skyVanga

авиакомпания S7 Airlines

Рейтинг:
Соотношение отзывов:
21% положительных
10% нейтральных
69% негативных
Код IATA: S7
Страна: Россия
Год основания: 1992
Официальный сайт: www.s7.ru
Телефон: 8 800 700 07 07
Email: форма обратной связи
Адрес: 633104 Новосибирская обл., г. Обь-4, ОАО "Авиакомпания "Сибирь"
Самолет авиакомпании S7 Airlines

частые вопросы про авиалинию S7 Airlines

что пассажирам понравилось?
отзыв о том, что по громкой связи не поздравили в самолёте вашу подругу
дали бутерброды огромные с ветчиной, сок и яблоко
возврат билетов в Барсу и обратно, предложили сертификат
что пассажирам НЕ понравилось?
опоздал на регистрацию в Домодедово на 2 минуты
дополнительные ряды кресел
погодные условия были отличные
какие самолеты у S7 Airlines?
Airbus A319, Airbus A320, Airbus A320neo, Airbus A321, Airbus A321neo, Boeing 737 MAX 8, Boeing 737-800, Embraer 170
какой код IATA у S7 Airlines?
S7
какой официальный сайт для регистрации на рейс у S7 Airlines?
www.s7.ru

S7 Airlines отзывы пассажиров

Мы отобрали и отфильтровали топ100 самых полезных отзывов пассажиров
негативный,
282
28
вчера прилетели из Москвы бортом 1143. Летели вдвоем с 10-тилетней дочкой. У меня одно легкое, поэтому возникают проблемы при дыхании иногда. Я предупредила компанию об этом за 48 часов как только прилетели из Дюссельдорфа из клиники. Я хотела взять в салон баллончик с кислородной смесью для дыхания, но компании для согласования этого необходимо 72 часа, а не 48. Предупредила при регистрации и про посадке о своей проблеме. на борту я неожиданно начала задыхаться в конце полета. При этом потеряла способность двигаться т.к. дышать получалось только поверхностно, по внутренним командам вдох-выдох тк вдохнуть полностью не получалось. При подготовке к посадке мимо проходящий бортпроводник устроил разборки с соседом об открытом столике, но не заметил плачущую девочку 10ти лет, которая держала за руку задыхающуюся женщину и говорила "Мамочка, дыши". После начала посадки, в полностью темном салоне горела одна моя лампочка и рыдал ребенок. Никто не подошел и не помог ей. как только приземлились и появилась возможность двигаться, я проползла к стюардессам . Они мне предложили водички, я же хрипела Воздух. Моя дочь поддерживала меня чтоб я не упала. Сквозь пелену я услышала предложение одной из стюардесс о кислородном баллончике, я закивала как могла, но вторая ей ответила НЕ надо. сразу как только был открыт люк, я пыталась с помощью дочери добраться до открытого люка, но мою дочь оттолкнули с криком НЕ мешай, а меня пытались отправить в обратную сторону со словами Постойте там, не мешайте, пока все будут идти к автобусу, вам станет легче. Я все же прорвалась к площадке наверху трапа и пыталась продышаться. Через длительное время вышла моя плачущая дочь. Она пыталась достать наши рюкзаки с полки. НИКТО из бортпроводников не оказал ей помощь. Наши места находились сразу после бизнесскласса и видны всем бортпроводникам, но никто не помог 10ти летнему ребенку достать вещи!!! ей пришлось влезть на кресло чтоб достать вещи!!! и после этого компания ставит себе в лозунг, что главная задача это БЕЗОПАСНОСТЬ ПАССАЖИРОВ. каких пассажиров? какая безопасность? безопасность - это когда улыбаются и говорят Спасибо при выходе пассажирам и в это время ребенок прыгает доставая рюкзак? или когда задыхающемуся пассажиру предлагают водичку вместо кислорода????
3 ноя 2018

позитивный,
153
31
Дорогие и уважаемые авиапассажиры! Насколько же неприятно читать весь негатив который вы изливаете на S7! Вот честно! Читая Ваши отзывы иной раз думаю, что выхожу в рейсы только для того чтобы плохо Вас кормить, не поить! Открою тайну, когда вы гневно возмущаетесь задержке рейса, мы так же как и Вы сидим и ждём вылет! Прекрасно могу понять, что это неудобно, что у многих стыковка, что многие теряют деньги и время! Но НИ одна авиакомпания мира не хочет задержек рейсов, поймите это ведь баснословные деньги, огромные расходы и потери! На счёт бортового питания, оно просто не может быть не свежим или как некоторые пишут тухлым, ведь срок его хранения во много раз меньше, чем срок хранения колбасы или куска сыра в Вашем холодильнике! На счёт самих бортов тоже весьма интересно слушать, особенно про «что то гремит и отваливается»! Знаете ли Вы, что воздушное судно проверяют и осматривают примерно в 150 раз тщательнее, чем Вы осматриваете собственный автомобиль! Любой борт надежнее Вашей машины примерно в 200 раз(это мировая статистика)! Я понимаю, что здесь много диванных экспертов которые намного лучше могут организовать как сам процесс перевозки,так и обслуживание! Но давайте все-таки уважать друг друга и оставаться прежде всего людьми! Кстати что касается цен, то поездка в купе ведь уже почти всегда дороже чем перелёт на самолёте , и я очень сомневаюсь что Вы предъявляете РЖД претензии на то, что Вас плохо кормили, что поезд трясло и тд! Всем позитива, интересных путешествий и высоких целей!!!!
28 янв 2018

негативный,
234
17
Летаю этой авиакомпанией довольно часто, так как устраивает время и место прибытия самолета, Но с подобным безобразием сталкиваюсь впервые. Рейс Москва Берлин. Воскресенье. Объявили посадку, и все ломанулись вперёд, наблюдаю за людьми, у кого 2 чемодана ручной клади, у кого даже и 3, и это на одного то человека. У меня все скромно, дамская сумка, и чемодан, отвечающий стандартам провоза ручного багажа. Захожу в самолёт, и при встрече стюардесса мне говорит: « к сожалению мест для вашей ручной клади не осталось, я ваш чемодан отнесу в багажное отделение, по прилёту вы сразу его получите обратно!». Предупредила ведь, что в чемодане дорогой планшет, фарфоровая маска и ноутбук. Заверили что все будет хорошо. Приземлились, народ наш, который по всей видимости переживает, что из самолета ни кого не выпустят, подорвался к выходу. Смотрю в окно самолета и что я вижу ??????????? Мой чемодан едет по ленте к сотруднику, который его берет и швыряет со всей дури на тележку. Нет слов что бы выразить мои эмоции в тот момент. Сказала стюардессе , та,опустив глаза извинилась. Получила чемодан на ленте - маска вдребезги, у планшета треснул экран!!!! Благодарю компанию за столь « внимательное» отношение к своим клиентам.
27 мар 2018

негативный,
191
15
Здравствуйте, обращаюсь к Вам с претензией. Ваша компания занимается вещами, которые просто недопустимы и абсурдны!!! Вы продаете большее количество билетов на рейс, чем самолёт имеет посадочных мест, я считаю, что это не уважительно, унизительно, оскорбительно по отношению к людям, которые оказываются в подобной ситуации, из-за ваших подстраховок, назовём это так! Наберите квалифицированный персонал или как минимум проводите тренинги для персонала. Люди представляющие лицо авиакомпании, совсем не компетентны, и высокомерны, у меня слов нет, и я впервые сталкиваюсь с подобным. Моя история следующая, 17 февраля, у меня был рейс S7 Airlines, номер Бронирования: V6PVK9, Sirena2000 3XT56Ц, 14 февраля, номер билета: 421-2447686477 Казачинская Наталья, вылет в 13:20. Прийдя на регистрацию, первое что мне ответила девушка, ожидайте, регистрацию ещё не открыли, это за 20 минут до окончания регистрации. Прошло минут 15, девушка мне говорит, мы не можем Вас зарегистрировать на рейс, так как рейс переполнен. Я попросила объяснить мне, по каким причинам мое место занято, на что представитель авиакомпании мне пояснил, Вы пришли слишком поздно на регистрацию именно по этой причине меня не могут посадить, послушайте, как сотрудник может излагать подобное, если я пришла заблаговременно!? Далее, со мной общался старший представитель авиакомпании, так он представился и позиционировал себя, Андрей, к сожалению фамилию его я не знаю, он отказался озвучивать, объяснил мне он следующее, что эта ситуация произошла из-за того, что посадили транзитных пассажиров, у которых был задержан рейс, и они в приоритете, я такого бреда никогда не слышала, если честно. Меня совершенно эта ситуация не должна касаться никоем образом, потому что это проблема Авиакомпании, но никак ни людей которые заранее приобретают билет, приезжают вовремя, а по итогу не попадают на свой рейс. Мне было сказано, если Вас что-то не устраивает, обращайтесь в суд, законодательство РФ предусматривает такую статью, как приоритетно посадить транзитных людей на рейс. Я не исключаю эту ситуацию, но явно не таким образом, что пассажир может остаться из-за этого без своего места на борту. У Вашего персонала совершенно отсутсвует чувство такта, ни один из Ваших сотрудников не удосужился сказать элементарное, наша компания приносит извинения за сложившуюся ситуацию, у меня просто слов нет. Я не буду судиться с Вами ребята, просто потому что на это нет времени, надеюсь, что кто-то когда-то его найдёт и будет принципиален и засудит Вашу компанию за подобное. Вы считаете, что компенсация в 2500 рублей достаточна?! А кто компенсирует время? Планы? Из-за Вышей некомпетентности! Честно, очень неприятно!!! И да, я не буду больше пользоваться Вашими авиалиниями только потому, что не хочу больше оказаться в подобной ситуации!!! Это просто немыслимо и абсурдно!!!
26 фев 2019

нейтральный,
105
28
Полёт c авиакомпанией S7, который внёс "НЕ каплю дёгтя" в наш замечательный отпуск. Пассажирам рейса 582 Бангкок - Новосибирск пришлось пережить массу неудобств, а также испытывать стресс на протяжении всего 9 часового полёта, по большей части из-за невнимательного отношения экипажа к пассажирам и организации полёта. 11 марта на рейсе S7 582 Бангкок - Новосибирск после пожеланий экипажа приятного полёта, и ожидания в самолете около часа, пилот сделал новое объявление, о том, что по техническим причинам мы не можем осуществить полёт. Далее последовала просьба взять всю ручную кладь и покинуть самолет до разрешения ситуации. В аэропорту пассажирам снова пришлось пройти большие по расстояния по терминалам и повторно пройти процедуру досмотра. 3 часа спустя мы вернулись в наш самолёт и к удивлению пассажиров, которые явно были взволнованы предыдущей информацией, новых объявлений не последовало. Экипажем не было предпринято ничего, чтобы успокоить озадаченных пассажиров. Следующие 9 часов полёта (вместо 7) мы провели в полном неведении и тишине. Система S7 airbus neo не работала. Дальнейшей коммуникации и каких-либо комментариев по поводу происходящего не последовало. Вылет был уже задержан на 3 часа, пилот, не посчитал нужным сообщить нам перед вылетом новое время в пути, которое, как оказалось позже, увеличилось ещё на 2 часа. Естественно многие пассажиры опоздали на свои рейсы и поезда. В полном недоумении я наблюдала за всем происходящим, за каменными лицами стюардесс, которых больше волновало куда разместить свои сумки, чем комфорт пассажиров, размышляла о молчании пилотов, которым не пришло в голову после негативной информации – дать пассажирам, которым предстоит 9 часовой полёт, новую - позитивную. Естественно, всё это время напрашивался вопрос, а профессионально ли такое поведение экипажа. И безопасен ли полёт с ним. Последняя информация, которую слышали пассажиры была о том, что самолет по техническим причинам не может вылететь. Почему бы не сделать подобное объявление, перед вылетом о том, что все в порядке и самолёт готов к полёту?! У меня нет аэрофобии, но всем нам приходилось летать, и испытывать чувство дискомфорта, когда что-то идёт не так, это вполне естественно человеку в здравом уме. Уверена, экипаж об этом знает не по наслышке. Каждый сидящий в кресле самолёта доверяет свою жизнь экипажу и ждёт от него взаимности. Общение между пассажирами и экипажем – важная составляющая того, как чувствуют себя клиенты авиакомпаний во время полёта. Непонимание экипажем таких простых вещей кажется крайне странным. Их нежелание сделать полёт психологически комфортным - непонятно. Неумение оценивать внештатную ситуацию и предпринимать меры, по моему, непрофессионально.
16 мар 2019

негативный,
148
20
Наш полет на рейсе S7 95 Москва (Домодедово) - Уфа, вылетевший 08.02.19. в 23-55 по МСК времени был отвратительно испорчен тем, что заблаговременно приобретенные нами билеты с местами ПОВЫШЕННОЙ комфортности за ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ плату на сайте авиакомпании и являющиеся безусловной гарантией со стороны авиа перевозчика, нам так и НЕ были предоставлены. В наших посадочных талонах по ОШИБКЕ оператора аэропорта на стойке регистрации билетов нам выдали обычные места вместо комфортных и бортпроводницы рейса категорически отказались предоставить их нам, а наши доводы о том, что ОШИБКА произошла не по нашей вине, их не волновали, при том что в салоне эти места были СВОБОДНЫ. Поэтому мой муж при росте 1м85см был ВЫНУЖДЕН лететь в дискомфорте на обычном месте. В связи со сложившимися обстоятельствами у меня вопрос - Зачем вводить потенциальных пассажиров в заблуждение, предлагая им свои услуги за доп. плату, если авиакомпания S7 не в состоянии исполнять свои обязательства перед своими клиентами.
9 фев 2019

негативный,
140
14
Я, приобретал билеты на сайте S7.ru Авиакомпания "СИБИРЬ" 22.03.19 по маршруту: МОСКВА (DME)-ДЮССЕЛЬДОРФ (DUS)- МОСКВА (DME). Туда 21.04.2019 рейс S7 991, обратно 28.04.2019 рейс S7 992. При вводе паспортных данных пассажиров произошла техническая ошибка на сайте. Сначала никак не проходила оплата, только со второго раза списалась сумма за билеты. а билеты прилетели с таким набором букв: 1. Fhdf Fnhd 2.Dfhnd Sfhd 3.Sfsv Svfsv Я связался с контактным центром авиакомпании S7 с просьбой разобраться в данной ситуации и исправить ошибки, которые получились не по моей вине. Вот какой ответ я получил от авиакомпании: Авиабилет является официальным документом, удостоверяющим заключение Договора о воздушной перевозке между пассажиром и авиакомпанией. Замена пассажира в рамках заключения договора перевозки запрещена, т. к. изменяется одна из сторон договора. Новый пассажир может оформить договор перевозки только по тем тарифам, которые доступны на дату оформления. Все возможные операции, возможные по договору, оговорены правилами тарифа. Тариф не возвратный. Пишите претензию в авиакомпанию. Получается теперь на наших местах полетят какие то виртуальные буквы... Или это политика авиакомпании S7, заниматься перепродажей билетов с невозвратным тарифом? Ошибка в билете и опс, ваш тариф невозвратный идите лесом и полем... Теперь будем заниматься перепиской с разными инстанциями, ведь до вылета наших "виртуальных букв" осталось меньше месяца.
28 мар 2019

