S7 является перспективной российской авиационной компанией, начавшей деятельность в тысяча девятьсот девяносто втором году. Выполняет перевозки пассажиров внутри государства, осуществляет регулярные международные рейсы. Входит в топ-10 самых пунктуальных авиакомпаний Европы. Хуже по рейтингу известной авиационной компании Аэрофлот, но пользуется огромным пассажирским спросом.


У S7 Airlines отзывы имеются чаще негативные, но есть положительные. На их основе написали полноценную статью. Какие недостатки имеются у компании, какие есть преимущества?

Отзывчивость, внимательность персонала

Персонал любой авиакомпании должен быть обучен стандартным правилам этикета, с максимальной вежливостью подходить к путешественникам. Авиакомпания S7 Сибирь придерживается общепринятых норм общения персонала с пассажирами, но не всегда может похвастаться отзывчивостью, вниманием.


Один из пользователей пожаловался непринятие соответствующих мер стюардессами, когда ему стало плохо. На жалобы об ухудшении самочувствия получал сухой ответ: "Постойте в стороне, не мешайте другим пассажирам, скоро полегчает". Он летел с хрупким десятилетним ребёнком, которому никто из персонала не помог достать вещи.


Другой пользователь отмечает: у персонала абсолютно отсутствует чувство такта, поскольку из-за форс-мажорной ситуации пассажир остался без своего места в самолёте, не получил от сотрудников элементарных извинений за случившееся.


Без положительных отзывов не обошлось. Некоторые отмечают весьма приветливое отношение, уважение. При посадке на борт стюардессы детально рассказывают правила безопасности, приветствуют каждого, прислушиваются к пожеланиям, улыбаются на протяжении всего полёта.


Можно сделать вывод: в зависимости от определённого сотрудника будет зависеть вся эмоциональная атмосфера на борту. Некоторые люди приходят на работу с ужасным настроением.

Помощь в решении проблем и неожиданных ситуаций

Авиакомпания S7 отзывы пассажиров по поводу решения внезапно возникших проблем тоже имеет почти все отрицательные.


Один из пользователей возмущается отсутствием мест в самолёте, хоть билеты были приобретены значительно заранее на официальном сайте. Человеку на сайте показывало статус "зарегистрирован". На стойке регистрации не переставали утверждать, что мест нет. Соответственно, человеку не удалось улететь в пункт назначения, несмотря на приобретённый билет.


В сентябре 2018 года анонимный пользователь жалуется на внезапную поломку самолёта. Рейс был отменён. Только после пяти часов билеты всем пассажирам поменяли, но авиакомпания не предоставляла во время ожидания горячей еды и напитков. Никакой компенсации за задержку и поломку самолёта получено не было.


С непредсказуемой ситуацией осенью столкнулся один человек. Самолёт был заменён по техническим причинам, но имел меньшую вместимость. Получилось, что мест на всех авиапассажиров, купивших билеты, не хватило. Полетели лишь люди, успевшие зарегистрироваться через интернет. Остальным пришлось сидеть в аэропорту на протяжении шести часов.


Мы видим, что сотрудники не умеют оперативно справляться с возникающим проблемами, предоставлять своим клиентам комфортные условия во время переноса, задержки рейса.

Багаж

Наиболее распространённым спорным вопросом, случающимся во время рейсов, является тема с багажом.


Часть пользователей жалуется на потерю багажа во время перевозки. Приходится бегать по аэропорту к сотрудникам, но в итоге путешественники через время получают свои вещи. При незначительном превышении веса многих просили доплатить дополнительную сумму, угрожая тем, что на борт не будут допущены.


Компания имеет многочисленные негативные отзывы по поводу потерянного багажа, строгих рамок дополнительной оплаты и требований.

Вывод

Просмотрев большое количество отзывов, мы выделили самые распространённые проблемы, с которыми приходится сталкиваться пассажирам. Фактически все они имеют отрицательный исход. Поэтому услугами могут воспользоваться пассажиры, не имеющие страха к возможному возникновению вышеперечисленных ситуаций.