skyVanga

авиакомпания Аэрофлот

Рейтинг:
Соотношение отзывов:
23% положительных
13% нейтральных
64% негативных
Код IATA: SU
Страна: Россия
Год основания: 1923
Официальный сайт: www.aeroflot.ru
Телефон: 8 800 444 55 55
Email: форма обратной связи
Адрес: 119002, Россия, г. Москва, ул. Арбат, д. 10
Самолет авиакомпании Аэрофлот

частые вопросы про авиалинию Аэрофлот

что пассажирам понравилось?
В Ростове была гроза, дождь
сыр из моего чемодана
Отличное бортовое обслуживание
что пассажирам НЕ понравилось?
Брал премиальные билеты
в неисправности самолета
сервис, питание, получение багажа в базовом Шереметьево
какие самолеты у Aeroflot?
Airbus A320, Airbus A321, Airbus A330-200, Airbus A330-300, Airbus A350-900, Boeing 737-800, Boeing 777-300, Сухой Суперджет-100
какой код IATA у Aeroflot?
SU
какой официальный сайт для регистрации на рейс у Aeroflot?
www.aeroflot.ru

Аэрофлот отзывы пассажиров

Мы отобрали и отфильтровали топ100 самых полезных отзывов пассажиров
позитивный,
137
28
Часто летаю, почти каждую неделю. Сегодня летела рейсом SU 6022, Москва-СПб, аэропорт Внуково, вылет 19.30. Я не притязательна в плане обслуживания-главное, чтобы долетели. Сегодня в окно иллюминатора обратила внимание на жесты регулировщика, отправлявшего наш самолет на взлёт. Его пожелание удачи экипажу, такое теплое подбадривание на прощанье. И подумалось вдруг, сколько смелости и мужества в этих ребятах, пилотах, поднимающих в воздух огромных стальных птиц. Берущих на себя ответственность за сотни чужих жизней. Кто-то скажет:" подумаешь...что такого? Всё сейчас автоматизировано..." Но и при таком прогрессе многие из нас зеленеют от одной только мысли о предстоящем полёте, не говоря об ответственности за других. И весь экипаж любого самолета, поднявшегося в высь и приземлившегося на землю, безусловно, достоин уважения. Ребята, спасибо, вы молодцы! Мы верим в вас и бесстрашно доверяем вашему профессионализму свои жизни. И я благодарю вас! За то, что в любой, самой сложной ситуации, -а они у вас тоже бывают, пусть нам об этом ничего не известно!- вы держите руку на пульсе и не теряете самообладания! И я хочу сказать отдельно спасибо регулировщику, отправившему в небо рейс SU 6022, за его пожелание успеха, удачи и веры в экипаж. То пожелание, которое-уверена!- любой из нас при каждом взлёте мысленно посылает пилоту. Спасибо всему без исключения аэрофлоту! За то, что вы делаете для нас! Легких крыльев вашим самолетам, ребята!
27 мар 2018

негативный,
175
45
Добрый день всем. Последние 7лет летаю Аэрофлот с Нью Йорка В этот раз получил ужасный опыт, при регистрации в Нью Йорке взяли рулетку и померили маленький чемодан ручной клади , все измерения показали 113см что нормально, но по высоте Аэрофлот изменил стандарт с 56см на 55см, а мой чемоданчик был 55.5 и меня заставили его выкинуть прямо в аэропорту. Таких человек как я было 5, дедушка просто плакал та же история с чемоданчиком как и у меня, денег купить другую сумку у него не было, я считаю это полная не уважение к своим клиентам, Все авиа компании имеют стандарт 56см по высоте , я летал с этим чемоданом 7лет, последний раз в ноябре тоже на Аэрофлот и все было нормально. В итоге пять человек выкинули свои чемоданы в аэропорту, и мы летели с пакетами бумажными. Это был последний полет с аэрофлотом, я рассказал всем знакомым и вам, многие принципиально перестают летать аэрофлотом. Всем удачи
5 фев 2019