нейтральный,
100
64
Расскажу Вам , как выражается признательность часто летающим пассажирам. Ведь именно такое обращение Вы слышите сидя на борту замечательной авиакомпании. И которое неустанно Вам повторяют каждый рейс. А вот как на самом деле: В чт вы покупаете билеты в этот же день из Спб в Москву на 22.50, и на пн утро из Москвы в Санкт Петербург , но дела Вас задерживают и вы не успеваете на этот рейс и покупаете билет на след в 23.50 этой же прекрасной авиакомпании , потому что вы обладатель серебряной Карты и Вам ласкает слух обращение командира корабля о том , что он выражает Вам признательность. Ощущение команды и тому подобной блевотины которая только на словах. И так , вы прилетаете в Москву , делаете дела и проводите отличные выходные , даже не предполагая , что Вас ждёт . А дальше чудесные чудеса ... Вы же , как и я доверяете своей любимой автокомпании и приезжаете ко времени вылета. И Вы , как и я рассчитываете свой бюджет и время. И тут в семь утра в аэропорту Домодедово вы узнаете , что ваш билет АНУЛИРОВАН , да , у вас НЕТ БИЛЕТА !!! Авиакомпания вас наказала... за то , что вы не полетели в чт рейсом на 22.50 , и это оплаченное кресло летело пустым ))). Дальше сотрудники прекрасной авиакомпании , предложили мне заплатить ШТРАФ , и после оплаты штрафа поменять билет. То есть , вы купили два билета в кино , на два разных сеанса , на первый вы не смогли пойти , приходите на второй , вам говорят -мы аннулировали ваш билет , за то что вы нас подвели очень , не пришли на первый сеанс. Мы Вас кинули на деньги , на Ваше время , мы к Вам так относимся -часто летающие пассажиры. Выражаем свою признательность таким образом ! Посмотрим , что на эту историю скажет наш самый справедливый суд! Всем хорошего полёта !
1 окт 2018

негативный,
135
33
Рейс 810 Новокузнецк – Москва от 13.01.2019 Ох, никому не советую данную авиакомпанию и сама больше не буду ей летать! Ужасный сервис и скотское отношение к клиентам! Как известно, у компании, можно сказать, с недавнего времени, появилась тарифная сетка авиабилетов, где «эконом» – это право провоза только ручной клади, а «гибкий эконом», который, естественно, дороже – это право провоза ручной клади и багажа в багажном отделении. Так как наш народ, естественно, пытается всячески сэкономить, большая часть пассажиров покупает билеты тарифа «эконом» и тащит весть свой багаж в салон самолета. При этом мест в багажном отделении в салоне самолета, который в первую очередь предназначен для верхней одежды – стало хватать далеко не всем пассажирам! Вот, в это число попала и я, хотя у меня был куплен билет «гибкий эконом» и свой багаж я сдала в багажное отделение. Места, чтобы убрать свою верхнюю одежду, мне не нашлось! Я обратилась к бортпроводнице с данной проблемой, на что получила ответ «Присаживайтесь, сейчас мы у вас заберем верхнюю одежду». Я послушалась и села у окна, мирно ждала, когда же ее у меня заберут. Бортпроводница прошла мимо несколько раз, но так ничего и не забрала. Я начала напоминать о себе, но меня игнорировали, а потом ответили «не сейчас!». Самолет начал готовиться к взлёту, а у меня по прежнему в руках оставалась верхняя одежда и дамская сумка, т.е. возможность пристегнуть ремни – отсутствовала, а это нарушение правил безопасности пассажиров! Я бы и сама уже встала и попыталась найти место в багажном отделении, но рядом со мной сидела девушка с собакой, переноска которой совсем не подходила под нормы провоза! Переноска стояла в ногах, под сидение впередисидящего пассажира она не влезала, и перегораживала путь, что является еще одним нарушением техники безопасности, бортпроводникам и на это было наплевать! После стандартного показа техники безопасности бортпроводниками, я обратилась уже к другому бортпроводнику (мужчине), на что опять получила отказ! После этого я уже начала возмущаться! И этот бортпроводник (мужчина!) заорал на меня «Всё! Я снимаю вас с рейса!» и побежал звонить пилоту! Мне даже стало немного смешно от такого его поведения! В итоге мы так и взлетали – я была не пристегнута ремнями безопасности, в руках у меня была верхняя одежда (объемный пуховик), дамская сумка, в добавок я была заблокирована к выходу переноской для собаки, еще и угрожали, что меня снимут с рейса за то, что я всему этому возмущаюсь! Браво бортпроводникам авиакомпании S7!!! После взлета самолета, я все же выбралась со своего места, другой пассажир помог найти место в багажном отделении и помог убрать мои вещи, заняло это буквально пару минут, я села и попыталась задремать…. Но не тут то было!!! Подошел тот самый бортпроводник и продолжил на меня орать и требовать у меня посадочный билет, угрожая мне, что по прилету в Москву мне что-то будет! Интересно что, а главное – за что??? За то, что бортпроводники всячески игнорируют пассажиров, орут на них и не контролируют правила безопасности на борту??? Еще раз браво бортпроводникам авиакомпании S7!!!
14 янв 2019

негативный,
132
15
Слов нет! Второй раз обман! Плачу деньги за место а регистрируют вообще на другое! Бесит! Чё за дела? Не платите за место! Буду стараться выбирать теперь другие авиалинии.! Зла не хватает!
19 мар 2019

негативный,
142
45
Я, Тимочко Александр Петрович, 21.05.2018 летевший рейсом S7 0956 по маршруту Тбилиси-Москва, сообщаю Вам о фактах грубости и хамства со стороны бортпроводника Николая. На мою просьбу забрать пустые стаканы Николай сдавленным от злости голосом прошипел: «Ты что не видишь? У меня не десять рук!» Стаканы Николай так и не забрал! Моя жена, также возмущённая таким хамским поведением бортпроводника, нажала кнопку вызова. Пришёл другой стюард. Мы попросили позвать именно второго стюарда, так как ещё не успели посмотреть на бейдже его имя. Просьба обратить внимание на вопиющий факт произвола - Николай подошёл к нам с оторванным от униформы бейджем с его именем. Мы хотели запечатлеть данный беспредел на телефон, но он максимально быстро пытался удалиться. Мы все-таки настояли и он показал оторванный бейдж со своим именем - предположительно Николай. Вполне вероятно, что это не его имя, фамилию он отказался назвать. Было сказано, что он один Николай на этом рейсе.При выходе из салона самолета Николай позволил себе провокационные действия в отношении меня и моей жены - он дернул меня за рукав куртки со словами « Давай отойдём»! Я продолжил спускаться по трапу самолёта, а он задержал мою жену с требованием «Верни его»! Мы считаем, что в службе бортпроводников должны работать деликатные, опытные, понимающие лётную работу специалисты, которые являются лицом компании, теми кто, первыми встречают пассажиров на борту лайнеров авиакомпании! Во избежание подрыва имиджа вашей авиакомпании прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, приструнить дерзкого бортпроводника, применив к нему меры дисциплинарного взыскания, вплоть до увольнения. О принятых в ответ на мою жалобу мерах просьба сообщить на адрес электронной почты: tima197474@list.ru, моб.:+7(903)560-01-97.
24 мая 2018

негативный,
128
28
Сегодня, 29.04.2019 г., окончилась неудачей моя первая и, безусловно, последняя попытка воспользоваться услугами авиакомпании S7. В 08.00 дежурным представителем перевозчика (окно регистрации №108 аэропорта Домодедово) мне было отказано в регистрации на международный рейс по причине того, что мягкая сумка-переноска для перевозки собаки по высоте на 4см превысила размер, предусмотренный правилами авиакомпании. При этом, по сумме трех измерений, она на 10см. меньше допустимых правилами 115см: сумка короче нормы на 5см, уже нормы на 5см, но на 4см выше нормы. Мои доводы, что мягкая переноска легко деформируется, свободно размещается под сиденьем, не мешает другим пассажирам и обеспечивает комфортные условия для перевозки животных полностью игнорировались и натыкались на полнейшее равнодушие и махровый формализм. Представитель авиакомпании, бездумно прикрываясь правилами, решил, что этих 4-х см. вполне достаточно, чтобы сорвать пассажиру отпуск, перечеркнуть его планы, заставить нести существенные финансовые потери. Вдвойне обидно, что подобная «принципиальность» ни коим образом не направлена на заботу о безопасности и удобствах пассажиров и животных, а наоборот, вызывает крайний негатив, отталкивает потенциальных клиентов и наносит вред имиджу перевозчика. Мой единичный частный случай не дает мне оснований однозначно утверждать, является ли он следствием официально принятой и жестко насаждаемой политики авиакомпании, или это результат некомпетентности, низкого профессионализма и сомнительных морально-деловых качеств отдельно взятого сотрудника. В любом случае, хотелось бы пожелать авиакомпании S7 не на словах, а на деле иметь свои абсолютным приоритетом заботу о пассажирах, и именно этому подчинить все правила и нормы, именно этому учить своих сотрудников и этого требовать от них. Ну а дежурному представителю авиакомпании (08.00-08.30 29.04.2019 г. окно регистрации №108 аэропорта Домодедово) хочу выразить признательность за приобретенный бесценный жизненный опыт, пожелать побольше удачи, аналогичной улыбнувшейся мне сегодня, и почаще встречать на своем жизненном пути таких принципиальных и отзывчивых людей, как он сам. Надеюсь, что мой печальный опыт будет полезен всем, кто стоит перед выбором авиакомпании для путешествий или деловых поездок.
29 апр 2019

негативный,
131
16
Ни когда не думала, что буду жаловаться на с7, но как говориться не зарекайтесь Сегодня 01.02.2019 в 14.43 в личном кабинете на сайте С7 я оформила билеты. Данные пассажиров были выбраны из списка попутчиков. Билеты я приобретала на себя и дочь. И была очень удивлена, когда получила маршрутные квитанции на себя и мужа. Придя к выводу, что произошел сбой, я сразу в 14.45 позвонила на горячую линию. Там мне сообщили, что по телефону данные изменить нельзя, для изменения данных (Фамилии и имени пассажира) я должна написать в службу поддержки, описать проблему и приложить скрин паспорта человека, который должен лететь. Я выполнила инструкции, но письмо не ушло. Поэтому в 14.48 я вновь позвонила на горячую линию, меня выслушали, подтвердили правильность моих действий и скорректировали адрес, по которому я должна отправить письмо. Через два часа мне ответили, что сбоя не было (но это их слова против моих) и внесение данных невозможно. Т.е. они протянули время, чтобы лишить меня возможности вернуть билет без штафов, по закону при покупке абсолютно любого билета в течении 30 минут я могу вернуть билет любого тарифного плана. На мою просьбу сообщить, где я могу увидеть информацию о том, почему данные действия невозможны ответа не получила. В то, что мне ответять уже не верю. Билет получается подлежит утилизации, так как муж сейчас по ряду причин не летает, и переоформить купленный билет на другие даты является бесполезной. Буду писать жалобу в Росавиацию
1 фев 2019

негативный,
122
29
Перефразируя слоган их летней рекламной кампании, хочу предупредить людей: "НЕ НАЧИНАЙТЕ свой отпуск с покупки билетов на сайте S7". Это обернется для вас нервотрёпкой и негативными впечатлениями! Летели из Краснодара в Тиват с пересадкой в Домодедово. Рейс из Краснодара был задержан на 2 часа- 2 часа ожидания. На стыковочный рейс в Москве мы не успели и вместо 8:45 мы улетели в Тиват в 12:15 - 3 часа ожидания. На обратном пути рейс из Тивата в Москву задержали на 50 минут -50 минут ожидания. Все это можно принять, понять, НО! Онлайн регистрация на обратном рейсе не работала, поэтому прилетев в Москву, мы пошли на стойку за посадочными до Краснодара. Оставалось ещё 20 минут до конца регистрации, но нас почему-то отправили на стойку 107 для опаздывающих пассажиров. Там сотрудник взял наши паспорта, посмотрел в монитор и сразу сделал такое лицо, будто мы в чём-то очень сильно провинились. Подошёл другой сотрудник (видимо старший), они начали шептаться и тут он сухо заявляет :"поменяли самолёт на самолёт меньшего размера, вы этим рейсом не полетите". Причем письменно подтверждать замену самолёта никто не стал. Потому что произошла не смена судна, а овербукинг. Компания продает билетов больше, чем есть мест в самолёте. Зачем держать людей за дураков и врать, непонятно. Нам сказали, что мы полетим следующим рейсом, я спросила во сколько он и мне ответили :"в одиннадцать" Как позже выяснилось, следующий рейс в 23:50! Я попросила посадить нас на рейс другой авиакомпании. Так как мы уже с 9 утра в дороге (смена часовых поясов) и это просто издевательство. На что сотрудник процедил сквозь зубы :"нет мест, мы не пересаживаем". С нами "общались" 2 человека, причем оба не поднимая глаз, пялились в монитор, лица при этом были недовольные. Просто убило такое отношение. Мол, что вам надо, идите отсюда. Нас отправили за талонами на обед и компенсацией к представителю S7, его фио Козырь (или Козырев) Юрий Богданович. Юрий, как только узнал с каким мы вопросом пришли, тоже начал общаться с нами сухо. Опять с таким лицом, как будто мы ему что-то должны, смотрел волком на нас. Дали талон на обед на 600 рублей (кофе в аэропорту стоит 400) и бумажку со скидкой 3 тысячи на следующий полет. Спасибо S7 за такую щедрость, но следующего полета с вашей а/к не будет, от бумажки отказались. Я спросила у Юрия, почему у сотрудников такое отношение, почему никто перед нами даже не извинился и общаются с нами так, как будто мы в чём-то виноваты. Он с выражением лица "да отвалите вы от меня, мне наплевать", искоса посмотрел и ничего не ответил. В итоге вместо 18:50 мы улетели в 23:50- 5 часов ожидания. И вместо 9 вечера дома мы были в 2 часа ночи, потратили из-за этого деньги за такси, потратили деньги на еду и воду в аэропорту. Итого 11 часов мы провели в аэропортах по вине этой авиакомпании, за это мы получили талончики на 600 рублей, столкнулись с равнодушием, косыми взглядами и недовольными лицами ваших сотрудников. Замечу, что мы не кричали, не скандалили. Просто за что такое отношение? Видимо так учат решать конфликтные ситуации с пассажирами? Уставиться в монитор и сидеть, всем своим видом показывая, что вам всё равно, пока людям не надоест и они не отвалят. И им ничего за это не будет! Если вы летите за границу, если у вас стыковочные рейсы и вы не хотите, чтобы вас перекидывали с выбранных и оплаченных вами рейсов на другие, потому что ваши билеты были проданы по 2 раза и если вы не хотите столкнуться с равнодушием и негативом со стороны сотрудников а/к, НЕ выбирайте S7!
9 июл 2019

