skyVanga

авиакомпания Lufthansa

Рейтинг:
Соотношение отзывов:
58% положительных
12% нейтральных
30% негативных
Код IATA: LH
Страна: Германия
Год основания: 1926
Официальный сайт: www.lufthansa.com
Телефон: +7 495 411 8444
Email: customer.relations@lufthansa.com
Адрес: Lufthansa Aviation Centre 60546 Terminal 1 Abflughalle A Frankfurt, Germany
Самолет авиакомпании Lufthansa

частые вопросы про авиалинию Lufthansa

что пассажирам понравилось?
подвоха и неприятных сюрпризов
Перелет Мюнхен-Лиссабон, вылет без задержки
отзыв о компании Люфтганза
что пассажирам НЕ понравилось?
оценка "одна звезда"
открыла бронирование
оценка "одна звезда"
какие самолеты у Lufthansa?
Airbus A319, Airbus A320, Airbus A320neo, Airbus A321, Airbus A321neo, Airbus A330-300, Airbus A340-300, Airbus A340-600, Airbus A350-900, Airbus A380, Boeing 737-700, Boeing 747-8, Boeing 747-400, Bombardier CRJ-900, Embraer 190, Embraer 195
какой код IATA у Lufthansa?
LH
какой официальный сайт для регистрации на рейс у Lufthansa?
www.lufthansa.com

Lufthansa отзывы пассажиров

Мы отобрали и отфильтровали топ100 самых полезных отзывов пассажиров
нейтральный,
59
4
Всем здравствуйте! Я летала во Флоренцию с 18.04.2018 по 21.04.2018 авиакомпанией Lufthansa с пересадкой во Франкфурте. Из Москвы вылетели вовремя, время на пересадку по Франкфурте - 50 минут. Прилетели во Франкфурт ровно в 16:00, в 16:15 нас привезли на автобусе в здание аэропорта, паспортный контроль проходил медленно, это при том, что впереди было немного человек (сразу после нас прилетел большой самолет, очередь стала в три раза длиннее, в такой очереди паспортный контроль можно проходить и 40 минут), в 16:30 я прошла паспортный контроль и побежала на стыковочный рейс. Аэропорт такой огромный, что физически не возможно добежать до нужного выхода быстрее, чем за 20 минут (с учетом времени на досмотр вещей), к 16:50 я подбежала к нужному выходу, вылет самолета был именно в 16:50, сотрудник аэропорта сообщил, что меня не стали дожидаться и посадка на самолет уже закончена. До самолета необходимо было ехать на автобусе, поэтому на посадку необходимо было прийти раньше. Мне повезло, что в этот день был еще один вылет во Флоренцию, но пришлось 4 часа ожидать этого вылета, в итоге вместо того, чтобы прилететь в 18:20, я прилетела только в 23:00. Сотрудники компании объяснили, что такое короткое время между стыковочными рейсами делается специально, чтобы люди покупали билеты и всегда есть пассажиры, которые не успевают сделать пересадку. Для себя я сделала вывод, что авиакомпанией можно летать, если время между рейсами составляет не менее 3 часов, иначе с учетом возможных задержек при вылете, времени для прохождения паспортного контроля и пр. на свой вылет можно просто не успеть.
23 апр 2018

позитивный,
37
14
Летел Люфтганзой по маршруту "Киев-Франкфурт-Лос-Анджелес" 13.01.2019 и 23.01.2019 обратно. По трансатлантическому рейсу вообще все супер - шикарний Аеробус А-380 - очень хорошие пилоти, турбулентности вообще не било, посадка и взлет мягкие и строго по графику. Питание очень вкусное, два раза давали полноценний обед, а напитки вообще в неограниченном количестве. Базовий аеропорт Франкфурта-на-Майне очень большой, очень строго проводится проверка на безопасность, просвечивают все (но ето скорее плюс чем минус). Единственний минус "Люфтов" - цена - билети дорогие. Но безопасность и комфорт того стоят. В Европе они лучшие, и я в етом убедился. Рекомендую !
4 фев 2019

позитивный,
33
6
Часто летаю этой авиакомпанией,зачустую только ее и предпочитаю.Бывают незначительные задержки рейсов,но чаще по причинам,независящим от самой авиакомпании.По сравнению с другими,Люфганза держит уровень.Персонал всегда вежлив,улыбчив,внимателен.Сегодня летела рейсом LH 1167 из Лиссабона во Франкфурт,так одна из стюардесс,поняв,что я русская,общалась со мной на моем языке!!Это на рейсе из Португалии в Германию!!Мне нравится их цены,прозрачность.Что касаемо багажа-читайте внимательно условия и не будет никаких проблем.Всегда найдутся недовольные,ибо,увы,чаще пишутся отрицательные отзывы.
14 фев 2019

негативный,
62
8
Я летала в отпуск в конце июня, и моя поездка могла вообще не состояться по вине компании Люфтганза. Она аннулировала мой билет без всяких на то оснований и без всякого предупреждения! В день вылета я приехала в аэропорт за 3 часа до вылета, и мне на стойке регистрации сообщили, что у меня проблемы с билетом. Меня направили в кассу, и там мне сообщили, что мой билет был аннулирован (?!) по непонятной причине, и я не могу им воспользоваться. Чтобы все-таки улететь, мне пришлось покупать новый билет. Когда я добралась до места назначения, в отеле я сразу написала жалобу на электронную почту Люфтганзы и потребовала разобраться в ситуации и вернуть мне деньги за аннулированный по непонятной причине билет. Я его покупала на сайте Люфтганзы, как обычно оплатила картой и получила билет по эл. почте. Никаких проблем не было. За пару дней до вылета я получила письмо с общей информацией о рейсе (расписание, бронирование мест, услуги на борту и т.п.), а накануне вылета мне пришло письмо, что открыта регистрация на мой рейс. Я не стала регистрироваться онлайн, решила сделать это в аэропорту. И в итоге мне сказали, что по этому билету я никуда не улечу. Я не получала никаких оповещений о проблемах с билетом и тем более о том, что он аннулирован. С конца июня я постоянно писала на электронную почту Люфтганзы, отправила им все возможные документы (аннулированный билет, новый билет, посадочные талоны, квитанции об оплате). Они рассмотрели мою жалобу и прислали ответ о том, что по их информации, у них зарегистрирована неявка (?!) на рейс, и в результате весь билет был автоматически удален из системы. И они мне на карту перечислили копеечную компенсацию за неиспользованный билет в размере 1/14 от понесенных убытков, причем это было сделано за 20 дней до вылета моего рейса!!! Я им отправила логичное возражение, что это абсолютно невозможно. Я приехала в аэропорт за 3 часа до первого вылета по моему билету. Мне сказали, что билет недействителен, я купила новый, причем рейсы были те же самые, что и в старом билете. Так что я вылетала тем же рейсом. Как же я могла на него не явиться? В подтверждение я отправила им посадочные талоны. И как можно аннулировать билет за неявку на рейс и перечислить за это копеечную компенсацию, когда до первого вылета по билету остается 20 дней? Я попросила их заново во всем разобраться. В итоге мне пришел окончательный ответ. Они написали, что еще раз все проверили, но их решение остается прежним, и они считают данный вопрос закрытым (!!!). В общей сложности я потеряла сумму, равную моему заработку за пару месяцев. Неслыханная наглость! Так что советую перед поездкой в отпуск проверять свои билеты на сайте авиакомпании каждый божий день, чтобы не получилось такого же сюрприза, как у меня, за несколько часов до вылета.
17 июл 2019