негативный,
180
38
Добрый день. Являюсь постоянным клиентов вашей компании. каждый год летаю на встречу с коллегами. и каждый год с одним и тем же багажом.Чемодан не превышающий 23 кг веса, ручная кладь не более 10 кг. дамская сумка и ноутбук. в этом году 14 мая вылетела в Москву и прекрасно прошла регистрацию. все вещи прошли контроль и весовой замер. на обратном пути во время регистрации полета мне было сказано, что ноутбук и ручная кладь и дамская сумка это уже 3 места багажа.а в салоне самолета должно быть две!!! это как такое возможно? я попыталась оспорить тот факт, что дамская сумка и ноутбук проносятся отдельно и никогда не взвешиваются. причем ноутбук и сумочка из года в год одна и та же. я себя очень плохо чувствовала и времени до конца посадки было очень мало. мне предложили срочно оплатить 2500 за ручную кладь и сдать ее в багаж или оставить ее знакомым в Москве. я такого не встречала. в самолете я видела пассажиров с гораздо больше размером ручной клади и отдельно в чемоданчике держащих ноутбук. и просто поняла, что мне попалась такая девушка на регистрации. причем до меня еще один человек отправился оплачивать отдельное место багажа. Всегда была уверенна, что лучше авиакомпании нет. а теперь я так не думаю. Обдираловка. даже не знаешь к кому в такой ситуации надо было обратиться в аэропорту. Хочется чтобы в этой ситуации разобрались. Настроение от поездки испорчено!
24 мая 2018

нейтральный,
122
41
Раньше была очень довольна Аэрофлотом, считала эту авиакомпанию самой лояльной. Но видимо времена меняются. Летела Аэрофлотом Нью-Йорк-Москва. С собой в подарок везла плакат на стену. Во время регистрации багажа, никто слова не сказал. Но при выходе на посадку, работники Аэрофлота судорожно забегали с линейками измеряя ручную кладь пассажиров. Мой плакат свёрнутый в трубочку, оказался длиннее 50 см, поэтому с меня потребовали сдать его в багаж, наклеив на него багажную наклейку. По прилёту в Москву, плакат естественно не нашелся. Смешно, что работники Аэрофлота, как роботы, следуют правилам и даже не пытаются включать мозг. Просто абсурд!
27 мая 2018

