skyVanga

авиакомпания KLM

Рейтинг:
Соотношение отзывов:
59% положительных
14% нейтральных
27% негативных
Код IATA: KL
Страна: Нидерланды
Год основания: 1920
Официальный сайт: www.klm.com
Телефон: +7 495 411 7766
Email: mediarelations@klm.com
Адрес: PO Box 7700, 1117 ZL Schiphol Airport, Netherlands
Самолет авиакомпании KLM

частые вопросы про авиалинию KLM

что пассажирам понравилось?
хорошо работают с пажирами в этой компании только женщины
сам перелёт, экипаж, еда, новенький 330 аэробус
Осталась довольна работой компании
что пассажирам НЕ понравилось?
навесной замок был сорван и украдено зарядное устройство от айфона
достаточно дружелюбное обслуживание
отсутствие кубинской визы
какие самолеты у KLM?
Airbus A330-200, Airbus A330-300, Boeing 737-700, Boeing 737-800, Boeing 737-900, Boeing 747-400, Boeing 777-200, Boeing 777-300, Boeing 787-9, Boeing 787-10
какой код IATA у KLM?
KL
какой официальный сайт для регистрации на рейс у KLM?
www.klm.com

KLM отзывы пассажиров

Мы отобрали и отфильтровали топ100 самых полезных отзывов пассажиров
позитивный,
41
2
Должна была лететь 21 февраля в Лондон. К сожалению, очень серьёзно заболела моя собака, оставить её не с кем. Билеты невозвратные, а за перенос штраф 70 евро. Связалась сначала с компанией по телефону, мне сказали, что болезнь собаки не является уважительной причиной, но вы напишите письмо, приложите доказательства болезни и они рассмотрят. Я взяла в ветеринарной лечебнице справку. Отправила письмо с фото справки. На следующий день мне уже ответили, что я могу перенести даты без штрафа. Я, конечно, доплатила разницу в тарифах, но отмена штрафа в 70 евро очень порадовала. Спасибо!
14 фев 2018

позитивный,
37
4
Поставлю 5 при том, что обратный рейс был задержан. Лететь в этот раз нужно было недалеко - С.Пб - Гданьск и обратно. Из-за этого долбанного мундиаля LOT запросил за билеты ровно столько же, сколько я заплатил за билеты Эйр-Франс С.Пб-Париж-Нью Йорк и обратно. Поэтому в Гданьск пришлось лететь аж через Амстердам,KLM. Рейс в Гданьск - все очень миленько, во время, кормить хорошо KLM тоже перестали, ну да ладно. А вот обратно - приходит СМС рейс из Гданьска задерживается на час. Уже был зарегистрирован через интернет, на стойке сдачи багажа представитель АК заверил, что хоть и в притык совсем, но на следующий рейс в С.ПБ я успеваю. Уже у гейта приходит вторая СМС - задержка еще на час. И только я успел мысленно выругаться, как появились аж 2 представителя KLM и давай быстро разруливать ситуацию с транзитниками. В моем случае - да, на стыковочный рейс успеть шансов нет, варианты - ночь в Амстердаме засчет KLM или полет другой АК, если это возможно. Выбрал 2-й: перебронировали на Air Baltic через Ригу, причем прибытие в С.Пб практически в тоже время, что и KLM. Тут же представитель по рации "нашел" мой багаж, позвонил на стойку Эйр Балтик разрулив возможный вопрос с платной регистрацией в аэропорту (у болтиков так). Далее - как полному идиоту по шагам объяснил как выйти обратно, где забрать чемодан и как с этажа прилетов пройти к стойкам регистрации. И еще и извинился за неудобства. Все это очень быстро. Багаж принесли в офис потерянного багажа, что бы я там не бегал по всем belt-ам в поисках, куда его сгрузили. И такую работу представителя АК иначе как на 5 оценить нельзя.
17 июн 2018