позитивный,
34
11
Да все хорошо у Люфтганзы!:) Зачем возмущаться короткими стыковками, если вы сами берете билеты, не учитывая время прохождения паспортных/таможенных оформлений?!? А инфа об этом нюансе, между прочим, есть на сайте при бронировании! Моя статистика: летаю Люфтами четыре года по Европе из Гданьска, стыковки в основном в Мюнхене - от 40 минут до 1 часа. Багаж не потеряли ни разу. В этом году летал Люфтами восемь раз, задержка рейса была один раз около 30 минут, при этом пришло СМСуведомление на телефон. На следующий рейс успел. На борту все супер - самолеты чистые, пилоты асы, взлеты-посадки мягкие. В полете берегут нервы паксов, резко не закладывают. Стюардессы красивые, и улыбаются:) Снэки всегда вкусные и свежие. На новых бортах есть интернет, который можно подключить прямо в полете за мили программы Miles&More.; Вобщем, от меня - твердая 5ка!!! Сами понимаете, что исходя из моего скромного опыта, планирую летать ими и дальше.
24 сен 2018

позитивный,
24
3
Летели Киев - Франкфурт - Мальта и обратно. Стыковка около часа. Самолет немного опаздывал. Но на борту нас предупредил пилот по громкой связи, что мол все ок, нас подождут, кто на пересадку, что б мы не волновались. На борту давали сендвичи на выбор,вкусные, напитки (вода, соки, чай, кофе, вино, пиво) К небольшому превышению веса чемодана в ручной клади не придирались. Можно бесплатно сдать его в багаж. В целом очень понравилось лететь ЛГ. По сравнению с тем же Мак, небо и земля. P.S. тут писали про аннулированный билет, а тут ошибка пассажира. Нужно зарегистрироваться за 48 часов до вылета, но не позднее, чем за 3 часа. Она нарушила это время. И билет аннулирован. А по правилам авиакомпании (не только ЛГ), если вы купили билет туда -обратно и туда не вылетели, обратный отменяется тоже. Да, полная жесть. Но что поделать. Лучше просто знать заранее об этом
4 авг 2019

позитивный,
29
6
Перед покупкой билетов начиталась ужасных отзывов о Люфтганзе и с тревогой брала билеты на рейс СПб - Барселона - СПб через Франкфурт и обратно через Мюнхен, ожидая от авиакомпании подвоха и неприятных сюрпризов. Опасения не оправдались. Да, были незначительные задержки с вылетами, но зато прибытие точно в срок! Самолёты чудесные - чистенькие, аккуратные, пилоты умелые, стюардессы симпатичные, милые и улыбчивые. Еда и напитки вполне превосходные и свежие. Полёты доставили исключительно благоприятные ощущения. Я осталась очень довольна работой Люфтганзы. Спасибо им!
13 окт 2018

позитивный,
26
8
Часто летаю данной компанией: решил оставить отзыв. Плюсы: в самолетах всегда чисто, вылетают вовремя. Посадка и взлет очень мягкие. Никогда не смотрят на размеры ручной клади. Можно провезти спорт инвентарь бесплатно. Минусы: жрачка полное г...о, пиво предлагают наимерзотнейший варштайнер, так что лучше берите чай или вино. У немцев всегда есть хорошие предложения по билетам, и если будет вариант выбора между аэрофлотом и люфтгпнзой: выберу последних.
10 мар 2019

негативный,
45
6
Вопреки сложившемуся мнению о превосходном немецком сервисе вообще и безупречном сервисе авиакомпании Люфтганза в частности привожу свежий вопиющий случай. Аэропорт Франкфурт-на-Майне, вчера. Опоздание на стыковочный рейс до Парижа по вине этой компании: долгая рулёжка самолёта, медленная подача трапа и автобуса до терминала. Далее абсолютное безразличие сервисного персонала, призванного помогать транзитным пассажирам. Наоборот, они ещё и тормозили: постойте тут, подождите и т.п. И результат - опоздание на рейс. Вроде бы, случается,  хотя и неприятно, конечно. Но дальше должна бы начать работать хвалёная немецкая вежливость и человеколюбие. Ан нет! Полное  безразличие продолжается. Никакой информации в течение долгого времени, вынужденное стояние в огромных очередях. Пропущены ещё три очередных рейса на Люфтганзы на Париж, якобы нет мест. А следующий рейс вообще отменён. Только в 23 часа выданы посадочные талоны на следующий день аж на 13.55. В гостинице также отказано: у нас для вас мест нет, идите и сами ищите. Просьбу вылать посадочные на два утренних рейса также игнорировали под предлогом, что не могут найти багаж. В общем, кино и немцы, как говорят у нас в народе....Так что, дорогие путешественники, будьте готовы, будьте начеку, когда станете выбирать авиакомпанию и аэропорт стыковки. Они могут повторить!
21 мая 2019

негативный,
58
13
Будьте очень осторожны! Позорище! Никогда не берите билеты на рейсы Lufthansa (Люфтганза) с пересадкой. С целью отбить на себя долю рынка у других авиакомпаний, эти деятели начали продавать билеты РФ - Германия с пересадками. К примеру, из Санкт-Петербурга в Гамбург можно было, согласно их же собственному сайту, прилететь с часовой пересадкой во Франкфурте. Обратно так же. Взял для жены билет туда и обратно. Раз продают билеты, значит, решил я, расчитывают, что все улетят. В итоге по прилету во Франкфурт, пройдя стандартную процедуру паспортного контроля (кто летает, знает, как и сколько по времени это проходит в Германии), где была далеко не последняя, бегом добежала до нужного терминала, где ей отказали в посадке, предложив улететь следующим рейсом, если, конечно остануться места. Казалось бы, ну бывает. Обратно, рейс из Гамбурга - самолет вылетает ровно по расписанию, но ей еще в Гамбурге отказали в пересадке, сказав, мол, что Вы все-равно не успеете. Предложили на выбор или следующий рейс с ночевкой в аэропорту, или еще какой-то кривой маршрут. И это без каких-либо объяснений, задержек вылета или еще чего-то непредвиденного. Сейчас почитал отзывы и выяснил, что это стандартная линия поведения, и она продолжается до сих пор. Посмотрите расписание! Там полно рейсов со стыковкой около часа, а иногда и меньше! И они это делают только для того, чтобы выглядело красивым! Общее время в пути меньше 5 часов. А если людям лететь дальше или просто ехать на поезде? А если у кого-то важная встреча, собеседование или просто нет планов ночевать в аэропорту? И люди повелись на миф о немецкой пунктуальности и купили билеты, не подозревая, что на них просто вот так кто-то решит нажиться. МММ жив!
6 июн 2018