позитивный,
64
24
Летели 4.08 Москва - Ларнака и 13.08 Ларнака - Москва Боинг 737-800 За места не доплачивали, когда открылась регистрация, бронировали сами Обратно с местами так же не возникло проблем, мы попросили и нас посадили вместе с мужем у окна Вылет - по расписанию Взлет и посадка - все отлично Кормили хорошо: набор ( булочка, хлеб, плавленный сыр, пашет, кит кат) + горячее на выбор + чай/ соки, все очень достойно P.S. Единственный минус, не относящийся к авиакомпании - это орущие диким ревем на регистрации и в самолете дети!! Родители,вы о чем вообще думаете, когда тащите МЛАДЕНЦЕВ в путешествия!! И ребенку стресс создаете и другим людям, которые вообще то летят отдыхать, а не слушать нытье всю дорогу!! На месте авиакомпаний, вообще бы запретила перелеты детям до определенного возраста;) Яжматери могут начинать кидать тапками))
20 авг 2019

нейтральный,
82
37
В шоке от многих комментариев. Люди на сайте не могут тыкнуть себе на правильную дату, а потом говорят, что сайт их оформил совсем на другое число. Это не сайт оформил, а Вы не внимательные. Опаздывают сами на регистрацию, на посадку и опять злые авиакомпании не ходят их садить в самолет. Про то, что даме не дали пронести пляжный зонт в салон тоже ору. Надеюсь он хоть сложенный был. На сайтах авиакомпаний есть абсолютно все правила на все случаи жизни, а если чего и нет, то есть call центр. Но зачем, что то читать и пытаться выяснить , как должно быть правильно. Мы лучше возьмем в ручную кладь 30 кг и 5 чемоданов на 1 человека и будет ныть и поливать грязью авиакомпании за то , что с нас взяли оплату. Про питания я тоже в шоке. Сейчас почти все авиакомпании России на рейсах менее 5 часов, не дают никакого питания. И в билетах и при покупке эта информация есть. Но нет же! Опять никто ничего не читает, а потом возмущаются, почему это не было фрикасе из кролика во время полета, а дали только воды. По ной на задержку рейсов из за замены борта по тех состоянию я вообще молчу. Лучше упасть на сломанном самолете, чем подождать пока самолет починят или заменят. Самолет не троллейбус- сломался и через 5 минут новый. Новый самолет за нами может и из другого города лететь. Про багаж. Во всем мире, все авиакомпании теряют багаж. И по большей части теряют по вине аэропорта. И как правило, его находят.Да не приятно. Но почему у некоторых это вызывает такой ужас, как будто в багаже слитки золотые были, а не шмотки с рынка. Люди, я не защищаю S7 или другую авиакомпанию. Просто надо быть самим внимательные, читать все правила и тогда количество не приятных случаев сократиться в двое, а наши нервы будут крепче.
21 авг 2019

негативный,
128
53
Часто летаю в Сочи. По сервису всегда отдавал предпочтение S7. Правда, аэропорт Домодедово не лучший для меня вариант в плане трансфера. На ноябрьские праздники запланировал очередную поездку с друзьями. Взяли билеты за месяц до полета туда/обратно. В день отлета случилось так, что на рейс опоздали. Но так как проживание и прочие брони уже были оплачены, то полетели в этот же день другим рейсом. Билеты купили по пути в аэропорт. Нашему удивлению не было предела, когда, будучи в Сочи, узнали, что наши обратные билеты компания S7 анулировала в одностороннем порядке, хотя они были оплачены. Деньги не вернули. Т.е. в их понимании, если я не улетел туда, то и обратно мне не надо! В итоге снова пришлось покупать билеты в другой авиакомпании. Нашли только рейс во Внуково, а машина на парковке в Домодедово! В результате звонка в S7 один аргумент - такова политика авиакомпании... О.К. Спасибо за испорченный отдых, кучу проблем, трату времени и попадалово на деньги. Мне не очень понятно - в чем проблема, если всё оплачено? Мое право - лететь или нет. Авиакомпания потерь не понесла! Ребята, вы потеряли клиента, который ежемесячно вас кормил. С таким отношением к клиенту желаю Вам ПРОЦВЕТАНИЯ! ...а я перехожу на более порядочную авиакомпанию, ориентированную на клиента, а не на свою выгоду!
6 ноя 2018

негативный,
128
10
Отвратительное отношение ! 21 октября через колл-центр я купила нестандартный билет- на своё имя 3места в одном ряду,т.к после операции не могу сидеть больше 40 минут,нужно лежать. Рейс 181 Москва-Новосибирск. 22 октября при регистрации мне выдают только 2 места. Представитель компании объяснил,что на рейс подали маленький самолёт,КОММЕРЧЕСКИЕ пассажиры не входили,поэтому у меня забрали место. Деньги мне за 1 место якобы вернут когда-нибудь после моего запроса через их сайт. Никаких документов, и даже не извинился! Летела сидя, 2 моих места не имели никакого смысла! Кстати,в S7 я имею статус Silver- часто летающий пассажир. Чудное чуткое отношенияе!
23 окт 2018

негативный,
121
7
S7 – Новый год без настроения! Добрый день! Предлагаю поменять официальный слоган компании на описанный выше. Почему? Все началось несколько дней назад, 29 декабря, когда я заблаговременно решил обеспечить своей семье перелет без хлопот, купив на официальном сайте компании дополнительное багажное место. После уведомления об успешной оплате я расслабился и полностью погрузился в предновогоднюю суету. Время пролетело незаметно, и вот мы уже стоим у входа в аэропорт. В запасе у нас еще целый час шоппинга и посиделок в кафе под романтическую музыку – сами понимаете, новый год) Ничего не предвещало проблем, мы в гордом одиночестве подошли на стойку регистрации, отсутствие очереди нас приятно удивило! Как вдруг девушка спросила, будет ли у нас багаж. После моего утвердительного ответа, сообщила о проблеме в системе регистрации (полагаю, что недавно внедрили новую систему). Попросила проверить наличие квитанции на электронной почте в виде отдельного файла. В этот момент я немного забеспокоился, но мгновенно пришел в себя, решив, что сотрудники компании, которая позиционирует себя максимально клиентоориентированной, непременно найдут выход из сложившейся ситуации. Девушка на регистрационной стойке в бессилии развела руками и направила в сервисный центр. К сожалению, девушка из сервисного центра также не смогла решить данную проблему и направила нас к «Представителю компании», предварительно выдав нам номер колл-центра. Почему я использую кавычки? Все просто! Я категорически отказываюсь верить, что это был действительно представитель уважаемой мною ранее компании! Такого отвратительного сервиса я нигде не встречал! Вместо того, чтобы помочь разрешить данную проблему, сотрудник развел руками и со словами «решайте свои проблемы по телефону» посоветовал звонить на горячую линию. Мысли о кофе в уютном кафе улетучились мгновенно. Ожидая 11 минут (вы не ошиблись, одиннадцать!) ответа от сотрудника колл-центра, я окончательно разочаровался в «Представителе компании», когда наблюдал, как он просто уходит в то время, когда прочие клиенты просят его помочь! Ну да ладно….Девушка из колл-центра наконец ответила, что «видит мою оплату, деньги списались», но «система не может сформировать квитанцию». Сообщила, что уже позвонила специалистам, и предложила ждать квитанцию по почте. На мой прямой вопрос, как долго мне ждать, ничего внятного не ответила. Все усугублялось тем, что до завершения регистрации уже оставалось менее 20 минут. Мое терпение совсем лопнуло, когда меня обвили в этой ситуации, сказав «что же вы нам только сейчас об этой ошибке сообщили!». Браво! Это превзошло все мои ожидания! Грустно обновляя почту и смотря на часы (оставалось 7 минут до завершения регистрации), было принято единственное возможное решение – повторно оплатить багаж. Единственное, что оставляет надежду на улучшение отношения к клиентам это внимательный персонал на борту самолета, вкусный кофе и конфетка «Lindt» - очень правильное решение, способствует существенному росту удовлетворенности клиентов)
28 янв 2019

позитивный,
59
13
Летала авиакомпанией S7 Новосибирск-Ларнака 19.10 и Ларнака-Новосибирск 26.10. Ужасная авиакомпания. Никто при встрече не обнял, массаж пяточек не сделал, не нашел меня в аэропорту и не проводил к самолету за ручку. А еда так вообще далека до уровня ресторана Мишлен... Так бы мог выглядеть мой отзыв, будь я одной из этих вечно недовольных пассажиров, которые пишут негативные отзывы про все авиакомпании. А вы пробовали приезжать в аэропорт заранее, часа за 2, например, и внимательно читать, что написано на посадочном талоне? Вы в курсе, что вас сопровождают БОРТПРОВОДНИКИ, а не обслуживающий персонал?. А еще, что летная погода-это не то, что вы видите своими глазами? Повышайте уровень своего образования, прежде, чем писать гадости. А еще лучше - научитесь телепортироваться или примите уже буддизм. А я авиакомпанией S7 буду продолжать летать. Оба раза вылеты минута в минуту, без задержек, онлайн-регистрация без проблем. Самолеты чистые, ухоженные, экипаж как всегда на высоте, взлет и посадка очень комфортные. Бортпроводники доброжелательные, еда вкусная.
28 окт 2019

негативный,
118
13
Об отмене рейса. И иностранцах. 30.01.19. вылетали из Сочи в Новосибирск, рейс s73316(беспересадочный). Рейс был ОТМЕНЁН, причем об этом мы узнали только прибыв в аэропорт на регистрацию. Т.е оставленные мои контакты и турфирмы на сайте, были проигнорированы s7. Ни смс,ни звонка от них. Летели мы с дочкой 2.5 года. Подбирали беспересадочный специально. В итоге с большой задержкой 3ч нас отправили в Домодедово, и оттуда с ожиданием ещё 3ч до новосиба. Представители s7 игнорируют ,грубят, могут при разговоре встать и уйти. Причем в Сочи ещё как-то с вами работают, некий Виктор, который занимался нами, отнёсся к этому с должным участием. А вот в Москве работают просто .... некомпетентные люди. Гоняли нас(с ребенком на руках) по всем стойкам.Никаких извинений и даже улыбки от сотрудников не было. Выглядит словно ты буквально выпрашиваешь у них дорогу домой, за твои же деньги. Нас вымотали марально. Из Сочи до Москвы с нами летел иностранец который из-за задержки вылета s7 не успел на рейс в Дубаи. И его переправили с суточной задержкой. Над ним буквально издевались смеясь за глаза. (Я свидетель)А в Москве сотрудницаs7просто отказывалась ему помочь произнося- "Гоу фор информэйшн ай ноу инглиш". И это после всех чемпионатов по футболу! В международном Домодедово!!! Его шпыняли за ответами по всему аэропорту ,как котенка. Мне перед ним стыдно.. Ну здравствуй, немытая россия! S7 показали свое истинное лицо. Больше никогда с ними.
31 янв 2019

негативный,
125
25
Летели из Москвы в Симферополь 20 июня 2018 года, вылет в 6:40. Предполагался полет с собакой в багажном отделении. Заранее было с авиакомпанией S7 Airlines согласовано, что мы летим с собакой в багажном отделении, были куплены билеты заранее, 5 апреля. На сайте авиакомпании S7 Airlines и у операторов call-центра узнали правила перевоза животного в грузовом отсеке(хотя летали с животным уже не раз): "Перевозка животного в грузовом отсеке самолёта авиакомпании Сибирь (S7 Airlines): Перевоз животного допускается в грузовом отсеке, если суммарный вес животного вместе с контейнером больше 8 кг. В одном контейнере могут находиться два взрослых животных, если вес каждого не больше 14 кг. Животные с большим весом транспортируются в отдельных контейнерах/клетках. Контейнер/клетка должен быть просторным, чтобы животное могло встать в полный рост и повернуться вокруг себя. Дно контейнера должно быть влагонепроницаемым." Мы подошли на стойку регистрации с животным и клеткой. Читать и слушать я умею, в правилах написано "контейнер/клетка" соответственно, читаю как "контейнер ИЛИ клетка". У нас была железная клетка и на основании этого нам отказали, сказав что в железной клетке наше животное не возьмут на борт, хотя клетка у нас была с внутренней мягкой защитой, на каждой грани клетки вешались клеммы и клетка ни при каком внешнем воздействии не смогла бы сложиться, дно было влагонепроницаемым. Нам было предложено пойти и где-нибудь купить контейнер (в 5 часов утра), который удовлетворил бы требованиям авиакомпании S7 Airlines или поменять билеты на другой рейс (естественно с далеко не маленькой доплатой и не на нужную нам дату) и на него уже прийти с нужным для авиакомпании S7 Airlines контейнером. Контейнер, который нам предложили купить в вет.службе аэропорта, был только для провоза очень маленькой собачки и при всем желании для нашей собаки не подходил. В итоге: - оба ребенка в слезах от того, что собака осталась одна и с нами не полетела, - подпорченный отпуск, так как планировался отдых всех вместе, - дополнительные не малые расходы : пришлось оставлять собаку в зоогостинице, так как оставить его не с кем. -все в шоке от того, как авиакомпания S7 Airlines поступает по отношению к своим пассажирам не выполняет свои обязательства, противореча своим же правилам.
29 июн 2018

негативный,
120
14
Добрый день! хочу пожаловаться на данную компанию . при регистрации Нам предложили места улучшенной комфортности , за которые мы заплатили 12 т р ( за 3 места)! При посадки из середины у нас отсаживают человека .т.е мы сидели все раздельно , при обращении к бортпроводнику что за данные места мы заплатили , помочь не чем не смогла !!!! И более того сделала нас виноватыми что не нужно не чего покупать У них в компании за дополнительную плату!!!!!
29 окт 2018

негативный,
114
35
S7 после смены руководства превратилась в компанию поберушников и хамок. Приехали с сыновм в аэропорт, регистрация только началась. Нам предложили с сыном лететь отдельно, но если я доплачу 400 рублей, то можем лететь вместе. Понятно, что это распоряжение сверху вымогать деньги за всё подряд. Бедная девочка, предлагающая нам эту услугу, даже покраснела, сотрудникам и самим стыдно за фирму в которой они вынуждены работать. Сотрудница, клеющая бумажки на паспорта, возомнив себя росгыардией или чикис такой НКВД не утруждал себя в вежливости или культурном общении на работе, ни здрасьте ни пожалуйста ни спасибо. Вы стали отвратительны S7
26 мар 2019

позитивный,
54
5
Елене. А если бы вашему двухлетке захотелось бы покакать на железнодорожном вокзале, и вы бы выскочили на перрон с опозданием на 1 минуту, увидев хвост опоздавшего поезда, вы бы посчитали отвратительным отношением РЖД к вам за то, что они не вернули поезд к перрону?
20 дек 2019