негативный,
52
6
Я забронировала билет на сайте за месяц до вылета. Сразу пришла смска о списании средств. На почту пришла информация о перелете. Ну и я стала спокойно ждать своей поездки. Накануне улёта я решила зарегистрироваться на рейс и вдруг бронь пропала (причём в личном кабинете бронь высвечивалась до того момента, как я нажала на кнопку регистрации на рейс). Я написала в KLM через Whatsapp. Мне сказали, что платеж они не получили, поэтому бронь отменилась автоматически. Я отправила скрин чека и смс о списании, мне ответили, что они не могут проверить действительность платежа из России, обратитесь в местный офис продаж (который был уже закрыт, а вылет рано утром!) Я стала звонить в банк, объяснила ситуацию, потом оператор проверила и сказала, что платеж был, деньги ушли, но «повисли в воздухе» и не дошли до авиакомпании, так как авиакомпания не подтвердила операцию. В итоге я потеряла деньги за отель и билеты, я потратила кучу нервов и у меня сорвалась очень важная встреча. Мне не приходило никакого уведомления от KLM о том, что мой платеж не прошёл, они просто так аннулировали мою бронь, и я бы об этом даже не узнала бы, если бы не стала регистрироваться на рейс заранее. Это ещё хорошо, что я узнала об этом дома, а не по приезду в аэропорт. Я буду обращаться в суд за такое издевательство.
21 апр 2019

позитивный,
28
8
Перелет Москва - Амстердам, май 2018. Все строго по расписанию, рейс утренний в 5-45. Кабинный экипаж приветливый, самолет 737-800. Сам полет все ок, одна небольшая претензия по питанию, дали напитки и какую-то маленькую булочку и все....Вроде лететь 4 часа, а поесть нечего))) Желающие брали красное вино и пиво в маленьких бутылочках.
21 июн 2018

позитивный,
20
3
Летели с подругой в августе 2018, Мадрид-Амстердам-Москва. На пересадку у нас было чуть больше часа, очень переживали, что не успеем, учитывая, какой Схипхол огромный. Предупредили стюардессу - пообещала сразу после посадки проверить гейт для нас. Как только мы сели в Амстердаме, девушка тут же сообщила нам гейт, дело было посреди ночи, маршруты до гейтов были сменены, но по указателям все было предельно ясно, контроль прошли в считанные секунды - с гейтом нас не обманули, все отлично успели. Кормили очень вкусно, хоть и не слишком обильно (но и не так, чтоб жадно). Стюардессы предельно вежливые и приятные, салон самолета аккуратный, куча всяких мелочей, повышающих мнение, вроде хорошенького чехла на одноразовой посуде, горячих салфеток и т. д.
8 мая 2019

позитивный,
25
6
Перелет Амстердам -Марсель, Амстердам- Париж. Май 2018, все четко минута в минуту. Рейсы короткие -напитки и сандвичи в качестве питания, кабинный экипаж приветливый. Сами перелеты все ок.
21 июн 2018

негативный,
50
3
Мною были приобретены билеты авиабилеты компании KLM маршрутом Санкт-Петербург - Франкфурт на Майне с пересадкой в Амстердаме. До Амстердама долетели нормально, погуляли по городу и вернулись в аэропорт на следующий рейс. Затем за 15 минут до вылета рейс был отменен. Мы простояли в очереди два часа, чтобы получить новый билет. новый рейс был назначен на тот же день еще через два часа после того, как мы получили новые посадочные талоны. За 15 минут до указанного времени посадки уже на второй подряд рейс, его опять отменили. После этого, я около часа!! пытался получить от менеджеров KLM информацию о том, когда мы сможем добраться до Франкфурта, однако внятного ответа не получил. Они ссылались на плохую погоду накануне, хотя именно в этот день погода была прекрасная! Так же я просил вернуть мне багаж, так как нам было необходимо быть во Франкфурте 31.05.17, мы были готовы добраться на поезде, однако в выдаче багажа мне было отказано с отсылкой на то, что компания KLM не знает, где наш багаж. Так же менеджер мне сказала, что не видела наш багаж у нас в руках, а значит не факт, что он у нас вообще был!! Оказывается для KLM наличие багажной квитанции со штрих-кодом на посадочном талоне - не является доказательством наличия багажа! Оставшись без вещей мы были вынуждены ночевать в Амстердаме. Нам был предоставлен номер в отеле, макароны на ужин и билет на рейс компании Lufthansa следующим утром, а так же обещание, что мы все-таки попадем во Франкфурт и получим обратно наш багаж. На следующий день мы долетели рейсом компании Lufthansa до Франкфурта в 8.55 утра багаж мы так и на получили, в службе поиска багажа нам сказали, что так же не могут сказать где наш багаж и рекомендовали ждать следующих рейсов из Амстердама, возможно багаж прилетит другим рейсом, но точно не известно. В итоге багаж мы получили только около 17.00. Багаж был поврежден, сломана ручка, вещи внутри были смяты. За последние шесть лет я совершил более ста с лишним полетов различными авиакомпаниями по России, Европе, США, Японии и ни разу не встречался с подобным отношением к своим клиентам, некомпетентностью и разгильдяйством. По вине компании KLM были сорваны сроки нашей поездки, фактически потеряны два дня, испорчен багаж, я уже не говорю о том времени, которые мы провели в аэропортах. Я был вынужден отказаться от обратного полета той же авиакомпанией, так как не мог снова рисковать своим временем и деньгами. Общение со службой поддержки так же ни к чему не приводит! За почти две недели общения с ними в whatsapp никакого внятного ответа я так же не получил, они ссылаются на очень большую загруженность, что неудивительно с таким уровнем сервиса! В итоге я потерял благодаря KLM около 60.000 рублей и два дня своей деловой поездки
16 июн 2018