нейтральный,
22
10
Летали Люфтганзой в Мюнхен 13-18 декабря.Разочарование полное. Персонал не вежлив, зачем столько стюардесс в салоне-не понятно. Рейсы опоздали в обе стороны. Питания не было, только печенюшка и вода без газа, хотя в брони указано горячее питание и напитки. Обман. Не то что мне оно нужно, но в стоимость то оно входило.
24 дек 2019

позитивный,
17
3
Летал в Мюнхен и обратно за 7300 рублей!!!! Офигенно доволен всем. Стараюсь летать только Люфтами и делал это много много раз...Задержки бывали, но если ты адекват то все у них решаемо и главное с чувствую себя БЕЗОПАСНО)))..Вы лучшие! Спасибо
15 ноя 2019

негативный,
55
9
Летел 10.06.2018 Москва - Франкфурт - Рим + купил за доп плату Багаж (туда обратно). Изначально пересадка была только во Франкфурте. По времени везде успевали, купили билет сразу на трансфер из аэропорта Рима. За день до отправления время вылета перенесли, мы по прежнему успевали делать пересадку и на трансфер в Риме. За 6 часов до вылета пришла информация что вылет еще перенесли, и так как мы не успеваем на пересадку во Франкфурте, билет изменили на Москва - Франкфурт - Вена - Рим. Вена-Рим летит ЕвроВинг и пересадка 25 минут. При регистрации чемодана нам сказали не волноваться, люфтганза поможет если не успеем в Вене на пересадку, и с чемоданом. Мы полетели. Франкфурт пересадка час, успели и еще время осталось. Чемодан перенесли в самолет на вену (уточняли). Вена, пересадка 25 минут. Поджав ягодицы примчались. Спрашиваем про чемодан, и вот сюрприз, они не успеют его перекинуть. Но вы не волнуйтесь, вам доставят его в Италии в отель. 12 дней я не видел свой чемодан, они его катали по всей Италии, по аэропортам. В отель никто вести не хотел. До аэропорта такси 100евро, автобус + поезд = 40евро. В люфтганзе ничего толком не могли сказать, порой отвечали хамством мол сами виноваты что полетели таким маршрутом. P.S. Люфтганза = испорченное настроение, отпуск, испорченный чемодан. И никакого извинения, никакой компенсации.
4 июл 2018

нейтральный,
32
3
Гость от 08.10.2018 Если билет туда-обратно, и вы не сели туда - у вас автоматически аннулируется рейс обратно, т.к при пропуске одного сегмента, у вас автоматически аннулируются все остальные. Это не Люфтганза придумала, это правило абсолютно всех авиакомпаний. Так что читайте всё внимательнее. Ваша претензия абсолютно неуместна.
17 окт 2018

позитивный,
19
5
Рейс Львов - Мюнхен . Не знаю как на других бортах но сразу скажу : не тратьтесь на Бизнесс класс на борту Lufthansa regional или Bombardier CRJ - 900 ! Кресла такие же как в экономе Даже шторки почти нету которая отделяет класс обслуживания ! И так с + ! ☝ Самолёт маленький чем и удобный ☝ По 2 места ☝ Большое пространство для ног ☝ Вкусные германские сэндвичи ☝ Много разного алкоголя ☝ Напитки безалкогольные ☝ Плед, подушка ☝ Багаж по приемлемой цене ☝ Выбор мест ☝ Онлайн регистрация в аэропорту без дополнительных сборов ! 🛑 ✋ Один минус на даном борту все таки есть но он минимальный : ☝ Если вы любите сидеть возле окна не бронируйте место 15 А или 15 F . Там окна нету просто напросто , а когда будите видеть самолёт со стороны то увидите двигатели из за которых там окна и нету! Самолеты чистые , бортпроводники приветливые и дружелюбные ! Без задержек и опозданий ! Багаж целиком долетел ! Уровень - цене соответствует! ☝ Рекомендую !
5 мая 2019

негативный,
51
6
Что можно сказать о сервисе Люфтганза после 28.07.2018,аэропорт Мюнхен? Вот бастовать у них получается лучше и дружнее,чем организовать рейсы, обмен билетов,работу персонала для 16.000 людей,а может и больше, во время непредвиденной ситуации.Вообщем,после 10-тичасового ожидания стоя около стойки по обмену билетов захотелось мне написать.Персонала не хватало, кресла работников пустели, и никто не приходил.Люди кричали,фотографировали,сидели и спали на полу, женщины с маленькими детьми стояли в очереди без привилегий,духота,вентиляция не работала,потом включили холодный обдув,который поднял всю пыль,персонал не мог адекватно отвечать на твои вопросы,советовали ехать на поезде.Да приносили воду в большом количестве, спасибо. В результате я не поменяла билет, так как нужно было бы стоять ещё больше,а времени не оставалось и не было гарантии,что я улечу в ближайшее время. Я потеряла билет,деньги и доверие.Думаю,что этот маленький отзыв хоть как-то повлияет,чтобы такая ситуация больше не случилась.
31 июл 2018

нейтральный,
19
9
Перелет Москва - Мюнхен - Москва, не кормили, вернее, кормили байками. Туда помешала турбулентность, хотя напитки раздавали, обратно сочинили про забастовку поставщика, напитки были. В остальном норм, все чётко и вовремя.
18 дек 2019

негативный,
27
3
Люфтганза стала полностью профнепригодной. Летела из Москвы в Турин транзитом через Мюнхен, который впоследствии оказался Франкфуртом. Люфтганза отменила рейс Москва-Мюнхен и пересадила меня на рейс во Франкфурт. Без объяснения причин. Во Франкфурте отменили рейс на Турин по техническим причинам. Вместо замены борта заставили ждать следующий рейс, каковой состоялся через 9 с половиной часов. У меня были оплачены места на всех рейсах. Я их, разумеется, не получила. Деньги не вернули. В принципе, не рекомендую оплачивать дополнительные услуги Люфтганзе. Их отменяют или изменяют, как только деньги ушли со счета. Моя оценка авиакомпании находится в отрицательной части шкалы. Звезду поставила в принудительном порядке. Люфтганза никаких звезд не заслуживает.
11 янв 2020

