очень высокая. 4200₽. Багаж 2000₽(дешевле отправить транспортной компанией). Самолёт тесный, душный. Грубый персонал. Попросила ремень пристегнуть ребёнка годовалого. Стюардесса заявила , что их не предусмотрено. (Я заранее отметила, что лечу с ребёнком год и на него тоже был рассчитан билет). Когда я сказала, что по правилам безопасности перевозки всех пассажиров-пристегивают ремнём ребёнка к маме. Она сказала грубо указать ей закон и показать его в правилах. Это был 16 наш перелёт и такое встретили впервые, чтобы ребёнка я не пристегнула! Не кормят. Даже стакан воды не принесут. Все продают. Продавали пиво!! Пол самолета его скупило и стояла жуткая вонь от иппы. Когда спросила у стюардессы когда прилетим. Она сказала :не знаю. Может через час, а может через два. В смысле???? Она борт проводник и должна знать примерно время. Оценка компании два. Почему не один? В самолете по крайней мере было чисто. Но очень душно. Прошу принять меры!!!!

15 сен 2019
53
2
Были куплены 2 билета по 3800₽ каждый, рейс Иваново-Санкт-Петербург 07.09.2019. Тариф возвратный. Ситуация сложилась так, что необходимо было вернуть билеты. После подачи заранее заявки на возврат оператором было объявлено, что процедура возврата стоит дороже стоимости билетов. 4500₽ за каждый билет + 300₽ за оформление. Т.е. при отказе от билетов я остался бы ещё и должен 2000₽ за 2 билета. Такие условия прописаны прямо на сайте авиакомпании, по которой явно плачет ФАС. Апофеозом разговора был вопрос оператора отказываюсь ли я от билетов после получения всей информации. Просто финиш. У авиакомпании явно все в порядке с юмором, но очень плохо обстоят дела с самими полетами. Удачи желать не стану.

17 фев 2017
82
3
16.02.2017 в 17-25 должна была улететь рейсом СПб-Иваново. Все начиналось хорошо: приехала заранее, зарегистрировалась, прошла все досмотры, села с книжкой у выхода на посадку. В 17-10 пассажиры, улетающие в Иваново, начали нервничать, т.к. к выходу на посадку никто из представителей авиакомпании не явился. Идем к табло с расписанием вылетов, а там сюрприз "Рейс СПб-Иваново ОТМЕНЕН". Сказать, что мы были в легком шоке, это не сказать ничего. Никаких объявлений, никаких смс. НИЧЕГО!!! Идем к стойке информации, там говорят "Идите в представительство авиакомпании". Идем в представительство. И тут о чудо! Объявляют, чтобы пассажиры нашего рейса подошли в представительство Руслайна. Спасибо...мы как раз в это время должны были взлетать...и к этому времени уже сами во всем разобрались. Нас встретил мрачный молодой человек, который штамповал маршрутные квитанции и вещал, что деньги будут возвращены в кассе приобретения билетов, а свои чемоданы идите и ищите в бюро находок. В общем смысл такой, мы вам сказали что рейс отменен, а вы уж дальше сами решайте свои проблемы. Ни извинений, ни объяснений о причине отмены рейса. НИЧЕГО!!! Вот это "сервис"!!! Продолжайте в том же духе, и с нашей авиакомпанией вряд ли будут связываться.

7 фев 2019
45
2
Перенесли рейс, потом вообще отменили. Через несколько дней опять задержали на 2 часа. Не кормят, но стюардесса была крайне милой, услужливой и внимательной.

2 апр 2019
52
4
Впечатления самые ужасные. Муж летел данной компанией в командировку. Билет был приобритен за 6500 руб, с ручной кладью до 10 кг, размерами 55×40×20. Под эти размеры специально была куплена сумка в которую положили компьютерный монитор, с мыслью что он полетит с ним в ручной клади. При регистрации на рейс выяснилось, что данная сумка не подходит по габаритам, не влазит она в их рамку. Так как лететь было надо срочно, решили сдавать ее в багаж. С собой у него была еще большая сумка за которую по уверению тур агенства где приобретались билеты необходимо было доплатить 2000 руб. В итоге за каждую сумку муж доплатил 3850 руб. Вообщем перелет багажа оказался 7700, что дороже перелета самого человека, а в сухом остатке мы имеем билет ценой 14200. При этом судьба того монитора пока не известна - доедет ли он целый. Ситуация с ручной кладью крайне не приятна. На сайте компании четко даны размеры, которые совсем не соответствуют действительности. Настоятельно не советую летать данной компанией.

25 мар 2019
51
2
Приобрел два билета (за пару недель до вылета) на рейс 7R 7702 Калуга - Москва 24 марта 2019 года, вылет по расписанию в 23:00. Цена билета 700 р х 2 = 1400 р. Номера билетов 3626127196492 и 3626126571539. 23 марта зарегистрировал на этот рейс обоих пассажиров. В компании при этом был известен мой телефон, моя электронная почта. Никаких сообщений или писем от компании не получил. Звонил на горячую линию RusLine в 22:45, все операторы были заняты в течении приблизительно 20 минут. Больше ждать не стал. 24 марта в 22:15 минут прибыл в аэропорт на такси (от автостанции Калуга-2, цена такси 450 руб). Сотрудник аэропорта (еще на улице) сообщил, что рейс отменен. Больше никакой информацией он не обладал. Вернулись на такси на автостанцию (цена такси 400 руб). Больше никакой транспорт (кроме такси) из Калуги в воскресенье вечером в Москву не ходил, следующая электричка в 3 часа утра. Сегодня, 25 марта, в 8:34 минут (спустя почти 10 часов) получил СМС, а в 8:35 и сообщение по почте: ********************************* Здравствуйте! Авиакомпания «РусЛайн» информирует Вас об изменении НОМЕРА рейса, ДАТЫ, времени ВЫЛЕТА и ПРИЛЕТА. Вы пересажены на рейс 7R7702T. Новая ДАТА вылета: 250319. Новое время ВЫЛЕТА 1540 из аэропорта KLF. Новое время ПРИЛЕТА 1620 в аэропорт VKO. Приносим извинения за причиненные неудобства. Телефон для получения дополнительной информации - 88005555800 ************************* Есть ли у меня вопросы по поводу качества обслуживания этой компанией? Никаких вопросов нет. Мне все абсолютно ясно. Можно ли летать этой авиакомпанией? Ответ, видимо тоже очевиден. Только если у вас безвыходная ситуация или у вас очень много свободного времени и вы полностью расслаблены и можете (вы и ваши дети), например, спать стоя. P.S. Проблемы, ошибки или сбои могут быть у всех. Даже могут быть проблемы и сбои в системах урегулирования проблем и сбоев. Почему бы не предупредить пассажиров компании заранее об отмене рейса? Мне представляется, что представителей компании подобные проблемы не беспокоят.

16 апр 2017
75
9
Здравствуй и прощай! Именно такими словами хочется отметить работу авиакомпании. Два раза в год пользовалась услугами её- летала из Москвы в Элисту. Сразу перечислю плюсы - персонал вежливый, пилоты очень хорошо знают своё дело. Минусы- цены!!! Двухчасовой рейс в эконом классе ( а летает туда только малюсенький старенький канадский суперджет на 35 мест) стоит 10 000 рублей, независимо от даты приобретения билета. За эти деньги вам не предложат даже кофе и чай! Раньше компания кормила ( во времена царя Гороха), потом и это перестала делать. Ничего!!! Туалеты грязные, в крайний раз и вовсе никто не убирал. У меня вопрос к компании: откуда вы берете эти цены? Вы же знаете, ч то средняя зарплата в республике 7000 рублей?! И Элиста- не Владивосток, 1300 км от Москвы?! Или на вас управы нет вообще? Где ценовая сетка и Общество прав потребителей, в конце концов? В Домодедово , при регистрации на рейс ( стойки 13-15 , кажется)сидит всегда одна и та же блондинка лет сорока пяти, которая всякий раз пристает к людям из за ручной клади, которая соответствует всем стандартам IATA. На рейсах всех компаний эти сумки проходят 55/40/23 и вес 5кг, ( на все остальных компаниях разрешают до 8 кг),а для неё это перевес. И даже 200 грамм в чемодане перевес. Когда вы уволите Ее, наконец! Злобное старое лицо компании! В общем, если есть выбор- не летайте этой компанией!!!! Не рекомендую!!!!

10 фев 2019
52
1
Постоянно задерживают рейсы. 05.02.19 из всех вылетающих рейсов, 4 рейса Руслайна.Все задержаны. От пяти часов, до полуторосуток.