позитивный,
24
3
Летели FNC-LED был перенесён рейс на сутки из-за загруженности аэропорта, всех пассажиров на сутки оформили в 5 * гостиницу с полным питанием и бесплатным трансфером, т.е. продлили отпуск на 1 сутки, правда пришлось часа 2 общаться с колл-центром что бы переоформили билет второго плеча, колл-центр скорее-всего находится не в России, очень сложно дозвониться, долгое ожидание и плохо понимают по-русски. Вылетели на следующий день по старым посадочным, из-за них наш багаж остался в Амстердаме, это было предсказуемо. В 2 часа ночи в Спб оформили утерянный багаж, сотрудники Пулково меняются в лучшую сторону, на следующий день привезли багаж целым домой. Спасибо KLM, за такую цену билетов предоставляют хороший сервис. Аэропорт Схипхола большой, учитывайте это при пересадке, мы чуть не опоздали на рейс, бежали километров 5))))
10 мая 2018

позитивный,
21
13
Всем здравствуйте. Слетали мы с KLM уже 11 раз туда и обратно! И это супер!!! Все полёты с KLM были на ура!!! В этом году летали с KLM туда и обратно 4 раза. Сдавали багаж он нигде не потерялся!! Он был в целости и сохранности!! Самолёты были как всегда чистые и красивые. И были как всегда супер профессиональные пилоты и супер дружелюбный персонал! И питание было отличным. И напитки тоже. Надеюсь в 2019 году слетаем с KLM вновь куда-нибудь. Есть ли есть такая возможность, то установите мобильное приложение KLM на мобильный телефон и планшет!! Если Вы покупаете билеты на сайте KLM, то проверяйте своё бронирование на сайте KLM в разделе Моё Путешествие. И обезательно указываейте свой е-маил и номер телефона (номер мобильно телефона) если бронируете на сайте KLM билет!
26 сен 2018

позитивный,
23
5
Летал из Москвы в Хьюстон через Амстердам. До Амстердама обычный трёхчасовой полет со стандартной кормежкой. Но вот из Амстердама в Хьюстон - это просто сказка. Летаю часто, но давно не получал такого удовольствия от полета. Внимательный персонал, отличная кормежка, попросил в экономе коньячку, стюард притащил из бизнеса Реми Мартин. Совершенно бесплатно. Кстати, возвращался ЭйрФранс, небо и земля. Стюардессы невнимательные, коньяка на борту нет (и это французская компания), кормят невкусно. Вообще обслуживание на борту во многом зависит от экипажей. В одной и той же компании можно куда-то лететь с удовольствием, а возвращаться с ненавистью. Тут уж как повезет
6 мая 2018

нейтральный,
32
6
Летел на днях из Москвы в Европу через Амстердам. Рейс 900, первый рейс из Шереметьево вообще, в 5.30 утра. Обычно летаю вечерним, там и кормят хорошо, и наливают не хуже. На утреннем кормят давно забытым бутербродом, соки и воды закончились на 10 ряду, а всего их 33, летел Boeing 737-900. Кексы становятся все меньше и меньше. Самолет битком, даже 33 ряд, который для экипажа бронируется, забит, но при этом ряды с 3 по 10 -полупустые. За них компания дополнительные деньги хочет . В общем, буду избегать утреннего рейса KL900 , чего и вам советую.
13 мар 2018

