skyVanga

авиакомпания Аэрофлот

Рейтинг:
Соотношение отзывов:
23% положительных
13% нейтральных
64% негативных
Код IATA: SU
Страна: Россия
Год основания: 1923
Официальный сайт: www.aeroflot.ru
Телефон: 8 800 444 55 55
Email: форма обратной связи
Адрес: 119002, Россия, г. Москва, ул. Арбат, д. 10
Самолет авиакомпании Аэрофлот

частые вопросы про авиалинию Аэрофлот

Какой код IATA у Aeroflot?
SU
Какой официальный сайт для регистрации на рейс у Aeroflot?
www.aeroflot.ru
Какие самолеты у Aeroflot?
Airbus A320, Airbus A321, Airbus A330-200, Airbus A330-300, Airbus A350-900, Boeing 737-800, Boeing 777-300, Сухой Суперджет-100
Что пассажирам понравилось?
В Ростове была гроза, дождь
сыр из моего чемодана
Отличное бортовое обслуживание
Что пассажирам НЕ понравилось?
Брал премиальные билеты
в неисправности самолета
сервис, питание, получение багажа в базовом Шереметьево

Аэрофлот отзывы пассажиров

Мы отобрали и отфильтровали топ100 самых полезных отзывов пассажиров
18 дек 2017
253
32
Не так давно стал пользоваться ботом в телеграмме для регистрации на рейсы аэрофлота. Когда купил билет отправляешь ему код бронирования и фамилию, выбираешь предпочтение по месту. И как только открывается регистрация на рейс за 24 часа в чате приходят пасадочные на рейс и passcode. Рекомендую попробовать - @ZachekinBot

16 мая 2017
249
72
Летел с семьей в Банкок на злополучном эсю270. Про свободное падение 200 метров и прыжки самолета описывать не буду, ибо словами это не описать, летаю по 4 перелета в месяц, по поведению самолета сразу сообразил и вовремя отреагировал, дальше летали уже люди внутри самолета, удивило расхождение информации от командира с официальной новостью на сайте, командир четко сказал что попали в облако, на сайте ясное небо??? И как это не имею данных о расследовании можно было заявлять такое, девочки АФ тоже растерялись, оказывая помощь, спустя минут 20 решились открывать докторскую аптечку, до этого бегали друг за другом то со льдом, то со нашатыркой, и ту долго по началу не могли найти, сами пассажиры все делали вообще по большей части, позор, АФ следовало бы потратить деньги на обучение персонала в чс нежели на новые запонки генералу. Позор, только и можете пиарить себя и позиционировать как самая безопасная компания, на деле убедился что все далеко не так, почему тайские авиалинии знают про такие ямы и предупреждают пассажиров задолго.Не в теме, пилоты спали, нет надлежащего оборудования? Да можно обвинить пассажиров что мол сами виноваты, но вы попробуйте 9 часов посидеть в кресле ни разу не вставая, пострадали люди кто был в очереди в туалет, в туалете, спал сидя в кресле не пристегнутый, не было никаких признаков о малейшей турбулентности, ни предупреждения, ни лампочки зажженой. Сам боялся и молился что от скачков самолет не рассыпался от собственного веса, слава Богу все живы, пострадавшим выздоровления!

28 фев 2017
250
82
Решил написать отзыв, может после этого что-то в аэрофлот начнёт меняться, а то все хвалят, а совсем не понятно за что?!? Летел 23/02/17 рейсом аэрофлот, эконом, Москва-Майами. Несколько лет не летал аэрофлотом в экономе на большие расстояния, на короткие из Москвы в Европу все ок! Последние годы старался летать Emirates - далеко бизнесом (сейчас кризис, если слышали)), на короткие дистанции экономом (5 лет золотая карта Emirates), летаю много, понимаю о чем говорю и имею представление что значит сервис, летал на многих национальных авиакомпаниях. Сразу могу сказать что если бы не крюк через Дубаи, то никогда не полетел бы в Майами аэрофлотом. И если бы не столько хвалебных отзывов об аэрофлоте, и не был бы аэрофлот национальным перевозчиком, не написал бы. Так вот о перелёте: самолёт a330, более-менее свежий, но кто придумал заказывать сиденья из кожзама?!? это же не удобно! у всех лучших в мире авиакомпаний - ткань. Расстояние между креслами меньше чем у других национальных авиакомпаний, при моем росте 180, ноги упираются в спинку следующего сиденья. С самого начала полёта, у меня не работала развлекательная система, и я был не один такой, перезагружали несколько раз, но ничего не изменилось. Персонал предложил выбрать фильм из журнала и включить напрямую, но того, что я выбрал у них не оказалось (зачем тогда печатать этот журнал?!?) При этом сказали что раньше, когда были большие экраны и все смотрели один фильм, было лучше) Колхоз!!! во всех нормальных авиакомпаниях индивидуальные экраны с развлекательной системой в каждом кресле уже 10 лет работают без проблем! С едой все понятно, каждый экономит как может, но пластиковых столовых приборов нет ни в одной национальной авиакомпании развитой страны. Кстати, на весь экономический класс а330 было 5 бортпроводников, это как?!? Вино закончилось после первого рациона, а лететь ещё 10 часов! и купить невозможно! Почему тогда запрещено открывать пакеты из duty free?!? Знал бы купил и открыл! Почему в Emirates все алкогольные напитки в наличии бесплатно в маленьких бутылочках все время полёта? Мистика) также в самолёте нет индивидуального управления воздухом над каждым креслом - все это экономия при заказе самолёта. В общем, аэрофлот, не позорьтесь, хватит тратить деньги на рекламу, вкладывайте в сервис, на пассажирах бизнес класса бизнес сделать невозможно!!!

9 мая 2017
191
52
Здравствуйте! Попала с супругом в ситуацию, схожую с описанной 07.05.17. Должны были 27.04.17 лететь из Санкт-Петербурга в Самару. Приехали в Пулково примерно за час до вылета самолета. У нас уже была электронная регистрация. Не слышали ни одного объявления о регистрации на рейс или о начале посадки. На информационной стойке сказали, что нам надо срочно бежать к выходу на посадку. У выхода были за 22 минуты до вылета самолета (посадка заканчивается за 20 минут). Девушка, стоящая у выхода, сказала странную фразу: "Куда я вас? Там и так все забито". Следом за нами примчались еще два пассажира, которые также не слышали никаких объявлений о нашем рейсе. Времени до вылета осталось 15 минут, и нас всех отправили в кассу за новыми билетами. Неоднократно слышала, как на посадку приглашают задержавшихся пассажиров, прошедших регистрацию. Ни я с супругом, ни наши товарищи по несчастью своих фамилий не слышали. Билеты пропали, деньги не вернули. Мы с мужем решили сдать обратные билеты из Самары в Питер на 03.05.17, вместо 10000 вернули 240 руб, хотя про то, что билеты не возвратный в тарифе указано не было. Не знаю, к кому отнести претензии по поводу отсутствия объявлений- компании или аэропорту. Качество работы компании оценить не смогли, а потерянных денег жалко.

27 фев 2017
224
59
Добрый день! Почитал немного отзывов про Аэрофлот и решил добавить "свои пять копеек". Совершал полет из Москвы во Франкфурт в бизнес классе. На рейсе был овербукинг, многих пересадили из эконома в бизнес. Ну, бывает. Но к этому рейс был не готов. В итоге: выбора горячего не было, над стюардессами "экономисты" откровенно издевались, постоянно гоняя за алкоголем и т.д. Это не солидно, с учетом стоимости билета в 50 тысяч рублей. Обратный полет был Люфганзой, конечно, кресла там не такие широкие, но на первом ряду места предостаточно. В салоне всего 4 человека при 100% заполненном экономе. Даже замена борта была за час до посадки, т.е. Люфтганза не пересаживает в бизнес, а меняет вместимость самолета, что правильнее в данной ситуации. Цена билета - почти в три раза ниже!, чем у Аэрофлота. Такими темпами, национальный перевозчик растеряет "премиальность". Прошу не расценивать отзыв, как жалобу "закушевшегося буржуя", просто предлагая определенный уровень сервиса на борту и взимая за это соответствующую плату, нельзя допускать подобных ситуаций.

27 мар 2018
137
28
Часто летаю, почти каждую неделю. Сегодня летела рейсом SU 6022, Москва-СПб, аэропорт Внуково, вылет 19.30. Я не притязательна в плане обслуживания-главное, чтобы долетели. Сегодня в окно иллюминатора обратила внимание на жесты регулировщика, отправлявшего наш самолет на взлёт. Его пожелание удачи экипажу, такое теплое подбадривание на прощанье. И подумалось вдруг, сколько смелости и мужества в этих ребятах, пилотах, поднимающих в воздух огромных стальных птиц. Берущих на себя ответственность за сотни чужих жизней. Кто-то скажет:" подумаешь...что такого? Всё сейчас автоматизировано..." Но и при таком прогрессе многие из нас зеленеют от одной только мысли о предстоящем полёте, не говоря об ответственности за других. И весь экипаж любого самолета, поднявшегося в высь и приземлившегося на землю, безусловно, достоин уважения. Ребята, спасибо, вы молодцы! Мы верим в вас и бесстрашно доверяем вашему профессионализму свои жизни. И я благодарю вас! За то, что в любой, самой сложной ситуации, -а они у вас тоже бывают, пусть нам об этом ничего не известно!- вы держите руку на пульсе и не теряете самообладания! И я хочу сказать отдельно спасибо регулировщику, отправившему в небо рейс SU 6022, за его пожелание успеха, удачи и веры в экипаж. То пожелание, которое-уверена!- любой из нас при каждом взлёте мысленно посылает пилоту. Спасибо всему без исключения аэрофлоту! За то, что вы делаете для нас! Легких крыльев вашим самолетам, ребята!

12 мая 2017
211
61
Странным образом, оперативно исчез мой отрицательный отзыв о рейсе SU-101 Нью-Йорк - Шереметьево совершенный мной 05.05.2017. Аэрофлот, вам стыдно читать о себе реальный отзыв? Вы бы так же оперативно исправляли свои недочеты на борту ваших самолётов. Мне даже интересно, вы отремонтировали свои мониторы? Господа, большое количество мониторов были неисправны! Или так же спокойно отправили его в следующий рейс? Бортпроводники пересаживали пассажиров с места на место, причиняя неудобства другим пассажирам. У меня не работал USB вход в спинке впереди стоящего кресла. У других не включалась лампочка индивидуального освещения. По ряду АВС в последнем салоне эконома впереди над одним из ряда кресел не работало световое табло "застегнуть ремни". Это что за треш вообще? Ваши бортпроводники делают какие либо рапорты о неисправностях на борту? Тех служба проверяет так же исправность дивайсов которые отвечают за комфорт пассажиров? В последнем салоне экономического класса на предпоследнем ряду скандалили два пассажира друг с другом. Бортпроводники некоторое время вообще "не замечали" этот конфликт! При том, тому мужику (который утверждал что у него была операция на сердце) ещё налили два стакана вина. Это что у вас новая технология обслуживания, не вмешиваться некуда? Где ваш профессионализм?! Господа, это не заказной отзыв! Он реален с моего перелёта! Ну если не можете разобраться с конфликтами, то направьте свой персонал на какой то дополнительный тренинг! Этот рейс мне очень не понравился! Если у вас есть мониторы, USB, то постарайтесь чтобы все работало! Поработайте с бортпроводникам !

15 мая 2017
210
62
Могу сказать одно, я больше никогда не буду летать компанией Аэрофлот! Было дело следующие мы приехали в аэропорт 7 мая в 4 часа ночи, купили билет за 13 тыс. на самолет "Москва-Челны" на 14:50. Проспали в аэропорту 10 часов, 14:10 началась посадка на наш самолет, "объявление о посадки было всего 1 раз" Далее мы подошли на место посадки в самолет 14:28 - и стояла очередь, на табло было написано "Москва-Челны" только через 1-2 минуты мы поняли, что очередь почему-то "Москва-Новосибирск", которых еще даже не объявляли. В итоге мы обходим очередь и в 14.:30 (+ 20 сек) нам пробивают билеты и говорят, что мы опоздали на самолет. КАРЛ на 20 сек. + какого фига вы не говорите, кто еще на вылет в Челны, стоит куча народу как я должен был догадаться, что это очередь стоит на другой рейс. Автобус и трап все на месте, откройте просто дверь и мы дойдем, в итоге женщина вольяжным тоном говорит, что нас она не пропустит, мы если успеем можем сходит в центральный зал и там решить вопрос. Если скажу добро нас пропустят. В итоге мы бежим, чтобы быстрей разобраться, отдаем сотруднику аэрофлот наши билеты и объясняем ситуацию, он в начале успел ответить на звонок, потом не торопясь посмотреть наши билеты и объявил нам, что трап только, что отогнали и мы уже не улетаем!!!!! Дальше интересней. Нам ничего не остается как только * билеты на еще более ранней рейс, платим за это 4 тыс. рублей. Итого траты на билеты 17 тыс. рублей. До этого из "Челнов-Москвы" мы долетели за 5200 на двоих. У нас куча свободного времени и я решил походить по аэропорту, какового было мое удивление, когда я случайно нашел стойку другой авиакомпании, у которой вылет раньше и билеты на двоих стоит 6700. Думаю дайка попробую вернуть билеты и улететь по раньше. Я покупал билеты за 13 тыс., в момент перебивки билетов они стоит 8 тыс. на двоих. Как любезно объяснил мне аэрофлот, билеты эконом класса могут стоить от 2 тыс. до 20 тыс. рублей и то что мы переплатили 5 тыс. рублей, это не дает нам ни каких доп. опций, тем более возможность вернуть билеты. Самое забавное, что мы летели в самолете с "Москва-Челны" 7 мая 21:45 и он был на половину пустой. Что говорит о том, что у этой компании не все хорошо. Зато персонал они дрессируют отменно, чтобы они как можно пафосней и с безразличие общались с клиентами. Никому не советую летать через эту компанию даже если прижмет, лучше поищите еще варианты. Этих денег они не стоят.

18 мая 2017
166
50
Покупаю билеты на самолеты Аэрофлота. а почему-то летаю самолетами авиакомпании Россия? Сегодня летел рейсом 6898: грязи на 2 пальца в салоне. Думаю надо как-то предупреждать пассажиров что авиакомпания будет другая

13 мая 2017
165
39
Багаж выгружали в Москве, рейс 2315 из Берлина - сначала по ленте проехалось колесо от чемодана, затем наш чемодан, дома обнаружили потертости на нем и сломанный детский подарок (пенал с ручками и прочим) сломана крышка пластиковая, те швыряли все не стесняясь. В самолете-задержка вылета, чай обещали и не принесли. Итого: пилоты, как всегда на высоте) Сервис - жуть. Команда стюардов тоже.