позитивный,
55
21
А почему вас с ребенком нельзя сажать у туалета? Почему все пользуются туалетом,а сидеть возле него не хотят? Получается,что все такие понтовые,деловые,а элементарно посрать и поссать,чтоб не мимо унитаза,не могут! Научись пользоваться сначала туалетами,а потом понтуйтесь,пальцы гните и т.д.!
20 июл 2019

негативный,
111
14
14 октября 2018. Билет из Домодедово в Волгоград. Рейс S7 1165. У стойки регистрации узнаю, что мол замена борта. Вместо одного самолета полетит другой, но с меньшей вместимостью. Одним словом, кто успел зарегистрироваться через интернет, тот успел, а кто нет - извините. Варианта два, или компания возвращает деньги или регистрирует на следующий рейс (1169, вылет 23:45). Спрашиваю, а почему бы не предупредить заранее пассажира по SMS ведь торчать в Домодедово более 6 часов придется! В ответ мычание. Иду на стойку компании, прошу выдать справку о причине моей задержку по вине авиакомпании. В ответ хрен, а не справка. Обращайтесь мол письменно в отдел претензий. Одним словом скотское отношение. Ладно я, прекрасно понимаю в какой стране мы живем. А как быть пассажирам с маленькими детьми? Шарага, а не компания, зато плакаты везде S7.
14 окт 2018

негативный,
98
21
Купил билеты на рейс Бургас-Москва, № 924 август 2019 года. Заранее прибыл в аэропорт, на стойке регистрации сказали, что мест на самолет нет. Хотя билеты были куплены (оплачены) заранее. Куплены на сайте авиакомпании s7, т.е. напрямую. Никаких предупреждений от компаний не поступало. Более того: я был зарегистрировался на рейс на сайте, и система показывала мой статус, как "зарегистрирован". Как такое вообще возможно: я заплатил деньги, купил билет, зарегистрировался на сайте, но по прибытии на рейс мне говорят, что мест нет? Я полез на сайт авиакомпании s7, -- там было несколько билетов в наличии в бизнес-класс. Я попробовал их купить -- и о чудо -- это было возможно! Тем не менее мне их не давали, и по прежнему говорили, что мест нет, несмотря на то, что билеты я заранее оплатил и купил непосредственно у s7. Как вы понимаете, в данной ситуации может быть исключительно негативный опыт. Летать авиакомпанией s7 я и мои родственники больше не будем.
29 авг 2019

негативный,
111
14
Отпуск начался сказочно 24.08.2018 сломался самолет (неисправность двигателя), рейс 020 отменен. После 5 часов стояния в очередях в аэропорту "Пулково" s7 поменяли наши билеты, изменив дату вылета на 25е и аэропорт прилета с Пафос на Ларнака. При этом напитков и горячего питания семье с тремя малолетними детьми компания не предоставляла. Поскольку аэропорт прилета был изменен, мы были вынуждены добираться до первоначального места назначения на такси. это из моего письма к ним... Фиг уж с ним, с убитым первым днем отпуска... Пробую получить хотя бы компенсацию за такси. Форма обратной связи на сайте говорит: Произошла ошибка Сервис временно недоступен. Повторите попытку позже или позвоните в Контактный Центр 8 800 700-0707. Оператор КЦ предложила писать письмо на юридический адрес, е-мейл для претензий сказать отказалась. Давно такой ненависти ни к кому не испытывал. ноль можно оценку поставить? или минус 1000?
26 сен 2018

негативный,
101
13
Пару раз в году летаю в отпуск регулярно. Часто получается S7, считала их лучшей авиакомпанией на сегодняшний день в России, тем более, что они из моего города Новосибирска. В этот раз произошла казусная ситуация. Брали билеты на апрель-май 2019 года сильно заранее, еще в ноябре 2018. Рейс "туда" был в Сочи, через Москву, рейс "обратно" из Краснодара в Новосибирск. Туда улетели все хорошо, никаких нареканий. Единственное, не смогли онлайн зарегистрироваться, объяснили это тем, что на сайте обновление, переход на новую программу и т.д. Обратно система присылает информацию на почту, что открыта регистрация на наш рейс, опять онлайн не можем, ну ладно, проходили уже... Приезжаем в аэропорт Краснодара за 1,5 часа до окончания регистрации, нам говорят: "Система не видит вас, мы не можем вас посадить". Идем к представителю S7, начинают куда то звонить, выяснять. При это система мне на почту присылает уведомление, что назначен выход на посадку. Как такое может быть? В результате, они нас не посадили, самолет улетел. Было предложено снова за свои деньги (пришлось воспользоваться кредиткой) взять билеты и на перекладных добираться до дома. Написали претензию, сроки рассмотрения и возврата денег не малые. Вот какой авиакомпании теперь доверять?
13 мая 2019

негативный,
105
38
Летаю регулярно разными авиакомпаниями, но с таким плохим сервисом столкнулась впервые. Летела в Испанию на S7 до Барселоны. Дальше пересаживалась на самолет другой авиакомпании Vueling. У меня был с собой багаж, который я сдала и оплатила (не прошел по габаритам для ручной клади). Меня никак не проинструктировали, что делать, когда я прибуду в Барселону, поэтому когда я прилетела, я прошла в транзитную зону, как обычно и делают. Однако оказалось, что мне было необходимо выйти, забрать чемодан, зарегистрироваться на рейс другой компании и снова сдать багаж. Об этом мне не сказали ни слова при вылете в Москве. Откуда пассажиру знать, как у авиакомпании организовано сотрудничество с другими авиакомпаниями? Я уже летала на транзитных рейсах, и в предыдущих случаях авиакомпании сами перенаправляли багаж на следующий рейс. В результате после прилета в конечный пункт я осталась без багажа. Тут же подала заявление на розыск. В Vueling мне пообещали, что на следующий день багаж доставят. Т.к. у них нет договоренностей с s7, до гостиницы доставить не смогут, придется ехать в аэропорт. Приехала на следующий день в аэропорт, в Vueling говорят, что представители s7 не отвечают на их запросы. Стала писать и звонить в s7, они ничего не знают. В результате я на всю поездку осталась вообще без багажа! Никакой помощи от s7 в разрешении ситуации я не дождалась. Они испортили всю поездку. На обратном пути по прилету в Барселону подошла к стойке s7. Они сказали, что ничего не знают и отправили меня искать багаж в lost&found; к компаниям Swissport и Iberia. В Swissport сказали, что с s7 не сотрудничают. В Iberia долго искали, но все же нашли мой чемодан и передали мне его. Я снова обратилась к представителю s7, описала ситуацию и спросила, почему я должна платить за багаж, если из-за их недоработки я не смогла им воспользоваться все время поездки. На что мне посоветовали внимательнее читать документы. В результате я заплатила 100 евро за багаж, которым не смогла воспользоваться из-за того, что мне не предоставили достаточно информации при отлете, а вместо извинений и компенсации получила ноль помощи и оскорбительное высказывание на свой счет.
29 янв 2019

негативный,
109
13
Летели рейсом на Тенерифе 1 октября 2018 года. Зарегистрировали багаж, сдали, долетели в Испанию. Чудеса начались дальше: 21 человек остались без багажа! Испанцы быстро выяснили ситуацию, чемоданы не прилетели из Москвы по вине S7. Написали заявление на поиск, указали адрес и название отеля, куда нам доставить багаж. Ждём. Рейсы на Тенерифе летают по понедельникам и четвергам. Думали, что в четверг привезут багаж. Купили все необходимые вещи, влетели на деньги, ожидаем. Никакой обратной связи, куда исчезли чемоданы. Начали в пятницу-субботу звонить туроператору, чтобы выяснить, где же чемодан. Как оказалось, представитель S7 не захотел отправлять нам багаж в отель! Его просили это сделать представители от туроператора, но он проигнорировал их просьбу. А представителям от туроператора чемоданы не отдавали из-за паспортного контроля, отправить его мог только представитель компании, который просто не захотел этим заниматься. Мы находились на севере острова, а аэропорт был на юге, поэтому приехать за ним - довольно затратное мероприятие. Мы и так заново купили все вещи, почему мы должны снова платить из-за ошибки авиакомпании? Из-за безразличия с которым мы столкнулись. Забрали чемодан только перед вылетом домой. Испортили нам отдых, огромное спасибо S7!
9 окт 2018

негативный,
102
44
Авиакомпания S7 продает билеты заранее обманывая клиентов: при регистрации пассажир не может зарегистрироваться, его заранее определяют на 29 ряд, все остальное надо доплачивать. При этом при покупке билетов про дополнительную оплату не было сказано ничего. Более того это не первый случай: все кто из моих знакомых летал этой авиакомпанией рассказывают подобную ситуацию, что всех отправляют на 29 ряд. больше я не полечу этой авиакомпанией. Это полный обман и всем не советую работать с ними.
27 мар 2019

негативный,
99
18
При бронировании билетов было указано что багаж включен в стоимость билета 23кг!!!а в аэропорту нам говорят что у вас багаж не включён,что на сайте могут быть неполадки,и типа ваши проблемы оплатите багаж или выкидывайте вещи!! возмущение нет предела! по чему по чейто ошибки должны страдать пассажиры и тратить свой бюджет?!
27 мая 2019

нейтральный,
72
27
Здравствуйте ,вот решила написать отзыв о компании.летели 1го февраля из Санкт-Петербурга в Москву.семья из 4 человек.с весом все было в порядке,из ручной клади был один рюкзак.Придрались к гитаре .нельзя провозить в ручной кладе по правилам компании.ладно.сказали заплатить две тысячи за негабаритный багаж.гитару ,которая 2кг не весит.решили не выяснять отношения ,оформили ,сдали в багаж.при входе в салон самолета видим картину.парень с огромным инструментом ,в салоне самолета.видимо на него правила компании не распрастраняются.огорчена компанией.была другого мнения .увы
4 фев 2019

нейтральный,
71
20
Понятно, что авиакомпания в некотором смысле монополист и может диктовать свои условия. Но сейчас это происходит откровенно грубо и неприятно. Я являюсь давним клиентом компании S7, совершил несколько десятков перелётов. Напишу отзыв о последнем перелёте. Мы летели компанией из 5 человек. Тариф был базовый, без багажа. Вылет был запланирован на 2:50 из аэропорта Толмачёво. По необъяснимым причинам вылет задержали. Причём сотрудники S7 уже стояли у выхода около 2:10, посадка как будто должна была начаться, выстроилась очередь, но потом объявили о переносе посадки на 40 минут или час. Через час сотрудников авиакомпании у выхода не было. Посадку ещё раз сдвинули. Через некоторое время произошёл странный инцидент - аэропорт объявил об эвакуации. Чтобы вы понимали, это был рейс в Таиланд, и все уже переоделись в летнее, а на улице было -35. Ни одного сотрудника авиакомпании в зале ожидания и у выхода не было в этот момент. Люди не понимали, что делать. В итоге никакой эвакуации не было. Потом появился сотрудник S7, раздающий людям воду. Когда воду уже все пассажиры взяли, в зале объявили, что авиакомпания раздаёт "прохладительные напитки". Всё бы ничего, если это не было бы ночью. Все вымотались. Посадка прошла очень очень плохо. --- Про обратный рейс история другая. Мы решили зарегистрироваться заранее онлайн, и нас "посадили" на последний ряд. Естественно, нас такой расклад не устроил, и нам пришлось покупать смену мест за 750 рублей за место. Это вообще возмутительная практика. Понятно, что у нас билеты дешевле, но мы и багаж не везём. И имеем такое же право на удобные места, как и остальные пассажиры. Кроме того, у нас групповая бронь на 5 человек, и мы далеко не первый раз летаем S7. Можно было пойти навстречу своим постоянным клиентам. Мы пытались обратиться в поддержку, которая отработала тоже очень плохо. Они никак не помогли нам с переносом мест и даже не смогли адекватно объяснить о покупке мест за мили. В самом перелёте стюардессы были неприветливые и даже грубые. Одна из сотрудниц буквально ткнула меня в бок пальцами, когда я оказался у неё на пути. Вообще непонятно, что у них случилось. Перелётами и работой авиакомпании мы остались недовольны.
27 фев 2019

позитивный,
47
25
Доброго времени суток, уважаемые читатели! Хочу поделиться с Вами своим мнением об авиакомпании S7-airlines. Сам я живу в Новосибирске, работаю на приличной работе, поэтому приходится 2-3 раза в год летать в командировки в разные города России. Кроме того, один раз в год, летом, мы с семьей летаем отдыхать заграницу. Перелёты с пересадками мы не очень любим, так как есть маленькие дети (6 и 10 лет), поэтому стараемся всегда купить билеты на прямые рейсы из Новосибирска. Основным авиаперевозчиком в нашем регионе уже многие годы является как раз S7. Мне нравится эта авиакомпания тем, что у неё очень большая маршрутная сеть из Новосибирска. Прямые рейсы есть во все крупные города России, СНГ, Ближнего Востока и Азии. Большинство рейсов летает напрямую без всяких тошных стыковок и пересадок. Кроме того авиакомпания эксплуатирует только новые и современные самолёты, очень тщательно следит за своей техникой, поэтому лететь не страшно. Также авиакомпания всегда предоставляет питание и напитки на своих рейсах. Конечно, все зависит от продолжительности рейса, но питание есть всегда. Уральцы, Нордвинд, ЮТэйр и Ред Вингс уже давно только воду дают на рейсах до 5 часов. Авиакомпания всегда предлагает разумные цены на перелет даже по тем направлениям, на которых является монополистом. Плюс ко всему у неё очень удобная бонусная программа, которая позволяет оплачивать полёт накопленными милями. Сотрудники у авиакомпании и на земле и в небе очень вежливые, доброжелательные и компетентные. Многие говорят, что очень часто встречается хамство и скандалы, инициаторами которых выступают как раз сотрудники авиакомпании. Летаю с S7 по 2-3 раза в год в течение 6 лет, ни разу такого на личном опыте не встречал. Хорошая авиакомпания, новые самолёты, большая маршрутная сеть, удобная бонусная программа, хорошее отношение к клиентам, разумная стоимость перелёта. Запомните, писать отзыв после одного полёта неправильно, хотя бы потому что всякое в жизни бывает, никто не застрахован от неприятных ситуаций или каких-то происшествий. Писать отзыв необходимо после 2-3 перелётов, тогда оценка будет объективная. Но большая часть людей пишут только негатив. А если полёт понравился, авиакомпания устроила, то не будем писать. Это крайне неправильно!
17 янв 2020