негативный,
42
14
Самая отвратительная компания которой я когда-либо летала. Умудрились потерять наш с мужем багаж (2 штуки), в течении 5 дней мы прибывали без багажа. Колл центр это отдельная история, ни на один вопрос не могли ответить членораздельно. В итоге даже компенсации никакой не оплатили! The worst airlines I have ever used. They lost my and my husband luggages for 5 days and even did not pay any compensation!
3 сен 2018

позитивный,
15
7
Летела в очередной раз КЛМ. Одна из лучших компаний, взлет-посадка на отлично, персонал приветлив, в полете одному пассажиру стало плохо, отложили раздачу еды и приняли все меры для оказания помощи. Молодцы! Кто-то пишет про плохое питание на борту. Граждане, вам никто не запрещает взять с собой еду (бутерброды,печеньки и т.д.) и сьесть в самолете. На первом месте должна быть БЕЗОПАСНОСТЬ ПОЛЕТА, а уж все остальное несущественно. Багаж всегда прилетал со мной, даже на стыковочных рейсах. Летайте КЛМ!!!!!
24 мар 2019

позитивный,
17
3
Летала 4 раза данной компанией. Саолеты хорошие, полет прошел хорошо. Взлет и посадка мягкие. Бортпроводники работают отлично. Один из этих перелетов был при очень сильно включенном кондиционере, было весьма холодно. Из минусов назову питание на коротких рейсах, очень скудно. На длительных перелетах кормят неплохо. В целом ставлю 4+ этой компании.
6 ноя 2018

негативный,
29
11
Летал два раза, оба раза потерян багаж. Один чемодан так и не нашли. Полный бардак и отсутствие внятной поддерки клиентов. Отфутболивают или присылают стандартные отписки. Сотрудники хамят. Если есть возможность избегайте полета в Амстердам или транзитом через него.
11 янв 2019

позитивный,
18
1
Летела KLM из Москвы в Вашингтон через Амстердам 7.03.2018 и обратно в Москву самолётами этой авиакомпании 12.03.2018-13.03.2018. Это было одно из самых лучших путешествий! Посадка, взлёт. приземление минута в минуту! Приветливые, доброжелательные стюардессы были очень внимательны! Вкусная паста, пирожное и напитки. Никаких не было проблем с багажом.
5 апр 2018

позитивный,
8
3
Только приятные воспоминания об этой авиакомпании! Летела в Канаду с пересадкой в Амстердаме. Сервис на уровне.
4 авг 2019

позитивный,
6
2
Перелет Тель-Авив-Амстердам, только положительные эмоции! 1. Девушка на регистрации сказала "пока нет возможности посадить вас вместе с ребенком, но я постараюсь это решить". Через два часа на посадке забрала у нас старые посадочные талоны с раздельными местами и отдала заранее приготовленные с местами рядом. 2. Во время посадки в салоне было прохладно, но на каждом кресле приготовлены подушка и плед. И не надо никого ни о чем просить, и не надо слушать ответы "у нас было немного пледов, но мы их уже детям раздали". Направление и силу воздуха каждый может регулировать сам, закрутив форсунку над креслом. 3. Две стюардессы, обслуживающие "хвост", бесконечно милые и улыбчивые! Очень быстрые и ловкие, очень предупредительные. 4. Завтрак - для меня идеальный состав, омлет, йогурт и нарезанные фрукты. Ничего лишнего в 6 утра). 5. Во время полёта стюардессы постоянно предлагали прохладительные напитки, чай-кофе, снеки (батончики, конфеты, печеньки), отдельно приносили завтрак просыпающимся пассажирам. Нам с дочерью всё понравилось.
15 окт 2019

негативный,
13
4
Не знаю кто пишет положительные комментарии об КЛМ, но их самолётный парк - это старые дрова. Боинги 737 большей части из которых лет по 20. Единственный раз в моих полетах когда отказал двигатель - было именно на самолете КЛМ. Заходишь в самолет - сразу видно, что всё дряхлое, на иллюминаторах пыль, запах затхлый, тряпишный салон в убогую синюю клеточку. Обслуживание на порядок хуже чем в аэрофлоте. К тому же у КЛМ нет бизнес класса. Вернее он есть, но сам салон там точно такой же как и в экономе. Не советую эту авиакомпанию!
18 сен 2019