14 мая 2017
204
46
Бронирую билеты на 3 месяца вперёд, соответственно, кресло выбираю одно и то-же. В день вылета система не дала пройти on-line, на стойке регистрации пересадили в хвост на кресло 30 b, как выяснилось позднее, с туристами из Поднебесной. Кто с ними летал- знает какого это. В общем сказали - жуткий овербукинг и ваша платина не катит . Вот она, совковая лояльность за 1500000 рублей в год на национального перевозчика ;)

5 мая 2017
203
62
Давно не летел Аэрофлотом (как сейчас понимаю - Счастье!!!, что НЕ летал !!!). Позвонил в справочную уточнить два вопроса : 1. По номеру регулярного рейса узнать расписание: направление вылета, аэропорт вылета (терминал), и время вылета-прилета. 2. Уточнить за сколько дней (месяцев) авиакомпания начинает реализацию билетов на конкретный рейс - на определенную дату. Господа, ... ЭТО ЖЕСТЬ !!! Потратил чистого времени на разговор (не считая времени дозвона и ожиданий с прослушиванием "кошачьего вальса") - минут 35 - не меньше... НЕ СМОГ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ ни на один из двух вопросов !!!!!!!!!!!!!!! Разговаривал с ТРЕМЯ (по очереди) операторами (Айгуль, Ольга, и Анна - последняя представилась, как "старшая смены" ! Кстати, получить любую-иную информацию (фамилию, должность, и т.п.) об этих "тружениках" - не представляется возможным ! ). Я не могу подробно описать все 35 минут разговора, но создалось не беспочвенное подозрение, что все три оператора - бывшие сотрудники Почты России, уволенные там за окончательную их профнепригодность ... И эта Компания (Аэрофлот) - позиционирует себя, как Национальный Перевозчик !!! Заинтересованные Менеджеры Компании, вы ... на свои "горячие (до синевы) справочные линии" не пытаетесь позвонить - поинтересоваться, как там дела обстоят ?! Рекомендую ! Позвоните - "получите удовольствие от живого общения !!! " По первому вопросу мне сказали, что кроме номера рейса... НУЖНО ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗНАТЬ НАПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕЛЕТА !!! .. все мои попытки объяснить, что ИМЕННО ЭТО я и хочу выяснить, в первую очередь, ... - никак мне не помогли. Когда же я, зайдя на сайт Аэрофлота, ПРОЧИТАЛ ОПЕРАТОРУ НАПРАВЛЕНИЕ ВЫЛЕТА, последний мне (внимание !) ответил: "ЗНАЧИТ, - ТАК И ЕСТЬ!!! .. раз, У НИХ так там написано.." Мой "дополнительный вопрос": ".. почему про свою Компанию оператор говорит "там - у них" " - также, остался без ответа !!! По второму моему вопросу мне поведали сногсшибательную историю, что НИКТО НЕ ЗНАЕТ - КОГДА НАЧИНАЮТ ПРОДАВАТЬ БИЛЕТЫ на определенный рейс - определенной даты вылета, и надо ПРОСТО !!! : ".. часто звонить к ним в справочную, и интересоваться - не начались ли продажи !!!" Тут (в отзывах) многие пишут, что улетели с опозданием, на следующих рейсах, или - других рейсах Аэрофлота... - так ЭТО ЧУДО, дорогие мои, значит, - ЧТО ВЫ ВООБЩЕ куда-то УЛЕТЕЛИ !!! Какой ещё вывод можно сделать, таким образом, пообщавшись с представителями этого авиаперевозчика ?! В заключении хочется сказать следующее.. Если, такие национальные корпорации, как Почта России - "национальный почтальон", Сбербанк России - "национальный банк", и Аэрофлот - "национальный перевозчик" - это наше ЛИЦО ! .. то, .. что у нас за ... ".. юный овал" ?! Про первых двух - отзывы, в своем подавляющем большинстве, люди пишут всюду, исключительно, - МАТОМ ! Аэрофлот, видимо, решил "подтянуться к лидерам" ... Грустно, господа... ГРУСТНО !!!

5 мая 2017
203
50
Первый раз полетели в отпуск компанией Аэрофлот и решили , что в следующий раз пойдём пешком... Сначала задержали рейс Хабаровск- Москва на 12 часов в связи с чем мы опоздали на следующий рейс Москва- Сочи. Т.к. Мы не местные пришлось сидеть в аэропорту Хабаровск все это время . Как тут писали уже большое неудобство составило маленькое расстояние между рядами сидений и просто отвратительная еда. На обратном пути в том же направлении мы решили воспользоваться услугой регистрации онлайн !!! Компания на своём сайте огромным плюсом выставляет возможность пассажира выбрать удобное место !!!!! Мы выбрали ... и уже на посадке нам сообщили , что наши места заменены !!! И причём не на лучшие! Посадочный талон был перечеркнут .... дозвонившись оператор пояснил , что нам заменены места не законно и предложил обратиться к представителю компании в аэропорту Шереметьево для уточнения регистрации на следующий рейс ! Мы так и сделали .... отношение сотрудников компании ужасное , ни дав сказать ни слова у нас просили уточнить являемся ли мы держателями золотой или платиновой карты, когда получила отрицательный ответ , ни стала разговаривать и отправила нас к другому консультанту. Обратившись к следующему специалисту нас отправили в грубой форме к старшему на стойку регистрации, Там нас тоже послали и отправили с распечатанными посадочными талонами к старшему смены... там нас встретила девушка ещё наглее прежних ( чем выше ранг , тем хамовитие работник) , которая послала нас куда подальше .... так что смысла от онлайн регистрации нет , регистраторы хамы , как хотят, так и меняют посадочные места не понять по какому принципу. Летать авиакомпанией Аэрофлот больше не буду и другим не советую

5 фев 2019
175
45
Добрый день всем. Последние 7лет летаю Аэрофлот с Нью Йорка В этот раз получил ужасный опыт, при регистрации в Нью Йорке взяли рулетку и померили маленький чемодан ручной клади , все измерения показали 113см что нормально, но по высоте Аэрофлот изменил стандарт с 56см на 55см, а мой чемоданчик был 55.5 и меня заставили его выкинуть прямо в аэропорту. Таких человек как я было 5, дедушка просто плакал та же история с чемоданчиком как и у меня, денег купить другую сумку у него не было, я считаю это полная не уважение к своим клиентам, Все авиа компании имеют стандарт 56см по высоте , я летал с этим чемоданом 7лет, последний раз в ноябре тоже на Аэрофлот и все было нормально. В итоге пять человек выкинули свои чемоданы в аэропорту, и мы летели с пакетами бумажными. Это был последний полет с аэрофлотом, я рассказал всем знакомым и вам, многие принципиально перестают летать аэрофлотом. Всем удачи

13 мая 2017
154
39
Летели семьей 3 человека на отдых по маршруту Пермь-Москва-Анталья и через две недели Анталья-Москва-Пермь в июне 2016 года, билеты покупали за три месяца, рейс из Перми в Москву должен был лететь в 6.30 утра, но посмотрев за три часа до вылета, обнаружили, что нашь рейс отменен, так как Суперджет 100 не прилетел из Москвы, причин отмены рейса в компании объяснить не смогли, путем "массированной атаки" на телефон горячей линии нам удалось попасть на восьмичасовой рейс, но в Москве на пересадку мы опоздали, а следующий рейс в Анталию был на следующий день, нас конечно поселили в гостиницу, но отдых сократился на олин день, но что больше всего возмутило, что нам никто не сообщил об отмене рейса, более того, первоначально нам просто хотели вернуть деньги, притом, что в феврале билеты были куплены за 60 000, а в июне их можно было купить уже только за 120 000, представителей компании нисколько не волновал тот факт, что на курорт люди летят не просто так, а заплатив за отдых, так что прежде чем воспользоваться услугами, хорошенько подумайте...

24 мая 2018
180
38
Добрый день. Являюсь постоянным клиентов вашей компании. каждый год летаю на встречу с коллегами. и каждый год с одним и тем же багажом.Чемодан не превышающий 23 кг веса, ручная кладь не более 10 кг. дамская сумка и ноутбук. в этом году 14 мая вылетела в Москву и прекрасно прошла регистрацию. все вещи прошли контроль и весовой замер. на обратном пути во время регистрации полета мне было сказано, что ноутбук и ручная кладь и дамская сумка это уже 3 места багажа.а в салоне самолета должно быть две!!! это как такое возможно? я попыталась оспорить тот факт, что дамская сумка и ноутбук проносятся отдельно и никогда не взвешиваются. причем ноутбук и сумочка из года в год одна и та же. я себя очень плохо чувствовала и времени до конца посадки было очень мало. мне предложили срочно оплатить 2500 за ручную кладь и сдать ее в багаж или оставить ее знакомым в Москве. я такого не встречала. в самолете я видела пассажиров с гораздо больше размером ручной клади и отдельно в чемоданчике держащих ноутбук. и просто поняла, что мне попалась такая девушка на регистрации. причем до меня еще один человек отправился оплачивать отдельное место багажа. Всегда была уверенна, что лучше авиакомпании нет. а теперь я так не думаю. Обдираловка. даже не знаешь к кому в такой ситуации надо было обратиться в аэропорту. Хочется чтобы в этой ситуации разобрались. Настроение от поездки испорчено!

21 апр 2017
128
24
Огромное спасибо командиру корабля рейса 102 Российской авиакомпании Aeroflot ,вылетавшего по маршруту Москва - Нью Йорк 19 апреля в 14:25 , принявшего решение о задержке вылета и доставившего самолет вовремя по расписанию , не оставившего меня, инвалида , человека в преклонном возрасте , в беде X Благодарю за терпение и понимание экипаж и пассажиров самолета . Всего вам всем самого доброго !!! С уважением Александр Бут

30 апр 2017
190
68
Ночные рейсы из Москвы..... Который раз одно и тоже. Накормите быстро, дайте попить,соберите посуду и максимально уберите свет..... Нет же, передвигать по салону очень медленно. Пить возят бесконечно медленно с томными лицами. Не могу понять, почему сразу за тележкой с едой сразу не вести чай или кофе. Люфтганза так и делает, время сокращается в 3 раза. Почему никогда не кормят вторую часть салона те,кто остался на кухне.... Вообщемсколько летаю, столько и удивляюсь отсутствию всякого здравого смысла....

7 мая 2017
187
82
Просидели в аэропорту Шереметьево в ожидании рейса более трех часов. Объявляли разные направления, кроме почему-то нашего. Когда я подошла к стойке и поинтересовалась в чем дело, мне сказали, что регистрация окончена на наш рейс! Сказать, что у меня был шок-это ничего не сказать. Я бегала от кассы к стойкам регистрации, умоляя помочь! Через минут 10 мне молодой человек за стойкой № 26 с ухмылкой сказал, что минуты три-четыре назад он мог бы произвести регистрацию. В результате пропали билеты стоимостью почти 19.000 рублей и у меня нервный срыв. Уважаемое руководство! Где же Вы таких профессионалов отзывчивых находите?

30 мар 2017
187
60
Абсолютно бессовестная и бесчестная конторка! Забронировал билеты. Оплачивали по безналу. пока деньги шли а именно 1 день (в 21 веке деньги они видят и подтверждают больше суток!) бронь сняли! выяснил что бронь установили на 1 день! а подтверждение оплаты они дают только на след день! СНОВА сделали бронь! пришлось взчть билеты на другие числа и дороже! доплатил. и снова снесли бронь пока ждали подтверждение денег. ИТОГО: билеты которые я честно оплатил вовремя за 36 тыр. теперь мне предлагают купить за 59 тыр. ни компенсации ни каких то извинений! 2 дня слушания музыки и переключения между операторами ни один полномочный представитель не стал разговаривать! прикрылись простыми людьми без полномочий! ПОДТВЕРЖДАЮ ЧТО НАГЛАЯ БЕССТЫЖАЯ РОССИЙСКАЯ КАМПАНИЯ НЕ УВАЖАЮЩАЯ СВОИХ КЛИЕНТОВ! ЗАЖРАЛИСЬ!

18 мая 2017
181
62
Аэрофлот с каждым месяцем ухудшает свой сервис, стали монополистами и делают что хотят. Еда в самолёте всё хуже,дают мало. Летел в мае в командировку в Москву,из-за плохой организации прилетел на 1 час позже,в результате сорвалась сделка. Улетал, опять задержка с вылетом по непонятным причинам. В последнее время не рекомендую

4 мая 2017
180
45
Бронировал билет на сайте компании,написано было что могу оплатить его на сайте в личном кабинете в течении 24 часов,но через пол часа бронирование сняли,а когда я спустя несколько часов после бронирования зашел на сайт чт бы оплатить свою бронь был "приятно" удивлён тому что бронь сняли через пол часа а цена билета подорожала на 1000 рублей. Операторы которые отвечали по телефону абсолютно некомпетентны и через слово говорят что не могут ответить на вопрос и постоянно ставят на ожидание,просто ужас!!!!!!!!!!!!!! Сайт отвечают они работает сам п себе а мы сами по себе. ужасная авиакомпания. Больше не буду её летать.

7 апр 2017
142
49
Здравствуйте, начну с предыстории. Летели рейсом Куба(Гавана) - Москва(Шереметьево). По прилету в Москву началась проверка багажа, там выясняется, что у кого-то из пассажиров, на Кубе, вскрыли чемодан и сперли деньги и некоторые вещи(я еще подумал , ну как можно деньги в чемодан класть). Приезжаю домой , а это 500км от Москвы. Распаковываю чемодан и как вы думаете ? Он вскрыт( все вещи перевернуты ,сумки вывернуты, бабло искали видимо, чужие вещи у меня лежали). Сказать , что я ох*ел - ничего не сказать. У меня было 2 чемодана. 1 замотан в пленку , совсем чуть-чуть, а вот тот , который вскрыли , был только в чехле. Итог: Заворачивайте, хотя бы чутка в пленку чемодан, чтобы вскрытие заметить в аэропорту, а не дома. На минуточку летел я Аэрофлотом, компания солидная вроде, и такие вещи происходят.

11 мар 2017
176
36
Летала из Екатеринбурга через Москву в Гуанжоу бизнес классом. В Екатеринбурге задержка рейса и нигде ничего не указано было, только на стойке информации в зале ожидания девочки, которым было не до меня сказали что задерживают на мой вопрос, как быть со следующим рейсом отметили может успеете. В Москве нас первыми пустили в автобус до самолета, но потом мы на морозе ждали остальных в итоге на улице ждала очередь последняя попала в самолет. Чемодан мой потеряли по дороге, и в Гуанжоу я осталась без вещей. В Гуанжоу хоть и было отделение аэрофлота, там никто не работал в течение недели и телефон тоже не рабочий везде указан. по всем телефонам поддержки никто не знал что делать. Ни о какой клмпенсации и речи не было. ( чемодан уже не первый раз теряется!) в итоге не третье деньги. бизнес класс от эконом кроме как более удобными креслами и посудой не отличается особенно. ужасная авиакомпания!