13 сен 2019
44
1
Эту поезду я запомню на всю жизнь! Вылет должен быть 11 сентября в 19:05, в 16:00 я с трех летней дочерью прибыла в аэропорт Севастополя и получила смс о переносе рейса на 20:15, через некоторое время рейс перенесли на 21:15, затем на 2:55. В начале десятого сестра посоветовала обратиться к представителю авиакомпании и узнать о предоставлении гостинице или бесплатного питания. По громкой связи ни разу об этом не упомянули!!!!!!!! В кассе №15 в аэропорту Симферополя меня начали грубить и высказывать, что автобус уже уехал гостиницу, где я раньше была!!!!! Я прошла регистрацию по рейс! Со мной маленький ребенок! Почему авиакомпания не беспокоится о пассажирах????? В итоге после хамского поведения представителя авиакомпании нас все же доставили в гостиницу, через два часа на автобусе нас привезли обратно. В итоге мы вылетели в начале 4 часа ночи! 11 часов задержка рейса! 13 часов ожидания! И самое главное ЭТО ХАМСКОЕ ОБРАЩЕНИЕ СО СТОРОНЫ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ АВИАКОМПАНИИ!!!!!! Это ваше ЛИЦО!!!!! Ужас!

6 ноя 2019
42
6
Была похожая ситуация как с отзывом ниже: "Отвратительно отношение клиентам. Летел из СПб-Иваново, 7 октября, по работе. Изначально вылет должен быть в 10:10, посадка в 9:45. Стоек регистрации определённых у них нет, появляется только 1,5 часа до вылета. Позвонил в техподдержку руслайна, мне сообщили что стойка будет №74, но в Пулково стойки начинаются с 101! Перезвонил, сообщили - ну будет 101 или где то рядом.. В 8:40 объявляют начло регистрации на посадку, озвучивать стойку ииии это 406, в другом конце зала (а он большой. Иду (точнее подбегаю) и тут на табло высвечивается на табло информация о задержке рейса на 1,5 часа! Подхожу к назначенному гейту, вижу что посадка будет в 11:25 Приходит время иии посадки нету, посадка началась только в 11:51! Кргда уже должен быть вылте отложенный. При этом за все время никто, никто из авиакомпании не пришел, не позвонил, не сообщил об задержках. Про воду и извинения не пишу, их просто не было... Звоню в тех поддержку, говорят мол ничего не знаем вылет в 11:50, дали телефон их агента в СПб, а он и сам ничего толком не знает, говорит ждите всё…. Да, понимаю задержку по разным причинам бывают, но заранее руслайн мог бы и сообщить о задержке (а если лететь по работе это очень важно, как потом узнал, что они прислали письмо о задержке лишь на почту и то лишь в 8:45), не было присутствия агента, не было толком никакой вразумительной информации о рейсе, никаких извинений не было. После написал о б этом руслайну ииии ответ тоже конечно «порадовал», вкратце не нравится не пользуйтесь… Да, стоит конечно дешево и понятно, что не стоит ожидать хорошего обслуживания, но хотя базовые вещи должно быть от авиакомпании, а не так что-не нравится не пользуйтесь и хабальное отношение". Такие дела творятся из-за новых представителей в пулково. Раньше были вменяемые ребята, новые ни воды не принесут, ни в гостиницу не заселят. Подавали претензию пол года назад так у представителей по документам "все услуги оказаны вот ваша подпись" а сами сидели 9 часов в аэропорту мы с женой просто в шоке. Работники руслана говорят что они наемные и вообще к компании отношения не имеют, в самой компании говорят что они их представители. эта шайка лейка заодно, писать куда то бесмысленно, просто либо не летайте ими либо берите страховку от задержки. Отношение очень обидное всем на вас все равно.

16 дек 2019
39
0
НИКОГДА! Лучше переплатить бабки и полететь аэрофлотом или ещё кем-нибудь, но не этим г. Рейс Москва- Ульяновск. Должен был вылететь в 16:40. Сначала перенесли на 19:35, далее на 20:10, сейчас уже переносят на 21:55. ВОДА, ЕДА? Что это? Авиакомпании такие слова не знакомы, чтобы ходили представители или хоть кто-то от авиакомпании , да куда там. Звонить в колцентр , где тупые телки говорят по скрипту нет смысла , привет суд. Как с таким количеством отрицательных отзывов эта авиакомпания до сих пор существует?

29 мар 2019
46
6
Ужасная компания! За месяц дважды попадаю в неприятную ситуацию именно из-за них, с другими авиакомпаниями проблем никогда не было. Первый раз были проблемы с онлайн регистрацией на рейс Москва - Ростов-на-Дону, как оказалось у них это не регистрация, а бронирование, которое не дает ровным счетом никаких преимуществ пассажирам. Вторая ситуация случилась буквально вчера, сначала перенесли рейс, после и вовсе его отменили, и это за сутки до вылета. В сообщении написали, что сотрудник перезвонит в ближайшее время, но так и не перезвонил, пришлось звонить самим. Как-то все несерьезно! Рекомендую ли я данную авиакомпанию? Конечно же нет! P.S. Обычно не пишу отрицательные отзывы, но тут прям накипело!

19 фев 2019
47
4
На сайте avia.yandex.ru указывают неверную информацию о нормах провоза багажа. Когда покупал билет на через сайт avia.yandex.ru указывают: Бесплатно: ручная кладь до 10 кг, 55×40×20 см 1 место багажа, до 23 кг После приобретения в авиабилете указано: 1 место 10кг, ручная кладь до 5кг

19 окт 2019
38
2
Отвратительно отношение клиентам. Летел из СПб-Иваново, 7 октября, по работе. Изначально вылет должен быть в 10:10, посадка в 9:45. Стоек регистрации определённых у них нет, появляется только 1,5 часа до вылета. Позвонил в техподдержку руслайна, мне сообщили что стойка будет №74, но в Пулково стойки начинаются с 101! Перезвонил, сообщили - ну будет 101 или где то рядом.. В 8:40 объявляют начло регистрации на посадку, озвучивать стойку ииии это 406, в другом конце зала (а он большой. Иду (точнее подбегаю) и тут на табло высвечивается на табло информация о задержке рейса на 1,5 часа! Подхожу к назначенному гейту, вижу что посадка будет в 11:25 Приходит время иии посадки нету, посадка началась только в 11:51! Кргда уже должен быть вылте отложенный. При этом за все время никто, никто из авиакомпании не пришел, не позвонил, не сообщил об задержках. Про воду и извинения не пишу, их просто не было... Звоню в тех поддержку, говорят мол ничего не знаем вылет в 11:50, дали телефон их агента в СПб, а он и сам ничего толком не знает, говорит ждите всё…. Да, понимаю задержку по разным причинам бывают, но заранее руслайн мог бы и сообщить о задержке (а если лететь по работе это очень важно, как потом узнал, что они прислали письмо о задержке лишь на почту и то лишь в 8:45), не было присутствия агента, не было толком никакой вразумительной информации о рейсе, никаких извинений не было. После написал о б этом руслайну ииии ответ тоже конечно «порадовал», вкратце не нравится не пользуйтесь… Да, стоит конечно дешево и понятно, что не стоит ожидать хорошего обслуживания, но хотя базовые вещи должно быть от авиакомпании, а не так что-не нравится не пользуйтесь и хабальное отношение.

15 мар 2019
45
3
Друзья, учитесь на чужих ошибках! 15.03.2019 должны были вылететь из Кольцово (Екатеринбург) до Архангельска с пересадкой в Нарьян-маре (нет прямых рейсов). Собирались на юбилей к родственнику, заранее купили билеты, взяли отпуск за свой счёт. Приехали за 2 часа, успешно прошли регистрацию, рейс 841 должен был улететь в 7.50. Но по тех причинам рейс откладывали, сперва на 2 часа, потом ещё на 2, и ещё и ещё... Спасибо Ксении, которая сразу предоставила напитки, потом горячее питание и гостиницу. Но по тех причинам рейс задержали на столько долго, что отменили его (тот же самолёт) из Нарьян-мара до Архангельска. В итоге пассажиры которые летели в Нарьян-мар улетели после 20.00, а те к то хотел в Архангельск обломался. Нам предложили замену билетов на 18.03 (в этот день мы должны уже прилететь обратно), других рейсов нет и либо делайте возврат, либо выбирайте неудобную дату. Лично нам пришлось делать возврат, т к планировали га конкретные даты. Отпуск накрылся медным тазом, отношение к компании самое негативное. Если вам жалко денег на нормальные самолёты, которые не нужно чинить 12 часов, или вызывать исправный, будьте готовы оплатить билеты другой компании, это же ваша репутация! Как минимум компенсации за задержку и отмену выйдут дороже ещё и осадок останется. Закрывайтесь уже, вы отвратительная компания

15 мая 2019
42
3
Отвратительная авиакомпания! Мало того, что стандартная ручная кладь -ручной кладью не считается, ещё и сервис ужасный! Внимательно смотрите габариты ручной клади. Мне пришлось заплатить 3650 руб из за того, что мой чемодан при весе 7 кг не прошёл по габаритам ( в с7 и аэрофлоте всегда вожу этот чемодан в салоне). Но это ещё не самое ужасное. По прибытию в город назначения выяснилось, что мой багаж не прилетел!! Его забыли загрузить!! И, скорее всего, он прилетит только через 2 дня!! У кого теряли чемодан, особенно когда вы прилетели в командировку и у вас важные деловые встречи, поймёт, что это просто катастрофа!! Не знаю с чьей помощью: руслайна или аэропорта, в который я прилетела, в итоге мне привезли его на след день, но нервов и денег пришлось потратить изрядно. Не летайте этой авиакомпанией!!