нейтральный,
16
2
Надеялась на большее. Летели в Марракеш через Амстердам из Москвы. Когда летели туда - потеряли чемодан. И за ним нам пришлось самим ехать в аэропорт, планы путешествия подвинулись.. обратно- умудрились потерять коляску (мы ее сдаём перед самолетом - у нас двое детей и она нужна в аэропорту пересадки). При придёте в амстер - сказали , что коляска нас будет ждать на багажной ленте. Но там ничего не ждало. По прилету в Москву тоже. Более того, они даже не знали где она. Через 4 дня только вернулась к нам
12 дек 2018

негативный,
13
6
При покупке авиабилетов Санкт-Петербург - Аликанте у KLM только при регистрации на пересадке в Амстердаме выяснилось, что рейс совершает дочерняя TRANSAVIA. Облезлый старый самолет, в котором стакан воды вы можете получить только за большие деньги. Этого мало. На обратном пути TRANSAVIA задерживает рейс на час, и мы опаздываем на пересадку. KLM отказалась компенсировать пропущенные ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ билеты и нам пришлось купить другие билеты и ночевать на сиденьях в Амстердаме. Надо ли говорить, что услугами KLM мы больше пользоваться НЕ БУДЕМ.
11 сен 2019

негативный,
21
5
Если вам когда-нибудь придется взаимодействовать с KLM, знайте что ваши проблемы- это только ваши проблемы! Сказать что я разочарована- ничего не сказать. По возврату авиабилетов устроили мне целые гонения. Учитывая, что все справки у меня были готовы и отправлены сразу, почти три месяца обрывала звонками, письмами. Каждый раз спрашивали какие-то новые номера бронирования без которых дальше совсем никак. И эти же номера при следующем звонке были уже "не теми". Такое ощущение, что специально создавались трудности чтобы клиент прост забил на возврат.  Связной винит KLM, с чем я полностью согласна, т.к. первый только посредник. Но представители авиакомпании отфутболивают зачем-то в СВЯЗНОЙ! Отвратительное совковое отношение представителей компании. Мой вопрос всё еще не решился с сентября 2018, сейчас март 2019.... выводы делайте сами. Жду свои деньги
6 мар 2019

негативный,
28
10
КЛМ продала нам билеты на своем сайте на рейс дочерней компании Transavia. У нас было 2 байка. Обе компании на свои сайтах декларируют возможность провозить байки, если они упаеованы надлежащим образом и заранее зарегистрированы. 1-е мы сделали, а вот зарегистриовать байки заранее отказались обе компании, ссылаясь друг на друга. Клм говорила, что не может это сделать, тк рейс выполняется другой компанией, а Transavia говорила, что не может, тк билеты кплены у КЛМ.Пытался сделать неоднократно предвар регистрацию байков и в Спб, и в Испании( рейс Трансавия был из Валенсия(Испания) в Амстердам. Все было бесполезно!! Только замкнутый круг бессмысленных отправок одной компании к другойй+ сухо- официальное(клм). а иногда и оскорбительно- невежливое(Transavia) поведение персонала компаний в ответ на просьбу о предвар регистрации байков- без всякой попытки понять неоправданность своих ответотв!!! В результате мы были вынуждены срочно купить в Валенсии новые билеты другой компании на рейс на Валенсия -Амстердам, чтоб успеть на следующий рейс( Амстердам-Спб) и вывезти свои байки из Валенсии.Конечно, потеряв билеты, и,следовательно, деньги рейса Трансавиа) из Валесии в Амстердам) Не говоря уже об испорченном отпуске.!!!и куче зря потраченного времени на попытки регистрации и последущей переписки. Кстати, та же тупость и бессмысленность - в последущих ответах КЛМ и Трансавия на наши письма-жалобы после этих злосчастных полетов. Вот и судите сами о КЛМ и Трансавия.. Вы покупаете их билеты и автоматически становитесь заложниками действий их сотруднков, нарушающих права пассажиров, красиво декларируемых на сайтах этих компаний.
18 сен 2018