4 дек 2019
141
24
Уважаемые руководители авиакомпании : Я являюсь директором туристической компании в Ташкенте Мансуров Еркин (Mansurov Yorqin).28 .11.2019 года рейс 2607 Лиссабон - Москва меня остановили при входе в самолет и попросили мой ручной чемодан поместить в спец.железную полку. Сотрудник (мужчина) взял у меня чемодан попробовал помести и сказал, что не помещается и приказал сотруднице оформить на багаж самолета.Я сказал, что за этот месяц я совершил 8 перелетов и в том числе 21.11.2019 года вашей авиакомпании Москва- Мадрид, а также нигде не было проблем.Попросил самому попробовать и очень легко поместил в эту этажерку.Но тогда он потребовал чемодан взвесить, вышло 12 кг и сотрудница сказала что 2 кг перевес на что я ответил я могу оттуда забрать теплую одежду, так как в Москве, холодно, на что мне отказали и тогда я сказал, что у нас в группе есть без ручные, на что они ответили, что любом случае она отправит мой богаж.и спросила у меня куда я лечу, дальше я сказал, что лечу в Ташкент и она ответила ,что я получу багаж в Ташкенте и оформила. А после я спросил у нее что мы в Москве меняли аэропорт из Шереметева на Внукова, а что тогда она промолчала на мой вопрос и сказала чтобы я оставил чемодан возле самолета.Возле самолета меня тепло встретили стюардессы и я у них спросил куда поставить чемодан, на что они улыбнулись и сказали проходить в самолет.Все закончилось благополучно, кроме нервотрепки. Хотел бы еще сказать о вашем сотруднике, который постоянно говорил (почти угрожал )сотруднице (мне показалось что она новенькая) что ей попайдет за эти действия от компании если она пропустит меня. Прощу Вас отреагировать на этот отзыв и поменять этих сотрудников на более компететных.

9 апр 2017
174
57
Хочу, чтобы пассажиры знали как ПАО Аэрофлот наживается на детях и их родителях. 25 марта 2017 г. мой сын в составе группы школьников (34 человека) должен был вылететь рейсом SU2344 Москва-Дрезден в 12.35. Рейс прямой, ежедневный. Авиакомпания отменила рейс и продержав наших детей в аэропорту еще три часа, "утрамбовала" их в самолет , кот. летел рейсом Москва-Берлин в 15.30. Причиной явилась (как объяснили сотрудники Аэрофлота) забастовка в аэропорту Дрездена. Конечно, в самом Дрездене никто ни о какой забастовке не слышал. Долетев до Берлина, детей посадили в автобус и еще два часа везли до аэропорта Дрездена.В результате уставшие и голодные дети добрались до Дрездена к 19.00, а должны были быть в 14.00. Весь день был потерян и запланированная прогулка, естественно,не состоялась. А выгода компании очевидна: Билет Москва Дрезден стоит 10000 руб. Билет Москва-Берлин - 7000 руб .Билет на автобус Берлин-Дрезден - 180 руб. Таким образом, ПАО Аэрофлот заработал на наших детях 2820 руб. х 34 чел. = 95880 руб. И, конечно,потеряно драгоценное время. На претензии родителей сотрудники авиакомпании отписались тем, о компенсации разницы стоимости билетов не может быть и речи,что самолет рейса Москва-Дрезден был неисправен, а пассажирские перевозки процесс сложный и непредсказуемый. Так может быть ПАО Аэрофлот не стоит доверять такой сложный процесс, как пассажирские перевозки, тем более, когда пассажирами являются наши дети?

18 дек 2019
140
28
В нашей семье горе - умер мой брат в Белоруссии. Я должна была присутствовать при кремации и забрать в Россию урну с прахом. С чем же я столкнулась в родной стране? Отправляясь,я просмотрела условия перевозки урны в Интернете. Информация была разной. По прибытии из Волгограда в Шереметьево рейсом 1181 26 ноября при пересадке на рейс на Минск я обратилась и в справочное бюро (при мне звонили и выясняли информацию у руководства), и подробно расспрашивала таможенников при досмотре. Мне было сказано, что не проблема везти урну в ручной клади - такие случаи были. В Минске весь день ушёл на процедуру и оформление. К вечеру я прибыла почти к регистрации на обратный рейс Аэрофлота 1833 до Шереметьево - билеты были оформлены онлайн не заранее. Я прошла досмотр и спокойно прилетела в Шереметьево. Сразу пошла на регистрацию на рейс 1184 на Волгоград на 02:40 27.11.19. Но на досмотре меня сняли с рейса. Пришедший начальник (я не выясняла фамилий, мне было не до того) сказал,что только грузовой перевозкой везутся урны. Ночь, до вылета 40 минут. Никуда невозможно дозвониться, все телефоны, в том числе и круглосуточные, молчат. Предложенное переоформление билета на более поздний рейс - это деньги и неизвестность, успею ли, хватит ли денег, ведь я летела только на сутки по заказанным и оплаченным безвозвратным билетам. Ждать 8 часов утра, чтобы ехать 4 остановки куда-то, на грузовое оформление... Возвращаться в аэропорт. Платить,платить.. Почему не предусмотрена возможность всё оформлять на месте, в аэропорту, если возникнет необходимость? Почему нет информации о стоимости и длительности процедуры оформления? Почему прах человек - самое безвредное, что может быть - надо перевозить, как навоз или керамическую плитку? Почему нет единой чёткой информации - у разных компаний, как мне пояснили, условия перевозки разные (но я не могла заранее знать, какой компанией полечу)? Почему такое отношение к согражданам? Выходит, в Белоруссии оно гуманное, а Россия - по-прежнему дикая варварская страна? В Белоруссии мне всё, что надо и как надо, оформили в крематории: оплётка, пломба, справка об отсутствии каких-либо посторонних вложений. За что такое бездушие? Я две ночи не спала, три перелёта за сутки, горе! ну, дали бы тряпку тёмную, я сама бы обшила. Только зачем?- всё плотно упаковано,не стучит, не гремит. Чтобы деньги с человека взять, помучить? Если правила негуманны, меняйте их! Ваш лозунг - комфорт и забота о пассажире!? Вот так забота! Ещё и работников, которые вошли в моё положение и состояние, обещали выявить! Обращаюсь к руководству - нельзя наказывать за проявление человечности! Остановите карательные действия в отношении тех, кто пропустил меня с останками брата - ведь у вас тоже есть родственники, мы все обратимся в прах. Лучше подумайте, что можно сделать в такой ситуации, как не нанести дополнительные душевные раны человеку в горе. Прах близкого человека должен быть ограждён от чужих рук, поэтому я и поехала за ним сама, без посредников. Подумайте! Может, стоит поучиться у наших братьев белорусов - они ближе к Европе и законам цивилизации.

14 фев 2019
148
14
Добрый день. Регулярно пользуемся услугами Аэрофлота для дальних транзитных перелётов Рига -Дубай, Пхукет и.т.д. В декабре 2018 года при полэете в Пхукет Аэрофлот потерял мой багаж, в течении всего моего отдыха багаж так и не привезлию Прошло более двух месяцев со мной никто не связался, за ДВА месяца мне не пркдложили НИ ОДНОГО варианта что нашелся бы похожий багажб в то время как по прилёту в Ригу, в таэропорту сразу предложили несколько вариантов багажа похожего на мой. Все документы , заявки были составлены и оставлены в офисе Аэрофлота в Риге 17.12.2019б на мейлы практически не отвечают, поездки в офис ничего не дают так как там только пожимают плечами и говорят, что ждут ответа из главного офиса. Спустя два месяца у меня нет ни багажаб ни компенсацииб ни даже официального извинения! Отвратительная компания, с отвратительным уровнем работы с клиентами. Сами и знакомым теперь советуем лучше немного переплатить чем столкнуться с таким уровнем организации и обслуживания!!

25 мая 2018
154
80
Хваленый Аэропорт, 25 марта мы с семьей 2 детей и 2 взрослых летели компанией аэропорт в Египет трансфертом через Рим. В Москве аэрофлот задержал вылет на час и соответственно мы не успели на другой самолёт. 14 часов нам пришлось с 3 х летним ребёнком провести в аэропорту при чем это была ночь. Компания кроме как самых дешевых гамбургеров не предоставила не чего и пришлось ночевать на скамейках, мы потеряли день отдыха, потеряли деньги за трансфер с Каира до Хургады, ребёнок простыл и заболел. В ответ на претензию нас аэрофлот мягко послал не возместив ничего. У нас своё турагентство и больше не сами не одного клиента я не отправлю этой компанией. Бессовестные люди, не в одной стране мира как у нас так плохо не относятся к детям.

27 мая 2018
122
41
Раньше была очень довольна Аэрофлотом, считала эту авиакомпанию самой лояльной. Но видимо времена меняются. Летела Аэрофлотом Нью-Йорк-Москва. С собой в подарок везла плакат на стену. Во время регистрации багажа, никто слова не сказал. Но при выходе на посадку, работники Аэрофлота судорожно забегали с линейками измеряя ручную кладь пассажиров. Мой плакат свёрнутый в трубочку, оказался длиннее 50 см, поэтому с меня потребовали сдать его в багаж, наклеив на него багажную наклейку. По прилёту в Москву, плакат естественно не нашелся. Смешно, что работники Аэрофлота, как роботы, следуют правилам и даже не пытаются включать мозг. Просто абсурд!

4 апр 2017
133
35
Летал рейсами SU150/ SU151 в марте 2017 Москва-Гавана и обратно. Среди российских авиакомпаний может быть Аэрофлот и лучший, но летать за границу в следующие разы предпочту иностранными авиалиниями. Есть масса нюансов, которые надо учесть, чтобы позиционировать себя компанией №1 страны и хвастаться одними из самых молодых авиапарков. Еда посредственная, алкоголь по маршруту Москва-Гавана не предоставляется* (выдержка из меню), якобы из-за перелёта над океаном: другие авиа перевозчики, видимо, над сушей летят с Мск до Гаваны. Стюардесса налила 2 кофе, после трехкратной просьбы налить чаю и сказала по свойски: бывает, устала. На обратном пути кресла словно облёванные были, полагаю это разлитый томатный сок, всё же. Из плюсов: большой выбор фильмов на родном языке.

26 фев 2017
168
45
Очень недовольна полетом из Москвы в Казань 23.02.2017 г. Регистрировалась заранее, за 24 часа, место выбрала 9а. При посадке оказалось, что борт заменили и при этом не предупредили, хотя я владелец карты серебряного уровня (86211123) и в итоге посадили меня на 14 ряд у прохода. Как-то совсем неравноценная замена места получилась. И багаж мой с биркой priority приехал практически последним. Хотя аэрофлот обещает приоритетную выдачу багажа

27 фев 2017
133
33
Добрый день, летели семьей в Вену рейс SU 2352, Отправлением в 16.20 из Шереметьево, прошли онлайн регистрацию, получили по почте посадочные талоны, 9 ряд места ABC, когда сдавали багаж молодой человек за стойкой, объявил, что в связи с заменой борта наши посадочные недествительны. И рассадил семью по разным местам.2-х на 13 ряд A,B, 3-го на 18 ряд С, в самолете выясняется, что рядом 12 ряд место свободно, 14 ряд место Д свободно. Зачем сделал это оператор не понятно. Предположение одно на наши места посадил своих знакомых.

29 мар 2017
164
70
Летел через компанию Аэрофлот. 27.04.17. С Бангкока до Москвы. Обслуживание просто ужасное. Отношения ужасное. Еда тоже ужасная, перегрета раза 4-5. Что еда стала твёрдой. В итоге, отравления желудка и 4 дня поноса. Не советую летать, если хотите быть здоровыми

4 дек 2019
130
23
Добрый вечер! Прилетела с Питера, ждала в Шереметьево 6 часов, в 23.55 был был в Астана. Прошла регистрацию, получила посадочный талон и ждала посадка. В 23.15 обьявили посадку, была первой в очереди, но при входе в самолёт остановили меня и мол ваша ручная кладь выглядит большой, сходите оплатите за нее! Все вопросы и претензии были тупо отклонены. Слушать никто не хочет. Решили пойти и оплатить, бежала в Терминал Д из Терминал Ф, как обьяснил мне сотрудник Аэрофлот ( тот самый который не пустил)*. В терминале Д сказали что ваш рейс закрыт и мы вообще тут оплату за терминал Ф не принимаем! Это что такое? Пришла к представителям компании- обьяснила все. Под самый конец мне сказали высказались?! Теперь оплатите новый билет утром за три дорого. Отношение не профессиональное, хамское и переходит все рамки приличии. За что такие не квалифицированные люди работают на должности, почему мы так страдаем из за них? Причем было человек 5 с такой же проблемой! Одним словом ужас!

1 мая 2017
161
37
При всем уважении к авиакомпании, хочу сказать, что филиал в аэропорту Емельяново г. Красноярск оставляет желать лучшего, по горячей линии говорят, что авиакасса работает с 13 часов, а по факту до 11:00, я проехала 200км с двумя детьми что бы увидеть что работать до часу дня ни кто и не собирался. Очень сложно купить билет по ВПД лимит закончился и ВСЁ! Потом звонишь им, они еще и возмущаются, кассир очень не приветлива, отбила всё желание покупать авиабилеты у этой компании(

30 мая 2017
158
57
Летели рейсом Москва - Петропавловск-Камчатский 27 мая с маленьким ребенком. Заранее звонили и заказывали детскую люльку, нас уверили, что она будет предоставлена. В итоге, ни люльки, ни даже не дали места в первом ряду салона. То есть, необходимо 8 часов держать ребенка на руках в крайне ограниченном пространстве, ни самой поесть, ни ребенка покормить, ни в туалет сходить. До сих пор нахожусь в шоке от таког обслуживания.