29 янв 2019
45
5
Присоединяюсь ко всем кто "попал" от великого "профессионализма" РУСЛАЙН - 8 часов в аэропорту, три переноса и тихая отмена рейса, как итог попал на гостиницу, обратный перелет и не решенные вопросы по которым должен был лететь. ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ РУСЛАЙН.

23 дек 2018
46
9
Ребята, никогда не покупайте билеты у этой компании. Это самая ужасная авиакомпания за все время,которое я летала. В ноябре был куплены билеты на 26 декабря 2018 г. Красноярск-Улан-Удэ- Таксимо. В итоге за 3 дня до вылета приходит сообщение,что рейс отменён. Были куплены билеты ещё на поезд Новосибирск-Красноярск. В итоге деньги на поезд не возвращают,т.к. поезд уже в пути. Деньги за перелёт не известно когда придут. До пункта назначения теперь мне не доехать,потому что билетов нет вообще, на поезд и самолёт, соответсвенно и денег. И в coll центре отвратительные операторы,которые грубят,разговаривают по хамски. Это какой-то кошмар! Спасибо Вам уважаемая авиакомпания,за испорченный отпуск,и огромную потерю денег!!! Самое главное,отпуска не будет! Надеюсь как не будет моего отпуска,так и у вас не будет пассажиров!

9 дек 2019
34
1
Ехали с коллегой в командировку в Киров утренним рейсом в 10:50. Сначала задержали на час, потом на два. Далее объявили вылет в 15:40 и пригласили в офис для получения ваучера на еду. В офисе объявили, что с самолетом неполадки и что вечером объединят с вечерним рейсом, а это значит вылет откладывается до 17:00. Ваучер на 500 р. Кушать можно в МУМУ и Бургер кинге. На такую сумму, конечно не наешься в аэропорту, но хоть что-то. Далее рейс объявили в 20:30 и наградили еще одним ваучером. Вылет таки состоялся около 21:00. Что можно сказать в целом. Представитель был постоянно рядом и общался с пассажирами, к нему претензий нет. Выполнял свою работу хорошо. Но день был потерян и в итоге все задачи в командировке не удалось выполнить.

28 мая 2019
40
8
Отвратительная авиакомпания!!! Такого низкого уровня сервиса не видела уже давно. НИКОГДА В ЖИЗНИ БОЛЬШЕ НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ ИХ УСЛУГАМИ. Стыковочный рейс - это просто кошмар, задержан вылет был более, чем на 40 минут. Сумка весом 7 кг у них ручной кладью не считается, пришлось доплатить 3200 руб. Эта сумка с десяток перелетов в качестве РУЧНОЙ КЛАДИ в разных авиакомпаниях пролетала. По итогу: перелет Москва-Симферополь 27 мая 2019 в одну сторону лоукостем РусЛайн мне обошелся в 10 194 рубля!

30 авг 2019
36
4
Ранее о компани,.мною был написан положительный отзыв,забираю свои слова обратно.это просто ужас.....Сначала летел муж,этой компанией до Тамбова,рейс задерживали каждый час,в итоге вместо 11.00 утра.прибыл в Тамбов около 16.00,запланированная важная встреча была сорвана.....Позже лечу сама до Пензы,задержали на час,не много,но....ни ктоиз представителей не вышел,только смс на телефон,операторы компании,тупо мычат в трубку и ни чего больше...Это ещё цветочки,из Пензы летела с полным ужасом...Посадка была вовремя,минут15_20 сидели в самолете.после этого.командир корабля объявил.что самолёт нужно обесточить.после этого,все "счастливо"полетим)))Не тут то было,сидели без света ещё столько же.и нам снова объявляют...."самолёт не исправен покиньте борт.многие летели трансфером,естественно начали возмущаться.что опаздывают на следующий рейс,но раз сказали выйти,значит выходим....У меня была маленькая надежда,что нас пересадят в другой самолёт или в конце концов мы улетим завтра,но о ужас.примерно через час.нам объявляют посадку на этот же самолёт.ноги не шли,но улетать надо,многие стали спрашивать,долетим ли мы ообще,не очень то хочется лететь в неисправном самолёте....Крестясь весь полёт,мы совершили посадку,счастью не было предела....И я решила больше со Внуково этой компанией ни куда,лучше доехать до Домодедово,целее будешь....Компания ужасная,веченые отмены и задержки,такое впечатление,что специально издеваются,и билеты стоят как чугунный мост....Все просто отвратительно....

19 ноя 2019
33
3
Компания Руслайн, на мой взгляд, самая не клиентоориентированная. За 2 года полетов в город Воронеж, 4 раза отменялись рейсы. Как и сегодня, 18.11.19 г. из г. Санкт-Петербург в г. Воронеж, рейс отменен. Но, даже не это расстраивает, хотя заказана и оплачена гостиница, такси, что пришлось отменять и оплачивать санкции, а отношение представителей компании. Например, сегодня объявили в аэропорту, что подойдите в офис авиакомпании 2015. Указателей нет, все пассажиры, бегают спрашивают где этот офис.То есть, представителям компании, тяжело было спуститься к выходу, где уже ожидали посадки пассажиры и провести их до офиса. Поставили на билетах отметку, что рейс отменен и сказали: "Ждите, когда объявят где получать багаж". При обращении к сотрудникам аэропорта относительно багажа, они отвечали, что авиакомпания никаких отмен не давала и т.д. А когда представителю авиакомпании было высказано недовольство таким отношением, то получен ответ: "Авиакомпания ко мне претензий не имеет, я выполняю свои должностные обязанности, а бегать, приводить, разъяснять пассажирам, не обязан." Хуже авиакомпании не видела.

19 ноя 2019
33
2
НИКОГДА не покупайте билеты на самолет компании РусЛайн!!! Ужасное отношение к клиентам! Рейс Санкт-Петербург - Калуга 18.11 в 10.25 перенесли сначала на час, потом на два, потом до 17.35, а затем и вовсе на 19.11 в 15:40. В офисе представительства компании никого нет, по телефону отвечают грубо: "Мы ничего вам не должны". Пришлось делать отмену регистрации, забирать багаж, оформлять возврат средств, которые как сказали по телефону вернуться в течение 30 дней. Потеряно время, деньги(( Пришлось покупать билеты на ближайший рейс Аэрофлота до Москвы (Внуково), где все четко и ясно а цена ДЕШЕВЛЕ!!! Бедные люди, которые до сих пор сидят в аэропорту и ждут своего вылета...

11 янв 2020
31
1
Рейс Курск - Санкт-Петербург, задержка почти на сутки. Сначала перенесли рейс с 22.30 на 9.20 утра, затем перенесли на 20.00. Ждём и надеемся попасть домой и на работу( ужасное отношение к пассажирам, ничего не объявляют, представителя компании приходится разыскивать самим, никаких объяснений, на все вопросы один ответ: "Не знаю". На время ожидания разместили в гостинице, еду предложили более, чем через 10 часов ожидания. Надеюсь, что сегодня мы все таки улетим( больше услугами данной компании пользоваться не планирую и никому не советую, лучше заплатить больше, но сберечь свое время и нервы

14 сен 2019
35
1
Рейс 921 Воронеж - Симферополь. Задержка 3,5 часа. Считаю удачно, если брать во внимание, что из Москвы рейс, который должен быть еще вчера вечером, не прилетел, задержка, предварительно, 14 часов. На Питер из Воронежа задержка 6 часов, тоже предварительно. Так что наша задержка 3,5 часа это, считаем, очень повезло. Не понимаю, как можно так относиться к своим пассажирам? Цена билетов повысилась, качество обслуживания- ужасное, бесплатный багаж отменили, онлайн регистрацию сделали платной, представители в аэропорту хамят, ни одного рейса без задержки, аварийные посадки.... Что еще можно сделать, что бы с ними не летали? Отвратительная авиакомпания.