позитивный,
5
0
Перелёт по маршруту Киев -Амстердам-Санкт-Петербург. Летел 20 октября, без багажа, только ручная кладь. Самолёты были новые, стюардессы улыбчивые, кормят так себе ,но я поел в аэропорту. Вылет строго по рас списанию, без задержек. Взлёт, посадка мягкие. Аэропорт Схипхол огромный, минимум должен быть час на пересадку, хороший дьютик. Есть комнаты для курения, можно выпить вкусного пива. Полётом остался доволен, рекомендую эту авиакомпанию. Перед полётом начитался негативных отзывов, был насторожен, но остались только приятные эмоции.
23 окт 2019

негативный,
2
0
Отменила вылет из Лиссабон -Амстердам Санкт-Петербург 16.03 Ни на какие телефоны , мессенджеры не отвечает представительства в Лиссабоне нет! Как уехать домой ?!
15 мар 2020

позитивный,
8
3
Добрый день, Хочу выразить благодарность в адрес KLM На дворе было 22.02.2019 У меня были билеты Москва-Нюрнберг с пересадкой в Амстердаме и обратно Нюрнберг-Москва также с пересадкой в Амстердаме. В тот день отменяли очень много рейсов из за плохой погоды .К моему счастью мой рейс не был отменен . Но всё же рейс задержали на 1 час а на пересадку было всего 50 мин. Было очень волнительно что,не успею совершить пересадку. Но был приятно удивлён что в пути мы нагнали 40 минут. В итоге всё закончилось хорошо. Я побывал в Нюрнберг и благополучно вернулся в Москву ! Борт проводники оставили так же хорошее впечатление .
17 мар 2019

позитивный,
2
0
Здравствуйте!Перед покупкой билетов( Трондхейм-Киев) читала отзывы и, честно говоря, переживала, особенно за багаж. Не смотря на то что рейс немножко задержали, осталась очень довольная этой авиакомпанией. Персонал был вежлив и приветлив, когда подлетали к Амстердаму объявили номера гейтов на стыковочные рейсы, кормили не плохо)))))Не смотря на плохую погоду( сильный туман) пилоты очень профессионально справились, посадка была очень мягкая) Багаж получила по прилёту в целости и сохранности. В дальнейшем буду пользоваться услугами этой авиакомпании. Рекомендую!
8 янв 2020

позитивный,
15
1
Летела с Klm в Нюрнберг через Амстредам под рождество. Из-за длб в пулково , готовивших самолет на час дольше, рейс залержался. Половина самолёта были транзитниками, и это в рождество! Я тоже была в числе опоздавших и единственная летела в Нюру. Таких одиночек поселили в неплохой отель, оплатили трансферы, завтрак-ужин, ваучер на 15€ на кофеек тоже прилагался. Мне это приключение потом даже понравилось)) Про сервис и еду-напитки даже говорить ничего не надо, это шик! Утром летела в полупустом самолёте с самыми приветливыми стюардессами в мишуре и радовалась подарку в виде голландских кекса и воды в красивой коробочке :3 это был лучший перелёт в германию, я б повторила :)
20 мар 2018

негативный,
3
0
Я осталась очень не довольна сервисом компании, летела из Амстердама в Париж, мой багаж остался в Амстердаме, я третий день в Париже до сих пор не могу получить свой багаж.
16 янв 2020

позитивный,
8
1
Всем здравствуйте. Мы с KLM слетали туда и обратно уже 11 раз. В марте летим туда и обратно сними в Рим и обратно сними. И все эти 11 раз мы встречали супер доброжелательных экипажей. Все люди были доброжелательные, а пилоты супер профессиональные. Все 11 полётов с KLM были на ура!!! Жду с удовольствием 12-ого и 13-ого полётов с любимым KLM. Мне всё в KLM нравится!
17 фев 2019

позитивный,
6
2
Мой любимый KLM!!! Летела 4 раза. Все 4 раза на самом высшем уровне с билетами эконом по акции!
23 апр 2019