8 мая 2019
132
21
К сожалению, аэрофлот совсем стал не клиентоориентированным. Покупал билеты с конкретными местами в самолете в начале самолёта, но так получилось, что в эконом классе. В день вылета заменили борт на меньший и посадили в самый конец самолёта (с двумя маленькими детьми, при том что на сдачу багажа (именно сдавать багаж, т.к. полагал, что места есть) пришли практически первыми). Начальник смены регистрации Марина (или Мария, - представиться она отказалась, сославшись на персональные данные, но с видом заместителя Савельева В. ещё и угрожая пошла демонстративно фотографировать паспорта мои и моей семьи) в Шереметьево (в 8 утра 8 мая 2019) без каких либо пояснений с ухмылкой что у вас же эконом, сказала, что вариантов нет - хотите летите, хотите нет. Поразительная наглость и борзость сотрудника. Понятно, что есть внутренние политики и регламенты и авиакомпания может делать, «что хочет», в т.ч. пересаживать по своему усмотрению. Но персонал все-таки надо учить общаться с клиентами. Очень грубо, - мол эконом класс, что вы хотите! Очевидно, что SMM- агентство Аэрофлота напишет массу положительных отзывов и будет восторгаться услугами своего работодателя, но и очевидно, что Аэрофлот становится абсолютно безразличным к своим клиентам/пассажирам. И что ещё отвратительнее - «в лицо» делит людей на тех кто в бизнесе и экономе. В экономе не люди? Ни когда не писал отзывы, сам являюсь руководителем крупного Холдинга и при случае (а он будет) обязательно поясню лично ситуацию Топ- менеджерам Аэрофлота. Но в сложившейся ситуации решил написать по горячим следам. Основной вывод даже не в том, что надо не летать Аэрофлотом, а желание донести до менеджмента компании, что так бизнес нормальные компании не делают. «Не хотите не летайте» - искренне надеюсь, что это не политика компании, а отдельных «перспективных» ее сотрудников, не понимающих, что в компании все зарплату получают на деньги клиентов! Со своей стороны, конечно, по-максимуму постараюсь перейти на полеты иностранными перевозчиками.

27 мар 2019
106
14
Воспользовался услугами авиакомпании "Аэрофлот" 24.03.19 при перелете Франкфурт-на-майне - Шереметьево (D) -- Шереметьево (B)-Кемерово SU1450. Стыковочное время 2ч.5м. Регистрация была мной пройдена он-лайн и посадочный талон на рейс SU1450 был на руках. По факту рейс SU2300 задержался с вылетом из аэропорта Франкфурта на 70 минут. По прибытии борта в Шереметьево автобус достаточно долго перевозил пассажиров от самолета до терминала. Далее в зоне паспортного контроля аэропорта Шереметьево образовалась большая очередь, поскольку там находились пассажиры нескольких рейсов. Стойки паспортного контроля были открыты не все. Я обратился к сотруднику аэропорта Шереметьево с вопросом о том, нельзя ли помочь пройти без очереди пассажирам, опаздывающим на стыковочный рейс, на что получил отрицательный ответ и уточнение, что процедуру паспортного контроля мне придется пройти в любом случае в порядке очереди. Процедуру паспортного контроля удалось пройти без очереди, обратившись с просьбой к впереди стоящим пассажирам. Далее проследовал к терминалу В, прошел досмотр и прибыл к выходу 101 в 20:55. Выход уже был закрыт. Я вернулся в зону прохождения досмотра, прошел к стойке оперативного решения вопросов, где мне был дан ответ, что минимальное время стыковки не нарушено (1ч5м), и в пункте паспортного контроля не было никакой очереди. Мне предложили пройти в кассу. Ничего выслушивать не стали. Стыковочное время – время прибытия рейса (именно приземления), и вылета следующего. Я полагаю, что в этот промежуток (1ч5м) времени входит движение («руление») самолета по летному полю, высадка пассажиров в автобус, доставка до терминала, прохождение паспортного контроля, перемещение пассажира из терминала D в терминал B ( кто проделывал этот путь, поймет, о чем идет речь) прохождение досмотра в терминале В, довольно длинный путь от пункта досмотра мимо всех магазинов и кафе «чистой зоны» до выхода на посадку. К тому же из этого времени надо выбросить 20минут, за которые заканчивается посадка, если она осуществляется через телетрап. В данном случае посадка была автобусом. Подозреваю, что в данном случае она закончилась еще раньше. Очень сожалею, что в международном аэропорту Шереметьево имеет место такое отношение к пассажирам, и гражданам России. Почему оставили пассажира, уже прошедшего регистрацию на рейс и предполетный досмотр? Не понятно, почему не было информации о задержке стыковочного рейса? Не претендую на компенсации ( об этом и речи нет). Сожалею, что воспользовался услугами авиакомпании Аэрофлот. В результате был взят билет в г. ТОМСК, откуда пришлось добираться до Кемерово Автобусом. Вместо 6 :00 я прибыл в Кемерово в 15:30. Был пропущен рабочий день. Большое человеческое спасибо всем сотрудникам международного аэропорта Шереметьево, являющегося базой компании Аэрофлот, и сотрудникам компании Аэрофлот за помощь пассажиру, оказавшемуся в нештатной ситуации по вине перевозчика. Отдельное спасибо людям , утвердившим нормы времени стыковки при перелете международными и внутренними рейсами и перемещении между терминалами В и D/

12 мар 2017
158
58
Летим из Тбилиси в Москву 12 Марта 2017 года. Сначала полицейский пропихивал своих дружков грузин, потом начали пихать деньги тому кто регистрирует. Уж не знаю что они хотели. Затем запихали девочку со сломаной ногой- это ладно, но в придачу ещё 5 подружек! Потом выяснилось что до конечного пункта они не могут сделать багаж. Короче последний раз летала аэрофлотом

28 апр 2017
156
67
Наконец-то решила написать отзыв об этой хваленой авиакомпании. Летаем часто разными компаниями, но ТАКОЕ ВСТРЕЧАЮ ВПЕРВЫЕ!!! Итак, по порядку. Вылет из аэропорта Внуково в Симферополь, авиакомпания Аэрофлот. Все начиналось очень хорошо. Сели в самолет, летим... (летели семьей: муж, ребенок 5 лет и я на седьмом месяце беременности). Стали разносить еду и напитки, дошла очередь и до нас. Мы попросили ребенку сок, оказывается сока нет, ну да ладно. Тогда попросили налить ребенку стакан молока, на что получили ответ: "Молоко только с чаем или кофе!" Пришлось взять чай с молоком. Для примера цитирую стюарда авиакомпании Газпромавиа: "На детях не экономим!" Чувствуете разницу? Но это оказались всего лишь цветочки, ягодки нас ждали на обратном пути... Вот пролетело три недели на море и настал день отъезда. Утром пришло смс, что вылет переноситься с 19 часов на 22 часа. Думаю, какая хорошая авиакомпания, заранее предупредили, а то беременной в аэропорту долго ждать как-то не хочется. Приехали мы в аэропорт в 20 часов, зарегистрировались, ждем посадку. Вот и посадка, но оказывается нас и еще несколько пассажиров с этого рейса зарегистрировали без нашего ведома на другой рейс в 4.30 утра!!! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО!!! Вызываем представителя компании. Оказывается, что борт, который должен был нас забрать сломался, а прислали самолет с меньшим количеством мест!!!! И если кого-то что-то не устраивает, то пусть пишет претензию. Вот ответ представителя-нахала. Вот какое отношение к Вам, уважаемые пассажиры компании Аэрофлот!!! Не посаженными на борт оказались семьи с маленькими детьми и мужчина, который за безумные деньги купил билет именно на вылет в это время!!! Делайте выводы, господа! А я свой уже сделала: на борт самолета компании Аэрофлот ни ногой!!!

14 июн 2019
128
21
Добрый день. Аэрофлот испортил мне и моей семье отдых. Мы прилетели 9 июня в Симферополь, наш багаж потерялся в Москве, где у нас была пересадка. Сегодня четвёртый день отпуска, багаж мы так и не получили. Из всех вещей с собой только то что на нас было надето. К слову сказать, мы из Кемерово, на время вылета температура воздуха около 17 градусов, по этому прилетели мы в кроссовках, джинсах и куртках. В Ялте около 30, большую часть дня мы проводим в номере, так как в нашей одежде очень жарко. Прошла уже половина отпуска, мы улетаем 16 июня. Кто скажите, мне компенсирует это время? У нас в Сибири нет моря, я специально прилетела в Крым с больным ребёнком, чтобы он поплавал в море. Багаж находится в Крыму с 10.06 чемоданы просто не привозят. 13.06 привезли один чемодан из двух, второй все ещё в службе доставки. При этом они мне врут, что второй чемодан тоже был в машине. Якобы я его не увидела. Послезавтра мы улетаем, моего чемодана так и нет. Я ни разу не искупалась. Сын купается в трусах. Кто после этого скажет что в аэрофлоте есть сервис, тот вкорне не прав. Они даже не знают что такое сервис.

14 мар 2017
155
38
Здравствуйте,сегодня столкнулся с компанией аэрофлот,таких не квалифицированных специалистов я не видел давно. У меня ВПД на авиаперелет,позвонил на горячую линию Аэрофлота,оператор сказал что возможно это сделать но только непосредственно в кассе аэропорта. От моего места жительства аэропорт удален на 50 км. Перерыв у них шикарный с 20.30 до 24.00. Выехал из дома с семьей в 17 часов,случайно простоял 3 часа в пробке из за аварии... Пришел в кассу радостный что успел...но увы...оказывается продажа билетов по ВПД не осуществляется...как???????звоню на горячую линию...а там можно!!!!но потом ответили что действительно нельзя..провел с семьей романтический вечер в пробке...теперь в ней же проведу обратный путь. Спасибо тебе Аэрофлот!

2 июл 2019
126
35
Прилетела сегодня утром на рейсе su1895 с детьми. Покупала билеты с детьми и мне сказали что на детей можно по 10кг ручной багаж.У меня было три ручных общим весом 20кг!!! При посадке в самолет сотрудница авиакомпании Аэрофлот сказала мягко говоря что мне не положено 3 я сумка так как для грудных багаж не дают!!!! Я ей показала билет где написано что есть багаж на 10кг в ответ она орала как резанная что мало ли что там написано и что она решает что и как!!!! Итог мне пришлось выбросить вещи детей в УРНУ!!!! Больше никогда в жизни не буду покупать билеты на ваш рейс!!!! Очень разочарованна вашей компанией !!!! 89689257921 мой номер на случай если захотите проверить!!!! Ужасная компания ужасная сотрудница !!! Стояла и смотрела как я выбрасываю вещи ДЕТЕЙ!!!!

20 ноя 2019
121
7
18 ноября 2019 летел из Москвы в Архангельск рейс 1330. борт суперджет 100.Поскольку сидел на 17-м ряду рядом с багажным люком,то прекрасно видел погрузку багажа,был ужас,но ещё терпимо,после того,как самолёт не завёлся,нам сказали,что будут менять борт и пока мы ждали автобус начали выгружать багаж,и вот здесь начался конкретный кошмар.Было два грузчика,один толстый,он ещё управлял трактором который таскал тележки,второй стройнее и моложе.Они специально со всей дури кидали чемоданы о верхний край тележки и они с грохотом падали на пол,грохот был слышен в самолёте.Я сумел заметить 4 разбитых чемодана и колёса от них на асфальте.Так захотелось им набить морду,но когда выходили из самолёта они уже уехали.Борт поменяли довольно быстро,за 2 часа.По прилёту в Архангельск при получении на багажной ленте была куча разбитого багажа и вот здесь уже правды не найти,местные кивали на Московских грузчиков,ну а те естественно на Архангельских.Если представители аэрофлота читают эти отзывы,то бригаду грузчиков вычислить нетрудно,я бы не хотел,что бы такие работники были у "лучшей российской компании"Ставлю твёрдую двойку

12 апр 2017
153
33
Высшая некомпетентность операторов компании. Отправлялись рейсом из Москвы Дубаи. Заранее связавшись с оператором компании уточнили о возможности забронировать место в 6 ряду ( это первый пяд после бизнес класса, в котором растояние больше чем между обычными рядами). Все это делалось для человека с ограниченными возможностями. Поскольку его перелёт затруднителен при согнутых ногах. И чтоб была возможность вытянуть ноги простои об этом месте заранее. Также оповестив в известность мед службу аэропорта Шереметьево о необходимости сопровождения. Трижды связавшись с операторами компании, получали один ответ - что эти места можно забронировать только на стойке регистрации в аэропорту при ее начале. Ни в онлайн сервисе, ни у электронной стойки этом делать якобы невозможно !!!!!! И возможно ещё более комфортные места есть за доп.плату. Подчеркиваю, все это со слов операторов - трижды озвучивших одно и тоже. Приехав заранее в аэропорт за час до начала регистрации и и попросив мед службу придти пораньше и сопроводить человека, в итоге мы были на стойке регистрации за 20 минут до Ее официального начала - где нам сказали что эти места уже заняты!!!!!!! Хотя и были первыми!!!!! И якобы компания дает место в другом ряду у окна !!!! И это для инвалида !!!!!!! На раш вопрос а как такое возможно если вали операторы сказали что только тут можно получить это место и мы заранее чтоб быть первыми проторчали в аэропорту часа полтора до регистрации, просто развели руками, ответив- мы ничего сделать не можем ! Высшая некомпетентность сотрудников, операторов Аэрофлота,не знающих своей собственной системы, как я понимаю. Привело к тому что инвалиду придётся ютица у окна с болями, но лететь "лучшей" российской авиакомпаний.... Отзыв отрицательный, совет - не выбирайте никогда эту компанию.

28 мар 2017
152
55
Летал в Дубай 23 марта в бизнесе , питание просто ужасное. Пора за такие деньги нормально кормить. Больше не полечу аэрофлотом и всем не советую.

1 фев 2020
115
27
По дороге в аэропорт попал в ужасную пробку на автобусе, понял что не успею на регистрацию, онлайн регистрация как на зло по техническим причинам не доступна, позвонил на горячую линию в регистрации по телефону мне отказали, афигенно просто!!! Прибыл в аэропорт до окончании посадки еще 15 мин. оставалось, переделать билет не успеваю все равно, пошел поменял его на другое время при стоимости нового билета в 4700 мне замена обошлась 4300 вы не ахренели Аэрофлот??? Но на этом мои удивления не закончились, спустя полчаса в уведомлениях Google мне приходит оповещения что мой рейс на который я опоздал оказывается задерживают!!! Google мать вашу меня оповещает, а не Аэрофлот!!! Даже в вонючих авиякампаниях как smart avia и победа есть СМС оповещения, а не в вашей авиакомпании которая считается самой, самой у нас в стране!!!!!!!!!!! Это однозначно последний раз когда пользуюсь услугами вашей Авиакомпании!!! В кассе даже не сказали что рейс задерживают, хотя я спрашивал об этом с большой надеждой!!!!!!!