негативный,
101
19
Решил поехать в отпуск в Мюнхен на новогодние каникулы и купил два билета эконом из Москвы. Выбрал S7 так как раньше летал все было ок в 2015-16 годах, но в этот раз они действительно меня удивили, подключил я смс-оповещение и купил выбор места, не люблю сидеть в хвосте и у девушки клаустрофобия соответственно в хвосте где стенки сидеть не может, 31 дек. начал регистрироваться и это было начало веселья, вместо нормального интерфейса, мне выслали инструкцию где необходимо было написать свои паспортные данные и тебе присвоят посадочное место, я понимаю может отказал сайт или другие неполадки, но проще сообщить об этом, такого я не видел еще чтобы через почту ты регистрируешься на рейс. На счет еды в самолете отдельна тема, цена билета соответствующая (Куриный паштет Ту 9217 040 708339 из этого разряда продукты, которые были на перекус) Ладно все это было терпимо, летели обратно веселее такая же процедура онлайн регистрации, выдали нам места 10 A,B ( точно не помню буквы) при посадке мне без объяснения меняют посадочный и садят на 35 A,B, на вопрос в чем дело мне в ответ перекомпоновка и ничего больше к сведению это самый конец хвоста и не откидывающие сидения (Рост 190 см, средней комплекции тело) Также соседка попросила одеяло в ответ она получила к сожалению одеяла грязные с прошлого рейса будете брать? Возможно придираюсь и как многие скажут зажрался). Пользовался авиакомпаниями Победа, Аэрофлот, Emirates airlines, Алроса еще на Ту-154. Но такой жести не было, может я победитель по жизни и у других такого не было с данной авиакомпанией. Прилетев из отпуска позвонил на горячую линию после 15-20 минутного мне ответил менеджер (их там много, всегда разные) объяснив ситуацию попросил рассмотреть и доложить о таких успехах авиакомпании. Прилетел я 7 января, позвонил 11 янв., заявку рассматривают до сих пор, уже 29 января и последний телефонный разговор окончился тем что-либо я жду рассмотрения заявки N-количество времени либо обращаюсь в суд. К пилотам вопросов нет дай бог компонентные в своём деле люди.
29 янв 2019

негативный,
96
37
16 апреля т.г. вылетал с женой с аэропорта Толмачева до г.Адлер (Сочи) компанией S7.Сдали багаж, пока стояли в очереди на досмотр опоздали на 5 минут к выходу на посадку. Просили представителей аэропорта пропустить нас в самолет, ни в какую не пропустили. Говорили им ,что мы из Читы, мы с женой предпенсионеры, что, ожидая рейс не слышали объявлений в аэропорту, их неслышно;что у нас пропадут билеты на поезд чтобы доехать до санатория. Я говорил им, что у меня протез тазобедренного сустава для этого и взял более дорогой билет, чтоб можно было вытянуть ногу. Но на все наши просьбы и доводы никто не обращал внимания, представитель аэропорта молодой человек ,твердил, чтобы мы убирались. Все это время самолет стоял возле телескопического трапа,и чтобы занять наши места нам потребовалось бы 2-3 минуты, но администрация решила, что проще и быстрее снять наш багаж с борта, чем пропустить нас в самолет. Когда мы подошли к стойке компании S7, что нам делать дальше, как можно получить хоть какие- то деньги на возврат представитель компании S7, молодой человек с бородкой, сказал нам что вы тут несёте какой вам возврат и вообще как хотите так и летите это ваши проблемы. Может руководство компании S7 удосужится научить своих представителей в аэропорту Толмачева корректно общаться с клиентами (пассажирами), за это мы платим деньги и немалые. После всего, что случилось вообще не хочется летать самолетами компании S7 и другим будем советовать от них отказываться по возможности. Конечно формально может они и правы, но по человечески просто не поддается нашему пониманию.
31 мая 2019

негативный,
98
14
За неимением конкуренции среди авиакомпаний в моем родном Новосибирске среди таких направлений, как ЮВА приходится пользоваться услугами S7. У компании пунктуальность далеко не в приоритете. Но вот последний перелет меня совсем огорчил, был он в феврале 2019 Новосибирск - Гонконг- Новосибирск, далее уже другой компанией (не партнер S7) на Филиппины, стыковка между рейсами Гонконг - Манила была по времени достаточная для того чтобы пройти контроль, получить багаж и оформиться на следующий рейс, так же заложили время на задержку рейса в районе 1-го часа, в итоге рейс был задержан на 2 часа, благо в аэропорту в Гонконге мы очень хорошо ориентируемся, еле успели на следующий рейс, а вот обратно мы в аэропорту Гонконга просидели 8 часов и причем эта авиакомпания не удосужилась оповестить вовремя своих пассажиров, мы бы лучше остались в отеле, а вот, то что они рейс задержат сотрудники компании знали заранее, потому что самолет, на котором мы должны были лететь не вылетел еще с Новосибирска, но смс мы получили уже прямо перед предполагаемым временем вылета. Услуги на борту и обслуживание ничем не отличается от многих компаний. Огромный минус за задержки, невозможно планировать дальнейший перелет, если лететь дальше.
13 мар 2019

негативный,
103
32
20.10.18г Рейс 1145 Москва -Краснодар. К экипажу и обслуживанию на борту претензий у меня нет. Но пользоваться услугами этой авиакомпании более не намерена. Из-за откровенно хамского обслуживания на стойке регистрации. Когда я подошла к представителю компании с намерением оставить претензию, по его реакции я поняла, что им глубоко наплевать на своих клиентов. Поэтому, неуважаемая более мной авиакомпания, вы потеряли еще одного клиента. Суть дела такова. Стойка регистрации №125 Лидия. Очень анемичная, злобная, некомпетентная девушка. Обслуживание клиента складывает из личных предпочтений, иначе никак не скажешь. Когда я подошла к стойке регистрации сходу срывающимся от злобы голосом прорычала, что бы отошла от стойки. На мой вопрос почему, ответила, что у нее еще пассажир, который к слову сказать отошел от стойки и копался в своем багаже. Немного ошарашенная я отошла и стала ожидать дальше. Спустя буквально минуту она уже не скрывая ненависти прорычала: " Что вы прилипли к моей стойке! Идите, обслуживайтесь где-нибудь в другом месте!" Я, естественно, ушла к другой стойке. Думаю, компании с будущим, умеют обслуживать своих клиентов от А до Я. От стойки регистрации до перелета.
23 окт 2018

негативный,
104
24
Новосибирск. в июне 2018г. за пять минут до окончания регистрации подошли на стойку и передали сотруднику авиакомпании s7, Сидоровой, наши паспорта, которые она приняла без возражений. При этом, на информационном табло была информация, что регистрация на наш рейс ведется. После передачи паспортов Сидоровой она несколько минут проводила некую работу, еще несколько минут общалась по телефону, затем нам было объявлено, что мы опоздали и без оплаты штрафа мы не сможем сесть на борт. Наши возражения не принимались. Администратор - хам. Слушать, разбираться и помогать в сложившейся ситуации желания не имел. Наши доводы не слушал, сразу же занял позицию Сидоровой и ультимативно заявил, что без оплаты штрафа на рейс нас не допустят и в перевозке нам будет отказано! Предложение сделать заявку на просмотр камер видео наблюдения отверг. В итоге после продолжительного спора, нас вынудили оплатить штраф. Отмечу также, что сотрудники на рабочем месте находятся без бейджиков, представляются с неохотой. Будьте внимательны в подобных ситуациях, сотрудники авиакомпания специально затягивают время регистрации вынуждая оплатить штраф за опоздание!
25 сен 2018

негативный,
96
31
Авиакомпания замается обманом потребителей размещая информацию об акциях на своём сайте
24 мар 2019

позитивный,
57
14
Командир рейса Вы Супер!!!Летели 1 июля из Испании в Россию рейсом S7 870.Как у нас вчера самолет вниз от криков Ура Не спикировал)))Капитан следил за счетом и сообщал нам.Связь прерывалась с землей.И последнее сообщение:Матч окончен.Счет 1:1.По пенальти 4::3...Пауза....Как и ожидалось, испанцы....(пауза)... Едут домой!!! Мы победили!!! И приземлился, как в кресло сел, легко и изящно...умничка!!! Спасибо не только за репортаж, Но и постоянную информацию о ситуации.Посадка прошла вовремя, но тормознули испанцы(начало матча, наверное, смотрели))) Капитан спокойно все объяснил и пообещал догнать.Ветер попутный нам помогает (звучало из динамиков).Когда летели над над городами, слышали: кто сидит по правому борту посмотрите вниз...теперь левый борт...пролетаем Вену...Ощущение экскурсии подоблаками) Круто! И виды красивые (сфотала))) Время, на которое нас задержали испанцы летчики, кстати тоже нагнали, как обещали! (редкое качество: люди держат свое слово). Стюардам, кстати, тоже спасибо💕 С искренним уважением, Ирина ( Не робот, не подстава, Nбилета 4212473597021)
2 июл 2018

негативный,
102
17
Моя супруга с маленькими детьми планировала вылет с Новосибирска, где гостила у своей мамы. Случилось несчастье, дочка (1год) сильно заболела и их положили в больницу, поездку пришлось отложить. Встал вопрос возврата денег. Моя тёща, больная раком, поехала в аэрп Толмачево, где ей сказали, что нужно предоставить справку, что девочка заболела и находится в стационаре. Она эту справку привезла (со слов врачей они всегда такие представляли для возврата билетов и этого было достаточно), после чего ей в кассе сказали, что в справке должно быть указано, что ей противопоказаны авиаперелеты. Она еще раз поехала в больницу (находится на другом конце города), врачи удивились, сказали, что таких справок не дают, но после уговоров согласились. Теща в 3 раз! поехала в аэропорт, где ей все та же кассирша сказала, что не хватает названия болезни, и еще там чего то! Внимание вопрос: это делается специально, чтобы люди не могли вернуть свои деньги? Почему больная онкологией женщина в возрасте должна по несколько раз пересекать большой город, договариваться с врачами, ругаться с бессовестным сотрудником Вашей компании? Разве нельзя сразу дать бланк, что конкретно нужно указывать в справке? Возврат до сих пор не получили, завтра будут уговаривать врачей дать еще одну справку! Кроме как безобразием, я это назвать не могу. При этом, моя семья всегда пользовалась услугами Вашей авиакомпании, но после произошедшего, вероятно, постараемся забыть это название и будем отговаривать своих родных и близких, дабы поберегли свое здоровье и нервы. Получается, пока вы покупаете билеты, мы вас любим, а если у вас случилась беда, отстаньте, ваши проблемы, но и денег не вернем! Мой телефон: 89218906063
15 авг 2018

негативный,
93
30
Печально видеть что такая компания загибается. Негатива больше чем плюсов. Неправильный менеджмент , на топовых должностях знакомые и родственники. Но ведь кому-то и работать надо. Думаю с ней тоже скоро расправятся как с Трансаэро . Сайт с функцией по смене места при бронировании просто мошенничество.
23 мар 2019

негативный,
98
37
Иногда задумываюсь, почему одну из российских авиакомпаний считают самой комфортной для пассажиров (и эта компания не S7), там ведь тоже приходится сталкиваться с недочётами, но, когда пробую пересесть на другие авиалинии, тогда все сразу и становится понятно. Компания S7, 28 октября, рейс 697 в Верону, бизнес класс: в бизнесе занято 4 кресла, т.е. работы у стюардесс не много, при этом, никто не встречает в салоне бизнес класса, только при входе в самолёт, и , соответственно, пальто отдать некому...., дальше обед: принесли меню-три горячих блюда на выбор, прошу равиоли говорят, что закончились(напоминаю, в салоне 4 человека), при этом слышала, что пассажирам, сидящим сзади нас (тоже в бизнес классе) в этом блюде также отказали! Кто же его съел, если оно, по словам стюардессы, закончилось......??????? Хорошо , принесите нам( мне и мужу),пожалуйста, 2 порции рыбы...Ой, говорит стюардесса, а рыбы осталась только одна порция.....!!!!! Сказали бы: «принесём, то, что есть в наличии», было бы честнее! А так только видимость качественного обслуживания. И, конечно, никаких предложений, посмотреть фильм, послушать музыку, от стюардесс не поступало. Да, сиденья в бизнес классе удобнее ( и это не заслуга компании, а заслуга инженеров ) но, это все преимущества, которые были предложены в бизнес классе на нашем рейсе. Вот такой бизнес класс в Компании S7! Поэтому и не стоит удивляться, что, когда есть выбор, при прочих равных, выбираешь Аэрофлот...
31 окт 2018

негативный,
92
36
Вчера звонила в колл-центр и попросила пересадить меня в бизнес класс за мили, сказали, что миль хватает, поэтому перед вылетом нужно обратиться на стойку регистрации. На стойке регистрации отказали, мотивируя тем, что раз я везу щенка апгрейд невозможен. В системе щенок был заявлен, не понимаю, почему сотрудник колл центра ввёл меня в заблуждение. Часто летаю с s7, в последнее время косяков стало больше, перехожу на аэрофлот, летаю больше 20 раз год, я думаю, такому пассажиру обрадуются в любой авиакомпании Ps после операции летела спецслпровождением, т е в инвалидном кресле, поэтому понадобился бизнес класс, даже в этой ситуации отказали, я возмущена до предела!!!!!
17 мар 2019

позитивный,
45
9
А я хочу поблагодарить компанию! Летели с мужем рейсом 5701 из Новосибирска в Бангкок 26 июля 2019 года. В полете у мужа случился серьезный сердечный приступ с потерей сознания и остановкой дыхания. Огромное спасибо бортпроводникам за быструю, профессионально оказанную помощь!!! Весь оставшийся полет к нам было повышенное внимание, постоянно интересовались самочувствием, предлагали (без всяких наших просьб) принести воды, лекарства, кислород. Спасибо!!! Большое спасибо!!!
30 сен 2019

негативный,
93
11
Так себе авиакомпания ,особенно представители .....Летели из Москвы в Питер,когда пришли на регистрацию девушка вызвала представителя .... Который начал с нами разговор со слов "у меня для вас плохие новости,но на рейсе на который вы купили билеты ,вы не улетите !!! " И у нас есть два варианта либо нам делают возврат либо мы летим на следующим самолёте ! На вопрос почему так получилось ответ был прост ,'нужно было раньше регистрацию проходить '
1 фев 2019

негативный,
98
8
S7 Airlines продала мне билет на 19 сентября до Парижа через Берлин и зарегистрировала багаж до Парижа. В Париж багаж не доехал. Компания S7 Airlines при этом никак не может подтвердить, что он попал на следующий самолет, хотя это им я платила за билет и им сдавала багаж. Я вылетела из Москвы (аэропорт Домодедово) через Берлин (аэропорт Тегель) в Париж рейсами авиакомпаний S7 (S7 895) и Aigle Azur (ZI 602). Билет покупала на вебсайте авиакомпании S7 Airlines. Компания S7 Airlines зарегистрировала мой багаж сразу до Парижа. В Париж его не доставили. Там я, конечно, обратилась в службу поиска, и вторая компания - Aigle Azure - безуспешно ищет. Но S7, оказывается, ничем и никак не может доказать, что переложила багаж, куда надо. А продать билет и зарегистрировать до этой самой конечной точки - может. Я летела в Париж не в короткую туристическую поездку. Я приехала на год учиться в магистратуре. В этом чемодане было то, без чего невозможно прожить здесь учебный год. Я потратила около 150 евро на самое необходимое, и это еще пока без обуви и одежды. Вещи в моем чемодане стоили не менее 1000 евро. S7 Airlines отвечает, что выгрузила мой багаж в Берлине - и дальше за него не отвечает. Итак, никаких подтверждений того, что они отправили его в сторону нужного самолета, получить невозможно. Если судить по трекингу бирки на их сайте, багаж растворился в небе над Берлином. Таким образом, российский пассажир, оплачивающий перелет и регистрирующий багаж в российской авиакомпании, не получает в конце пути не только то, что им оплачено (свой чемодан). Но даже и вразумительный ответ от компании, которой он оплатил эти услуги.
25 сен 2018