нейтральный,
17
1
Летела KLM из Амстердама в Москву 31.03.18. Рейс был задержан минут на 15, но это ничего страшного - чего нельзя сказать о том, что уже при выходе на посадку сотрудниками авиакомпании была устроена "облава" на ручную кладь, в результате чего внезапно оказалось, что у пассажира может быть только лишь 1 сумка и ничего более. В результате, многие пассажиры были вынуждены в срочном порядке оставлять свой ручной багаж прямо у выхода на посадку, видимо, потом его как-то отправляли в багажный отсек. Нам удалось пройти, однако при входе в салон сотрудник попросил разместить рюкзак под передним сидением, не убирая его на полку. Этот момент немного испортил общее впечаление. Из плюсов - вкусная паста и пирожное.
2 апр 2018

позитивный,
12
2
Добрый день. 18.01.2017 летела по маршруту Цюрих-Амстердам-Санкт-Петербург. За 16 часов до вылета пришло сообщение об отмене рейса из-за ветреной погоды в Амстердаме, также было написано, что компания пришлет новый маршрут в течении 3 часов. Потянулись томительные минуты ожидания..Часа через 4 действительно прислали новый маршрут Цюрих-Вена(SWISS)-C-Петербург(Аэрофлот). Пересадка в Вене была всего 40 минут, а нужно ведь и паспортный контроль проходить и чемодан перекинуть. Также нужно было проходить регистрацию на рейс, т.к. перелет выполняли 2 разные авиакомпании и я знала только номер места до Вены. Багаж регистрировали в Цюрихе до Петербурга. У KLM в эконом-классе чемодан до 23 кг включен в стоимость, а у SWISS нужно доплачивать, но из-за форс-мажора ничего не платила. В Вену прилетели по расписанию, по указателям пошла к гейтам. Стойки регистрации на пути не попались и я прямиком вышла на модули паспортного контроля. Ситуация с местом оставалась неясной и я допросила офицеров, где и как мне зарегистрироваться. Сказали идти к гейтам и разбираться там. Время поджимало, шустренко добежала..посадка заканчивалась..меня оформили прямо на воротах и дали номер места..самолет был наполовину полон. Стюарды чрезвычайно заботливы и любезны. Терзали мысли о багаже - успели,не успели. УСПЕЛИ! Мне нравится KLM за - разумные цены - включенный багаж - питание минималистическое, но вкусненькое, есть вино и пиво - удобные стыковки - хороший DutyFree в Амстердаме - инф.поддержка (когда меняли маршрут завалили письмами с подтверждениями,предупреждениями, и ответили в Whatsappe, хотя и не сразу) Субъективное мнение - хорошая компания.
2 фев 2018

негативный,
23
5
Летела сегодня,18.03.2018 рейсом Киев-Амстердам,Амстердам-Люксембург.По непонятным причинам рейс Амстердам-Люксембург в 9.30. отменили,я была в шоке,у меня была короткая стыковка и мне пришлось согласиться полететь в Мюнхен,а затем из Мюнхена в Люксембург Фгвнзой,я уточнила,будет ли мой багаж на борту,на что мне ответил и-да.Это был кошмар-рейс задерживался,время на стыковку оставалось 10 минут-люди бежали,задыхаясь,на самое ужасное то,что,когда мы приземлились в Люксембурге,наш багаж с нами не приехал.Эта некомпетентность меня очень удивила,я специально летаю КЛМ,так как считала их лучшими,но увы.В результате,я без своих вещей,а так как,меня уговорили сдать в багаж ещё и свою ручную кладь,я осталась просто голой,в буквальном смысле.Кто несет за это ответственность?Кто возместит ущерб?Я,конечно,надеюсь,что багаж мне доставят,но,даже в этом случае,я пережила сильный стресс,опоздала,осталась без каких-либо своих вещей.Я намерена жаловаться руководству компании и просто так это не оставлю.
18 мар 2018