16 авг 2019
119
16
НЕ ДОВЕРЯЙТЕ свой БАГАЖ АЭРОФЛОТУ даже на ПРЯМОМ РЕЙСЕ! Летела прямым рейсом SU2374 Москва - Лион 3 августа 2019 года, сдала багаж за 3 часа до отправления. По прибытии в Лион оказалось, что багажа нет. В службе розыска багажа меня уверили, что багаж остался в Москве и его привезут мне в течение суток. Через день по телефону Аэрофлот утверждал, что багаж уже доставили и он в транспортной компании, его должны привезти со дня на день. Никто не пытался связаться со мной, на мои звонки в Аэрофлот и Лион (в службу розыска багажа и представителю Аэрофлота в этом аэропорту) отвечали одно: ждите, скоро привезут. ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ мой номер представитель Аэрофлота в Лионе заблокировал и перестал отвечать, хотя ни разу грубого слова ему не сказала, только заслуженно возмущалась, что так долго не могут доставить и просила номер транспортной компании, который отказались предоставить. Мне пришлось ехать в аэропорт Лиона (90 км в одну сторону), оставив машину на платной стоянке! и около 4 часов пытаться понять, что с моим багажом. Справочная служба Аэрофлота в Лионе, работающая с 10, открылась в 11. Наконец они признали, что не знают, где мой багаж, и пообещали контролировать ситуацию. Но мне никто так и не позвонил, а через день сотрудница, представившаяся Галиной, ответив на МОЙ звонок, сказала, что багаж не нашли и чтобы я ее больше не беспокоила. Мне пришлось потратить деньги, которые были приготовлены на отдых, на необходимую одежду и косметику. Отдых был испорчен безвозвратно розыском багажа и безответственностью Аэрофлота, равнодушием его сотрудников. Никому не советую при возможности адекватного выбора пользоваться услугами Аэрофлота или выбирайте только ручную кладь, НЕ РИСКУЙТЕ! Наталья Боровикова, тот, кто никогда больше не доверит свой багаж АЭРОФЛОТУ!

21 апр 2017
148
37
Летели из Рима в Москву, 16.04.17 номер рейса SU2403N, вот такой засохший сюрприз ожидал меня рядом с моим креслом, из чего можно сделать вывод о том что уборка отсутствует впринципе. Лететь было крайне неприятно осознавая что до тебя кого-то тут вывернуло наизнанку. Можно обратить внимание что даже кресло не было протерто. На просьбу помочь с этой проблемой стюардесса дала 2 пледа, чтобы это накрыть. Аэрофлот все хуже и хуже, персонал абсолютно некомпетентный.

9 апр 2017
118
31
Сегодня 9апреля муж летел маршрутом Волгоград- Москва- Симферополь, сдал богаж как положено,а по приезду на место- обнаружил что пропали сигареты 4пачки и туалетная вода. Мелочь,но очень неприятно,что кто- то роется в вещах. Не взяли планшет,фотоапарат- наверно берут по- мелочи,чтобы люди не жаловались

22 фев 2017
149
42
18.02.2017 года пришлось срочно (экстренно) отправлять супругу с двумя детьми (7 лет и 1 год 10 мес) на о. Сахалин из Санкт-Петербурга. Билеты приобретали непосредственно в аэропорту за 2 часа до вылета . На супругу и старшую дочь билеты стоили 31000 руб., младшая летела бесплатно (таковы правила авиакомпании, до 2х лет билет бесплатно но и место не предоставляется). По багажу было разрешено взять по 23 кг на жену и старшего ребенка и 10 кг на ребенка до 2х лет. У нас была всего одна сумка на 13 кг. Перед аэропортом заехали в магазин и купили младшему ребенку соков, пюрешек и т.д. чтобы кормить тк общее время в пути с пересадками 12,5 часов, но с ними (продуктами) нас не пустили в самолет так как есть ограничения, сказав, что в самолете должны накормить. Каково же было удивление когда при перелете с Санкт-Петербурга до Москвы дали на троих, 2 сока и 2 коржика со словами, что ребенку до 2х лет не положено, вот и все питание! Но ладно там лететь всего полтора часа, жена свой коржик и сок отдала младшей дочери. Стюардесса сказала, что если останется они дадут. Ситуация повторилась и при перелете с Москвы в Южно-Сахалинск, а это уже 8,5 часов перелета без пересадок. Кормили дважды, но оба раза ребенку ни дали ни кусочка! Пить тоже не положено. Ранее при полетах ребенку выдавали набор для игр (блокнотик, карандаши и раскраски) но этого щас тоже не делают даже ребенку по платному билету. Конечно я понимаю мы сами должны позаботиться о своих детях но получился замкнутый круг свое нельзя а в самолете не дают! И Как прекажите ребенка кормить??? На обратный путь который будет через неделю, подготовимся опять закупив продуктов для ребенка тк опять возможно кормить не будут, главное что бы пропустили в самолет со своими продуктами.

27 апр 2017
145
42
Ужасное обслуживание! Вчера пыталась получить билет туда и обратно из Нью-Йорка до Москвы за бонусные мили. Для подтверждения брониравания необходимо активировать СМС информирование, предложили ответить на контрольный вопрос, ответ на который я не смогла вспомнить. Звонки в московский офис ничего не дали, обьяснили, что надо придти в офис с паспортом и лично предстать перед клерком. Сказали 2 сотрудника, что в Нью-Йорке есть только один офис представительства аэрофлота в аэропорту JFK. Сегодня пришлось ехать туда. В JFK офисе сообщили, что помочь они ничем не могут, и что офис, где могут помочь, находится в Манхеттене. Оказывается, есть офис в Манхеттене!!! Только там я смогла решить вопрос. На это ушел целый рабочий день! Пришлось ехать на машине в аэропорт и обратно, примерно 60 км! И самое главное, оказывается, произошел сбой в программе личного кабинета, и мне задавали совсем не тот контрольный вопрос, ответ на который от меня ждали! Сказать что я в бешенстве - ничего не сказать. Просто отвратительный сервис! И ни извинений, ничего!

7 янв 2019
123
26
Попробую сдерживать себя и выражаться культурно! Собрались семьей съездить домой на новый год (живем в Воронежской области сами из Магнитогорска), прямых рейсов нет, только с пересадкой в Москве. Билеты на рейс компании Аэрофлот покупали заблаговременно (6 месяцев) Воронеж-Москва, Москва-Магнитогорск. Вечером отвез жену и ребенка в аэропорт Воронежа, багаж сдали и ничего не предвещало беды. Как только выехал из аэропорта (заплатив за стоянку 150 руб.), звонит супруга недоумевая говорит, что рейс Воронеж-Москва отменен, причины отмены сотрудники Аэрофлота не сообщили. Я разворачиваюсь и возвращаюсь в аэропорт. Там куча народу получает обратно багаж, подхожу к стойке Аэрофлота с вопросом ребята, а как же так? Что делать? у Нас же пересадка в Москве, билет пропадет? Ничего не объясняя просят встать в километровую очередь на возврат билетов. Встаем, очередь двигается со скоростью больной черепахи.... Звоним на общий телефон Аэрофлота, просим прокомментировать и подсказать, что нам делать. Слава богу там хоть вариант предложили, но вариант просто кошмарный, щас расскажу..... следующий рейс в Москву только в 6 утра (на тот момент время было около 21.00), дальше, билетов в Магнитогорск уже ближайших нет, только через 4 дня или доплачивайте за бизнес класс.Берем билеты до Челябинска (330км) от Магнитогорска. Так как мы не Воронежские и до дома 160км, едем снимаем квартиру (квартира сутки 2 000руб.), а и забыл сказать, что я повторно за стоянку в аэропорту заплатил уже 300руб. Ночуем, отвожу семью к 5 утра в аэропорт (нифига мы не выспались естественно). Слава богу на второй раз они улетают. Прилетают в Челябинск, приехал за ними тесть (считаем его поездку около 3 080 руб., только бенз при расходе 8 литров). Я потом отдельно летел S7 без происшествий. Дальше хлеще)))) Улетаем обратно из Магнитогорска в Москву Аэрофлотом. В Москву без происшествий. Далее рейс Москва-Воронеж задержали на 30 минут, но мы не капризные, фиг с ним. Прилетаем, и тут НАЧАЛОСЬ!!!!!!! Наш багаж, 2 чемодана и сумка остались в Москве в Шереметьего..... У нас небольшой шок, как так? Нам отвечают ну вот так)))) Типа это часто бывает.... напомню мы не местные. В багаже документы на машину, права, до дома нам ехать 160км. Как ехать то без документов?)))) Спрашиваем, когда приедет багаж? Отвечают Наверно на вечернем рейсе, если вообще его найдут..... Я мягко сказать в ахере! Короче заполняем 2 заявления и едем с семьей домой (ребята слава богу ключи от машины и от дома в карманах были). вечером звоним в поиск багажа, говорят, НАВЕРНО положили)))) Ночюем, утром пытаюсь дозвониться до Аэрофлота, 2,5 часа занято, меня начинает потряхивать! Вот представьте там элементарно щетки зубные, раствор и контейнер для линз, блин, все шмотки, зарядки...... КАПЕЦ!. Через 2,5 часа дозвонились, они просрали один чемодан, мы его вместе искали час! Слава богу нашли (детский чемодан), но с*ка сломанный, они ручку оторвали))))) Т.е. Аэрофлот потеряли багаж и ВООБЩЕ не чесались сообщить когда они его привезут, где он, в каком состоянии.... И это "лучшие" авиалинии России! ИТОГО: затрат связанных с косяками Аэрофлота более 8 000 руб., как вам? Если кто то из оценки качества "замечательной" компании Аэрофлот будет читать мой отзыв как вам? Как вам абсолютно безразличное отношение? как вам затраты связанные с косяками Вашей авиакомпании? Я просто в шоке! Больше НИКОГДА не буду летать компанией Аэрофлот+ расскажу всем друзьям и знакомым. "САПАСИБО" огромная АЭРОФЛОТУ за испорченный Новый год и Рождество!

29 мая 2019
118
16
Ужасная компания Аэрофлот !!!!!!!!!! Опыт перелетов у меня 30 лет ! Но такого хамского отношения к пассажирам нет ни в одной другой компании ! 25.05.2019 летела из Шереметьево компанией Аэрофлот рейсом SU 1762. Сегодня 29.05.2019 багаж я до сих пор не получила ! Вместе со мной с этого рейса не получили свой багаж еще 60 пассажиров ! Для Аэрофлота это нормальная практика. Дозвониться не возможно никуда, а если посчастливиться и возьмут трубку, то как попугаи твердят одно и то же - ожидайте.....ЕСЛИ найдем Ваш багаж, мы Вам позвоним ....Все ! Больше ничего не говорят, да и наверное не ищут. Очень советую всем не пользуйтесь услугами Аэрофлота, если хотите остаться со своими вещами!!!!!!!!!!! По статистике самая большая потеря багажа у компании АЭРОФЛОТ !!! Очень жаль, что я узнала об этом только после того как потеряла свой багаж !

2 янв 2020
73
16
Летела осенью из Тель-Авива в Оренбург с пересадкой в Шереметьево. Давно хотела написать отзыв, вот наконец есть время. Может кому-то он поможет. Летела после тяжёлой травмы и операции на голеностопе. Лонгету уже сняли и был высокий жёсткий ортез на ноге,ну и плюс костыли. Кто был в этом состоянии,тот поймёт. Три месяца почти без движения,мышцы слабые,голова кружится. Боялась лететь,как все пройдёт не понятно. На сайте аэрофлота есть вся информация по перевозке пассажиров с ограниченными возможностями. Всё понятно объяснено. Позвонила в авиакомпанию,заранее сказала,что понадобится коляска инвалидная до салона и костыли в салон. Объяснила,что по трапу не смогу поднятья. Сказали- без проблем,всё организуют. За Тель-Авив не переживала. У нас в Израиле всё приспособлено для передвижения инвалидов. В аэропорту пересела из своей коляски в аэропортовскую. Забрал сотрудник аэропорта и мы пошли на регистрацию. Всё было удобно,без суеты. Я даже в дьюти фри попала. Дали мне удобное место в самолёте. Прилетели в Москву. Я боялась ужасно,как будет в Москве. Летела одна,помочь некому. После пяти часов полёта нога отекла и было совсем невесело, пошло в ход обезболивающее. Прилетели в 4 утра. Думаю,если не встретят меня сотрудник аэропорта с коляской,то просто не смогу дойти в другой терминал и сесть на рейс в Оренбург. На костылях-это сделать невозможно. Подходит ко мне бортпроводница и говорит,чтобы я подождала,все пассажиры выйдут и за мной придут. Пришёл сотрудник с коляской и забрал меня из самолёта. В 4 утра он был в хорошем настроении, хотя отработал ночь. Спросил не хочу ли я в туалет,всё ли хорошо. Время было мало между рейсами и мы быстро поехали в другой терминал. Посадил он меня в самолёт и закончил свой рабочий день,а может ночь. Прилетели в Оренбурге,там нет рукава,надо спускаться ножками. Меня спросили могу ли я сама спуститься или нужен подъёмник. Я сказала,что могу,только медленно. Все пассажиры вышли и спустилась,сотрудник страховал всё время спуска. Снова села в коляску и довезли через лётное поле в аэропорт. Муж получил вещи и довез до машины на коляске. Вобщем всё прошло просто супер! Все сотрудники аэропортов были на высоте,всё слажено и чётко. Хочется всем сказать спасибо,пожелать успехов и здоровья! Всем терпения и понимания друг друга. Часто читаю отзывы,что самолёт задержали по техническим причинам и люди возмущаются. Я тоже попадала в такие ситуации. Хорошо,что выявили неисправность и задержали самолёт и вы-живые и здоровые,пусть без еды,куковали ночь в аэропорту,но в итоге ваша жизнь продолжается.