12 апр 2019
40
3
Ужасная авиакомпания, рейс задержали вначале на 1.5 часа, потом еще на час, как деньги вернуть не понятно, когда рейс вылетит никому не известно.... В личный кабинет зайти через почту на которую пришел билет возможно, по номеру билета возврат не работает, на стойке в порту помочь тоже никто не может.....

5 окт 2019
34
6
Летела на сутки в Липецк из СПБ. Рейс задержался, без объявления причины, на час!!!!!!!! В Липецке- плохая погода- не смогли приземлится( самолет реально болтало, от ветра). Сели в Воронеже. И тут началось- никто НИЧЕГО не знает. Такое ощущение что организационные вопросы, в этой компании, не решает вообще никто. ( К экипажу претензий нет.Наоборот огромный плюс за мастерство пилота.) Представитель компании, с совершенно невинным взглядом сообщал нам что он ничего не знает. Горячяя телефонная линия просто сбрасывала звонки. Аэропорт выдавал ложную информацию. Часть пассажиров отправилась , за свой счет, на такси в Липецк, другая часть растерянно бродила от представителя к информации. Вообщем бардак. Не плохо, очень плохо.

31 дек 2019
31
0
31.12.2019 Санкт-Петербург 10:00 - Тамбов 12:00.Сначала перенесли вылет на 1 час,теперь отложили на 3 часа 20 минут....и судя по отзывам я могу встретить новый год в аэропорту....Збс...

30 ноя 2019
32
1
Ужасный сервис! Перед покупкой стыковочного рейса, позвонил в руслайн, где меня уверяли что все я успею и проблем не будет. В итоге задержан рейс на 5 часов, через 2 часа воды не дали, через 4 не кормили, народ просто сидел и ждал чуда. Потерял дальше все билеты, когда всё-таки вылетели, по прилету в пункт назначения, пошёл в представительство компании с просьбой о пересадке на другие рейсы, так как отмечено в билете, что задержка была по тех причине. Меня послали, при чем чуть ли не матом. В итоге потеряно порядка 30 000 р. больше в жизни не буду пользоваться услугами этой компании, как и все мои родные и знакомые мне люди.

5 фев 2019
42
3
Это жесть. Постоянные переносы рейса, должны были вылететь в Казань 861 рейсом в 21:20. Постоянные переносы и задержки рейса. Сейчас 02:49, перенесли на 4.20 утра. Сижу жду. Одноразовая компания. Две звезды слишком много.

2 фев 2019
42
1
Неоднозначное впечатление о компании Руслайн. Рейс задержали на 17 часов, при этом каждый раз кормили ожиданиями, что скоро полетим, сначала перенесли с 10 на 11, затем на 6 утра, на 9 утра, на 3 часа дня. В итоге не поспали, т.к были постоянно в ожидании, что вот-вот вылетим и прождали практически сутки! Другие рейсы садились, кроме Руслайна. Из положительного: заселили в гостиницу на ночь. Пилот извинился за столь длительную задержку. Самолет был старенький, но долетели хорошо. Компанию не рекомендую, т.к авиалинии регулярно задерживают и отменяют рейсы.

9 мая 2018
51
0
Самолёт авиакомпании руслайн во время полёта

4 янв 2020
30
2
03.01 Москва - Йошкар-Ола, вылет должен был быть в 21:50. Сначала перенесли вылет на 2 часа, потом авиакомпания решила, что нам лучше улететь в 5:40 утра. Нормально вообще, нет?!!!!! Вы там вообще с ума сошли? Лучше бы на поезде поехали, который уходит в 16:40 и прибывает в 7 утра. Были бы на месте раньше!!!!!!!!!!! Предлагают отель в 20 мин езды от аэропорта, до которого нужно ехать на автобусе. Вы серьезно? Даже такси оплатить не можете. Итак не было авиасообщения в Йошкар-Олу, видимо, не надо было начинать. Компания ужасная!

23 дек 2019
30
0
Летели в Ульяновск 16.12.19 , вместо вылета в 9:30 , кое-как вылетели в 18:50!!! Сказать что возмущена -ничего не сказать , откладывали сначала на час , потом на три, потом кормили обещаниями и готовившиеся самолетом , очень неприятно и грустно

27 авг 2019
34
1
Полная Попа - а не компания!!! Все время задерживают рейсы!!! 27.08.2019 г. Задержали рейс, не состыковали самолеты ...Профукал встречи ... Так что это компания самая плохая!!!! ОЦЕНКА -0 !!!!!!!

8 мая 2019
37
3
В самолете Белгород Калининград перед самым взлетом произошло задымление. Пассажи ночью в темноте выскакивали без вещей на взлетную полосу на безопасное расстояние от самолета. Ни пожарные машины ни медики не приехали вплоть до приезда автобуса эвакуирующего пассажировв.

22 дек 2019
29
1
Летели на саммит в Питер.Взяли билеты на 18 декабря липецк-спб в 19:35 ,задержали рейс,откладывали вылет каждые два часа до 18:00 19 декабря ,в итоге отменили рейс! Предоставили билеты с пересадкой и 5ти часовым ожиданием в москве,в итоге прибыли в 2 часа ночи 20го декабря!!!!!! Сейчас этой же компанией должны были в 14:30 вылететь обратно,но рейс опять задерживают ,пока до 18:00 .... слов нет!!! Соответствующие органы обратите внимание на компанию Руслайн!

20 дек 2019
29
1
Отвратительная компания рейс Москва Ульяновск перенесли на 3 часа, пришлось просто уехать из аэропорта. Судя по отзывами это в 99% случаев в это шарашкиной конторе

30 дек 2019
28
0
Должны были вылететь в 16.20...сейчас 22.30 никто даже не предупреждает о задержке. Худшая авиакомпания. С ними нельзя иметь дело. Не связывайтесь. Даже если оплатите все предложенное при покупке билета, разочарования не избежите.

29 янв 2019
39
1
Рейс Екатеринбург - Белоярский отменён. При учете, что самолёт летает два раза в неделю (вторник, воскресенье) все планы сорваны. Отмена рейса по вторникам происходит уже не впервые. Перенос рейса не осуществляется, заранее об отмене не предупреждают. Узнали об этом уже по прибытии в аэропорт. Полное неуважение к пассажирам, у которых нет возможности выбрать другую авиакомпанию.

8 мая 2019
35
3
Самая отвратительная компания в мире. Летаю по миру очень часто. Рейс Белгород - Калининград - перед взлетом аудио запись по технике безопасности без демонстрации, затем двухчасовой перелет - даже воды не предложили. А на обратном рейсе - так вообще не знаю улетим ли?! Ночь провели в аэропорте Калининграда - а самолёта нет, рейс все дальше и дальше откладывается..... Настоятельно не рекомендую эту хатку!

27 ноя 2019
28
4
Первый раз летал этой авиакомпанией. Рейс из внуково в саранск. Остался очень недоволен сначала время посадки отложили на час потом на два. В итоге отправили в гостиницу до утра. Обьяснили тем что в самолете сломался какойто блок. И после его починки самолет запустят. Очень не надежная компания.

14 фев 2020
25
6
ПРИЗЫВАЮ ВСЕХ, КТО ЕЩЕ НЕ ПОКУПАЛ БИЛЕТЫ! НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО!!! 13.02 в 22.05 я должна была вылететь в Воронеж, рейс 555 переносили 3 РАЗА! После чего терпение у меня закончилось, решила улететь утренним рейсом 557 на 10.05! И вот опять... рейс задерживают до 11.30!!! Полный бардак в компании Руслайн, представители ничего внятного не говорят! "У нас технические причины, сломался борт" - звучит как то неубедительно. Причем перенесли не только мой рейс, но и несколько рейсов до меня и после. Некоторые самолёты Руслайна разворачивают в аэропортах прибытия. На моей памяти со мной такое впервые, когда мы наконец то улетим не ясно.... надеемся, что хотя бы СЕГОДНЯ!!!!(((

29 фев 2020
24
5
Опоздал на конференцию В Тамбов Из-за этой авиакомпании. Задерживали несколько раз в общей сложности на 5 часов, а потом перенесли на следующий день. И чет снова пока не вылетели. Я ненавижу Поезда, но лучше уж ими чем этой авиакомпанией. Не рекомендую

5 июн 2019
33
2
Отвратительное отношение к людям. Брали билеты из Белгорода в Москву туда и обратно одним днем. В Москву без проблем, а обратно рейс должен был быть в 13.50, в итоге задержали на 5 с половиной часов, объясняя это тем, что самолет не прилетел. В итоге нервы, потерянное время... Больше с этой компанией не связываемся.. Чего и другим желаем...