негативный,
23
8
27 декабря 2017 я вылетел с женой рейсом КЛМ из Киева через Амстердам в Мадрид. Воздушно-наземное "путешествие"" оказалось сущим кошмаром. Долететь в Испанию неожиданно стало большой проблемой. После посадки в Амстердаме и ожидания там в аэропорту 6 часов, дальнейший наш рейс направили не в Мадрид, а...в Нант (Франция) Там тоже пришлось ожидать часа два, и причем в жутком и неблагоустроенном холодном аэропорту (где идет большой ремонт и другая куча неудобств) А затем к самолету компании "Иберия" (???) для вылета в Мадрид пригласили идти пешком минут десять по взлетной полосе при большом холодном ветре и маленьком дожде. Я простудился. Назад из Мадрида должны были вылетать рейсом КЛМ в Амстердам, а потом в Киев. 4 января 2018г. приехали в аэропорт за 2,5 часа до вылета. На регистрации ответили: "Мест нет!!!" Выходит, что наши места кому-то перепродали. Операция в стиле Остапа Бендера. Даже не извинились, а посоветовали бежать!!! и регистрироваться на рейс в Прагу. Едва успели. Был большой стресс. Из Праги вылет самолета задержали по непонятным причинам на 40 минут. Один из моих чемоданов не прилетел. Возвратили в поломанном состоянии через.. два дня. Кто возместит теперь моральный и материальный ущерб ? И не позор-ли для Голландии иметь такую авиакомпанию, которая теряет свой имидж и по сути обманывает клиентов ? У Шопенагауэра есть крылатое выражение: "главная сущность Дьявола - доказать, что его не существует". Пусть теперь КЛМ докажет мне обратное...
6 янв 2018

негативный,
19
5
У компании указан один телефон, до которого безнадежно дозвониться. Телефон обычный с кодом. Платите за междугороднюю связь послушать музыку! Купили билеты 3 марта 2018г. Сложный рейс. А 1 апреля компания отменила одну часть из цепочки передвижения. Цены на билеты за месяц уже выросли. По ускорению возврата дозвониться не могу!!! Оценка компании по критической ситуации - отрицательная. Как можно оценить компанию без связи?
4 апр 2018

позитивный,
10
2
В сентябре 2016 летал рейсом KLM Москва-Амстердам-Панама. Туда и обратно. Туда все хорошо можно сказать без приувелчений, буквално облизавали. Но вот обратно уже не то, Панама-Амстердам персонал попался скажем так не дображелательный. Лишний раз не подойдут, даже позволяли себе насмешки над нами. Нет не подумайте что мы были пьяные и вели себя не хорошо, напротив сидели трезвые, культурные. В аэропорту Амстердам пока сидели ждали самолета по терминалу бегали мыши собствено не удевительно кругом валялся мусор. До Москвы долетели не плохо. Скажу так сложилось в печетление что хорошо работают с пажирами в этой компании только женщины. Мужики это минус работают как роботы. Да с багажом тоже обращаются плохо потеряли у колеги когда туда летели и вы не поверите обратно прилетели у него же опять потерялся багаж. Думали дело в инсрументе, сумками поменялись ан нет сервис. В целом не плохо.
2 янв 2018

негативный,
17
9
Добрый день. летала этой авиакомпанией пару лет назад и сейчас, впечатления диаметрально противоположенные. из плюсов : успели на все свои рейсы даже со стыковкой 40 минут и задержкой вылета, давали вкусное вино и спагетти, багаж не потеряли (хотя после отзывов готовилась к обратному)! из минусов: старые неухоженные самолеты, бортпроводники очень неопрятные на всех 4 рейсах (и дело даже не в возрасте), ни один из наших рейсов не вылетел вовремя, то позднее прибытие, то ждали заправки в течении часа в салоне... ну впечатления так себе, ощущение очень бюджетной авиакомпании. в дальнейшем постараюсь избегать.
27 янв 2018

нейтральный,
9
5
Летел с Киева на Ольборг с пересадкой в Амстердаме. Все перелеты КЛМ. 28.02.18 в Киеве была ужасная погода, думал не отменят. Как взлетели удачно и не знаю, пилотам нужно отдать должное. В Амстердами 20 минут до посадки-отмена рейса. Заменили билеты полётом на следующий день, поселили в гостинницу, предоставили ужин и +10 евро на питание в аэропорту. МИНУС: при отмене рейса обратился к сотруднице КЛМ в аэропорту с просьбой помочь подсказать где оыормлять замену билетов (первый раз был в этом аэропорту) она демонстративно начала беседовать с другой сотрудницей, потом развернулась и ушла. Ну и конечно же отмена рейса. Во всем остальном остался доволен: самолеты чистые, хотя перелеты короткие час и около 3 или 4, давали перекусить и напитки бесплатно, посадка-взлет без "приключений" не смотря на погодные условия, персонал (за исключением 1) супер. В общем остался доволен, но ставлю "3" из за отмены рейса, так как не успел во время к пункту назначения.
2 мар 2018