нейтральный,
106
14
Воспользовался услугами авиакомпании "Аэрофлот" 24.03.19 при перелете Франкфурт-на-майне - Шереметьево (D) -- Шереметьево (B)-Кемерово SU1450. Стыковочное время 2ч.5м. Регистрация была мной пройдена он-лайн и посадочный талон на рейс SU1450 был на руках. По факту рейс SU2300 задержался с вылетом из аэропорта Франкфурта на 70 минут. По прибытии борта в Шереметьево автобус достаточно долго перевозил пассажиров от самолета до терминала. Далее в зоне паспортного контроля аэропорта Шереметьево образовалась большая очередь, поскольку там находились пассажиры нескольких рейсов. Стойки паспортного контроля были открыты не все. Я обратился к сотруднику аэропорта Шереметьево с вопросом о том, нельзя ли помочь пройти без очереди пассажирам, опаздывающим на стыковочный рейс, на что получил отрицательный ответ и уточнение, что процедуру паспортного контроля мне придется пройти в любом случае в порядке очереди. Процедуру паспортного контроля удалось пройти без очереди, обратившись с просьбой к впереди стоящим пассажирам. Далее проследовал к терминалу В, прошел досмотр и прибыл к выходу 101 в 20:55. Выход уже был закрыт. Я вернулся в зону прохождения досмотра, прошел к стойке оперативного решения вопросов, где мне был дан ответ, что минимальное время стыковки не нарушено (1ч5м), и в пункте паспортного контроля не было никакой очереди. Мне предложили пройти в кассу. Ничего выслушивать не стали. Стыковочное время – время прибытия рейса (именно приземления), и вылета следующего. Я полагаю, что в этот промежуток (1ч5м) времени входит движение («руление») самолета по летному полю, высадка пассажиров в автобус, доставка до терминала, прохождение паспортного контроля, перемещение пассажира из терминала D в терминал B ( кто проделывал этот путь, поймет, о чем идет речь) прохождение досмотра в терминале В, довольно длинный путь от пункта досмотра мимо всех магазинов и кафе «чистой зоны» до выхода на посадку. К тому же из этого времени надо выбросить 20минут, за которые заканчивается посадка, если она осуществляется через телетрап. В данном случае посадка была автобусом. Подозреваю, что в данном случае она закончилась еще раньше. Очень сожалею, что в международном аэропорту Шереметьево имеет место такое отношение к пассажирам, и гражданам России. Почему оставили пассажира, уже прошедшего регистрацию на рейс и предполетный досмотр? Не понятно, почему не было информации о задержке стыковочного рейса? Не претендую на компенсации ( об этом и речи нет). Сожалею, что воспользовался услугами авиакомпании Аэрофлот. В результате был взят билет в г. ТОМСК, откуда пришлось добираться до Кемерово Автобусом. Вместо 6 :00 я прибыл в Кемерово в 15:30. Был пропущен рабочий день. Большое человеческое спасибо всем сотрудникам международного аэропорта Шереметьево, являющегося базой компании Аэрофлот, и сотрудникам компании Аэрофлот за помощь пассажиру, оказавшемуся в нештатной ситуации по вине перевозчика. Отдельное спасибо людям , утвердившим нормы времени стыковки при перелете международными и внутренними рейсами и перемещении между терминалами В и D/
27 мар 2019

негативный,
141
24
Уважаемые руководители авиакомпании : Я являюсь директором туристической компании в Ташкенте Мансуров Еркин (Mansurov Yorqin).28 .11.2019 года рейс 2607 Лиссабон - Москва меня остановили при входе в самолет и попросили мой ручной чемодан поместить в спец.железную полку. Сотрудник (мужчина) взял у меня чемодан попробовал помести и сказал, что не помещается и приказал сотруднице оформить на багаж самолета.Я сказал, что за этот месяц я совершил 8 перелетов и в том числе 21.11.2019 года вашей авиакомпании Москва- Мадрид, а также нигде не было проблем.Попросил самому попробовать и очень легко поместил в эту этажерку.Но тогда он потребовал чемодан взвесить, вышло 12 кг и сотрудница сказала что 2 кг перевес на что я ответил я могу оттуда забрать теплую одежду, так как в Москве, холодно, на что мне отказали и тогда я сказал, что у нас в группе есть без ручные, на что они ответили, что любом случае она отправит мой богаж.и спросила у меня куда я лечу, дальше я сказал, что лечу в Ташкент и она ответила ,что я получу багаж в Ташкенте и оформила. А после я спросил у нее что мы в Москве меняли аэропорт из Шереметева на Внукова, а что тогда она промолчала на мой вопрос и сказала чтобы я оставил чемодан возле самолета.Возле самолета меня тепло встретили стюардессы и я у них спросил куда поставить чемодан, на что они улыбнулись и сказали проходить в самолет.Все закончилось благополучно, кроме нервотрепки. Хотел бы еще сказать о вашем сотруднике, который постоянно говорил (почти угрожал )сотруднице (мне показалось что она новенькая) что ей попайдет за эти действия от компании если она пропустит меня. Прощу Вас отреагировать на этот отзыв и поменять этих сотрудников на более компететных.
4 дек 2019