позитивный,
12
1
Летал из Санкт-Петербурга в Мадрид через Франкфурт-на-Майне и обратно. Брал билеты за 4 месяца, вышло недорого. Летел только с ручной кладью. Ограничение 8 килограмм - на деле, никто не проверяет, подозрение вызовет только чемодан большого объёма. Сиденья комфортные, места для ног много. Негативных моментов два: 1)при пересадке во Франкфурте с шенгенского рейса на нешенгенский досмотра нет - здесь всё хорошо; при пересадке с нешенгенского рейса на шенгенский есть досмотр - настолько медленного досмотра я вообще не припомню, проходил минут 20, хотя народу было немного. Не рекомендую брать стыковки менее 1,5 часов, хотя авиакомпания продаёт билеты и с часовыми стыковками; 2)выбор еды отсутствует. Для авиакомпании, которая в рейтинге SkyTrax входит в топ 10 лучших авиакомпаний мира, это серьёзный минус. В целом, рекомендую, если цена не зашкаливает.
16 фев 2020

негативный,
47
8
Последний раз летал Люфтганзой довольно давно, и вот буквально вчера забронировал билеты на начало ноября. По почте пришло подтверждение бронирования, но номер бронирования не указан, номер билета указан не полностью - якобы я сам в процессе бронирования отказался от получения документов в незашифрованном виде (и когда только успел?..). Ну ОК, и буквально сегодня возникла необходимость узнать либо номер бронирования, либо номер билета полностью. А вот хрен - чтобы узнать данные по бронированию на сайте, разумеется, нужно ввести номер этого самого бронирования, которого я не знаю! Звоню в колл-центр - ждал 15 минут, но так и не дождался ответа. Фраза "Ваш звонок очень важен для нас" после 15-минутного ожидания уже звучит, как издевательство. Почему звонок не бесплатный? Почему нет функции обратного звонка, раз уж они не успевают ответить клиентам в разумное время? Ладно, по телефону не получилось - попробуем по эл. почте. Заполнил форму, написал текст обращения, отправляю - а вот опять хрен! Оказывается, непременно нужно указать свой почтовый адрес, да еще и с индексом! Блин, зачем?! Я обращаюсь по электронной почте, и ответ хочу получить тоже по электронной почте! Я совершенно не жду от Люфтганзы бумажных писем! Короче, Люфтганза явно уже не торт - помнится, лет 15 назад было лучше. Надеюсь, они хотя бы летают лучше, чем организуют общение с клиентами.
16 авг 2018

нейтральный,
22
3
Летел самолётами Люфтганзы до Амстердама и обратно с пересадкой в Мюнхене и Франкфурте. Все 4 полёта были выполнены с опозданием, то приходилось ждать, пока чей-то багаж найдут, то ещё непонятно что. Авиакомпания разрушает миф о немецкой пунктуальности. Кроме того, в двух местах был повреждён чемодан. Кстати, никогда не выбирайте пункт "низкохолестериновое питание", это было просто чудовищно.
4 июн 2019

негативный,
31
18
НИКОГДА не покупайте у них билеты с пересадкой, они ОБМАНЫВАЮТ. Москва-Франкфурт-Лиссабон. Самолёт задержали на несколько часов, транзитного коридора не было, общая очередь. Билеты поменяли, багаж улетел без нас, АННУЛИРОВАЛИ ОБРАТНЫЕ БИЛЕТЫ И НЕ СКАЗАЛИ. Правила, да? ТАК НЕ ВИНОВАТЫ МЫ, ЧТО ИХ КОМПАНИЯ РЕАЛЬНОЕ г... . Мошенники и просто твари. Аэрофлот по качеству хуже, но надёжнее хотя бы. Никто вам не поможет. А они кинули ВЕСЬ наш самолёт, все пассажиры оказались в дураках. ХУДШАЯ компания!!
1 авг 2019

негативный,
24
11
Летели в Мюнхен 8 декабря и возвращались в Москву 18-го. Работа пилотов и кабинного экипажа никаких нареканий не вызывает. Всё, как обычно, хорошо. Возмутительной явилась ситуация с питанием на борту. Как выяснилось еще по дороге из Москвы (причем благодаря распросам сидящего перед нами немца), у Люфтганзы возникли проблемы с кейтеринговой компанией, а именно случилась забастовка. Что ж, бывает. От забастовки никто не застрахован. Возвращаясь обратно, мы были уверены, что уж за 11 (одиннадцать!) дней проблема с горячим питанием решена. Но нет, на обратном пути пассажирам опять предложили одну печенюшку и напиток - хотя бы на выбор. Поскольку по дороге туда даже выбора напитков не было: пей что дают. Еще раз: всё понятно, кроме одного - как можно настолько не уважать своих клиентов, что даже не предупредить при регистрации, что горячего питания на борту не будет (пассажиры в этом случае, в конце концов, могут заранее купить себе еду в полет перед посадкой, прямо в аэропорту). Тем более что при наличии проблем со здоровьем этот прием пищи для пассажира может быть критичным, включенным в его расписание. Печенье с шоколадом и кокосовой либо ореховой массой, которое выдают на борту, вообще не является показанным при множестве заболеваний. Кстати, при выборе компании для перелета наша семья рассчитывает на горячее питание на борту, именно поэтому мы стараемся не летать лоукостерами, тем более без питания, даже при самых выгодных предложениях. Между прочим, на безвременно почившей Эр Берлин, услугами которой мы однажды вынужденно воспользовались, всё равно предлагали нормальные сандвичи, а не крошечную печенинку. В общем, Люфтганза, преданными пассажирами которой мы являемся много лет, сильно упала в глазах нашей семьи. Планирую разместить эту информацию на всех сайтах, на которых являюсь автором отзывов.
20 дек 2019

негативный,
20
4
Худший customer service! Вчера смогла решить проблему по билетам, но надо было доплатить. Хорошо, перезваниваю на следующий день чтобы закрыть вопрос и уже другой оператор отвечает, что " мы не можем перебронировать ваш билет даже с доплатой, у вас обычный тариф". А у меня полный тариф. И когда я об этом сообщила оператору, он сказал " я уточню" и отключился. Второй раз до поддержки практически невозможно дозвониться, а если и дозванивается, то мне снова отвечают, что не знают как решить проблему и говорят " подождите на линии минуты три" но проходит уже 10 минут ожидания, и они просто берут и отключаются. Я звоню ещё раз и мне вообще не отвечают. Вообще. Звоню с другого номера и происходит та же ситуация! "Подождите, я уточню" и пропадают! Это вообще поддержка? И это при том, что общая стоимость приобретенных билетов более 70000! А мне даже помочь не могут! На фото я ждала ответа оператора 18 минут, а он так и не появился. (Это был 4 по счету звонок)
6 мар 2020

позитивный,
13
6
Отличная авиакомпания. Везде ощущается забота о клиенте. Летали Из Москвы в Барселону через Вену, и обратно через Франкфурт. Никаких проблем. Даже callцентр в Москве отвечает и помогает. Самолеты хоть и не новые, но все в хорошем состоянии. Пересадка во франкфурте 1 час- без проблем, даже успели в курилку забежать. Молодцы!....жаль не кормят на коротких европейских рейсах)))
2 сен 2019