22 апр 2018
87
15
Живу в Израиле 27 лет . Врач реаниматолог с многолетним стажем. Компанией Аэрофлот летаю не в первый раз. Положительные отзывы. 18 апреля возвращалась из Москвы домой. Рейс SU-500 из Шереметьво. Неделя в Москве была очень насыщенной, физически активной ,успела переболеть вирусом. Вобщем на языке летчиков( а я ещё и дочь лётчика) прибытие в аэропорт и все дальнейшие действия что называется "на автопилоте". С каждой минутой я чувствовала себя всё хуже и хуже. Одна мысль которая крутилась в голове долететь скорее домой. Я не буду описывать тех кто глядя на женщину еле передвигающую ноги перед посадкой в самолёт ( "профессиональная настороженность" )взяли её в сторону на проверку наркотиков.Ни одному из мужчин и двоим проверяющим меня женщинам не пришла в голову мысль поинтересоваться о самочувствии еле стоящей перед ними пассажирки. На ватных ногах я прошла в самолёт и после обычного приветствия каждого входящего на борт пассажира я вдруг услышала ; женщина, вам плохо? Что с вами? Чем вам помочь? Вот, возмите пожалуйста воды и протянула мне бутылку .Какое у вас место? Давайте я вас провожу...Я подняла глаза и увидела красивую брюнетку с карими всепонимающими глазами.Это была старшая бортороводница Маргарита.Через 2 часа полёта я почувствовала себя хуже появились боли в груди. С трудом добралась до первых рядов бизнесс класса, потому что только там было прохладнее и было возможным полуприлечь и поднять ноги. На какое то время я не чувствовала что было вокруг , а когда вновь пришла в себя увидела около себя МАРГАРИТУ. В руках компрес со льдом, горячий сладкий кофе и воркование: ну как вы? получше? я сейчас О2- балон принесу ,валидол под язык? Она не отходила от меня пока у меня не появились силы . Я хочу поблагодарить тебя ,Маргарита за твоё внимание, неравнодушие, истино человеческие качества, которые к сожалению начинают стираться у людей которые в силу профессии призваны ловить, обнаруживать, подозревать, предотвращать и т. д Мою маму тоже звали Маргарита.Уже 2 года она не с нами. И в этом полёте в облаках сам бог свёл меня с Маргаритой. Всему экипажу лайнера желаю чистого неба, мягких посадок,счастья в личной жизни

21 мар 2017
145
57
Самая ужасная авиакомпания!!! Господа. если не хотите портить себе настроение и терять деньги, ВЫБИРАЙТЕ ДРУГУЮ АВИАКОМПАНИЮ!!! При прилете в Шереметьево из Чехии. получили багаж со сломанным чемоданом. Было выломано колесо, совсем(ЭТО Ж С КАКОЙ СИЛОЙ НАДО БЫЛО ШВЫРЯТЬ ЧЕМОДАНЫ). Чемодан почти новый. Написали претензию в компанию. в аэропорту, приложили бирку и заявление на ущерб. Дали номера телефонов и сказали перезвонить. В течении недели не могла дозвониться, в итоге с 50 раза все же дозвонилась. И представляете что они сказали: "У нас нет Вашей претензии!". Я минут 40 прождала оформления моего заявления, РАЗ 50 ЗВОНИЛА и в итоге получила отказ. Больше никогда не полечу с этой компанией и родным, друзьям и близким тоже самое порекомендую. Отвратительное отношение к пассажирам!!! Вот так Вы и теряете Ваших пассажиров!

13 апр 2017
144
29
Дорогие друзья , ак аэрофлот - плюет на пассажиров ! При отмене рейса предлагают улететь через 2 дня и без альтернативы . При этом , вынуждают делать возврат билетов , конечно, не удерживая штрафов ... однако деньги возвращаются не быстро на карту .... и ты вынужден покупать за свои деньги второй билет , при этом на претензию отвечают : нет оснований для удовлетворения требований компенсации, положенной по закону ... развод , господа !

9 янв 2018
89
31
Марине с животиком, вы уж извините, но если вы в своей жизни каким-то образом добрались до детородного возраста, должны понимать, что ваши дети и беременности лишь ваши заботы и проблемы. Если вам не комфортно, покупайте билет бизнес класса. Я обычный пассажир без детей, почему я должен пересаживаться, не иметь возможности откидывать кресло, не дышать в вашу сторону только потому, что вы решили выполнить свою детородную функцию? Небось приехали на регистрацию рейса в последний момент, даже не подумав зарегистрироваться онлайн и выбрать места заранее, а потом предъявляли претензии и дергали людей.

9 дек 2019
110
55
Купили билет(туда-обратно) в билете было написано,что для взлета надо ждать терминал D. Мы ждали. Объявили,что для нашего рейса поменяли терминал с D на F. Пока мы дошли до терминала F,на входе нам сказали,что самолет уже взлетел,и на просьбы о помощи какой-либо развели руками. Даже подойдя к кассам нам никак не возместили утраты: не поменяли билет,не вернули деньги(пришлось затрачиваться вдвойне). Игнорируют всё еще попытки возместить как-то потерю(причем с нами были еще несколько людей,к которых также направили на кассу,но,как уже написал выше,и на кассе нам никак не помогли).Я думал,лечу под крылом надежной авиакомпании,а на деле просто лохотрон. Если есть выбор,выбирайте другие авиакомпании,не повторяйте наши ошибки.

22 мая 2019
77
26
Регулярно летаю Аэрофлотом в Китай и обратно уже более 10 лет. Нет смысла писать про каждый рейс в отдельности. На моем направлении Аэрофлот это очень достойный и предсказуемый перевозчик с вежливыми и адекватными бортпроводниками. Часто слышу что то вроде "Вот эмирейтс это уровень, а аэрофлот - не то" и исходит это от тех кто не получал в Дубае посадочный на стыковке без места и гарантии вылета, а заметил только столовые приборы из металла вместо пластиковых у аэрофлота. Что нравится: - свежие самолеты. Случаи задержек вылета единичные. - не было проблем с электронной регистрацией. Доп багаж разного типа - никаких проблем при уведомлении авиакомпании. - выбор и качество питания (заранее под заказ) при вылете из домашнего аэропорта. - бонусная программа. Плюшки для часто летающих вроде меня типа второго места багажа. - никогда не пьют кровь в случае небольшого перевеса багажа или большего количества вещей в салон - адекватные и профессиональные бортпроводники, а не "девочки-припевочки и мальчики-зайчики" как в некоторых авиакомпаниях Что улучшить: - При покупке билетов за мили по бонусной программе аэроопртовые сборы на полеты вне СНГ/России конские, порой разницы с билетом эконом почти нет. Теряется смысл таких перелетов. Всё последующее - уже претензии к аэропорту, а не к авиакомпании. - Выдача багажа в Шереметьво это всегда викторина Что? Где? Когда?. Иногда мнут/повреждают. Задолбало. - Выгружать/загружать Б777 или А330-300 с помощью автобусов? Да еще и на регулярной основе? Вы серьезно? - Терминал F Шарика устарел и морально и физически. Сплошные магазины в зоне вылета. Народ на полу и ступеньках сидит - мест у гейта нет, но зато рядом очередной магазин. Куча таксожуликов на выходе вместо нормальной системы посадки в такси в режиме очереди. По сути администрация аэропорта закрывает глаза на таксомафию, от которой страдают в первую очередь иностранные туристы. Вроде как не обращаются в полицию (времени нет, не знают языка и т п), ну и ОК. а по факту постоянно кого то на крупные суммы обманывают.

28 июн 2018
127
54
Хочу написать о полнейшем беспределе при работе с пассажирами. Сегодня 28 июня нас не посадили на рейс SU 2052 по причине того, что мы якобы на него опоздали, хотя это было не так. Все выглядело так, как будто людей (и не только нас, а в общей сложности человек 10) специально сняли с борта. Все происходило было более чем странно. Мы приехали в аэропорт заранее, хотя были уже зарегистрированы на рейс. Быстро сдали багаж и на стойке нам сказали пройти к воротам 24, которые находятся в терминале D, при том что мы сдавали багаж в терминале Е. Это длинный путь между терминалами, минут на 20, а с ребенком на руках может и дольше. Добравшись до термнала Е, нам сказали, что наши ворота находятся действительно здесь, но нам надо пройти таможню в терминале D, а уже потом идти в терминал Е. Мы проделали назад тот же путь (это около киллометра, серьезно!), затем после паспортного контроля путь к воротам 24 (а это примерно от 96 ворот до 24, киллометра полтора с ребенком на руках), подошли к стойке в 6:27, наш вылет в 6:50. Стойка была открыта, стоял рукав и самолет и еще подгребли человек семь, которых также на стойке багажа отправили в терминал D и среди них была пожилая женщина, которая к этому моменту уже плохо себя чувствовала (а это не удивительно, пробежав такой путь). Сотрудник Аэрофлота спокойно сообщил, что мы опоздали на одну минуту, посадка на рейс закрыта и наш багаж сняли (хотя еще было 23 минут до вылета). Пока мы минут 5 ругались подошел стюарт и при нас сказал сотруднику закрывать посадку. На этом все. Потом когда я безрезультатно пыталась доказать в офисе Аэрофлота, что мы пришли вовремя и пытаться выяснить, зачем нам дали неверную информацию о терминале, нам сказали, что нас вычеркнули из списков в 6:35, а это уже соврешенно точно было не так - в это время нас уже отправили назад и сотрудник покинул место регистрации на посадку. Было похоже, что им надо отсеять какое-то количество людей и они сделали для этого все, что было в их силах.

23 апр 2018
85
29
Прилетели час назад из Бангкока рейс 273. Что сказать, все прошло хорошо. Но, мне непонятно одно, когда перестанут летать эти «яж мать» со оравой детей? Твари и мрази, по другому не скажешь. Что за необходимость тянуть полугодовалых детей? Которые ни на минуту не закрывают рот. Многие скажут, что не нравится, так летай бизнес классом. Так там ведь тоже самое. Полное неуважение ко всем пассажирам.

4 июн 2017
111
38
Должен был лететь из Нижнего Новгорода до Москвы с пересадкой до Санкт-Петербурга. Билет был на 12:10. По приезду узнал что рейс задерживется до 13:40, а потом его и вовсе отменили. Следующий рейс был только в 18:40. Похоже у аэрофлота проблемы с нотификацией пассижиров, могли бы хотя бы выслать смс или оповестить на почту, чтобы лишние 6 часов не торчать в аэропорту, а хотя бы подождать в гостинице. Хотя дали ваучер на питание и напиток, но ценник в кафе такой, что хватит только на пакетированный чай (50 р.) и одно блюдо (490 р.).

8 фев 2019
118
69
Часто пользуюсь услугами компании Аэрофлот при полетах Москва-Бангкок и обратно.. 28.11.2018г. летели рейсом SU-270 в 19.25 Москва-Бангкок. Самолет был полный, в основном иностранцы. Так вот сложилась такая ситуация. Начали разносить ужин. Сначала обслужили тех, кто заказывал меню-это понятно,а затем обошли всех иностранцев ( не по рядам) и только после этого начали обслуживать наших соотечественников. В результате в меню ничего не осталось, кроме холодных макарон.( Закончилось мясо и рыба) Я считаю, что такое пренебрежительное отношение к своим гражданам - недопустимо. Кстати на завтрак уже обслужили в первую очередь ( после высказывания) холодными блинами. А ведь мы платим такие же деньги за билеты, как и все. И еще. Когда иностранные гости загружают на полку свои вещи, к ним сразу же подбегает стюардесса, чтобы помочь. А если это мы ( русские), то карячиться приходится самому. А так все неплохо, кроме дорогих билетов и никаких бонусов за ежегодные перелеты компанией Аэрофлот. Спасибо.

5 апр 2017
137
49
Решили с мужем попутешествовать по стране России! Камчатка! Покупка билетов от Москвы до Петропавловска-Камчатского была длинной в неделю, т.к. меняла фамилию, пришлось ездить в родной город за временным удостоверением личности, потом колл-центр Аэрофлота с одной информацией, и офисом с другой. Неделя нервов и лишних, как потом выяснилось, шести тысяч и вот билеты в кармане. Сегодня выкупали билеты Екатеринбург Москва и обратно. Это треш! Полтора часа, чтобы забронировать, пол часа в офисе (ну это ладно), и ОПЯТЬ несоответствие коллцентра и информации в офисе!!! Такое ощущение, что разные компании! Теперь просто боюсь, что будет дальше, т.к. есть стыковочный рейс! А про бонусную программу вообще молчу!!!!

29 мая 2017
135
44
Добрый день. Прошу прочитать наш отзыв. Наш стыковочный рейс отмен без извенеий заставили ждать в аэропорту Шереметьево более восьми часов. Со скандалом предоставили гостиницу. Такая ситуация уже не первый раз. Билеты покупали зарвнее. Когда же прекратиться совдеп?!Никто ни за что не отвечает. Отношение в оперативных службах отвратительное или у нас рынок занятости в плюсе. Может перебраться в Москву и наладить работу?! На моей бы меня ужу выгнали.

23 фев 2017
138
36
Купил билеты СПб Волгоград, пересадка в Москве, рейс из Питера 17.50-19.10/23.02.2017 внуково, из Москвы, 08.45 24.02.2017 Шереметьево. На Волгоград в 23.05 улетал полупустой самолёт, стоял возле кассы аэрофлота до окончания регистрации просил посадить чтоб не сидеть до 8 утра, ноль эмоций, или доплачивай 2500 или жди.Очень обидно и неприятно такое отношение, на S7 как то раньше пошли на встречу.

19 окт 2013
119
8
Здравствуйте !!! Хотела поблагодарить экипаж и пассажиров авиарейса 2684, на котором мы летели 17 октября из Москвы в Берлин. Огромное всем спасибо за вашу доброту и помощь оказанную маленькой девочке во время полёта. У ребёнка начались судороги, но девочки стюардессы вовремя взяли ситуацию под свой контроль и по громкой связи объявили о случившемся. Нам очень повезло, что среди пассажиров нашлись врачи, которые оказали нам первую помощь. Без них бы мы не справились. За это им отдельное спасибо. Огромное спасибо пилотам, мягко посадившим самолет. Огромное спасибо пассажирам, которые не вставали со своих мест, чтобы пропустить бригаду Скорой помощи для ребенка. ВСЕМ, ВСЕМ ВСЕМ ОГРОМНОЕ СПАСИБО И НИЗКИЙ ПОКЛОН от мамы той самой девочки !!!!

27 мая 2017
107
30
Нравится что багаж в Шереметьево можно сдать в любое время. Приехал заранее , бросил багаж и налегке ожидаешь... это хорошо.