29 сен 2019
29
4
Лечу рейсом 825 Екатеринбург-Красноярск, причем это поомежуточный рейс Сочи-Красноярск. В Белоярском всех просят выйти, на улице 0 градусов. Обращаюсь к стюардессе: дайте, пожалуйста, плед, мне холодно, на сточнке 30 минут замерзну. Ответ стюардессы: выходите, иначе я вызываю полицию. Отношение явно не как к клиенту.

6 апр 2019
28
3
Летела рейсом Горно-алтайск - Екатеринбург - Горно-алтайск. При чем Екатеринбург был не конечной точкой. Предварительно начитавшись отзывов, я морально себя подготовила ко всем возможным задержками и отменам рейсов данной компании. Рейс до Екатеринбурга прошёл без задержек. Но вот на обратном пути, нам не повезло... Рейс сначала задержали, а потом и вовсе отменили))) Поскольку мы были не из Екатеринбурга, нам предложили выбрать любое направление, куда данная компания совершает рейсы, НО оттуда до Горно-алтайска я должна оплатить перелет самостоятельно! Либо мы могли лететь тем же рейсом, но тремя днями позже! При втором варианте, мне предоставляется гостиница и 3-хразовое питание. Рассмотрев все возможные варианты, я решила остановиться в отеле, поскольку билетов на поезд уже не было, да и по срокам я ничего бы не выиграла. Единственное, чего я боялась, что через три дня опять отменят рейс))) Таким образом, из Екатеринбурга до Горно-алтайска я летела 3 дня!))) У меня это рекорд)))

16 ноя 2019
27
3
Один неготив !!!!!!! Задержка рейса Ноябрьск -екб на 17 часов... предупредили за час до вылета!!!!

24 янв 2019
37
1
Много летаю, но хуже авиакомпании не встречал. Совершенно непредсказуемая. Хотите куда-нибудь опоздать - «РусЛайн» к вашим услугам.

19 апр 2019
34
6
Полный ужас!!! Рейс был из Белгород- Москва- Питер 17.04.2019г.Рейс был задержан на 3 часа.Это у компании в плрядке вещей. По бесплатному телефону звонил в компанию и мне в Москве перенесли рейс из Москвы в Питер. В результате вместо 20-30 17.04.19 оказался в 2-15 18.04.19. Самолет CRJ-200 это полный отстой во всех отношениях. Тесно,душно( дул глрячий воздух), воду давали только по требованию.

13 сен 2019
29
1
Рейс 555 Москва (Внуково) - Воронеж. Задержка (предварительно) 8 часов 40 минут. Значит еще минимум часа 3 будет. Возмущаться и винить можно только себя, что полетел этой авиакомпанией. По опыту, примерно, % 15-20, что улетишь в день вылета с задержкой менее 3 часов, если повезет. Обычно задержка от 3 часов до отмены рейса. Оповещения от авиакомпании не было, хорошо на "табло онлайн" зашел, перед выездом в аэропорт - "Сюрприз". Делайте выводы....

25 фев 2019
35
7
Очень нищая и жадная авиакомпания... в базовом аэропорту Воронеж(как заявлено на данном сайте) нет электронного терминала регистрации(например Аэрофлот, семёрка присутствуют) за то для лиц онлайн зарегистрированых распечатать посадочный стоит "не дорого" всего то 1500 рублей при цене билета 3000 р. За полёт в оба конца можно принтер купить. На мой возмущения работник порта отправил меня писать претензию... ТО ЕСТЬ ЖАЛУЙТЕСЬ В СПОРТ ЛОТО... (вообщем как у классика)

26 мар 2019
34
3
Отвратительно ! Билеты были куплены туда и обратно , в первый раз задержка рейса на 5 часов, переносили по 0.5-1.5 часа 4 раза , так, что все 5 часов пришлось торчать в аэропорту , притом, что погодные условия были вполне нормальными и самолёты других авиакомпаний взлетали по расписанию. На обратном пути снова перенос рейса уже на следующий день. Так, что если планируете пересадку или нужно прибыть к определенному времени очень не советую пользоваться услугами данной авиакомпании.

4 июн 2018
44
2
Ужасная авиакомпания! Одна из худших, с которой пришлось иметь дело. Купил билет на 04.06.2018 из Москвы до Белгорода на эконом класс за 8900 себе и жене, детям билеты встали чуть дешевле. В итоге потратил почти 30000 рублей. Рейс должен был быть на 16 с чем-то по московскому времени. В этот же день пришло уведомление, что этот рейс отменён и перенесён в связи с изменением расписания на 21 с чем-то. Смог с трудом договориться, чтоб мои билеты поменяли на злополучный рейс 167 на 18:25. В 17:30 нас с детьми выгнали на посадку из игровой детской зоны. Прошли досмотр, пришли, а посадки всё нет и нет. И только в 18:30, когда нужно было взлететь, дали информацию о позднем прилете воздушного судна. При этом информации о задержке рейса как не было, так и нет. По залу никакой информации. И только на тало над старым выходом скупая запись мелким шрифтом, что посадка начнется в 20:15. Позвонив в авиакомпанию, девушка милым голосом, сказала, что произошла техническая причина. А на вопрос почему меня не оповестили, как клиента, купившего билеты на сумму почти 30000 рублей, сказала, что не знает. И вообще она ничего не знает и не причём. Убедительно рекомендую не пользуйтесь этой авиакомпанией, которая не уважает своих клиентов и не считает нужно ставить в известность их о изменениях, происшедших по той или иной причине. Очень дорогие билеты и очень низкий уровень ответственности. Моя оценка 0! Считаю, что даже на 1 они не работали.

5 мая 2018
45
3
Это адовый ад, а не авиакомпания!!! Не смейте летать этими ведрами! 2 мая, рейс Киров-Москва, 20.00. В начале рейс перенесли на 1,5 часа, после, когда мы сели в самолет, взлетели и пролетели 30 мин, командир корабля сообщает, что возвращаемся в Киров, т.к Внуково не принимает. НО! Аэропорт Внуково, судя по расписанию прилетов в это время, принимал все рейсы. Наш самолет просто сломался в воздухе!! Спасибо команде - мы мягко сели обратно в Кирове. Нас вернули в аэропорт, ждем когда выйдет представитель авиакомпании... милая девушка сообщает, что нас пересадят на рейс, который летит в 12.00 следующего дня. Мне же необходимо к 11.00 попасть в Москву! Я быстро захожу на сайт авиакомпании и вижу, что есть рейс в 5.55 утра, покупаю на него билет, иду к представителю, чтобы сообщить, что не полечу рейсом в 12.00, а она мне заявляет, что рейс в 5.55 скорее всего не состоится, т.к. самолет, который должен его выполнить стоит сломанный во Внуково и не понятно вылетит он или нет!!! В итоге мне пришлось покупать билет на поезд до Нижнего Новгорода и от туда лететь в МСК. Конечно же РусЛайн не покроет эти расходы. Вывод делайте сами.

17 авг 2019
29
0
Обходите стороной данную авиакомпашку (там ее можно назвать). Рейс Москва -Воронеж. задержали на 1 час. Потом на 2 часа, потом на 5 часов. В итоге- 8 часов задержки без основания. К представителя как... пришел. табличка висит- тех.перерыв. так и не нашел у кого спросить на сколько задерживают. ИТОГ: опоздал на присягу к сыну, а он так ждал. Испортили все настроение (и мне и сыну). А обратно такая же фигня (Воронеж-Москва). Чуть не опознал на стыковочный рейс. Куда смотрит министр гражданской авиации по перевозкам- непонятно. Гнать их надо с рынка в шею. Как говорят был бы минут, так бы и поставил (-). если не хотите проблем с отдыхом лучше не берите билеты у них.

11 янв 2020
24
2
Посадили в 9:00, в мск, на билете вылет в 9:35, прилёт в 10:35, в бгд, по итогу стояли чистили самолёт и катались по всей платформе ещё час, и по итогу снова встали, не знаю когда взлечу, а не когда долечу. В прошлый раз, 26 декабря 2019 года, вообще перенесли рейс на 2 часа назад и не уведомили. Я не доволен. Не советую данную компанию. Рейс Мск Внуково - Белгород РГ163 11 января 2020 год.

7 дек 2019
25
0
Ужасный перевозчик. Рейс Москва-Ульяновск задержали на 11 часов!!!Вместо 5 декабря улетели 6 -го. 6-го задержали ещё кучу рейсов Руслайна

12 мар 2019
23
15
Прочитав ужасные отзывы, полетела рейсом Санкт-Петербург-Липецк 04.03.19 и Липецк-Санкт-Петербург 07.03.19.Ручная кладь у меня была весом 7 кг, все было пропущено бесплатно и без доплат, как и написано на сайте (до 10 кг). Регистрация, вылет и посадка минута в минуту,аккуратные вежливые стюардессы.Спасибо!