позитивный,
17
7
Летела 3 января рейсом Франкфурт-на-Майне - Краков. Все понравилось, взлетели-сели плавно, летели без турбулентности, кормили вкусным сандвичем с пастрами. Задержка была незначительной при посадке - самолёт на Краков стоял минутах 15 езды от гейта на автобусе.
9 янв 2019

негативный,
17
3
Уже вторую неделю не могу связаться с компанией. Рейс отменили, но об этом я узнала ничайно, зайдя на сайт компании, то есть мне даже не сообщили. Ранее звонила, до паники короновируса , сказали можно будет перебронировать или вернуть даже невозвратный (около 50% с билета) я уже была готова, но оператор посоветовал подождать закрытия границы или отмены рейса, чтобы вернуть полную сумму. Сейчас я как и все не могу дозвониться , ни до Российского номера, ни до Украины, Белорусии. Мало того , что они не берут, так и звонки стоят немало, если звонить каждый день. Про почты вообще молчу, ответа нет. Это ужас какой-то!!
16 мар 2020

позитивный,
20
5
Летал авиакомпанией Москва (Домодедово) - Франкфурт-на-Майне - Москва (Домодедово). Очень приятный персонал, вкусная еда. Очень мягкая посадка. Всё супер!
3 авг 2018

негативный,
43
6
У меня отзыв тоже не из лучших!(((( Летели с детьми 25 мая Люфтганзой Из Санкт-Петербурга в Анкону, со стыковкой в Мюнхене. Во время посадки в СПб пришло смс, что рейс на Анкону отменен (причины не уточнялись). По прилету в Мюнхен в 9 ч утра, в сервисном цетре нам было предложено "покараулить" у выхода на следующий рейс до Анконы в (12 ч) на случай, если кто-то не успеет на свой рейс(. Понятно, что номер не прошел и самолет был "под завязку". Дальше снова ожидание в очереди в сервисный центр и долгое решение проблемы. В итоге нас селят в отель в (18ч ) и только на следующий день мы смогли улететь. На этом "приключения" не закончились, через две недели к нам летел папа и он по той же схеме застрял в аэропорту, но ему не повезло или повезло, но он просидел с 9 утра до 21:45 в аэропорту. Но и это еще не все!!! На обратном пути, самолет вылетавший из Анконы опоздал с вылетом и прилетел в Мюнхен позже, при желании можно было дождаться транзитных пассажиров, тк мы успевали домчаться до своего выхода, пасадочные были на руках, но нет.! Снова смс о том, что нам не судьба сразу улететь и пришлось "куковать" в аэропорту 10 ч (( . Более того, когда объявили посадку, мы проследовали к выходу,но и там нас ждал сюрприз, девушка нам предложила присесть, т к они меняют борт. Вылететь нам удалось только через 1,5 часа. Если есть альтернативы, летайте НЕ Люфтганзой!!! P.S.Да, ко всем прочим "радостям", нам сломали чемодан!
3 июл 2018

негативный,
24
12
08.09.2019 вылетали из Амстердама через Франкфурт на Киев. В Амстердаме вместо обычной сдачи багажа в автоматический приемник всех повторно отдельно регистрировали на стойке Люфтганзы, и хоть стали в очередь за 2,5 часа до вылета, работали три сотрудника на все рейсы Люфтов! Нафиг тогда регистрироваться на сайте за день до вылета? пятьдесят минут на то, чтобы сдать багаж! Первый гейт в талоне был В15! По приходу на В15 - тишина - никакой информации о рейсе , и только на просьбу к персоналу о судьбе рейса на Франкфурт, те с удивлением ответили что изменили нам гейт на С18!!! Пришлось больше сотни пассажиров быстро бежать порядка двух км в другой терминал! Там, на гейте всех продержали больше часа в стоячем положении перед входом на телетрап... Вылетели с задержкой на час. Благо закладывал 2.5 часа на транзитное ожидание во Франкфурте - еле успели добежать до своего гейта в другом терминале... А перед посадкой капитан клятвенно обещал по громкой связи, что всем опаздывающим транзитникам окажут помощь и персонал доставит их к своим гейтам... Брехло! В прошлом году они вообще рейс отменили перед вылетом из Амса - пришлось билеты переделывать и лететь Лотом! Короче - компания г... !
10 сен 2019

позитивный,
9
0
Москва-Франкфурт, далее автобусом Люфтганзы от аэропорта до Страсбурга и обратно, 01.01.2020 - 07.01.2020. Покупал сильно заранее (почти за год) и билет туда-обратно (куда включён и автобус) с ручной кладью обошёлся менее, чем в одиннадцать тысяч рублей. Всё идеально, точно по графику (допуск минут десять), по дороге обратно автобус даже раньше приехал на полчаса почти. В полёте всё прекрасно, еда хорошая (ну, строго говоря, всего бутерброд - но реально вкусный), напитками хоть залейся при желании. Чисто в салоне, милые барышни. Очень довольны - в очередной раз.
9 янв 2020

негативный,
16
1
На сайте авиакомпании есть информация, что есть возможность перебронировать даты. Но для этого необходимо связаться с авиакомпанией. Звоню второй день. 30 -40 мин слушаю музыку. Ответа нет.
14 мар 2020

негативный,
34
13
Летели ЛЮФТГАНЗОЙ из Москвы в Мюнхен 29 декабря 2018 года и рейс ненадолго, на час , задержали. Но обратно из Мюнхена в Москву был полный треш. Рейс LH2530 задержали сначала на 3,5 часа, потом вовсе отменили. 250-300 человек остались ночевать в аэропорту. Отель не предоставили. Привезли тележку с бутылками воды и маленькими подушками. Мне повезло, меня с детьми зарегестрировали на рейс в 7:35 утра. Улетел я по факту в 8:30. Всех пассажиров раскидали по разным рейсам. Некоторые рейсы были с пересадками. Причём такие задержки для Люфтганзы оказалось обычное дело. Не рекомендую эту авиакомпанию.
7 янв 2019

негативный,
16
5
Сервис самый отвратительный из всех авиакомпаний. Заказал билеты в Париж с пересадкой и оплатил. Рейс через несколько месяцев. Прислали вчера изменение расписания стыковочных рейсов, второй рейс переставлен раньше первого! Зашёл на сайт, написано альтернативных вариантов нет. Лететь не возможно. Отказался от бронирования. Позвонил на офис и мне сообщили что деньги за все билеты утеряны безвозвратно и ничем мне не помогут. Вот это бизнес! Развод на деньги круче 90х.
13 фев 2020

позитивный,
9
3
Летели 12.10.19г Люфганзой Москва-Париж с пересадкой в Мюнхене. На пересадку было всего 30 минут. Все вылеты во-время, аэропорт, конечно огромный, но очень понятный, по транзитной зоне бежали бегом минут 25 ( включая паспортный контроль, где вежливо попросили пропустить нас без очереди прилетевших перед нами рейс японцев). Так же был дополнительный досмотр вещей, где совсем не было очереди. В результате, прибежали к гейту на Париж даже до начала посадки. Полётом тоже очень довольны: к багажу не придирались, кормят вкусно, всё вежливо, цена в 2 раза ниже других а/к. Полетим с LH ещё.
29 ноя 2019