негативный,
92
12
До этого момента был постоянным клиентом авиакомпании s7! Компания - регулярный авиаперевозчик, но не за что не отвечает! Но в этом месяце (февраль 2019) сразу две отмены рейсов (8 февраля Москва - Пиза и 20 февраля Москва - Турин)! Деньги за отмену рейса до сих пор авиакомпания не вернула и не предложила компенсацию! Очень жаль, что в России нет честных авиаперевозчиков!
15 фев 2019

негативный,
90
21
Осторожно! Могут испортить вам любую поездку! Несмотря на серебряный статус карты и тот факт, что услугами этой авиакомпании пользуемся на постоянной основе и довольно часто летаем, сама компания своими клиентами не дорожит и всеми возможными способами это доказывает. Начнем с того, что операторы колл-центра просто не могут дать элементарную консультацию по телефону. Обратившись на горячую линию с целью аннулировать билет, приобретенный за мили, оператор в силу своей некомпетентности не проговорила важный момент – что переоформление премиального авиабилета возможно только в рамках одной премиальной зоны первоначального билета, в результате чего, замена так и не была произведена. Ситуация№2: запланировали отдых, приобрели билеты в Дубаи, выбрали места, захотели повысить за мили до бизнес класса. Звоним оператору – озвучивается цена в 15 000 за место, берем. Через пол-часа звонят делать апгрейд, но миль не хватает – потому как не 15 000 миль за место, а уже 35 000. Не будем вдаваться в подробности и описывать процесс поиска несчастного представителя компании С7 в аэропорту Дубаи для того, чтобы все-таки выбрать места и полететь бизнес-классом. Скажу лишь, что никого мы так и не нашли, а сама авиакомпания при обращении стала ссылаться на отсутствие в аэропорту Дубаи такой технической возможности. Звучит не очень правдоподобно. Итог – в общей сложности более 4х часов общения с операторами, что значит - попусту потерянного времени, 5 или 6 письменных претензий и ноль результата. После очередной претензии, авиакомпания прислала электронное письмо с извинениями и очень слабым пояснением того, что во время разговора с пассажиром, операторы отвечают только на заданные вопросы, Вы сами не спросили – вот вы и виноваты. Хотелось бы отметить, что у нас все разговоры были записаны и приложены к претензии, однако авиакомпания С7 не сочла нужным предоставить доказательства своей правоты, а ограничилась лишь общими фразами «извините, вот вам 2000 миль моральной компенсации».. крайне неприятно.
15 мар 2019

негативный,
100
18
Все гаже и гаже сервис компании. Сегодня пассажира с оплаченным билетом не посадили в самолёт. Внимание причина: мы думали самолёт будет больше! Позорище!!!! И восхищение пофигизмом данной компании.
24 июн 2018

негативный,
98
12
Отвратительное отношение к пассажирам! Купила билет на сайте компании, за отдельную плату выкупила место. Когда позвонила в компанию, девушка посоветовала мне не регистрироваться онлайн, так как бывают сбои в таких случаях, якобы система может предположить, что мне не нравятся выбранные и оплаченные мною места. Когда была открыта онлайн регистрация на рейс, ещё раз позвонила в компанию. Также девушка сказала, что можете не регистрироваться, места же уже у вас есть! Все началось у стойки регистрации в аэропорту! Оператор, ничего не объясняя, сказала ждать 15 минут. Пошли к администратору, тот тоже ничего не объясняя, говорит ждать 15 минут! Причём через 20 минут вообще заканчивается регистрация на рейс. Когда это время истекло, мне сказали, что заменили борт на меньший, и там для меня не хватает места!!! При том, что это место я оплатила больше месяца назад! Предложили вернуть деньги за билет или пересадить на другой рейс. Ну, вроде, как я к ним от нечего делать приехала, просто так полетать захотелось!!! В общем, за многие годы я впервые испытала шок в аэропорту от хамского отношения представителей компании к пассажирам. Перерегистрировали на другой рейс, в аэропорту пришлось ещё торчать 3 часа, потраченные деньги за выбор места не вернули! Но, самое неприятное, что при этом у них даже мысли не возникает извиниться хотябы, зато хамить отлично получается!!!
6 авг 2018

негативный,
98
17
Добрый день, 7 июня 2018 года я приобрела билеты на рейс S7 615 через веб-сайт компании по маршруту: Москва, Домодедово (DME) – Кос (Греция) - Москва, Домодедово (DME) с вылетом 2 июля 2018 года и обратным рейсом 13 июля 2018 года При открытии регистрации на рейс 1 июля 2018 года я зарегистрировала всех членов моей семьи на рейс, а 2 июля за 2 часа до отправления мы прибыли в аэропорт Домодедово и заняли место в очереди для сдачи багажа. Очередь для сдачи багажа была огромной, и мы с детьми несколько раз подходили к стойке к представителям ОАО “Авиакомпания "Сибирь"” (конкретно - к Казанкову Илье Васильевичу) с просьбой принять нас вне очереди, т.к. наш вылет состоится в 9.00. Нас отправляли обратно в очередь с комментарием, что мы все успеем. Когда подошла наша очередь (примерно в 8.25), нам сказали, что регистрация закрывается, и нам нужно обратиться на стойку регистрации опоздавших пассажиров, где нам могут помочь, так как посадка еще не начата. На стойке регистрации опоздавших пассажиров (примерно в 8.26) все тот же представитель ОАО “Авиакомпании "Сибирь"” Казанков Илья Васильевич заявил, что уже ничего сделать не может, пассажиры уже сидят в самолете, и наши места почему-то уже заняты. Все комментарии о том, что мы обращались за помощью ранее, и нам была предоставлена некорректная информация (было сказано ожидать в очереди) и дальнейшие просьбы помочь улететь на нашем самолете, с учетом, что мы уже давно зарегистрированы, 1,5 часа просим оказать нам содействие, и даже готовы отказаться от багажа, остались без ответа. Более того, представитель демонстративно отвернулся и стал беседовать с коллегой. Нам пришлось купить другие билеты, и при вылете 6 июля утром в аэропорту мы встретили еще нескольких человек, которым также было отказано в вылете 2 июля 2018 под предлогом, что они опоздали, хотя у них все же приняли багаж (в отличие от нас) и они прошли паспортный контроль. Объяснений со стороны представителя авиакомпании они также не получили и также были вынуждены приобретать новые билеты. Таким образом, по нашим предположениям, компания продает больше билетов, чем мест в самолете, и пытается отсечь пассажиров под предлогом опозданий. Деньги за дополнительные билеты нам пока не вернули. Намерены судиться, пока составляем коллективную жалобу. Будьте осторожны и не позволяйте нарушать права. Фиксируйте действия (бездействия) представителей авиакомпании и время развития событий на камеру. Всем мира и безпроблемных путешествий.
6 авг 2018

нейтральный,
67
18
Алексей! Очень странно, что Вы, позиционируя себя часто летающим пассажиром, не знаете основополагающего правила не только авиакомпании s7, но и большинства авиакомпаний мира. А правило это гласит, что если Вы не совершили перелет по одному из сегментов из единой брони, все последующие сегменты аннулируются и деньги не возвращаются. Это правило очень сомнительное, мне, например, оно кажется крайне несправедливым, но оно есть, и обсуждать его бессмысленно! Не знаю точно, как поставлено дело в s7, но в некоторых компаниях можно сохранить обратный билет, связавшись с офисом и подтвердив свое намерение лететь обратно. Поэтому, прежде чем покупать новый билет, нужно было обсудить все подробности с представителем авиакомпании. Можно, конечно, ссылаться на Вашу сверхзанятость, но тем не менее авиаперелет - это не поход в кино, и даже не поездка на трамвае. Он требует более тщательного планирования и проработки всех деталей. А на это требуется определенное время, нравится это кому-то или нет. И в сложившейся ситуации наш самый справедливый суд вряд ли вынесет решение в Вашу пользу, так как нарушение было с Вашей стороны, а авиакомпания поступила строго в соответствии с правилами. Снова повторюсь, что правила эти зачастую весьма сомнительны, но они существуют и требуют выполнения. А если правила пассажиру не нравятся, он не обязан пользоваться услугами авиаперевозчика, который навязывает ему выполнение этих правил, а имеет полное право ездить на поезде, на автомобиле или ходить пешком.
1 окт 2018

нейтральный,
62
12
Такая же ерунда, купил определенные места в салоне специально чтобы выйти из самолета одним из первых, а при посадке оказалось что места нам поменяли на последние в хвосте. К чести С7 деньги вернули через 3 дня после обращения. Но осадок остался, смысл покупать места если их потом принудительно меняют
21 мар 2019

негативный,
97
15
Летела с S7 из Москы в Казань и обратно, оба билета куплены одновременно заранее (за неделю). На обратный рейс пришла на регистрацию за 40 мин до окончания. И тут выяснилось, что мест в самолете просто нет! Представитель S7, Гарифуллин Фарид Рамизович, соизволивший подойти только мин через 15, сказал, что произошла ошибка, и билетов продали больше, чем мест в самолете-вдруг кто-то не придет! Жадность авиакомпании конечно не знает границ! Предложил перерегистрироваться на рейс аэрофлота, вылетающий позже (и прилетающий в другой аэропорт, что в моей ситуации было очень не удобно), либо подождать досадки (вдруг кто-то из пассажиров не придет), а уже потом перерегистрироваться на этот рейс. После чего представитель просто исчез, оставив меня с ничего не знающими кассирами! Явился он уже после вылета рейса S7, сказал, что к сожалению все пассажиры были на местах. Я попросила перерегистрировать меня на рейс аэрофлота (регистрация еще шла). Но оказалось, что это невозможно, тк до конца регистрации всего мин, а переоформление занимает мин 15! Сообщить об этом заранее он видимо не захотел, хотя кассиры несколько раз звонили ему, пытаясь уточнить информацию, а посадка заканчивается мин за 20 до вылета. В итоге я полетела рейсом аэрофлота на 2 ч позже, опоздала на работу, получила выговор. Я уже не говорю о лишних затратах на дорогу. В колл-центре меня несколько раз "скидывали", услышав проблему. Ведь горячая линия авиакомпании занимается только продажей и обменом билетов! На проблемы пассажиров, вызванные халатностью компании, им просто наплевать!
25 июл 2018

негативный,
73
13
Обещали что если отменят рейс из-за вируса то гарантированна вернут деньги в полном размере а на деле вернули сертификатом который можно потратить исключительно на покупку билета в S7.Причем удержали 1000 рублей)))))это просто издевательство.Не кто не отказывался лететь,рейсы так или иначе отменили не по вине пассажиров,так будьте добры верните потраченную сумму на карту как обещали!!!!!просо развод.Зачем мне сертификат если я не когда в жизни больше не воспользуюсь услугами этой компании???? S7 знайте вы потеряли 40% своих пассажиров!!!!
27 мар 2020

негативный,
88
22
27.02.2019 мною был совершён перелёт из Нового Уренгоя в Самару (транзитом через Москву). По прибытию в Самару у моего багажа были оторваны ручки, абсолютно все (4 из 4). Сумку восстановил в ателье в итоге. Написал обращение в С7 через их сайт, отправил все соответствующие документы на возврат материального ущерба. Если что-то выплатят, то обязательно изменю свой отзыв. А пока как есть...
3 мар 2019

негативный,
94
6
Уважаемые дамы и господа Настоящим письмом хотел бы выразить моё глубокое разочарование сервисом авиакомпании S7 и в особенности некорректным поведением персонала авиакомпании в аэропорту Домодедово. Ситуация была следующая Мы с женой приобрели билеты Москва – Родос. Заранее, а именно 7 апреля. Рейс 617 на 8 сентября на 11.55. Мы прибыли в аэропорт за 2 часа 55 мин до вылета – это будет подтверждено отчётом о поездке и чеком компании Wheelly, доставившей нас в аэропорт и, если необходимо, свидетельством водителя. В аэропорту на стойке s7 нас регистрировать отказались, сказав, что с нашим рейсом проблемы. Нам предложили ждать до 11.00 и затем подойти ещё раз. Это было прискорбной попыткой снять с себя ответственность со стороны персонала на стойке регистрации, поскольку на тот момент персоналу S7 уже было известно, что борт заменен и поскольку подменный меньше, нам нет в нём мест. Информацию о замене борта мне сообщили в билетной кассе S7. Когда скрывать замену борта на регистрации больше не смогли, мне было сообщено, что отправить меня на Родос 8 сентября не могут и предложили сдать билет. Невозможность отправить нас на Родос 8 сентября также было ложью, поскольку в кассе я взял сам билет Москва-Афины-Родос на 8 сентября и первый сегмент этого полёта, самый дорогой – это, совместный рейс греческой авиакомпании с авиакомпанией S7!
14 сен 2018

негативный,
86
11
Вылетала 2-го апреля из Батуми. Тариф был базовый,но мной был оплачен заранее багаж сверхнормативный. При регистрации выяснилось,что они не видят оплаты моего багажа. Я показала распечатанную квитанцию,на что мне ответили ,что она ничего не значит для них. Я открыла на сацте свое бронирование и показала,что за мной числится оплаченный багаж. На что мне тоже скпзали,что это для них ничего не значит. А мне необходимо оплатить багаж тут и сейчас,но уже по более дорогому тарифу,так как идет регистрация.Разбирательства так ничего и не дало и мне пришлось оплатить багаж. По прилетупозаонив в коллцентр, я услышала невнятное об'яснения и мне предложили вернуть деньги проплаченные ранее еще задолго до вылета. Но как известнопо правилам а/к этот тариф дешевле,чем когда ты оплачиваешь багаж во время регистрации. У меня складывается впечатления,что а/к таким образом повышает свою доходность. За каждое место багажа ни за что не про что она получает 10 евро(это примерная разница в цене оплаты багажа до вылета и в момент регистрации). И мало кто захочет бодаться за эти деньги. Просто идет натуральная мошенническая схема по от'ему денег. И у меня еще вопрос платит ли а/к налоги с оплаченного багажа при регистрации за рубежом. Работа наземных служб не слажена и отвратительна. А все что касается саиолетов,обмлуживания в рейсе и экипажей-все очень хорошо.
3 апр 2019