4 сен 2019
28
1
Задержка на 3,5 часа, рейс Екатеренбург-Нарьян-Мар. Очень плохо.

13 мар 2016
48
13
В четверг впервые летел авиакоманией РусЛайн из Петрозаводска в СПб. Предварительно прочитал сотню негативных отзывов на этом сайте и даже хотел сдать билет и уехать на "Ласточке", но решил рискнуть. Так вот, в очередной раз убедившись, что недовольные сервисом люди оставляют отзывы, а довольные не оставляют, я решил изменить этой тенденции и оставить положительный отзыв. Самолет вылетел точно по расписанию, минута в минуту, самолет чистый, красивый Бомбардье 200 на 50 посадочных мест, кажется. Взлет плавный, шумоизоляция отличная, в полете напоили водой и колой, летели 35 минут. Спасибо авиакомпании РусЛайн.

6 июн 2019
31
13
Весьма неприятный осадок... остался после обращения в эту компанию(((.. К сожалению, из моего города - в нужный мне пункт - перелёты осуществляет только Руслайн аэро! В отличие от авиакомпании Аэрофлот, которая предоставляет возможность приобретения билетов по льготной цене для лиц маломобильной категории (в данном случае - инвалиды-колясочники), Руслайн аэро отфутболила нас куда подальше((.. - чётко пояснив о несостоятельности данного обращения. Хотя, нет - менеджер горячей линии предложил нам ПОМОЩЬ!!! в передвижении по аэропорту))))))).. Я и моя жена - инвалиды 1 гр. С трудом накопили денег чтобы приобрести курсовку для проф. лечения в Крыму (соц. путёвку ждём по несколько лет, а лечиться необходимо). Такую категорию граждан и связанные с этим проблемы выживания поймёт только тот, кто хоть как-то касался данной жизненной ситуации. И ведь мы не просили - как в народе говорится: слетать на халяву. Мы просили предоставить скидку!.. Вот такой - мягко сказать - печальный отзыв о компании Руслайн аэро((.. Берегите себя и будьте здоровы!

23 мар 2020
21
3
При возврате билета обязывают нажать на поле - согласен, что при сдаче билета в любом случае места аннулируются - в итоге не вернули деньги, и билеты аннулированы. Просто наживаются на коронавирусе! Не летим исключительно из-за эпидемиологической ситуации.

7 янв 2014
66
21
За 2013 год совершил 38 перелетов по маршруту "Москва - Ульяновск - Москва". Почти столько же перелетов в 2012 году и чуть больше (около 70) в 2011 году. Летею почти каждую неделю, либо несколько раз в неделю. Альтернатива данной авиакомпании это Ютейр (Внуково). Но учитывая что проживаю в 30 минутах езды до Домодедово - стараюсь летать именно РусЛайном. По моему личному опыту могу сказать что по данному маршруту задержки рейсов были только в 80-85% случаев!! Более 2-х часов задержек не припомню, хотя по разговорам других пассажиров бывали задержки и по 6 часов! Также за 2013 год только однажды был отменен рейс. Смс не приходило, т.к. билет покупал через "агент.ру". При покупки авиабилета через официальный сайт и в случае задержки рейса - всегда смс приходили, а иногда даже звонил оператор (за 8-12 часов) и сообщал о задержке рейса. К персоналу замечаний и претензий нет. Если ты конечно не прыгаешь на чужое место, не пытаешься втащить чемодан в салон с габаритами метр на метр... Расстояние между сидениями самолета - допустимые и мне комфортно. Молодцы что внедрили систему он-лайн регистрации на рейс. Разочарован что не работает система поощрения частолетающих пассажиров. Очень актуальная тема! Также есть проблема со службой поддержки клиентов по телефону. Несколько раз звонил ночью, но увы видать все спят крепким сном... По моим наблюдениям реально работают с 7 утра до 1 часа ночи... Отвечают на вопросы граммотно, спокойно. Что касается состояния самолетов: здесь 3-ку могу поставить 60% парку, 4-ку 35% и 5-ку 5%. Поясню почему: некоторые самолеты вылизанные. видно что после ремонта. новый ковролин, все прикручено, комфортные сидения (мягкие), хорошая звукоизоляция, чистенький пластик. Некоторые самолеты почти в таком же состоянии, но либо промятое сидение, что чувствуется каркас сидения, либо дреббежание декоративных молдингом, полок, либо конденсат с потолка (освежающий душ!), либо немного дует в бок (если у иллюминатора сидишь). Ну и тройка тем самолетам в которых ранее описанные недостатки не в единичном количестве, а в комплексе!!! Но я ко всему на позитиве отношусь, так как состояние самолетов у Трансаэро тоже не в лучшем виде, а летают они на куда большие расстояния (приходилось летать и в США, и в Индонезию, и в Мексику)... Мастерство пилотов - считаю хорошим. Несколько раз бывал в сложных метеоусловиях (туман+ сильный боковой ветер). Пилоты очень мягко и аккуратно посадили самолет, хотя понимаю что они вспотели... Народ в салоне покрикивал от испуга.... Ранее (в 2010-2011 г.г) летал авиакомпанией Газпромавиа! Вот там бывали чудеса техники))) Равно как и пару раз в Ютейре, когда ловили воздушные ямы в полете метров так по 100...без предупреждения пассажиров и экипажа, когда пилот выходил из кабины с монтажкой чтобы открыть дверь самолета после посадки, когда сидение открутилось и я "улетел в проход"))) Когда в самолете не работает освещение из-за севших аккумуляторов, а двигатель (генераторы) заглушены... И ты ночью в темках ищешь свои вещи)))) Аттракциона в России с самолетами хватает! Так что за жизнь мне хватило с чем сравнивать.... В том числе и европейские авиалинии (очень часто летаю как по России, так и за "бугор"). Не думайте о плохом и все будет тип-топ!!!!!!! А здесь, равно как и других ресурсах, народ пишет только негатив... И в редких случаях выражает благодарность сотрудникам авиакомпании. Настоящим сообщением я именно выражаю им благодарность - СПАСИБО!!!

17 июн 2019
30
2
Должны были лететь этой убитой авиакомпание 17.06. 7 раз переносили рейс непонятно из за чего. В итоге сдали билет и полетим с другим перевозчиком. Не летайте на этих разволюхах если вам жизнь дорога.

7 мая 2017
56
5
Ужасающий сайт, множество не работающих функций. Позвонил за помощью, они начали переключаться и просто положили трубку, даже не перезвонив =))

26 дек 2017
48
2
Добрый вечер всем! Не практикую отзывы в своей рабочей и частной жизни, но в данном конкретном случае считаю своим долгом оставить ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ на работу авиакомпании "РусЛайн". Приобрела билеты на 30.10.2017 Москва (DME) - Рига и на 05.11.2017 Рига - Москва (DME). Мы жители Нижнего Новгорода.Поездка в школьные осенние каникулы с ребенком. 1. 27.10.2017 - смс -уведомление об отмене рейса 30.10.2017 2. альтернатива - 29.10.2017 на 9.40 мск 3. 29.10.2017 отмена рейса на 9.40 мск без предупреждения и перенос на 16.50 4. 8 часов в аэропорту с ребенком 5. 30.10.2017 - смс-уведомление об изменении вылета с 11.15 на 18.25 6. результат: возврат жд билетов на 05.11.2017 и приобретение новых на 06.11.2017 Отправила претензию: ответ - компенсировали комиссию за удержание билетов, разницу в стоимости жд билетов и штраф в 350 руб. Во всем остальном отказано: Закон о защите прав потребителей вообще у них не работает. Наплевательское отношение к клиенту!

28 мар 2020
20
2
Что могу сказать, компания которой важен доход, но никак забота о клиентах. Полный отстой , лучше переплатить, чем воспользоваться услугами этого унитаза. Лично мое мнение, каждый делает свой выбор. Помощи не ждите , в любой ситуации, им пофиг.

16 июл 2018
41
4
Купили билеты Воронеж - Симферополь - Воронеж Время рейса Воронеж -Симферополь переносили 3 раза, а в итоге за 2 дня до вылета отменили совсем. Предложили или вернуть деньги, или лететь на 2 дня позже! Ок, полетели на 2 дня позже (минус 2 дня отпуска и проживания в гостинице). Когда регистрировались на обратный рейс, нас не оказалось в базе, все слетело, когда отменили рейс туда. И говорят: неважно, что было до этого, главное, вас сейчас нет, может, вы не покупали билет вовсе? В общем, получилось, что мы сами виноваты во всем. После нескольких созвонов все же поверили, что билеты у нас есть, и зарегистрировали на рейс. ИТОГ: НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ РУСЛАЙНОМ

13 мар 2020
20
1
Аналогичная ситуация: "При запросе за возврат билетов по причине отмены мероприятия из-за короновируса Авикомпания отклонила заявку да еще аннулировала билеты." Точно так же остались без денег и билетов. Телефоны не доступны (те что указанны на сайте), еле нашел доступный номер. Оператор довел до сведения что оказывается наши билеты дешевле той суммы которую они удерживают, соответственно сделать ничего как оказывается нельзя - ни вернуть билеты, ни деньги.