негативный,
140
28
В нашей семье горе - умер мой брат в Белоруссии. Я должна была присутствовать при кремации и забрать в Россию урну с прахом. С чем же я столкнулась в родной стране? Отправляясь,я просмотрела условия перевозки урны в Интернете. Информация была разной. По прибытии из Волгограда в Шереметьево рейсом 1181 26 ноября при пересадке на рейс на Минск я обратилась и в справочное бюро (при мне звонили и выясняли информацию у руководства), и подробно расспрашивала таможенников при досмотре. Мне было сказано, что не проблема везти урну в ручной клади - такие случаи были. В Минске весь день ушёл на процедуру и оформление. К вечеру я прибыла почти к регистрации на обратный рейс Аэрофлота 1833 до Шереметьево - билеты были оформлены онлайн не заранее. Я прошла досмотр и спокойно прилетела в Шереметьево. Сразу пошла на регистрацию на рейс 1184 на Волгоград на 02:40 27.11.19. Но на досмотре меня сняли с рейса. Пришедший начальник (я не выясняла фамилий, мне было не до того) сказал,что только грузовой перевозкой везутся урны. Ночь, до вылета 40 минут. Никуда невозможно дозвониться, все телефоны, в том числе и круглосуточные, молчат. Предложенное переоформление билета на более поздний рейс - это деньги и неизвестность, успею ли, хватит ли денег, ведь я летела только на сутки по заказанным и оплаченным безвозвратным билетам. Ждать 8 часов утра, чтобы ехать 4 остановки куда-то, на грузовое оформление... Возвращаться в аэропорт. Платить,платить.. Почему не предусмотрена возможность всё оформлять на месте, в аэропорту, если возникнет необходимость? Почему нет информации о стоимости и длительности процедуры оформления? Почему прах человек - самое безвредное, что может быть - надо перевозить, как навоз или керамическую плитку? Почему нет единой чёткой информации - у разных компаний, как мне пояснили, условия перевозки разные (но я не могла заранее знать, какой компанией полечу)? Почему такое отношение к согражданам? Выходит, в Белоруссии оно гуманное, а Россия - по-прежнему дикая варварская страна? В Белоруссии мне всё, что надо и как надо, оформили в крематории: оплётка, пломба, справка об отсутствии каких-либо посторонних вложений. За что такое бездушие? Я две ночи не спала, три перелёта за сутки, горе! ну, дали бы тряпку тёмную, я сама бы обшила. Только зачем?- всё плотно упаковано,не стучит, не гремит. Чтобы деньги с человека взять, помучить? Если правила негуманны, меняйте их! Ваш лозунг - комфорт и забота о пассажире!? Вот так забота! Ещё и работников, которые вошли в моё положение и состояние, обещали выявить! Обращаюсь к руководству - нельзя наказывать за проявление человечности! Остановите карательные действия в отношении тех, кто пропустил меня с останками брата - ведь у вас тоже есть родственники, мы все обратимся в прах. Лучше подумайте, что можно сделать в такой ситуации, как не нанести дополнительные душевные раны человеку в горе. Прах близкого человека должен быть ограждён от чужих рук, поэтому я и поехала за ним сама, без посредников. Подумайте! Может, стоит поучиться у наших братьев белорусов - они ближе к Европе и законам цивилизации.
18 дек 2019