13 июн 2019
108
14
Летела 06.06.2019 из Калининграда в Стамбул. Сначала всё было нормально: регистрация, сдала багаж, прошла контроль, должна начаться посадка, горит табло с номером рейса у гейта. Но время идет, пассажиры стоят и посадки нет, никаких обьявлений нет. Транзитные пассажиры стали нервничать, понимая, что могут не успеть на стыковочные рейсы, в том числе, и у меня должна была быть стыковка в Москве. Через 40 минут обьявляют, что рейс задержан, причем, задерживали его на 20-30 минут, далее продляли задержку. Обьяснили, что самолет ремонтируют, не закрывается багажный отсек. Далее вышел представитель компании и всех, у кого стыковочные рейсы, отправил получать багаж и снова проходить регистрацию на другие предложенные рейсы. Выгрузка багажа была очень долгой. В это время остальных пассажиров посадили а самолет и они долго ждали, пока мы получим багаж и снова сдадим его транзитом на другие рейсы. Более часа мы бегали туда-сюда с чемоданами. В итоге вылетели на два часа позже. По прилету в Шереметьево я бежала бегом в другой терминал, чтобы не опоздать еще и на другой рейс, который мне предложили. Везде огромные очереди. Чудом прибежала на рейс до Стамбула вовремя. По прилету в Стамбул оказалось, что багажа нет, также как и у многих других пассажиров. Мне нужно было лететь через 3 часа дальше по Турции в Бодрум местными авиалиниями, как и ещё двоим женщинам с нашего рейса. Но у нас не оказалось багажа. Мы плакали, стоя у ленты получения багажа. Потому что у местной авиакомпании были жесткие требования к ручной клади и нам пришлось предварительно сдать в багаж все вещи. Я осталась на жаре в кроссовках и джинсах. Мы подали заявления на розыск и побежали на рейс. Когда планировалась поездка, между рейсами было более шести часов, но в связи с тем, что стыковка была потеряна, пришлось бегом бежать, стобы успеть на рейс из Стамбула в Бодрум. На следующий день у меня был день рождения. Я без багажа, без элементарных вещей. Но спасибо турецкой стороне, что они позвонили и сообщили, что багаж летит в Стамбул, и что доставят мне его по адресу 10 июня, через четыре дня,что и было сделано. 23 июня мне нужно лететь в Хабаровск через Шереметьево транзитом. Живу не в Хабаровске, а в другом городе. Морально приготовилась к тому, что по прилету в Хабаровск не увижу свой багаж. Учитывая то, как потрошат багаж в Хабаровске (дважды вскрывали чемодан), нужно туда положить пару капканов.))) Что касается советов летать другими авиакомпаниями, в условиях того, что Аэрофлот на наших линиях монополист, это нереально. Считаю, что нужно просто подавать в суды и отстаивать свои права, потому что подобных этому случаев стало слишком много.

14 апр 2017
135
54
Покупал билет бизнес класса ак аэрофлот именно на Боинг 777, специально , чтобы можно было спать весь полет ночным рейсом Москва - Хабаровск , в котором кресло - это кровать, в итоге заменили Боинг на а333 , который менее комфортный и не трансформируется в кровать.... при этом пассажиров комфорт класса , который есть на боинге и нет на аэробусе , были пересажены бесплатно в бизнес класс , при этом цена билета бизнес и комфорт класса в 3 раза ... в целом все неплохо, но бизнес класс недотягивает даже до бизнеса небольшой airserbia . Нет пижамы, маски и беруши дешёвые и некачественные , пахнут дешёвой химией ... в целом есть над чем работать !!!

31 мая 2019
108
17
Эта авиакомпания не достойна даже 2* с таким подходом к клиентам и отвратным сервисом.Никогда не выбирайте Аэрофлот для стыковочных рейсов.ВСЕ мои рейсы заканчивались потерей багажа.Причём даже когда я летела на отдых в Тенерифе.Из-за этой "прекрасной" авиакомпании мне пришлось разориться на покупке новых вещей(а это недёшево) за границей, иначе бы пришлось всю неделю ходить в одних и тех же шортах и футболке.Каждый раз ждала чемодан неделями.Сотрудники только кормят завтраками, ничего толкового объяснить не могут.Прочитав отзывы, поняла, что я не одна такая, потеря багажа у Аэрофлота — обычная практика.Питание на борту тоже отставляет желать лучшего.С каждым годом все хуже и хуже.В общем больше летать Аэрофлотом не хочу. Есть другая альтернатива и за более приемлемые цены!

24 мая 2017
106
51
На мой взгляд самая приличная авиакомпания из российских. Всегда выбирала их. В этом месяце летели , специально выбирали Аэробус, а перед вылетом заменили на Сухой Суперджет (не самые приятные ощущения от полета, так еще и задержали рейс из-за поломки Суперджета первого и заменой на тот , на котором летели- отдельное огромное спасибо проверяющим службам, что не выпустили поломанный в полёт). Как-то теперь неуверенно будет покупать авиабилеты, если так легко меняют самолеты, не учитывая пожелания клиентов. Руководство свыше им чтоль дало установку Суперджеты эти топорные обкатать любыми путями... печально.

29 апр 2017
134
60
Отвратительно . Нет никаких обязательств перед пассажирами. Отменили рейс. Причину не объяснили . Логично, что была неполная загрузка и объединили 2 рейса. На обратном пути при регистрации сказали что мест нет !!!! В итоге пришлось лететь через 12 часов!!! Ночью !!! А билеты ночные, между прочим, дешевле !!! И когда попросила стюардессу разместить в бизнес классе , в ответ получила хамство . Противно и неприятно . Ютейр гораздо порядочнее поступает с пассажирами.

26 мар 2017
135
54
Летели компанией Аэрофлот из Санкт Петербурга в Челябинск с пересадкой в Москве 25.03.2017г. Очень неудобно, когда до самолет тебя перевозят на автобусе, очень холодно стоять на ветру, это первое, второе это то, что дверь (в забитом до отказа автобусе) открываю только 1!! из 3 и ту наполовину... Это полбеды. Видела в окно иллюминатора как обращаются с багажом, ужас!! Швыряют как хотят. НАМ ПОВРЕДИЛИ НОУТБУК. К сожалению, заметили ,то только при приезду домой. Так бы обязательно заявили. Сплошные минусы.

19 мар 2017
135
58
Мы летели из Сербии в Москву , Вылетели во время , но кресло грязное было , ремень не работал , а стюардесса сказала , что все нормально , питание на борту ужасное, но приземлись нормально . В холодную погоду дали автобус а не рукав , все таки не лето . Задержали выдачу богажа , сказали , что потехническим причинам Ждём его где то 30 минут А ТАК АВИАКОМПАНИЯ АЭРОФЛОТ Плохая , билеты дорогие , по 40000 руб стоит , только один билет Мы заплатили за 2 билета заплатили 60000 Раньше это компания была на много лучше чем сейчас

20 фев 2017
108
23
Здравствуйте. Рейсом 1442 летел из Шарика в Иркутск. Продолжительность полёта 5 с половиной часов ночью. В новом боинге 737-800 очень маленький шаг кресел. Очень очется довести до манагеров аэрофлота, что комфорт пассажиров создаётся не бумажкой с меню и не пледом (который некуда положить и его пришлось бросить на пол), а несколькими сантиметрами перед коленками, что бы можно было расслабиться и вздремнуть. Такой шаг кресел допустим на рейсах продолжительность не более полутора часов. На длинных рейсах, уберите один ряд. А я пассажирам советую присмотреться к другим перевозчикам.

16 июн 2019
106
26
Увы, вынужден признать, что авиакомпания снизила свой рейтинг в разы! Был всегда лояльным Клиентом авиакомпании, но хаос и некомпетентный менеджмент в компании делают свои дела. Тель-Авив- Москва. Вовремя загрузились, все на мечтах, посадка окончена, но рейс откладывается на 30 минут, посидели, теперь 50 минут ещё опоздание. Ребята, это международный рейс, у половины- стыковки. Полагаю, что S7 сильно благодарит менеджмент Аэрофлота за приток новых Клиентов. Увы, уже не Ваш Клиент.

20 апр 2017
133
31
16 апреля аэрофлот задержал вылет из Ставрополя в Москву на 2 часа, из-за это опоздал на рейс до Петропавловск-камчатского,в Шереметьево дали на 17 апреля билет, и отказали в размещении в гостинице из-за того что у меня ВПД (военно проездные документы), пришлось задержаться на сутки и за свои деньги жить в гостинице + еда. ВОТ ТАК ВИНА АЭРОФЛОТА, а платить пришлось из своего кармана. Не рекомендую летать аэрофлотом!!!!

10 мая 2019
85
39
Периодически смотрю отзывы и не понимаю наших вечно всем недовольных людей! Судя по отзывам на этом сайте Все авиакомпании просто ужасны. Про каждую гораздо больше пишут плохого, чем хорошего. Складывается такое ощущение, что это одни и те же люди пишут отрицательные отзывы на все авиакомпании. Если Вас не устраивает, не летайте. Ездите поездами, машинами, круизными лайнерами и т. д.... Но почему же все равно летите самолётами? Питание плохое, берите еду с собой, бортпроводник не подошла и не улыбнулась, она не служанка, сами оторвите свою з**ницу зажравшуюся и сидащую на месте в эконом классе и попросите с улыбкой, и Вам помогут и улыбнутся... Люди всегда видят соломинку в чужом глазу, а в своём и бревна не увидят. Будьте добрее!

18 июн 2017
130
52
Добрый день. Сегодня мне было отказано в регистрации на рейс.Первым делом после приезда в аэропорт я решил зарегестрироваться самостоятельно, но не оказалось свободных мест и меня направили на стойку регистрации. Вначале причина со слов молодого человека по имени Гришин Андрей Александрович (он в тот момент работал на стойке регистрации) была в том, что мест в самолёте уже не было и примерно в тот же момент я попросил его разобраться в этом побыстрее в связи с тем что до закрытия регистрации оставалось уже 5-7минут, Андрей сказал чтобы мы не переживали и все сейчас решим и то что такая ситуация может легко случиться. Через какое-то время пришла девушка которая представилась как Сухачева Ольга и начала с нами разговаривать уже совсем другим тоном, обвинять нас в опоздании, говорить что места были. Я предложил проверить камеры безопасности и посмотреть в какое время я подошёл и то что стоял в очереди на регистрацию 45мин, на что она мне не поверила и отказала, в тот же момент подошёл ещё один клиент и сказал что он тоже уже опаздывает и стоит такое же время в очереди. В итоге нам просто нагрубили и отправили покупать другие билет. После этой ситуации отпало все желание пользоваться услугами компании Аэрофлот из-за ужасного отношения к клиентам и отсутствия даже малейшего желания по пытаться помочь. Теперь мы вынуждены лететь совсем другим рейсом и в другой город и добираться 5 часов на машине до нужного нам пункта назначения. Подумайте несколько раз прежде чем воспользоваться услугами этой авиакомпании. Потому что тут никто ни за что не отвечает и всем плевать на клиентов в отличие от европейских авиакомпаний.

1 окт 2019
101
17
Раньше писали: "Летайте самолётами Аэрофлота!". Теперь пора писать: "НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ ЛЕТАЙТЕ САМОЛЁТАМИ аэрофлота!!!" 30.09.19г. летел я из Нальчика до Питера с пересадкой в Москве. Взлетели вовремя (рейс SU1065), но через 10 минут объявили, что по производственной необходимости сядем в Мин-Водах. Оказалось, что забыли заправиться керосином - до Москвы не долететь! Потеряли на этом 1 час 15 минут. А ведь у многих стыковочные рейсы! После посадки бегу к своему терминалу, поскольку посадку только что объявили, а на входе мне говорят, что необходимо перерегистрировать уже выданный мне талон на мой рейс SU34 и выдают мне новый талон на рейс SU46, который вылетает на 2 часа позже! На мой вопрос:"Почему так?" последовал ответ:"Потому что так прописано в компьютере." Иду к посадочному выходу , на посадку ещё не выпускают, интересуюсь о наличии свободных мест. Оказывается, что половина мест свободных! На просьбу, дать номер телефона руководства для решения этой проблемы, следует категоричный отказ. После этого я по телефону в центральной справочной пытался выяснить, почему творится такое безобразие? Мне в течение 35 минут вешали лапшу на уши: и вашей брони вообще не существует, и из Нальчика я не летел, и на рейс SU34 у меня билетов нет! За это время мой самолёт успешно взлетел и взял курс на Питер. Вывод: полный формализм и равнодушие к клиентам, нет желания решить проблему пассажира, которая создана руководством авиакомпании и пора Аэрофлоту вывешивать новые рекламные слоганы - "НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ САМОЛЁТАМИ аэрофлота!!!"

31 мая 2019
105
19
Ужасно!Утром с 5:30 до 8 ч на стойках регистрации в Шереметьево можно так встрять,что потом чуть ли на рейс не опоздаешь.Диспетчеры Аэрофлота нерасторопные,работают медленно, отвлекаются на сторонние разговоры с коллегами. На рейс Москва - Сургут достался старенький самолет боинг 737:столики ходили ходуном,спинки у некоторых кресел назад не откидывались(мы сидели не у аварийного выхода),иллюминаторы обляпанные,потасканные инструкции по безопасности и журналы.Из еды помятый сэндвич с несвежими овощами внутри.И это национальный перевозчик!Стюарды вечно уставшие,измученные,дайте им больше отдыха!Согласна с комментаторами ниже — вам далеко до 5*,губа треснет!Отныне сама не буду летать и близким не посоветую.Моя оценка 0 из 5!!!

5 фев 2017
134
44
Ув. Компания Аэрофлот, примите во внимание , что при установки цены за билет бизнес-класса ( в частности рейс SU1186I Москва-Волгоград) предусмотрен отдельный трансфер. В итоге пассажиры бизнес-класса сидят в общем автобусе, открытым настежь в -20 и 15-20 минут ожидает, когда соберутся все опаздывающие пассажиры эконом-класса. Подобная ситуация повторяется неоднократно, что и вынудило меня оставить данный отзыв.

10 июн 2019
104
17
Аэрофлот, брехуны! После введения безбагажных тарифов некоторые направления стали дороже. Еще месяц назад билет из Питера в Волгоград (через Москву) стоил ~6500 руб. с багажом! Сейчас после введения безбагажных тарифов самый дешевый билет на любую дату по тому же маршруту без багажа 6800 руб. Аэрофлот становится полным днищем!

15 фев 2017
133
41
Летела позорной компанией Аэрофлот! Мало того что при регистрации билета взяли за второй багаж 289 евро так ещё мой багаж шёл транзитом из Швеции до Ростова на Дону и богаж как обычно бывает только у компании Хваленого по телику Аэрофлота был мой потерян а потом при возврате вскрыт и сворованы личные вещи из чемодана!!!! И никто за это не в ответе!!! Пришлось и в полицию обращаться которая тоже бездействует и в контору по потере богажа , которая находится в аэропорту только для видимости и ничего конкретного не предпринимает!!! Люди не летайте. Этой позорной компанией А э р ф л о т!!!! Полный беспредел ! В о р у ю т ! Деньги никто не отдаёт! Надеюсь на Швецию может повезёт и там дадут компенсацию! Мой рейс застрахован!!! Не одна я такая многие на просторах инета жалуются на сервис этой компании!!! Вас в самолете накормят а чемоданы обворовывают!!! Моя оценка 1 ----- !!!!