13 мар 2020
20
1
При запросе за возврат билетов по причине отмены мероприятия из-за короновируса Авикомпания отклонила заявку да еще аннулировала билеты. Ни денег, ни билетов! Мало того - входящие звонки платные! Уважаемый(ая)! Ваша заявка на возврат/обмен № 516175970 отклонена. Комментарий менеджера: Добрый день! Возврат денежных средств по данному билету не представляется возможным, так как согласно условиям применения тарифа, по которому был приобретен билет, сбор за возврат превышает стоимость билета. Места в бронировании аннулированы. Если остались вопросы, обратитесь в контактный центр авиакомпании по телефону: 8-809-505-46-69 - Стоимость звонка от 64 до 68 руб./мин. с учетом НДС, в зависимости от оператора связи, включая время ожидания и разговора с оператором

18 апр 2018
43
3
Уважаемые руководители авиакомпании РусЛайн! Думаю, что выражу эмоции 90% пассажиров, пытающихся летать Вашей авиакомпанией. Рейсы отменяются или задерживаются регулярно, а Вы даже такой статистики не ведете!!! Думаю, что Ваша авиакомпания долго не продержится "на плаву". Почему вы даже не пытаетесь поддержать имидж Вашей компании. Такое впечатление, что все отзывы пишутся впустую, и вы никакого внимания на них не обращаете.

23 авг 2019
26
1
23.08.2019 рейсом 293 улетаем в Калугу. Отправление должно было быть в 7.05. Сейчас уже 10.15, но вылета все нет. Нет и информации по причинам задержки. Офис Представительства компании находится перед зоной контроля в аэропорту. Очень грязный, там тоже информацией никто не владеет. Что бы поставить печать о задержке рейса пришлось второй раз проходить зону контроля и досмотр. Одним словом-работать в нашей стране и возить на короткие расстояния никто не хочет, видимо, всем очень накладно. Все думают о загранице и дальнобое. Вижу работу компании,как неудовлетворительную. Жалости к пассажирам не испытывают. Перед нами улетали пассажиры ещё за 22.08.2019, просидев в аэропорту всю ночь. Та же отговорка-задердка рейса.

10 фев 2020
20
8
Дорогие друзья. Не покупайте билеты АК РусЛайн. Авиакомпания Не пишет, что самолет летит с пересадкой. Даже на выписанном билете нет информации о том, что рейс осуществляется с пересадкой. Цена билета такая же как у S7,но с пересадкой. Невозможно регистрироваться на рейс. С таким обманом далеко и надолго вы не полетите сотрудники АК РусЛайн.

3 июн 2019
28
10
Отвратительная компания... Сам билет стоит 7000, за багаж заплатили 2600(20кг) , и в самом аэропорту они заявляют что теперь можно провозить только одну сумку на одного человека, за вторую нужно платить 2600 снова , а как же те 20кг , которые включены в багаж ... в двух сумках был багаж на 20кг , но провезти можно одну сумку , и это нигде не прописано , и они даже не предупреждают об этом... эта авиакомпания просто дерут деньги с людей ... обманывают людей, благодаря тому что не будешь выкидывать свою сумку на произвол в аэропорту, и заплатишь эти деньги , хотя багаж уже куплен ... оценка ниже единицы....

26 авг 2019
25
4
Снова здравствуйте! Сегодня 26.08.2019 г. вернулся обратно в СПб из Калуги. Вылет и посадка прошли точно в запланированное время. Сам полет прошёл нормально, самолёт новый, работает исправно. Обратно летело много пассажиров, самолёт был заполнен полностью. Отсюда вывод-специально организовывают задержки рейсов, вылетая из крупного города в наши родные небольшие города, тем самым, видимо, пытаются продать ещё билеты во время отсрочки рейса и заполнить борт. Здесь прослеживается недоработка руководящего менеджмента компании, который решает свои экономические проблемы за счёт пассажиров. Получая лицензии и свидетельства на перевозку, видимо, составляют "нужные графики по перевозкам", потом их нарушают из -за экономических расчетов. Спрашивается, а при чем здесь мы- пассажиры? Да ни причем, просто невыгодно гонять из больших городов в маленькие незаполненные борты. Если кто-то из Аэрофлота читает наши отзывы, то будем надеяться на то, что когда-то начнут оптимизировать количество рейсов, будут учитывать дни, когда одновременно с самолётом в Калугу прибывает пассажирский поезд из СПб, что в эти дни самолёт может быть не полностью загружен. Если решает всё так называемая "политика", то рейс должен быть осуществлен по расписанию с тем количеством пассажиров, которые зарегистрированы на рейс. Работу пилотов и стюардов оцениваю отлично, работу руководства компании-плохо. Когда будут уважать пассажиров, мнение изменится.

16 мар 2020
18
1
Сколько раз зарекалась не летать больше данной авиакомпанией, но очень уж подходящее время у них. Рейс перенесли с 7:25 на 8:05, уже 8:10, а посадка даже не началась и при этом никто ничего не говорит и не предупреждает. Перевес в 500 грамм заставили оплачивать, не разрешив переложить одну вещь из маленького чемодана в ручную сумку. Сотрудники недоброжелательные и стервозные. А, и ещё, увидите на стойке регистрации одну цену за перевес ручной клади или багажа, готовьтесь платить порядком больше. Если есть возможность лететь другой авиакомпанией, летите, если нет, то лучше на поезде. Всем хороших полетов😉

22 июл 2019
26
2
Отвратительная авиакомпания. Рейсы постоянно задерживаются или переносятся. Вот сегодня рейс Воронеж - Москва задержка на 4 часа 40 минут. И то не факт, что вообще будет. Несколько раз рейсы отменяли. НИКОГДА не летайте этой авиакомпанией

12 фев 2020
19
2
Я, конечно, не ожидал, что данная авиакомпания будет так себя преподносить, от слова совсем... это мой первый полёт Ак Руслайн, и я хочу сказать, что он крайний, так как я в дальнейшем отказываюсь от сотрудничества с такими непунктуальными людьми. Я решил полететь из Казани в Москву через Брянск. Вылет должен был быть 11.02.2020 а в итоге сегодня 12.02.2020 и я нахожусь в аэропорту Казани, время 11:55, вылет должен был быть в 11:40 а борт до сих пор не приземлился из Брянска. Подытожив хочу отметить, что если вы решите купить билет на самолёт ак руслайн, то планируйте ещё задержаться минимум на сутки.

17 июн 2019
27
5
Руслайн - это полное безобразие!! Летела из командировки Москва - Киров 14 июня, рейс задержали с 17час до 18:20. Сегодня 17.06.2019 полетела маршрутом Киров - Москва - Курск, история такая же! В Кирове рейс перенесли с 12:20 на 14:40. И с Москвы до Курска тоже перенос с 21:10 до 22:40. Просто пипец! А выбора другой авиакомпании по данным маршрутам нет!

13 июн 2019
27
9
Отвратительное утро вышло с Руслайн. Перед полётом начиталась негативных отзывов про ручную кладь.решила подготовиться, чтобы не попасть в неприятную ситуацию с багажом, нашла сумку по стандартам 55. 40.20. Моя была даже немного меньше 20,в аэропорту предложили поместить сумку в специальный измеритель, дома у меня по сантиметра все проходило, но под форму руслайновского багажа не подошло, колеса надо было выбить с сумки. Предложили оплатить 2600 рублей,возмущение было у меня масса,что взяла под эту сумку мало вещей. Да ещё и заплатить надо.

9 янв 2017
57
4
30.12.2016 летели семьей Красноярск - Тюмень - Самара. При регистрации багажа в аэропорту Емельяново в Красноярске, вес которого составил 18 кг одного чемодана и 7 кг второго чемодана на трех членов семьи, с нас потребовали оплату за перевес! В кассе оформления квитанции за перевес кассир, выяснив, что на трех пассажиров у нас багаж составляет 2 чемодана весом по 18кг и 7 кг, пояснили, что это не является перевесом и предложили вернуться к стойке регистрации, однако, там, на стойке регистрации багажа в аэропорту Емельяново с нас вновь потребовали оплатить перевес багажа, объяснив тем, что в программу уже внесены сведения о перевесе и как внести изменения в программу они не знают! в связи с опасением опоздания на посадку в самолет мы были вынуждены оплатить перевес багажа за 8 кг! это 3.000 рублей. После посадки в самолет мы обнаружили, что регистратор оформила нам услугу "свободное соседнее место"!!! а это уже мошенничество!