позитивный,
87
15
Живу в Израиле 27 лет . Врач реаниматолог с многолетним стажем. Компанией Аэрофлот летаю не в первый раз. Положительные отзывы. 18 апреля возвращалась из Москвы домой. Рейс SU-500 из Шереметьво. Неделя в Москве была очень насыщенной, физически активной ,успела переболеть вирусом. Вобщем на языке летчиков( а я ещё и дочь лётчика) прибытие в аэропорт и все дальнейшие действия что называется "на автопилоте". С каждой минутой я чувствовала себя всё хуже и хуже. Одна мысль которая крутилась в голове долететь скорее домой. Я не буду описывать тех кто глядя на женщину еле передвигающую ноги перед посадкой в самолёт ( "профессиональная настороженность" )взяли её в сторону на проверку наркотиков.Ни одному из мужчин и двоим проверяющим меня женщинам не пришла в голову мысль поинтересоваться о самочувствии еле стоящей перед ними пассажирки. На ватных ногах я прошла в самолёт и после обычного приветствия каждого входящего на борт пассажира я вдруг услышала ; женщина, вам плохо? Что с вами? Чем вам помочь? Вот, возмите пожалуйста воды и протянула мне бутылку .Какое у вас место? Давайте я вас провожу...Я подняла глаза и увидела красивую брюнетку с карими всепонимающими глазами.Это была старшая бортороводница Маргарита.Через 2 часа полёта я почувствовала себя хуже появились боли в груди. С трудом добралась до первых рядов бизнесс класса, потому что только там было прохладнее и было возможным полуприлечь и поднять ноги. На какое то время я не чувствовала что было вокруг , а когда вновь пришла в себя увидела около себя МАРГАРИТУ. В руках компрес со льдом, горячий сладкий кофе и воркование: ну как вы? получше? я сейчас О2- балон принесу ,валидол под язык? Она не отходила от меня пока у меня не появились силы . Я хочу поблагодарить тебя ,Маргарита за твоё внимание, неравнодушие, истино человеческие качества, которые к сожалению начинают стираться у людей которые в силу профессии призваны ловить, обнаруживать, подозревать, предотвращать и т. д Мою маму тоже звали Маргарита.Уже 2 года она не с нами. И в этом полёте в облаках сам бог свёл меня с Маргаритой. Всему экипажу лайнера желаю чистого неба, мягких посадок,счастья в личной жизни
22 апр 2018

позитивный,
89
31
Марине с животиком, вы уж извините, но если вы в своей жизни каким-то образом добрались до детородного возраста, должны понимать, что ваши дети и беременности лишь ваши заботы и проблемы. Если вам не комфортно, покупайте билет бизнес класса. Я обычный пассажир без детей, почему я должен пересаживаться, не иметь возможности откидывать кресло, не дышать в вашу сторону только потому, что вы решили выполнить свою детородную функцию? Небось приехали на регистрацию рейса в последний момент, даже не подумав зарегистрироваться онлайн и выбрать места заранее, а потом предъявляли претензии и дергали людей.
9 янв 2018

позитивный,
73
16
Летела осенью из Тель-Авива в Оренбург с пересадкой в Шереметьево. Давно хотела написать отзыв, вот наконец есть время. Может кому-то он поможет. Летела после тяжёлой травмы и операции на голеностопе. Лонгету уже сняли и был высокий жёсткий ортез на ноге,ну и плюс костыли. Кто был в этом состоянии,тот поймёт. Три месяца почти без движения,мышцы слабые,голова кружится. Боялась лететь,как все пройдёт не понятно. На сайте аэрофлота есть вся информация по перевозке пассажиров с ограниченными возможностями. Всё понятно объяснено. Позвонила в авиакомпанию,заранее сказала,что понадобится коляска инвалидная до салона и костыли в салон. Объяснила,что по трапу не смогу поднятья. Сказали- без проблем,всё организуют. За Тель-Авив не переживала. У нас в Израиле всё приспособлено для передвижения инвалидов. В аэропорту пересела из своей коляски в аэропортовскую. Забрал сотрудник аэропорта и мы пошли на регистрацию. Всё было удобно,без суеты. Я даже в дьюти фри попала. Дали мне удобное место в самолёте. Прилетели в Москву. Я боялась ужасно,как будет в Москве. Летела одна,помочь некому. После пяти часов полёта нога отекла и было совсем невесело, пошло в ход обезболивающее. Прилетели в 4 утра. Думаю,если не встретят меня сотрудник аэропорта с коляской,то просто не смогу дойти в другой терминал и сесть на рейс в Оренбург. На костылях-это сделать невозможно. Подходит ко мне бортпроводница и говорит,чтобы я подождала,все пассажиры выйдут и за мной придут. Пришёл сотрудник с коляской и забрал меня из самолёта. В 4 утра он был в хорошем настроении, хотя отработал ночь. Спросил не хочу ли я в туалет,всё ли хорошо. Время было мало между рейсами и мы быстро поехали в другой терминал. Посадил он меня в самолёт и закончил свой рабочий день,а может ночь. Прилетели в Оренбурге,там нет рукава,надо спускаться ножками. Меня спросили могу ли я сама спуститься или нужен подъёмник. Я сказала,что могу,только медленно. Все пассажиры вышли и спустилась,сотрудник страховал всё время спуска. Снова села в коляску и довезли через лётное поле в аэропорт. Муж получил вещи и довез до машины на коляске. Вобщем всё прошло просто супер! Все сотрудники аэропортов были на высоте,всё слажено и чётко. Хочется всем сказать спасибо,пожелать успехов и здоровья! Всем терпения и понимания друг друга. Часто читаю отзывы,что самолёт задержали по техническим причинам и люди возмущаются. Я тоже попадала в такие ситуации. Хорошо,что выявили неисправность и задержали самолёт и вы-живые и здоровые,пусть без еды,куковали ночь в аэропорту,но в итоге ваша жизнь продолжается.
2 янв 2020