12 ноя 2019
98
20
Ужасное обслуживание. Летел рейсом аэрофлот с Волгограда в Москву с пересадкой Москва-Череповец рейс Северсталь, пересадка до следующего рейса 1 час. По прибытию в аэропорт Волгограда за 1.5 часа до посадки, мне и еще 10 (примерно) людям объявили, что месте на этот рейс больше нету, стали возмущаться, тем более у меня и еще нескольких людей были транзитные рейсы в другие города и даже страны! Нам предложили сразу компенсацию на месте и посадку на другой рейс часом позже (соответственно я автоматически опаздывал на транзитный рейс Москва-Череповец компании Северсталь). Билет аэрофлота стоил мне 7000руб. был куплен за неделю вылета - компенсацию мне предложили 2400руб. (классная математика, я соответственно отказался, мне посмеялись в глаза и сказали оставляйте жалобу на официальном сайте - с приговоркой "Бог" вам в помощь). По итогу нас посадили на следующий рейс, те люди которые задержались на следующий рейс так же как и мы попали в такую ситуацию, что и как развивалось у них я не знаю, думаю была такая же ситуация как и у меня. Прилетев и соответственно опоздав на транзитный рейс я подошел к столу справок в аэропорту аэрофлота, объяснив всю ситуацию оператор тупо развел руками и "послал" меня на официальный сайт с жалобой. Далее за свои деньги я купил новый билет Москва-Череповец компании Северсталь за 12000руб (старый билет стоил 3000руб.). который вылетал тем же днем но через 13 ЧАСОВ!!! мне никто не предоставил ни еды ни комнаты отдыха и каких либо компенсаций. Решил написать жалобу на оф. сайт аэрожопы, все как положено с прикреплением всех билетов, указанием времени и рейсов, с указанием что представитель аэрожопы евгений не вышел к людям для разъяснения ситуации и тд... Получил ответ (спустя 30 дней) ..."Вы можете приехать в Москву центральный офис аэрожопы и получить компенсацию, только на билет нашей авиакомпании (2400руб.)"... На что был задан им вопрос ..."А кто оплатит мой проезд до вашего офиса?"... (билеты до Москвы с Череповца стоят примерно 20000руб. туда-обратно) Мне ответили, что это не их забота и как хотите так и добирайтесь нам по*уй, на карту не пересылаем, за билет другой компании не заплатим. Худшая авиакомпания России, даже компания Победа в такой же ситуации мне оплатила все расходы и компенсации, предоставила гостиницу и накормили обедом, ужином и завтраком. Не советую данную шарашкину контору!!!

19 апр 2017
130
31
Сестра летит из Франкфурта в Москву, потом из Москвы в Саратов авиакомпанией Аэрофлот. И все самолеты задерживаются! Из Германии в Москву задержали на час. А из Москвы вообще не знаем когда полетят. Должны были прилететь еще в 19.30. Сейчас 20.30. Пассажиров держат в автобусе. Предложили только чай, кофе - не входит). На вопрос пассажиров, когда полетим, получили ответ, что не известно. Технические причины. Лучше бы сестра полетела местным «Саратовские авиалинии» . Была бы уже дома. Их самолет уже приземлился. Мне предлагают оценить компанию Аэрофлот. Но я не могу поставить оценку. За что?

30 мая 2019
103
19
Летал всегда аэрофлотом, всегда без задержек, а после аварии с SSJ с аэрофлотом творится что-то страшное. Постоянные отмены рейса, задержки на час два. Из Казани рейс SU1195 задержали на полтора часа. Менеджмент решил развалить компанию. Билеты стоят немерянно а сервис никакой. Теперь видимо аэрофлот бъется за звание худшей авиакомпании Европы. Пора Савельеву задуматься о пенсии.

15 авг 2019
100
21
Вот почти месяц уже скоро будет по прошествии перелёта данной авиакомпанией,а гадкое послевкусие до сих пор не отпускает. Рейс Москва-Новосибирск. Сделала апгрейд с эконом до бизнеса за сои кровные 17000р. И получила за эти же кровные полный « пакет сервиса по Аэрофлотовски» Мадам на борту, даже не поворачивается язык назвать её бортпроводницей , по какими то своим только ей понятным параметрам , обозначила меня в своей маленькой головке « нищебродом». И то , что было дальше, меня до сих пор кидает в краску смущения. Полётный набор с предметами первой необходимости она убрала сразу и демонстративно. В полноценной пище бизнес класса мне было отказано по причине « на Вас не загружена еда», но с оговоркой если вдруг , что то останется , она мне обязательно принесёт. Да чего уж там так скромно то? надо было сразу объедки с барского стола мне предлагать. Одного не могу понять, почему ни на сайте Аэрофлота, ни при приобретении билета нет официальной информация о том, что при повышения класса, Вы будете иметь «дырку от бублика» и полное пренебрежение от мадам обслуживающего персонала на борту? И да, написала претензию по электронке, ответа НЕТ!

27 ноя 2019
96
12
Из-за тумана в Симферополе 27 ноября 2019 года запланированный рейс в Москву на 11:10 часов перенесли на 14:00. Когда была пройдена регистрация, сдан багаж, пройден досмотр и мы сидели в накопителе на 3м этаже, в 13:20 сообщили о том, что рейс отменен и пригласили в багажное отделение забрать сданный багаж, что и было сделано. В пункте Аэрофлота на 1м этаже попросили ждать информацию по громкой связи о дальнейшей судьбе отмененного рейса, так как мы были трансферными пассажирами до Сахалина. По громкой связи информации никакой не дождались, зато на информационном табло появилась информация, что наш рейс не отменен вовсе, а задержан до 16:00 и снова идёт регистрация на него. Охерели?!! В то время, когда остальные авиакомпании за задержанные рейсы приносили извинения перед пассажирами, этот еб...аэрофлот тупо промолчал. На пункте аэрофлота сообщили, что ВНИМАНИЕ! просто произошла ошибка авиакомпании и багаж не нужно было сдавать! Что, блеать?! Идите, говорит, снова на регистрацию, снова сдавайте багаж, снова идите в накопитель, сидите ждите информацию. Говорим, как добираться до Сахалина, если наш рейс из Москвы уже улетит без нас? Грит, в Москве решайте вопрос. Крутяк, блин! Ладно, проходим второй круг ада. Наш рейс приглашают отведать блюда в Крошке Картошке, весь рейс стоит туда, прошло 3 часа, половина очереди до сих пор стоит за едой. Информационное табло сообщило о том, что рейс задержан до 22:00, громкая связь молчит. Ни слова об извинениях и доставленных неудобствах. Полный отстой! Где здесь минус 5 звёзд поставить?

31 мая 2019
102
19
За последнее время чуть ли не каждый день отменяют рейс СУ1509 из Тюмени в Москву. Ни одна авиакомпания так не делает. Неужели изначально нельзя поставить вместо SSJ другой самолёт? У людей срываются планы! Почему у авиакомпании "Ямал", флот которой по большей части состоит из скаерджетов, нет отмены рейсов?? И да, научите Ваших бортпроводников вежливости! Приходишь на самолёт, а тебя встречают недовольные лица, и при каждой просьбе закатывают глаза и смотрят так, будто миллион у них просишь. НЕ РЕКОМЕНДУЮ "АЭРОФЛОТ"! Я, пожалуй, перехожу на "Нордвинд" и "S7".

27 апр 2017
128
60
Летели Стамбул - Москва 25 апреля, регистрацию на рейс начали за 1ч 40мин. В итоге этого времени катострофически не хватало на регистрацию....паспортный контроль.... а что бы зайти в туалет и речи не шло (а если бы с маленькими детьми?). Сервис на борту оставил осадок.... во время полета началась турбулентность,по этому сервис закончился, я думала что позже обслужевание прожолжится т.к. до посадки остовалось около 1ч., при чем мне сказали что кроме стакана воды мне ни чего не предложат. Хотя заниматься торговлей на борту турбулентнось не мешала! В Шереметьево нас ожидала пересадка, спросив у сотрудника компании как попасть из одного терминала в другой мне просто нахамили. Путешествую по 2-3 раза в год, Аэрофлотом впервые , и впервые сталкиваюсь с таким сервисом!

21 фев 2017
130
35
Рейс Москва -Самара 21.02, su1602 ,аэропорт вылета Шереметьево....регистрацию проходили в 5:50!я виновата что в это время суток весь персонал с недовольным лицом ?!и разговаривали так,что совсем не говорит о компетентности сотрудников.Работали три стойки,сначала ждали кто решит из них поработать с нами,в итоге с недовольным лицом и тоном нас оформляли вечность.

9 июн 2017
126
49
Ужасно. Никому не советую летать аэрофлотом. Всегда летала S7 никогда не было никаких проблем. Тут, сначала потеряли мой багаж, потом когда нашли позвонили в 7 утра чтобы сообщить об этом, в 7 утра! Кто блин звонит в такое время? В тот же день в 10 позвонили, сказали, что ручку у багажа оторвали и сказали, если хочу писать претензию, чтобы ехала в аэропорт. Но тк я не располагала таким временем от слова вообще, сказал в чтобы везли домой. Потом выяснилось что с сумки сняли пленку и сперли часть вещей и одну бутылку алкоголя. Все вещи перерыты. За такое, даже одна звезда это много, но меньше оценки нет. Почему "это" считается первой авиакомпанией непонятно. А еще в ответ на мою претензию, написали что тк не писала заявлений, то и разбираться они не будут. ИЗВИНИТЕ, НЕ У ВСНХ ЕСТЬ ВРЕМЯ ЕЗДИТЬ ЗА ГОРОД В АЭРОПОРТ И ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЯ!

3 янв 2019
106
34
Уважаемые авиа-путешественики! НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ АЭРОФЛОТОМ!!! Это не авиакомпания,это ОПГ.Их цель не максимально удобно перевести вас,а максимально ограбить вас не перевозя никуда. Я купил билеты Таллин - Екатеринбург с пересадкой в Москве (ШЕРЕМЕТЬЕВО)и обратно Екатеринбург - Таллинн с пересадкой там-же. Вылетел 22.12.2018 рейсом SV2149 в 2.45. Прилетел в Шереметьево в терминал( Е). Смена терминала на( В) терминал 1час 15 мин.Посадка заканчивается за 20 мин. Я нигде не останавливался, шел быстрым шагом по указателям и не успел на посадку как оказалось.В кассе сказали что по данным компании пасажир должен успеть ! И САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ АНУЛИРОВАТИ ВСЕ БИЛЕТЫ И ТУДА И ОБРАТНО БИЛЕТЫ КУПЛЕНЫЕ НА ДРУГИЕ ЧИСЛА БЕЗ ВСЯКОЙ КОМПЕНСАЦИИ.Багаж с подарками на новый год возвращать не хотели.Ждал 5 часов и после скандала получил вскрытым .Благо был кредит на телефоне позвонил в эстонию что-бы занять денег на обратный билет . Когда прислали денег - улетел назад .Я ветеран-инвалид-пенсионер пенсия 252 eur. На поездку потратил 600 еur. Тоесть не на поездку а на процветание аэрофлота. АЭРОФЛОТ ПОЗОРИТ РОССИЮ.Сколько негативных отзывов в интернете. А у иностранцев мнение о России складывается в первую очередь если они воспользовались услугами АЭРОФЛОТА. НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ АЭРОФЛОТОМ !!! Не поддерживайте организованую преступность! Владимир Пономарев. Эстония - Таллин.

8 июн 2018
113
14
Достаточно часто летаю, в частности, аэрофлотом. Собственно, никаких претензий никогда не было, да и не привередлив я. Однако сегодня столкнулся с ситуацией, которая вызвала, мягко говоря, недоумение. Хотя, если честно, я был просто в шоке. Никак не ожидал такого от компании - лидера, компании - образца отечественных авиаперевозок. Я купил билет через их сайт до Лондона. Ранее всегда покупал on-line и никогда никаких проблем не было. Туда 10-го, обратно 17-го. Однако получилось так, что мне нужно было поменять билет и вылететь 11-го. Чтобы узнать, какую сумму нужно было доплатить, набрал телефон прямой линии для консультации. Девушка рассчитала доплату в 3780 руб. Спросил, могу ли за эту сумму поменять билет на сайте. Ответила - да. Итак, через on-line сервисы на сайте выбираю "Обмен / возврат авиабилета", ввожу код брони и фамилию и далее меняю дату с 10 на 11 по билету "Москва - Лондон", внимательно просматриваю изменения, отмечаю, что обратный билет остается тем же, иду на следующий шаг и вдруг вижу - оплата 36190 р. Мелькнула мысль, что, наверное, если это оплатить, то на карту вернется стоимость первого билета, однако, прежде чем нажимать оплату, решил еще раз позвонить в call центр. То что я услышал от специалиста, до сих пор не укладывается в голове. Услышав мой вопрос о цене, специалист спросил код брони и через несколько секунд сказал, что мне необходимо оплатить эту сумму для принятия изменений. Но, что самое главное, старая бронь уже ликвидирована! Иначе говоря, старого билета уже нет, и деньги, которые я оплатил ранее, исчезли, а чтобы у меня появился новый билет, нужно оплатить еще 36190. Далее я пытался в течение двух часов разобраться с этой ситуацией. В голове не укладывалось, почему они ликвидировали старый билет до оплаты. При этом такое увеличение цены специалист объяснял тем, что я сам повысил статус обратного билета, и что самое главное, "в истории это указано", типа, я поставил какую-то галочку где-то в обратном билете, поэтому такая сумма доплаты. Однако дело в том, что в это же время мой коллега, с которым мы должны лететь в Лондон делал то же самое. Мы списывались с ним в вайбере. И у него вылезло то же самое. И он, и я не трогали обратный билет. За два часа разборок я так ничего и не добился. Мне предлагали написать по обратной связи, ответ обещали в течение 30 дней. При этом говорили, что скорее всего авиакомпания пойдет навстречу, так как, возможно, робот сайта что-то не так понял. Однако наш рейс улетал через 3 дня. Стало ясно, что это банальное мошенничество, выраженное в вымогательстве денег на новый билет. При этом, поскольку старый билет был уже недоступен, стал понятен еще один мотив сотрудников авиакомпании, связанный с изъятием у клиентов более дешевых билетов. Надо сказать, что специалист предложил мне перенести обратный билет на 2 дня и улететь 19-го. Тогда доплата будет как раз 3780. Однако за два дополнительных дня нужно платить - жилье, питание. Полагаю, что завтра напишу заявление в прокуратуру, уж слишком явная преступная схема. Убивает то, что она - в крупнейшей организации нашей страны.

13 фев 2019
69
17
Осенью летела из Тель-Авива в Москву,рейс SV507. И забыла в самолете кошелёк, казалось бы,что можно было бы попрощаться,но мне его вернули! И я очень благодарна б/п Шалагиновой Ирине,большое человеческое спасибо!!!!!