негативный,
25
6
Перелёт СПб - Франкфурт и обратно: оба раза задержка на два часа. Во Франкфурте неоднократно меняли гейт. В итоге по жаре везли в переполненном автобусе и не выпускали полчаса. В первом рейсе СПб - Франкфурт не было питания. Объяснено забастовкой кейтеринговой компании во Франкфурте. Удивлена почему питание не было дозаказано в Санкт-Петербурге. В общем, поведение как лоукостера, а цены высокие. Опять разочарование.
6 июл 2019

негативный,
14
2
Всем добрый вечер. У меня были куплены билеты СПБ-Флоренция через Франкфрут. Покупала на сайте Люфтганза. с 9-17 марта. Рейс обратно флоренция - франкфурт был отменен. Узнала только тогда, когда открыла бронирование, никаких извещений от компании не было. Отменила бронь прямо на сайте, получила подтверждение отмены билетов на почту. Денег не вернули, хотя на сайте написано, что возврат полный в течение 3 дней. Не вернули даже аэропортовые сборы. До колл-центра не дозвониться. Телефоны отключены. Ездила в Пулково, в кассы сумасшедшая очередь и возвраты там не делают, говорят звоните в колл-центр или пишите на почту. На почту написала уже три письма, никакого ответа. К сведению, мои друзья, которые покупали билеты на эти же даты на сайте тур платформы, получили сообщение о полном возврате средств в течение 10 рабочих дней. Вот так подкачала Люфтганза.
17 мар 2020

негативный,
25
14
Перелет 13 мая 2019 запомнится надолго. Позор Люфтганзе. И позор двойной. История началась с самого приезда в Пулково.нас шокировали тем,что перелет наш отменился. Стресс. Все бы ничего, но нас не предупредили это раз(таких как мы было не мало в очереди перед стойкой,а во вторых, Мюнхен был лишь транзитом для нас. У нас было распланировано все путешествие буквально по минутам. Из Мюнхен автобус до Флоренции, отель и тд. Все билеты мы потеряли, так как не успевали уже ни на автобус забронированный и в гостинице остались недовольны нашим заселением в 3 часа ночи. Продолжу о Пулково(СПб). Кого могли рассадили на другой рейс(пересадочный).На нас мест не хватило. Мы остались ждать. Представитель компании уверил в том, что ВСЕ затраты будут нам возмещены по приезду домой. И чтобы мы не экономили на такси, переездах, мол все вернется. По идее так и должно было быть. НО. Спустя месяц мне пришел ответ от Люфтганзы с отказом выплаты компенсации мотивируя тем, что мы оказывается были предупреждены за 2 недели до рейса(распечатанные мной эл. билеты не явились доказательством!!!).Возможно письмо попало в спам. НО. Никогда не думала прежде, что такой крупный авиаперевозчик экономит на элементарных смс,тем более,что моб. телефоны у них были. Мне очень стыдно, что ими летала. Кстати, кормить на борту стали отвратительно, а взлетают так, словно за спиной пассажиров и вовсе нет. Ни в какие сравнения с Аэрофлотом и Swiss Air. Позор!
25 июн 2019

негативный,
14
5
С 9 по 16 марта 2020 г. запланирована поездка в Италию. Для перелёта туда и назад выбрана компания Lufthansa. Бронирование осуществлялось за 2 месяца до поездки, 17 января. Кроме Неаполя планировали посетить Рим, Флоренцию, Венецию, Милан. К сожалению планы были откорректированы из-за вспышки коронавируса на севере Италии. Смена планов влекла за собой существенные дополнительные затраты из-за того, что жильё, машина были забронировано и оплачены. Мы начали искать пути решения проблемы. Хотели отменить или перенести поездку и несколько раз обратились в компанию Lufthansa с просьбой отменить или перенести бронирования без штрафных санкций. Каждый раз получали негативный ответ. За перенос 140 евро штрафа + компенсация тарифа. За отмену ~ 230 евро штрафа. Лояльность компании могла бы быть другой с учетом сложившейся ситуации. Считаю, что некоторые случаи можно рассматривать в индивидуальном порядке. Сегодня, 1 марта, из-за принципиальности компании Lufthansa мы решили отменит бронирования жилья, машины. Теперь ждём возможно ближе к дате Lufthansa пойдёт на уступки, хотя это маловероятно. P.S. Ранее арендодатели жилья подтвердили , что в случаи изменения наших планов они рассмотрят возможность отмены бронирования без штрафа. Арендодатель машины отменил бронирование и вернул деньги в полном объёме.
1 мар 2020

нейтральный,
15
1
Багаж на стыковочным рейсе потеряли, в Москву прилетели без багажа. Рейс Барселона-Мюнхен-Москва
28 июл 2019

негативный,
12
3
Звоню в поддержку в течении недели каждый день по 70-100 раз. Обычно пишет "номер занят", но те редкие случаи, когда попадаю в очередь к оператору спустя 20-30 минут меня просто выбрасывает из линии, после чего опять не дозвониться. Сгорело два билета, хотел заменить даты, но ни на почту, ни на звонки не отвечают.
20 мар 2020

негативный,
35
18
Являюсь платиновым клиентом Miles&More; авиакомпании Lufthansa. Больше ничего от них не хочу! Испортились окончательно!!!! При любой возможности пользуюсь услугами других авиакомпаний. Бизнес класс отвратительный!!!! Сервиса нет!!!! Фаст треки для бизнеса Не работают!!!!! Транспорт для бизнеса отдельный не предоставляют. Постоянные задержки, невозможно ничего запланировать!!!!!!!!!! Полный провал. Уже накипело.
19 сен 2018

нейтральный,
18
10
Заец, а зачем вы при покупке билета указываете фамилию русскими буквами для того, чтобы агентство ее для вас транкскрибировало? Напишите сразу корректно латинскими буквами. И при чем тут вообще Прокуратура??
21 фев 2019

негативный,
21
7
Летели этой авиакомпанией через Франкфурт в Испанию, задержали рейс на два часа, мы просто сидели в душном самолете. Летели обратно, рейс Германия Москва был задержан по непонятным причинам, на два с половиной часа, из-за чего мы опоздали на следующий самолёт из Москвы и конечно же понесли убытки. Ближайшие рейсы с Москвы до нашего города были через сутки, пришлось добираться до вокзала и ехать на поезде. Билеты на поезд вышли дороже чем на самолёт. Ужасное впечатление о компании Lufthansa!
23 июл 2019

негативный,
11
1
Невозможно дозвониться до московского номера. Один раз дозвонилась, 40 минут слушала музыку, а потом звонок сорвался, сейчас не дозвониться, занято
13 мар 2020