позитивный,
77
26
Регулярно летаю Аэрофлотом в Китай и обратно уже более 10 лет. Нет смысла писать про каждый рейс в отдельности. На моем направлении Аэрофлот это очень достойный и предсказуемый перевозчик с вежливыми и адекватными бортпроводниками. Часто слышу что то вроде "Вот эмирейтс это уровень, а аэрофлот - не то" и исходит это от тех кто не получал в Дубае посадочный на стыковке без места и гарантии вылета, а заметил только столовые приборы из металла вместо пластиковых у аэрофлота. Что нравится: - свежие самолеты. Случаи задержек вылета единичные. - не было проблем с электронной регистрацией. Доп багаж разного типа - никаких проблем при уведомлении авиакомпании. - выбор и качество питания (заранее под заказ) при вылете из домашнего аэропорта. - бонусная программа. Плюшки для часто летающих вроде меня типа второго места багажа. - никогда не пьют кровь в случае небольшого перевеса багажа или большего количества вещей в салон - адекватные и профессиональные бортпроводники, а не "девочки-припевочки и мальчики-зайчики" как в некоторых авиакомпаниях Что улучшить: - При покупке билетов за мили по бонусной программе аэроопртовые сборы на полеты вне СНГ/России конские, порой разницы с билетом эконом почти нет. Теряется смысл таких перелетов. Всё последующее - уже претензии к аэропорту, а не к авиакомпании. - Выдача багажа в Шереметьво это всегда викторина Что? Где? Когда?. Иногда мнут/повреждают. Задолбало. - Выгружать/загружать Б777 или А330-300 с помощью автобусов? Да еще и на регулярной основе? Вы серьезно? - Терминал F Шарика устарел и морально и физически. Сплошные магазины в зоне вылета. Народ на полу и ступеньках сидит - мест у гейта нет, но зато рядом очередной магазин. Куча таксожуликов на выходе вместо нормальной системы посадки в такси в режиме очереди. По сути администрация аэропорта закрывает глаза на таксомафию, от которой страдают в первую очередь иностранные туристы. Вроде как не обращаются в полицию (времени нет, не знают языка и т п), ну и ОК. а по факту постоянно кого то на крупные суммы обманывают.
22 мая 2019

позитивный,
85
29
Прилетели час назад из Бангкока рейс 273. Что сказать, все прошло хорошо. Но, мне непонятно одно, когда перестанут летать эти «яж мать» со оравой детей? Твари и мрази, по другому не скажешь. Что за необходимость тянуть полугодовалых детей? Которые ни на минуту не закрывают рот. Многие скажут, что не нравится, так летай бизнес классом. Так там ведь тоже самое. Полное неуважение ко всем пассажирам.
23 апр 2018