негативный,
98
34
Волшебная авиакомпания Сибирь (S7 Airlines) превысила критическую массу косяков. По порядку. Года три назад в Домодедово сложилась ситуация, когда по милости авиакомпании нас продержали в автобусе полчаса, потом автобус подогнали обратно к терминалу и высадили со словами "Идите в помещение, ждите, автобус нужен для других пассажиров". И все бы ничего, но там была женщина, которая попросила предоставить ей место для сидения, т.к. она летела из Москвы в Санкт-Петербург после операции и ей было тяжело стоять. Она об этом сказала сотрудникам авиакомпании, а сотрудники проигнорировали эту просьбу. Они сказали "Идите и найдите себе место". Зал вылета был переполнен, уйти от выхода на посадку мы не могли, т.к. срок задержки не объявлялся и никаких объяснений предоставлено не было. В результате женщина лежала на полу (!!!) в поле зрения сотрудников авиакомпании Сибирь (S7 Airlines) и они не обращали на нее ни малейшего внимания. Около года назад я везла багаж по премиальному билету, в багаже были стеклянные банки, в аэропорту Гумрак по моей просьбе на багаж были наклеены две пометки "хрупкое" и я получила багаж испорченным. Варенье, натуральный органический продукт, было просто выброшено, т.к. варенье с разбитым стеклом никому не пойдет на пользу. На претензию мне не ответили. Ничего. Не пришло даже письмо с пометкой о регистрации претензии. Вчера, 12 мая 2018 года, я решила воспользоваться онлайн-регистрацией. Никогда больше я не повторю подобного, особенно на сайте авиакомпании Сибирь (S7 Airlines)! Я прошла рагистрацию, открыла электронный билет, удостоверилась, что регистрация до 12:00. приехав в аэропорт Пулково я не нашла ни ридера QR кода, где можно распечатать посадочный талон авиакомпании Сибирь (S7 Airlines), ни указателя, где все-таки находится указанное устройство. Я потеряла несколько минут, обратившись на стойку регистрации, а затем, по совету сотрудника со стойки регистрации к представителям авиакомпании Сибирь (S7 Airlines). Представители авиакомпании Сибирь (S7 Airlines) заявили, что регистрация закончилась реньше и я ОБЯЗАНА об этом знать. Мотив? "Все об этом знают" Кто? Кто все? Я прочитала информацию в билете, я действовала согласно информации, предоставленной авиакомпанией Сибирь (S7 Airlines) в их документе и в результате меня не посадили на рейс, мотивировав это тем, что я опоздала на регистрацию при пройденной онлайн регистрации. Перед этим представитель авиакомпании Сибирь (S7 Airlines) не менее 6 минут копалась в компьютере, обращаясь с мышью столь бережно, как будто она была сделана из коллекционного фарфора древней китайской династии. Результат - уже ничего нельзя было исправить и я была вынуждена потратить деньги на другую авиакомпанию, купив билет вдвое дороже. После составления обращения по телефону колл-центра авиакомпании Сибирь (S7 Airlines) начались не менее удивительные вещи. При составлении претензии мне обещали, что позвонят через час, т.к. поставили пометку "срочно". Разумеется, через указанный час никто не позвонил и я позвонила туда сама. Претензию не нашли. При повторном звонке претензию нашли, но сказали, что в обработку она не поступала. При третьем звонке, уже из аэропорта Гумрак, куда я прилетела за дополнительные 10 500 руб другой авиакомпанией, нашли претензию почти годовалой давности. При следующем звонке, уже из дома, оказалось, что я была обязана отслеживать e-mail (вероятно, прямо из летящего самолета) и отправить бланк электронного билета авиакомпании Сибирь (S7 Airlines). Прошу заметить - авиакомпания Сибирь (S7 Airlines) просит отправить документ, сформированный авиакомпании Сибирь (S7 Airlines) им же по e-mail. Мне не понятен смысл данной ситуации. Мне непонятны причина, по которым авиакомпания Сибирь (S7 Airlines) не может увидеть этот документ (сформированный практически собственноручно) с учетом, что номер документа и номер бронирования были предоставлены с самого начала. Мне кажется, что авиакомпания Сибирь (S7 Airlines) просто считает пассажиров, которые платят ей деньги, просто расходным материалом, бессловесным скотом, с которым можно обращаться как захотела левая пятка некоего сотрудника.
13 мая 2018

позитивный,
53
21
Алене Вам все сказали абсолютно правильно. В посадочном талоне указано время ОКОНЧАНИЯ, а не начала посадки. Т. е. Вы пришли через 5 минут после окончания посадки, причем, судя по Вашему отзыву, Вы слышали объявление о ее начале, но при этом еще 20 минут где-то ходили. А авиакомпания, оказывается, в чем-то виновата. Сколько раз уже было сказано о том, что приходить нужно заблаговременно и на регистрацию (за 2-3 часа), и на посадку (хотя бы 1 час до времени вылета, т . е. как раз к ее началу, а не через 5 минут после окончания). Какие "важные" дела могут быть в аэропорту, кроме как внимательное отслеживание времени вылета? Жаловаться можете только на себя и на свою бестолковость и неорганизованность, которые обходятся Вам недешево.
26 апр 2018

негативный,
83
20
О том, как s7 занимается вымогательством. Рейс Москва-Краснодар. Лечу с собакой. Пёс путешествует со мной уже 5 лет и все нюансы транспортировки животного в салоне самолёта я прекрасно знаю. Пёс: стандартная такса 8 кг. Для перелетов специально покупалась жёсткая переноска параметров, чуть превышающие необходимые, т.к. собака длинная: если по длине все нормально, пёс помещается, то высота немного больше необходимой (размеры переноски меняются пропорционально друг другу). Так вот, к сути дела. На регистрации меня поставили перед выбором: либо я покупаю переноску у авиакомпании на стойке 147 (аэропорт Домодедово), либо перелет проходит без собаки. Моя переноска, по мнению представителей компании, не подходит для транспортировки животного и ЗАТРУДНИТ ДВИЖЕНИЕ В САЛОНЕ САМОЛЁТА (собака заранее была зарегистрирована лететь в салоне). Хорошо, переноску пришлось купить. Стоимость 1500 + оплата перевозки собаки 2000. Вишенка на торте: после покупки навязанного ненужного товара у моей собаки целых две переноски и мы летим с ними В САЛОНЕ САМОЛЁТА. Л-логика!💪 Этой авиакомпанией я летала последний раз!
22 мая 2019

позитивный,
43
15
Летела с котом из Москвы в Краснодар. Взяла его в салон , полет был спокойным ,кот сидел в переноске на моих коленях, потому что мне дали место очень тесное , но 2 часа полета это не так долго. Хочу сказать потенциальным пассажирам с животными , советую лететь с С7 , мне очень понравилось все , никто не мерил переноску (хотя у меня было все по правилам) , заплатила 2000 р за кота. Сотрудники авиакомпании милые и добродушные. Почти все полеты по России и за рубеж совершаю с С7, я довольна. Единственный совет могла бы дать компании,чтобы они не брали на борт огромные ручные клади ,которые не умещаются в отсеки для клади , также занимают кучу места ,ни раз сталкивалась ,что над моим местом крупногабаритные сумки , в разы превышающие нормы, и мне не хватало места для моей маленькой клади. Я летаю всегда по правилам ,и всем советую ,и вряд ли у кого -то могут возникнуть проблемы ,если он все сделал как написано в правилах авиакомпании. Всем хороших полетов.
12 июл 2019

позитивный,
48
24
Летели с дочкой из Москвы в Ставрополь 15.11.18. По погодным условиям посадили нас в Краснодаре. Потом когда стемнело и улучшились п/у прилетели в Ставрополь! Хочу выразить экипажу и бортпроводникам свою признательность и благодарность!! Ведь человеческая жизнь -это самое ценное!!! А остальное мелочи жизни(еда не такая, не улыбнулись вам....) хочу пожелать здоровья, удачи, терпения в нелегком труде!
16 ноя 2018

негативный,
90
11
Приобрёл билет за мили на 20.10, мили списали , плюс сборы , билет система выписала на другое число. После ожидания 20 мин ,горячая линия ответила , что за мили можно оформить только рейсы которые вылетают не менее, чем через 24 часа...На мой вопрос почему система выписывает билет на другое число а не отказывает никто не знает...Несколько сотрудников S7 в аэропорту, к которым я подходил лишь пожимают плечами. Бардак и только. Купил ещё раз билет от безисходности, и вуаля в приложении я не вижу новый билет. Хорошо хоть на регистрации увидели. После отказа на предложение купить место , мне буквально кинули в лицо мой паспорт и посадочный. Это последний полет с данной «недокомнанией»... Без уважения, ваш бывший клиент!
20 окт 2018

негативный,
86
15
Получил письмо о рейсе, вылетающем по расписанию в 5:05, приехал в аэропорт, а его нет, просто нет, он даже не отменён, его нет ни в расписаниях, ни на сайте. Представителей авиакомпании в аэропорту тоже нет, ибо рано ещё, так что вернуть деньги не у кого. Рейс s7-230 15.01.2019.
15 янв 2019

негативный,
69
6
S7 похоже осталась единственной российской а,к, которая не идет на возврат денег за билет в Италию, только обмен. Все остальные уже возвращают по невозвратным тарифам.
11 мар 2020

нейтральный,
53
18
Впервые летели компанией S7. 27 августа. Прямой рейс на Майорку, S7 6107. Неожиданно приятные впечатления! Удобные кресла с хорошим расстоянием. Три горячих блюда на выбор. Детское меню. Внутренний интернет + бесплатное приложение в телефоне с кучей фильмов, сериалов и музыкой! Еще и подарок ребенку в виде рюкзачка с двумя настольными играми, раскраской и мелками! Замечательные девочки стюардессы! Приятно!!! 👌👍 Но какое же нас ждало разочарование в обратную сторону! (10 сентября, рейс в Питер, S7 6107). Сначала задержали вылет почти на 1,5 часа. Ок! Самолет оказался меньше. Муж, ростом 198 не знал куда деть ноги! Стюардессы с каменными лицами и хамоватым поведением. Никакого интернета, соответственно никаких обещанных фильмов, книг и музыки. Делать нечего, легла спать. Но не тут то было! Раз пять просыпалась от толчка стюардессы, которая проходила мимо меня. И один раз получила по голове коробкой с соком. При этом никто даже не извинился! Обед был настолько отвратительным, что есть его было нельзя. Переваренные в кашу, но при этом засушенные макароны с чем-то, что должно быть курицей. И испорченный сыр хохланд! Дочку рвало половину дороги домой! Когда ей стало плохо, побежали в начало самолета, где за занавеской сидела главная стюардесса и читала книгу. Здесь есть туалет?-спросила я у нее. Есть!-сказала главная стюардесса и уставилась обратно в книгу. Даже не соизволив показать рукой куда нам надо идти. Хотя видела, что ребенок зажимает рот рукой, чтобы не испачкать самолет. Видимо, если бы дочь вырвало на нее, внимания мы получили бы побольше! И это не все. Когда мы вышли из туалета, я попросила еще пакетов для ребенка. Надо было видеть это каменное лицо со вселенским одолжением и раздражением из за того что ей мешают читать! В общем, обратный полет с острова Майорка,увы, испортил нам все впечатление. Спасибо, S7!
12 сен 2019

нейтральный,
58
15
Хочу написать пару слов про обслуживание . Рейс 542 Бангкок-Владивосток 25.02.2019. Самолет Airbus NEO, хороший, новый. Но бортпроводники настолько заторможенные, что обычная процедура ужина растянулась на 2,5 часа. Народ уже сам пустые картонки после еды в хвост самолета понес, стюардов не дождались. Обращаюсь к менеджменту компании. Слетайте на рейсе Asiana или Korean Air . Посмотрите как там работают!!! Учитесь работать !!! А с такими экипажами, можно и на самообслуживание скоро перейти.
26 фев 2019

негативный,
87
20
Новосибирск-Москва в июне 2018г. за пять минут до окончания регистрации подошли на стойку и передали сотруднику авиакомпании s7 наши паспорта, которые она приняла без возражений. При этом, на информационном табло была информация, что регистрация на наш рейс ведется. После передачи паспортов она несколько минут проводила некую работу, еще несколько минут общалась по телефону, затем нам было объявлено, что мы опоздали и без оплаты штрафа мы не сможем сесть на борт. Наши возражения не принимались. Администратор - хам. Слушать, разбираться и помогать в сложившейся ситуации желания не имел. Наши доводы не слушал и ультимативно заявил, что без оплаты штрафа на рейс нас не допустят и в перевозке нам будет отказано! Предложение сделать заявку на просмотр камер видео наблюдения отверг. В итоге после продолжительного спора, нас вынудили оплатить штраф. Отмечу также, что сотрудники на рабочем месте находятся без бейджиков, представляются с неохотой - стыдно видимо, что работают в S7... Будьте внимательны в подобных ситуациях, сотрудники авиакомпании специально затягивают время регистрации вынуждая оплатить штраф за опоздание!
10 ноя 2018

негативный,
81
32
Компания ГА..НО!!!! Поимели,как младенца. Покупая билеты в Лиссабон на всю семью(не было 1 паспорта, младенец 1,3) спросил можно ли покупать билеты, да конечно ,покупайте,младенца в пишем потом, 10% от цены билета.(16245р 10% =1624р). Получил паспорт и позвонил.Тут началось, таких тарифов уже нет , теперь билет стоит около 20000 и 10% получается 2000.Но самое интересное началось потом. Вообщем,говорят: вы должны изменить свою бронь 20000-16000=4000 и + 2000 10% за младенца , короче 6000р доплатить. Это 35% от первого билета. Выхода нет,приходится покупать. ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ТАКОГО РАЗВОДА!!!! Дальше не РЕКЛАМА!! Билет для младенца АЭ....ФЛОТ,на обратный рейс из Лиссабона,ребенка добавили за 735р. компания S7 это просто жесть СВО...ЧИ!!!!
4 апр 2019

позитивный,
48
20
Хотелось поблагодарить экипажи рейсов 1029 Москва-Сочи 14 августа и 1046 Сочи-Москва 29 августа за прекрасное обслуживание и внимательное отношение к пассажирам!Я не знаю то пишет отрицательные отзывы,но мы с семьёй летаем самолетами только этой авиакомпании уже 20 лет..и ни разу у меня не было никаких проблем!да билеты стали дороговаты...да раньше и кормили по другому...но за двухчасовой перелет никто же с голоду не умирает..сендвичи безвкусные-зато стюардессы самые красивые..билеты дорогие-зато летаешь без страха...багаж платный-зато ручную кладь никто с рулеткой и весами не обмеряет.дорогие пассажиры давайте видеть во всем положительные моменты.!
30 авг 2018

негативный,
84
40
Давно пользуюсь компанией S-7 и никогда не было нареканий ,но последний случай просто показал издевательское отношение к своим клиентам. Взял билет Воронеж-Москва и Москва -Томск на одно и тоже число .Но по сложившимся обстоятельствам я не пользовался перелётом Воронеж -Москва ,а приехал в Москву на поезде. И вот когда я подошел регистрироваться на второй рейс Москва-Томск мне заявили ,что вас мы зарегистрировать не можем потому ,что вы не воспользовались первым рейсом. На мой вопрос как связаны между собой два разных перелёта -мне ответили ,что у нас так система работает. Давай я звонить в службу поддержки и интересоваться там, почему меня не регистрируют на рейс который я купил ? Там мне заявили ,что что бы вас зарегистрировать на ваш же рейс мы должны внести изменения в систему это будет стоить 3.500 +2000 за то ,что рейс Воронеж -Москва уже состоялся без меня + 2000 за то ,что я купил билет не в компании S-7 а на стороннем сайте итого 7500 !!!!!!( вот это я понимаю штрафы(((( и это при цене самого билета 6000 . Считаю ,что компания просто обдирает своих клиентов при малейшей возможности ,отношение к этой компании резко негативное .Естественно мне пришлось купить новый билет и лететь а мною оплаченное место таки пропало из-за невозможности зарегистрироваться.
8 янв 2019