негативный,
19
8
Ужас!!!!Самая ужасная авиакомпания,8 июля летела Цюрих-Франкфурт-Киев, багаж не пришёл половине пассажиров..написали заявления на поиск,звонила писала в колл центр и на официальный сайт..никакого ответа, говорят ждите...ничем не можем помочь...сегодня 5 сентября..нет ни вещай и ничего ре компенсируют...Все время в ожидании и стрессе...летала раньше много..но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые,ШОК!!!!
6 сен 2019

негативный,
20
13
Люфтганза очень разочаровала. Забронировали билеты через кондор,был транзит москва.фракфурт на майне пересадка и до Сан хосе. Приехали в аэропорт и началось,на стойке регистрации,девушка вдруг сказала что вряд ли на посадят так как все билеты распроданы,я с спросил как же так,мы заказали 2 недели и получили подтверждение нашей брони. И тут началось,с какой целью летите,подтвердите адрес где будете проживать,затем подошла какая то хамоватая барышня без униформу, и заявила нам,что немецкая погранслужба без объяснения причин запретила нас сажать на самолёт. Вообщем отпуск испортили ,больше никогда не буду пользоваться этой авиакомпанией,особенно в аэропорту домодедово. Деньги обещали вернуть,но осадок остался.
8 авг 2019

негативный,
33
7
Летаю Люфтганзой лет 7, имея серебряный статус. На не слишком критичные опоздания внимания не обращаю, короткие стыковки тоже редко когда доставляли неудобств. Но вот рейсы 23.09.18 даже меня вывели из себя. Такого пофигизма я не ожидал, хотя, имея неплохое представление что такое Германия - такая ситуация удивления не вызывает. Рейс Берлин-Франкфурт задержали часа на полтора по погодным условиям. Хорошо, понимаю, претензий нет. Прохождение контроля безопасности заняло приличное время. Никаких отдельных приоритетных проходов. Кто знает что такое берлинские аэропорты - поймет. Более 5 лет пытаются открыть новый аэропорт и все никак. Рейс Франкфурт-Марсель переносился несколько раз. При этом, погода была уже нормальная. По данным флайтрадара самолет находился во Франкфурте 4 часа. На один борт было записано ДВА маршрута с разницей в 10 минут. Одной пассажирке сказали что уже время, рейс закрыли идите перебронируйте. Вместе с другими пассажирами начали возмущаться и, в итоге, самолет и экипаж отыскался. Вместо вылета в 20.10 самолет улетел в 23.40 прилетев во Францию около часа ночи, багаж в 1.30. Транспорта никакого нет, даже такси не легко найти в это время. От Люфтганзы (как и от Дойче Бана) стандартная отмазка "извините, спасибо за понимание". Такого отношения не ожидал. Посмотрим, какая будет реакция на жалабу и по ней будет делать выводы. P.S. Сегодня учудил ЭрФранс. Рейс в 8.45 перенесен на 15.10.
30 сен 2018

негативный,
31
13
22.10.2018 года в Домодедово было начало моего пути в Южную Америку, по единому купленному билету компании Люфтганза. Вылет в 18:00, выход на посадку задерживали, начали только за 10 минут до взлета. НО когда подошёл, старший сотрудник видимо, представилась как Маркевич Елена (оф. документы не предоставила, только бейджик) начала задавать вопросы: почему нет багажа, а только ручная кладь? есть ли оплаченная бронь гостиницы? и т.п. В итоге в посадке мне отказали, и перебронировали билеты через Дубаи с вылетом на 5 часов позднее. Хотя обратно я благополучно летел через Франкфурт! В итоге минус день отпуска, т.к. прибыл в Рио только около 15:00, в город до гостиницы добрался еще +час, в итоге вечер и ничего в городе не посмотрел! НИЧЕГО! Из за какой то тети, которая после в разъяснении устном сослалась на политическую обстановку! НИКОГДА и НИКОМУ не советую летать этой компанией.
8 ноя 2018

позитивный,
5
0
Хорошая авиакомпания.Летал из Алматы в Мюнхен через Франкфурт. Зарегистрировался за 20 ч до рейса.За 5ч до вылета проверил почту и узнал, что рейс Алматы Франкфурт отменили. Система предложила лететь Эйр Астаной в Дубай , а оттуда на Эмирейтс в Мюнхен. Но это было не слишком удобно и долго . Пока думал , что делать - позвонили с сервисного центра. Извинились , предложили различные варианты полета в этот день. Но Люфтганзой было удобнее всего.В итоге перенесли на удобные мне даты.Кстати хорошо , что рейс отменили - погода была отвратительная (буран и пр) предстояла промежуточная посадка в Астане , а там задержали 30 рейсов. Бортпроводники ( в т.ч.50 летние женщины и мужчины отлично выглядевшие )очень профессиональные. Пилоты чувствуется тоже.Алматы -Франкфурт (и обратно ) кормили 2 раза ( основной и перекус ).Ничего особенного , но вкусно и сытно. Напитки , выпивка - не ограничивают в разумных пределах. Самолеты А330 , новые , но развлекательная система без русского языка. Франкфурт - Мюнхен самолеты А320 возрастные , но состояние хорошее. На электронную почту постоянно приходили напоминания о регистрации , оповещения о смене гейта и пр. В итоге остался очень доволен.
29 фев 2020

негативный,
30
15
Летели 8,11,2018г. с Валенсии через Франкфурт в Киев. Был утерян багаж, как сказали в Киеве в отделении утери багажа он потерялся во Франкфурте. Это как надо было кидать, пинать ногами и я не знаю ,что еще делать с моей сумкой,что оторвали все бирочки!!!! номер утеряного багажа KBPLH23972.Сумку привезли нам домой 16,11,2018г.. Багаж был вскрыт и разворован! Если в аэропорту в Валенсии при регистрации на самолет она весила 20кг. ,то когда она прилетела в Киев (после того как ее нашли) сумка стала весить 17,9кг..Где ваша добросовестность и ответственность?! То ,что не украли было разбито и имело не пристойный и ужасный вид. Мне говорили ,что данная компания считалась одна из лучших. Но я этого не увидела. 19.11.2018, 13:29
19 ноя 2018

нейтральный,
14
4
Бронировали билеты на сайте ЛГ :к месту назначения с самолётом ЛГ обратно со швейцарской компанией. Билеты были с возможностью выбора места. Но при таком приобретении есть ньюанс. - в швейцарской авиакомпании места выбрать невозможно т. к. у ЛГ нет доступа к базе другого перевозчика. Может кому - то будет полезна информация.
31 мая 2019

позитивный,
4
0
Отличная а/к. Пользовались однажды. Самолеты, питание и обслуживание отличные. Собирались в марте снова воспользоваться их услугами. Но в связи с последними событиями (коронавирус) поездку пришлось отменить. Обещали вернуть всю сумму за невозвратные билеты. Удачи!
29 мар 2020