негативный,
148
14
Добрый день. Регулярно пользуемся услугами Аэрофлота для дальних транзитных перелётов Рига -Дубай, Пхукет и.т.д. В декабре 2018 года при полэете в Пхукет Аэрофлот потерял мой багаж, в течении всего моего отдыха багаж так и не привезлию Прошло более двух месяцев со мной никто не связался, за ДВА месяца мне не пркдложили НИ ОДНОГО варианта что нашелся бы похожий багажб в то время как по прилёту в Ригу, в таэропорту сразу предложили несколько вариантов багажа похожего на мой. Все документы , заявки были составлены и оставлены в офисе Аэрофлота в Риге 17.12.2019б на мейлы практически не отвечают, поездки в офис ничего не дают так как там только пожимают плечами и говорят, что ждут ответа из главного офиса. Спустя два месяца у меня нет ни багажаб ни компенсацииб ни даже официального извинения! Отвратительная компания, с отвратительным уровнем работы с клиентами. Сами и знакомым теперь советуем лучше немного переплатить чем столкнуться с таким уровнем организации и обслуживания!!
14 фев 2019

негативный,
154
80
Хваленый Аэропорт, 25 марта мы с семьей 2 детей и 2 взрослых летели компанией аэропорт в Египет трансфертом через Рим. В Москве аэрофлот задержал вылет на час и соответственно мы не успели на другой самолёт. 14 часов нам пришлось с 3 х летним ребёнком провести в аэропорту при чем это была ночь. Компания кроме как самых дешевых гамбургеров не предоставила не чего и пришлось ночевать на скамейках, мы потеряли день отдыха, потеряли деньги за трансфер с Каира до Хургады, ребёнок простыл и заболел. В ответ на претензию нас аэрофлот мягко послал не возместив ничего. У нас своё турагентство и больше не сами не одного клиента я не отправлю этой компанией. Бессовестные люди, не в одной стране мира как у нас так плохо не относятся к детям.
25 мая 2018

негативный,
130
23
Добрый вечер! Прилетела с Питера, ждала в Шереметьево 6 часов, в 23.55 был был в Астана. Прошла регистрацию, получила посадочный талон и ждала посадка. В 23.15 обьявили посадку, была первой в очереди, но при входе в самолёт остановили меня и мол ваша ручная кладь выглядит большой, сходите оплатите за нее! Все вопросы и претензии были тупо отклонены. Слушать никто не хочет. Решили пойти и оплатить, бежала в Терминал Д из Терминал Ф, как обьяснил мне сотрудник Аэрофлот ( тот самый который не пустил)*. В терминале Д сказали что ваш рейс закрыт и мы вообще тут оплату за терминал Ф не принимаем! Это что такое? Пришла к представителям компании- обьяснила все. Под самый конец мне сказали высказались?! Теперь оплатите новый билет утром за три дорого. Отношение не профессиональное, хамское и переходит все рамки приличии. За что такие не квалифицированные люди работают на должности, почему мы так страдаем из за них? Причем было человек 5 с такой же проблемой! Одним словом ужас!
4 дек 2019