негативный,
76
45
Видимо у авиакомпании s7 дела идут крайне плохо: явно создают ситуацию чтобы пассажиры меняли невозвратные билеты со штрафами - подняли штраф за смену невозвратного билета (было 3000р, стало 5000р) - на посадочных талонах указывают время ОКОНЧАНИЯ посадки (в то время, как нормальные авиакомпании - все указывают время НАЧАЛА посадки)., - как-минимум в Новосибирске - не объявляют о начале посадки, о том что "продолжается посадка". Только объявление о том, что "посадка окончена". - гейт закрывают сразу же как только объявили об окончании посадки. Далее - для соблюдения формальности объявляют опаздывающих пассажиров (но гейт уже все-равно закрыт, зовут видимо для того, чтобы настойчиво объяснить, что теперь нужно идти в кассу - менять билет. Я например подошел в течение 10 секунд, как объявили - но гейт уже был закрыт. Чего тогда объявляли? Вобщем - очень похоже на сговор сотрудников или на целенаправленную политику компании - немного нажиться на невнимательных пассажирах.
22 июл 2019

негативный,
87
50
Компания ужасная! Сотрудники никакие. Зарегистрировались вовремя, на посадку а Домодедово пришли за двадцать минут до вылета, ещё автобус к самолёту не ушёл, багаж не загрузили, а на рейс не пустили за опаздание к прибытию на 1 минуту! Такого хамского отношения ни у кого нет! Деньги за рейс не возвращают, даже за тот который не использовал и который должен состояться через две недели! На рейс не сажают, говорят, что необходимо перебронировать! Стоимость перебронирования равна стоимости нового билета! Учитывая что стоимость билета и так не маленькая, ты должен заплатить отдельно за багаж (причём ценник на багаж самый высокий с каким я когда-либо встречался), отдельно за выбор места (самого простого). При нас у стойки С7 у мужчины случился инфаркт, у него тоже были проблемы с рейсом, сотрудники этой компании только тупо моргали, никакой помощи не оказав. Компания разводит народ на деньги в наглую! Ссылаясь на какую-то мифическую политику компании. Я попросил выслать данную "политику компании" жду вторую неделю. Сейчас пишу иск в суд, в Ростуризм, в Роспотребнадзор. Не летайте этой компанией поберегите свои нервы, деньги и здоровье. С7 это лохотрон, у которого одна цель нажить я на вас любым способом. Кстати дозвониться по поводу проблем очень тяжело, твой телефон запомнили и трубки не берут более 40 минут, потом переключает на "специалиста" и бросают трубку. И всё по новой. Не летайте с С7 не дайте этому жулью нажить я на вас, в случае любой проблемы вас попросту кинут, помощи от них не ждите. Более свинского отношения к пассажирам я никогда и нигде не видел, хотя летаю часто. Первый и последний раз попробовал С7, купил я на рекламу. Не летайте С7, не поощрайте жулье.
8 окт 2018

нейтральный,
65
10
Летела в Зальцбург 24 марта. К самому полету претензий нет, все прошло на хорошем уровне, даже уши не сильно заложило. Но счастье было недолгим . Получила искалеченный нетраспортабельный чемодан. Зафиксировала поломку в службе аэропорта, чемодан примотала к станине шарфами и поехала в Бад Райхенхалль, место первого отеля. Там уже волновался хозяин, слал смс , запрашивал время прибытия. 6 апреля вернулась в Москву и сразу обратилась к представителю компании по поводу , предъявив все, что нужно. Сотрудник принял претензию ни словом не обмолвившись, что срок подачи заявления уже истек. Сказал, что в течении 21 рабочего.дня со мной свяжется юрист. Через месяц пришло заказное письмо с отпиской, что я обратилась поздно и что уважительные причины позднего обращения не усматриваются. Т.е моё отсутствие в стране как бы и не причина. Удобно!!! Испортить человеку начало отпуска и не усмотреть причин. Вот такой он гр. Новиков ВВ , председатель претензионной комиссии ПАО " Авиакомпания Сибирь. Благодаря ему, я не усматриваются причин поставить авиакомпании оценку ОТЛИЧНО.
7 мая 2018

негативный,
83
50
Летел 10.01.2018 компанией S7 Новокузнецк-Москва. Хамское отношение на стойке регистрации поражает воображение. Я постоянный клиент компании и такое отношение просто не приемлемо. Фамилия чудо человека Чураев Андрей Валерьевич. При норме ручной клади 10 кг и провозе, якобы бесплатно, рюкзака с ноутбуком и книгами, заставил положить на весы и рюкзак и ручную кладь. В итоге пришлось выложить продукты питания 5 кг, которые бабушка и дед передали для еды в общагу, бедному студенту. При обращении на сайт компании и предложения Г. Чураеву прочитать правила перевозки груза в салоне самолета он ответил грубостью и стращанием вызвать полицию. И потом он бегал по всему аэропорту и следил за мной, чтобы я не попросил кого нибудь взять мои продукты. "Спасибо" компании S7 за мое голодное детство. Чтоб с вашими детьми так же поступали.
10 янв 2019

негативный,
73
8
Совершала перелёт этой компанией, из Новосибирска в Хабаровск. Приобрела билет себе и кошки,на минуту мой билет стоил 78000тыс(это без кошки +3500)ну это ладно. По приезду в аэропорт Толмачево при регистрации у меня не посмотрев даже паспорт на кошку (я его даже с сумки не достала) за то внимательно рассмотрели мою переноску и заявили,что она не подходит,и о чудо мне предложили купить у них переноску ща 1500 тыс. На мой вопрос:чем не подходит моя переноска,она прекрасно встаёт под сиденье,кошки в ней комфортно,она не грамозкая?! И я уже много раз с ней летала. На что мне ответили,что переноска должна быть мягкой) Ладно,не стала спорить пошла покупать новую. Достают мне эту "переноску" да выглядит она не плохо,но у нее одна маленькая сантиметров 15 тоненькая полоска с дырочками и только с одной стороны т.е даже вентиляции нет. Я задала вопрос как она будет дышать,мне сказали ну она же тряпошная. Знаете,что накройтесь одеялом с головой и посидите там 5 часов "оно же тряпошное" . Естественно пришлось купить,пересадить кошку вернувшись на стойку регистрации они внимательно посмотрели на переноску и отдали посадочный талон,так и не спросив документ на животное. А вдруг она бешеная,п вдруг она покупает кого нибудь) Но в скорее в полёте я очень пожалела,что купила эту переноску. Т.к было душно,кошка сходила с ума она лезла головой в эти маленькие дырочки,по прилёту мы ее с переноски доставали она сама не могла выйти, пришлось везди в вет клинику,у нее был тепловой удар. Просто я не понимаю,вы если зарабатываете таким способом,втюхивая эти переноски то будьте добры продавать нормальные,это халатность с вашей стороны. Я очень надеюсь,что вы примите меры
22 сен 2019

негативный,
80
47
(Отзыв не помещается целиком - размещаю его частями. Часть 1) Я не столько хочу написать отзыв про S7, сколько рассказать увлекательную историю, которая была бы совершенно неувлекательной, если бы S7, просто взяла и скучно исполнила свои обязательства по нашей перевозке из пункта А в пункт Б, согласно расписанному в билете графику 1. Началась эта чудесная история с того, что нам за 6 часов до реиса перенесли вылет на 9.5 часов. Ну вот так просто на 9.5 часов при том что мы находимся во Вьетнаме и как мы там будем крутиться и выкручиваться никого не волнует. Мы должны были вылетать в 11 вечера и поэтому номер в отеле на эту ночь мы не оплачивали, решив сэкономить и просто потусоваться как-нить в городе. Узнав, что ночевать нам все же где-то надо, потому что S7 сама не предложила нам ни отелеи ничего, сайт их у нас почему-то не работал с телефона, а в роуминге им звоить мы не собирались вовсе И вот мы бегаем за хозяикои нашего отеля и просим ее дать нам какую-нить кровать, желательно окруженную стенами и дверью. В итоге мы оплатили какую-то коморку в которои спал охранник за деньги большие чем платили за наш номер с кухнеи и балконом. Ну что поделаешь? Все далеют бизнес: S7 делает, почему ей нельзя? 2. Утром мы поехали в аэропорт нет не на дармовом автобусе, а на такси с ночным тарифом в 15 баксов за 30 минут дороги (и я считаю, что это нам еще офигительно повезло). Приехав в аэропорт мы прошли очередь, вторую очередь, третью очередь и попали к выходу. Там к справедливости ради нам покормили разогретои бурдои которую дают в самолете и угостили стаканом сока. Поесть насколько я понимаю, кстати, успели не все, потому что раздавать еду начали за 15 минут до автобуса на самолет 3. На самолете мы попытались узнать (просто ради интереса) почему вообще случилась задержка, что случилось то? Случилось и случилось - был нам ответ. Вылетели поздно. Потому что короче. Запомните этот ответ - он нам еще встретится по ходу истории 4. В течении полета персонал может быть заведенный изначально, может быть от недовольства пассажиров (которое на мой взгляд можно понять. К слову, мы недовольства не выказывали. Мы вообще были относительно спокойны, а я просто сублимировал все свои эмоции в эту историю, чтобы не лопнуть) не особо то и был приветлив. Нет, хамить они конечно не хамили - это из людей корпорации выбили очень крепко, но было видно что они и сами эмоционально и физически выжаты, а попытки обсудить задержку пресекали сразу Самолет летел из Камрани в Новосибирск (должен был 25 февраля в 23:00, полетел 26 в 08:30, если кому интересно), но у нас с женой (и у кучи другого народа) билеты были не до Новосибирска, а через Новосибирск до Москвы. Знаете какой информацией по нашей дальнейшей судьбе владели стюарды? Правильно они понятия не имели кто мы и куда летим В течении 9 полета нас почему-то покормили 1 раз. Видимо за то, что нас типо покормили в терминале с нас сняли одну кормежку. Но простите в терминале нас кормили после почти 10 часовой задержки реиса, а не в связи с 9 часовым полетом. Это не связанные вещи Впрочем истории еще далеко до завершения
2 мар 2019

негативный,
85
4
В марте купила билеты Нижнекамск-Пиза с пересадкой в Москве на 30 ноября. На днях случайно зашла в личный кабинет и вижу, что второго сегмента полета нет. Звоню на горячую линию, говорят все с моей бронью нормально, после моей просьбы все же разобраться, отвечают, что второй рейс отменен. Спрашиваю, почему не предупредили, отвечают - до вашего рейса еще полтора месяца, мы бы вам сообщили ближе к вылету. Как известно, перед вылетом все билеты сильно дорожают, как понимать такое отношение авиакомпании? Прислали письмо о возврате суммы, но не полной. Почему, то удерживают 400 руб. Видимо это сервисный сбор. Но ведь возврат не по моей вине. Считаю, что должны вернуть всю уплаченную мною сумму. Неужели у S7 такие такие большие проблемы, что они отменяют рейсы, не предупреждают об этом, видимо, чтобы не снижались продажи билетов и даже 400 рублей для них играет роль.
19 окт 2018

позитивный,
40
14
Так не покупайте места, вас разве заставляют? 😁 За 24 часа до вылета они становятся бесплатными. Ну а насчёт опоздания - кто виноват, если не вы? Именно.
19 июл 2019

нейтральный,
60
31
Летела из Москвы в Пальма де Майорка 15 сентября и 22-го обратно. Очень много и часто летаю. Давно не летала S7. И вот несколько наблюдений, которые. возможно, будут полезны руководителям АК, если в ней умеют правильно реагировать на замечания клиентов и воспринимают их, как возможности для улучшения. Чувствуется, что маркетологи озабочены привлечением клиентов, вводятся новые элементы в форменной одежде бортпроводников, красивые коробки для питания, детские наборы меняются и т.д. При всей красивости и яркости образа авиакомпании, человеческий фактор, увы, частенько подводит! Бортпроводники не обладают хорошей выучкой, работают так, как сегодня диктует их настроение. На вопрос, а какую рыбу вы предлагаете, ответ: белую! Какую?! (с иронией). Парень с девушкой, обслуживающие экономический класс работали так неопрятно, что все у них сыпалось и валилось. Пассажирке с 24D повезло больше всех, на нее сначала из стаканчика вылили остатки кофе, потом водой окропили, и все так, между делом, не специально, без извинений. Салфетки принесли ей, только после того, как она их попросила. Когда девушка объявила, чтоб мы коробки из-под еды сдавали ей только в сложенном виде, ее напарник отреагирова: Ага! Ну, и юмор у тебя! В общем у них была какая-то своя жизнь, они общались друг с другом и совсем не смотрели на нас, грешных. Стакан воды мог материализоваться перед твоим носом откуда-то из-за спины, и надо было ловко его подхватить, потому что девушка в это время уже разговаривала с клиентом на противоположном ряду. Из определенных мелочей складывается профессионализм, складывается имидж компании. Очевидно что-то надо менять в обучении персонала, в методиках и программах подготовки, оттачивать навыки работы. Пока бортпроводники S7 напоминают доярок, одетых "под леди". Сейчас очень любят говорить о бортпроводниках, как блюстителях безопасности. Не увлекайтесь! И с этой стороны у вас не идеально! Пример? На снижении пассажир отказался будить и пристегивать спящего ребенка (Вы что, хотите, чтоб сейчас ор на весть самолет был?!), ора испугались, так и сели! Соседи попросили пустые стаканчики на обратном рейсе, бортпроводник спросил: Выпить хотите? Ему честно ответили:Да. И он принес! При том, что в начале рейса объявили о запрете употребления алкоголя! Ну, и питание в полете более 4-х часов оставляет желать лучшего. Питание из Москвы и питание обратно - абсолютно одинаковое - консервы! Почему из Москвы не включить в обед салат из овощей (ну, лето же!), вместо паштета и пирожное, вместо КитКат? При стоимости билета 20 тыс. можно потратить на питание 1 000, а не 100 рублей. Насмешили и размеры порции горячего! Это вам на заказ такие тарелочки из фольги делают? Детские! Ведь кроме второго блюда, есть нечего! Коробки красивые, но не съедобные!:)) Я уж не говорю о вине. В Аэрофлоте предлагают к обеду вино, и люди воспринимают это, как замечательный бонус! Присмотритесь к своему персоналу, ответственному за меню, возможно кто-то у вас занимается вредительством!:)) Ведь есть совсем простые ходы для привлечения клиентов, почему их не использовать?! Вы можете быть лучше! У вас есть все возможности!
23 сен 2018

негативный,
84