негативный,
18
7
Ужасная авиакомпания! Задержали рейс( Рим-Мюнхен-Москва) Весь багаж всего самолета потеряли! Оставили в Мюнхене и не довезли до Москвы! Мы из другого города, билеты на поезда пришлось вернуть. Никто не предупредил нас о багаже, ни экипаж, никто! Нам сказали, что у немцев забастовка! Это же ужас, почему никто нам об этом не сказал и почему никто за это не отвечает!
25 июл 2019

негативный,
8
5
Представитель авиакомпании Люфтханза В городе Алматы неберут телефон. В городе Нурсултан только слушаеш музыку. Мой рейс отменили немогу дозваниться
12 мар 2020

позитивный,
16
10
Летал авиакомпанией по маршруту Санкт-Петербург -Рим. Перелет комфортный, питание достойное. При возвращении оказался сломан чемодан. Зарегистрировал поломку в аэропорту, написал обращение в службу. Ждал 1,5 месяца ответ. После коротких разбирательств и отправки ссылки на сайт магазина с ценами, получил компенсацию в полном обьеме. Считаю, что компания выполняет свои обязательства на 5 баллов. За что им огромное спасибо.
18 июл 2018

нейтральный,
15
6
Мария, судя по твоему отзыву компания сверх ответственная. Быстро решили все проблемы, доставили до места назначения. Как можно брать 1,5 часа через Франкфурт?? Ты б Хоть почитала про этот аэропорт. А задержки бывают у всех, тем более зимой.
1 мар 2019

негативный,
8
4
В 17:51 прислали смс о перерегистрации с рейса через Франкфурт на рейс через Цюрих. Поддержка работает до 17:00, работники аэропорта ничем помочь не могут, т.к. регистрацией не занимаются. Рейс через Цюрих дольше на 5 часов 35 минут - время прилета меня не устраивает!!!!!!!!!
10 фев 2020

негативный,
36
11
Отвратительная компания. Отменили рейс менее, чем за 24 часа до вылета без объяснения причины. Никакой информации о выборе альтернативного рейса не было предложено. 26 минут!!!никто не брал трубку! После того как оператор таки соизволил ответить, единственная предложенная альтернатива была лететь через Лондон, но у меня нету транзитной визы (на такой поворот событий я не рассчитывала). Разобраться на сайте где подавать заявку на возврат денег и компенсацию просто невозможно. Отношение к клиентам плохое
9 апр 2018

позитивный,
14
7
Хорошая компания с прекрасным отношением к пассажирам! Летели из Милана в Москву с пересадкой во Франкфурте, из-задержки в Милане, прилетели с опозданием, оперативно посадили в микроавтобус и быстро довезли до самолета в Москву, из-за нас задержали рейс на 10 минут! Самолёты хорошие, обслуживание качественное, салоны просторные! Но, честно, считаю что 5 звёзд они получили в этом году не заслуженно, сравнивая с остальными пятизвёздочными компаниями, отстают они немного в уровне!) Но все-равно молодцы!
10 сен 2018

позитивный,
8
4
Полет в Рим 04.05 и обратно 08.05 с пересадками в Мюнхене. Все вовремя и без происшествий. Это, конечно, не главное, но ед а у Люфтганзы стала хуже, чем лет 5 назад. К остальному претензий нет. Пограничники аэропорта Мюнхена (не поголовно, конечно)... о них давно легенды ходят. Столько надмения и придирок к российским гражданам. Видимо, их начальство особо не любит нашу страну и соответствующим образом инструктирует подчиненных (м.б. чей-то дедушка или прадедушка под Смоленском лежит с 40-х годов, вполне понятно). Просто имейте это в виду при пересечении границы в Мюнхене. Лично я стараюсь избегать аэропорты Германии, но иногда иные варианты нецелесообразны.
10 мая 2019

негативный,
35
12
Рейс 24.02.2018 Москва в Хьюстон через Франкфурт и обратно 02.03.2018. Соблазнились недорогими билетами и короткой стыковкой. Наивные. Туда: посадка вовремя, но зарулили на какую то самую дальнюю стоянку у топливных цистерн, по одному медленно полицай проверял паспорта, в автобусе оказались, когда уже шла посадка, а надо еще добраться до др корпуса. Народ фотографировал время на мониторе водителя, так как обьявили, что самолет сел вовремя, а, значит, могли заставить оплатить билеты повторно. Далльше бегом, провели без очереди. На рейс успели, но чемоданы привезли только через 2 дня. Сам полет нареканий нет. Обратный путь: даже уже не удивилась: долго длилась посадка в Хьюстоне, но там не только Люфтганза: еще штуе 5-6 компаний, а рейс один. Но отношение бортпроводников было совсем другим чем на пути "туда". Уже не работал монитор, уже медленно передвигался пенсионер бортпроводник 2 салона. Действительно, опять сели когда шла посадка на стыковочный, но нарочно заставили нервничать и кричали !!! Когда просили пропустить, чтобы успеть.Какая то фигня с перебронированием мест: при регистрации выбранное место было заменено и мы видели, как бортпроводники меняли своим знакомым (?) талоны! Да, ну и багаж не прилетел. Короче, это неуспевание на стыковочные рейсы так и задумано. Службы аэропорта точно сказали, что это постоянная практика. Не летайте этой компанией, если пересадка меньше 3-4 часов.
3 мар 2018

нейтральный,
18
7
Перелёт с Санкт Петербурга в Марсель с пересадкой в Мюнхене (1,5 часа)! Первый рейс был задержан , соответственно когда прилетела в Мюнхен,на второй уже физически было не успеть. Причём на стойке сказали что не успела всего на 2 минуты, пришлось бежать через весь аэропорт((( не совсем понятно, почему компания, по чьей вине случилась задержка первого рейса не может задержать следущий рейс имея информацию о пассажирах транзитных рейсов?! Вместо этого предоставляют вылеты на следущий день и ночь в отеле за счёт компании.
1 авг 2018

негативный,
26
9
Я ещё не совершил перелет, но авиакомпания уже произвела негативное впечатление. После того, как я получил маршрутные квитанции на электронную почту, увидел, что не указаны PNR numbers, якобы по моей просьбе. Соответственно, я не могу добавить в бронирование, например, номер участника FFP United. После звонка в колл-центр прислали те же маршрутные квитанции без необходимой информации. Обратная связь на сайте не работает - сообщение было написано на английском неделю назад, но ответа не поступило. Интересующий меня рейс (Москва-Франкфурт в 12:50) задерживают как минимум последние два дня на 1:30. А у меня пересадка 2 часа.
9 июн 2018

негативный,
17
6
Люфтганза теряет багаж! Достоверная информация: 14.09.18, рейс SEA-FRA-ARN Это понятно, что при самом идеальном обслуживании на борту, факт утери твоего багажа ставит жирную кляксу на впечатлении о компании! Создается впечатление, что поиска как такового не ведется. С момента потери и составления заявления, прошло уже 7 дне! А на сайте " world tracer" неизменно висит статус: :TRACING CONTINUES. PLEASE CHECK BACK LATER Так что пока самая низкая оценка.
20 сен 2018