8 авг 2019
25
2
Отвратительная авиакомпания.Из-за задержки рейса ,опоздала на следующий самолёт. Бессонная ночь, потраченные деньги на билеты другой компании.Складывается впечатление, что это запланированные акции, такой вывод сделала прочитав предыдущие отзывы.Сожалею ,что не прочла ранее.Рейс на котором собиралась лететь Нижний -Новгород Санкт -Петербург .Время вылета 18-50 7 августа, а вылет состоялся 5-30 8 августа. Эту информацию просматривала уже в другом аэропорту ,по онлайн табло.Что делать людям у которых не окажется денег ,а на стыковочный рейс (международный)билеты пропали.?Страшно представить.По статистике ,становится только хуже.Какую оценку поставить?Никакую.Не летайте этой авиакомпанией ,если конечно же не гонитесь за острыми ощущениями, очень острыми и дорогими.Кстати новые билеты купила на рейсы авиакомпании Аэрофлот.Небо и земля.Аэрофлот молодцы!!! Извините за сумбур, но это ещё мягко.

27 мар 2020
17
3
Компания отвратительная .из за кароновируса билет не поменяли на другое число хотя и места и рейсы есть.мало того чтоб поменять билет потребовали официальный документ о закрытии границы междк Украиной и Россией( кто такие дает скажите мне пожалуйста это просто бредовая отговорка) вынуждена купить новый билет чтоб не сидеть неделю в аэропорту .И это наша Российская компания в трудную минуту помогает своим соотечественникам .ПОЗОР!!!

10 мар 2019
30
2
10 марта 2019 года. Рейс 168 Руслан Белгород — Внуково. Опять задержан на два часа по непонятной причине. Постоянно одно и то же.

20 мар 2020
17
1
Отвратительная авиакомпания. Купила билет.Деньги списаны. Ни денег ни билета. На звонки отвечают грубо, хамят. При повторном звонке не отвечают на звонки. Никогда больше не буду летать с руслайн.И вам не советую.

14 янв 2018
44
2
Нужно было по работе лететь СПб-Воронеж. Альтернативной авиакомп.не было. Почитал отзывы, напрягся из-за того, что часто отменяют рейсы. Посмотрел табло аэропорта -вроде летают. Решился и СИЛЬНО ПОЖАЛЕЛ! Раньше с таким не сталкивался. Купил билеты за 3 недели, бронь гостиницы, планы мероприятий, все дела ... За СУТКИ вечером звонят ОТМЕНЯЮТ рейс!!! Предлагают лететь через 2.5 часа! Прошу дать 15 мин.подумать и перезвонить (нужно ведь в себя прийти). Изменил брони по отелю и т.д., собрал чемодан, такси вызвал. Сижу жду. Никто не перезванивает. Нужно ведь переоформить билет. Смотрю на сайте горячий номер 8 800..., 5 попыток ни превели к результату. Просто номер не рабочий! Через час понял, что в аэропорт не успеть. Через ПОЛТОРА часа звонят -"ну что, летите?". Куда? Регистрация уже заканчивается. "Ой ...правда..."- сказал наивный тупой менеджер. Больше НИКОГДА! Люди, НЕ НАДО! Берегите СЕБЯ , СВОИ НЕРВЫ И ЗДОРОВЬЕ СЕМЬИ.

22 авг 2019
24
2
Сижу 22 августа в Красноярске рейс 808. Задерживают вылет третий раз. Все нормальные перевозчики продают билеты с багажом; а эти берут еще 3900 руб за воздух. Вообщем надо гнать их с рынка. Люди без стыда и совести, разводят на деньги не объясняют условия перевозки.

28 янв 2019
31
0
Никому не посоветую. За год на маршруте Санкт-Петербург - Ульяновск отменяли рейс 4 раза, ни одного извинения не было, просто пришли смс. Чтобы вернули деньги нужно было напоминать и не раз.

29 дек 2018
32
4
Доброго времени суток всем. Народ НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ авиакомпанией руслайн. 25 декабря я должен был лететь по маршруту Красноярск- Ленск. Рейс был перенесен на 29 декабря. В итоге 4 суток мне пришлось сидеть в аэропорту Красноярска. С горем выбили гостиницу и питание. 29 декабря эпопея по вылету в Ленск продолжилась. И чтобы вечером улететь мне пришлось позвонить на горячую линию в МЧС г. Красноярск, МЧС г. Москва, в Красноярскую телерадиокомпанию. Только тогда в вечеру 29.12. нас соизволили отправить в Ленск. Правда рейс совершала авиакомпания красавиа.

8 фев 2020
18
3
В феврале 2019 взял билеты Екб-Горный-Екб,отменили два рейса подряд,поездка не состоялась.В феврале 2020 взял билеты Екб-Горный-Екб,туда-по расписанию,обратно рейс отменили,пришлось возвращаться поездом.Итого 3-1 не в мою пользу

25 сен 2018
35
8
Срочно нужно было улететь домой, выбор пал на авиакомпанию РусЛайн)) Ибо это был самый ближайший рейс ! Никаких задержек не было, но самолет оставляет желать лучшего... Неприятный запах на борту, борт проводник нахамила мне, когда я не могла понять где мое место (оказалось таких мест тупо нет..) В самолете все очень старое, все дребезжит, кажется, что он вот-вот развалится. Ну есть и плюсы, это вода, которую подали очень быстро и то, что посадка была очень мягкой. Хотя, спасибо, что мы вообще приземлились. Всегда ругала Аэрофлот за малейшие косяки( Теперь беру все свои слова обратно... РусЛайн, спасибо что живой...

15 янв 2019
25
4
К нам в город они пришли после Нового Года и начали летать с 7 января. Цены были "вкусные", по сравнению с жадными Нордавиа и Ютейром. Купил обратный билет на начало февраля, через них (первый был уже куплен ранее и на др.перевозчика). Буквально через 3 дня после покупки пришло смс и email, что время вылета с Мск до Кирова (транзитная остановка) сместилось на 1,5 часа позже. Т.е на пересадку в Кирове до финального пункта назначения оставалось 30 минут. Что нереально сделать (странно, что система дает возможность купить такой билет с такой 30 минутной пересадкой). Позвонил в колл-центр, там сказали, что да, нереально. Проблема в том, что в мой северный город они летают через день, т.е рисковать и застрять в чужом городе на 2 дня не стал. Деньги вернули через 2 дня на карту (были будни). В этом респект! Вопрос: почему на сайте доступно к продаже стыковка в 30минут? Как я понял, не совсем пунктуальная авиакомпания. Если у Вас предстоит важная поездка или отпуск, вперед лучше все же полететь более "солидными" перевозчиками, дороже. Те, в случае проблем/задержек/опозданий смогут компенсировать или решить вопрос быстрее. Лети я с Руслайном и попади в такую ситуацию, когда отменят рейс за несколько дней до вылета (судя по отзывам ниже)...то попадете по полной, т.к придется выкупать сверхдорогие билеты на др. авиакомпаниях за пару дней до вылета.

25 фев 2020
17
4
24 февраля рейс Москва Воронеж на 22.05. Вылет переносили 3 раза, в итоге задержка более 3 часов. Воды нет, сотрудники авиакомпании откровенно посылают с просьбой решить проблему. Телефоны РусЛайн на стойках недействительные. Основная линия платная. Крайне не рекомендую.

21 фев 2020
17
6
Рейс 471 из кирова в москву задержали из за чего опаздываю на рейс из москвы в омск. У меня т2 и я не могу до руслайна дозвонится!!! А если б и дозвонился то за минуту 68руб, в том числе и время ожидания когда тебе ответят! Это отношение к клиентам, браво в жизни больше не полечу данной авиакомпанией, а так как всем близким билеты покупаю я, через приложение, то и они этой авиакомпанией не полетят. Говорили Победа плохая, нате!!! получайте!!! Победа уже и не такая уж и плохая. Не смотря на все они хоть не задерживают

17 апр 2018
32
0
Авиакомпания РусЛайн оповестила через смс сообщение об отмене рейса 7R234, как выяснилось позднее - отмена направления. В смс сказано - мы с вами свяжемся. По факту же никто не связался, не прислал нормального письменного подтверждения отмены рейса. В колл центр не дозвониться сегодня совсем. Сервис покупки билетов требует письменное подтверждение того, что рейс отменен.