негативный,
132
21
К сожалению, аэрофлот совсем стал не клиентоориентированным. Покупал билеты с конкретными местами в самолете в начале самолёта, но так получилось, что в эконом классе. В день вылета заменили борт на меньший и посадили в самый конец самолёта (с двумя маленькими детьми, при том что на сдачу багажа (именно сдавать багаж, т.к. полагал, что места есть) пришли практически первыми). Начальник смены регистрации Марина (или Мария, - представиться она отказалась, сославшись на персональные данные, но с видом заместителя Савельева В. ещё и угрожая пошла демонстративно фотографировать паспорта мои и моей семьи) в Шереметьево (в 8 утра 8 мая 2019) без каких либо пояснений с ухмылкой что у вас же эконом, сказала, что вариантов нет - хотите летите, хотите нет. Поразительная наглость и борзость сотрудника. Понятно, что есть внутренние политики и регламенты и авиакомпания может делать, «что хочет», в т.ч. пересаживать по своему усмотрению. Но персонал все-таки надо учить общаться с клиентами. Очень грубо, - мол эконом класс, что вы хотите! Очевидно, что SMM- агентство Аэрофлота напишет массу положительных отзывов и будет восторгаться услугами своего работодателя, но и очевидно, что Аэрофлот становится абсолютно безразличным к своим клиентам/пассажирам. И что ещё отвратительнее - «в лицо» делит людей на тех кто в бизнесе и экономе. В экономе не люди? Ни когда не писал отзывы, сам являюсь руководителем крупного Холдинга и при случае (а он будет) обязательно поясню лично ситуацию Топ- менеджерам Аэрофлота. Но в сложившейся ситуации решил написать по горячим следам. Основной вывод даже не в том, что надо не летать Аэрофлотом, а желание донести до менеджмента компании, что так бизнес нормальные компании не делают. «Не хотите не летайте» - искренне надеюсь, что это не политика компании, а отдельных «перспективных» ее сотрудников, не понимающих, что в компании все зарплату получают на деньги клиентов! Со своей стороны, конечно, по-максимуму постараюсь перейти на полеты иностранными перевозчиками.
8 мая 2019

негативный,
128
21
Добрый день. Аэрофлот испортил мне и моей семье отдых. Мы прилетели 9 июня в Симферополь, наш багаж потерялся в Москве, где у нас была пересадка. Сегодня четвёртый день отпуска, багаж мы так и не получили. Из всех вещей с собой только то что на нас было надето. К слову сказать, мы из Кемерово, на время вылета температура воздуха около 17 градусов, по этому прилетели мы в кроссовках, джинсах и куртках. В Ялте около 30, большую часть дня мы проводим в номере, так как в нашей одежде очень жарко. Прошла уже половина отпуска, мы улетаем 16 июня. Кто скажите, мне компенсирует это время? У нас в Сибири нет моря, я специально прилетела в Крым с больным ребёнком, чтобы он поплавал в море. Багаж находится в Крыму с 10.06 чемоданы просто не привозят. 13.06 привезли один чемодан из двух, второй все ещё в службе доставки. При этом они мне врут, что второй чемодан тоже был в машине. Якобы я его не увидела. Послезавтра мы улетаем, моего чемодана так и нет. Я ни разу не искупалась. Сын купается в трусах. Кто после этого скажет что в аэрофлоте есть сервис, тот вкорне не прав. Они даже не знают что такое сервис.
14 июн 2019

негативный,
121
7
18 ноября 2019 летел из Москвы в Архангельск рейс 1330. борт суперджет 100.Поскольку сидел на 17-м ряду рядом с багажным люком,то прекрасно видел погрузку багажа,был ужас,но ещё терпимо,после того,как самолёт не завёлся,нам сказали,что будут менять борт и пока мы ждали автобус начали выгружать багаж,и вот здесь начался конкретный кошмар.Было два грузчика,один толстый,он ещё управлял трактором который таскал тележки,второй стройнее и моложе.Они специально со всей дури кидали чемоданы о верхний край тележки и они с грохотом падали на пол,грохот был слышен в самолёте.Я сумел заметить 4 разбитых чемодана и колёса от них на асфальте.Так захотелось им набить морду,но когда выходили из самолёта они уже уехали.Борт поменяли довольно быстро,за 2 часа.По прилёту в Архангельск при получении на багажной ленте была куча разбитого багажа и вот здесь уже правды не найти,местные кивали на Московских грузчиков,ну а те естественно на Архангельских.Если представители аэрофлота читают эти отзывы,то бригаду грузчиков вычислить нетрудно,я бы не хотел,что бы такие работники были у "лучшей российской компании"Ставлю твёрдую двойку
20 ноя 2019

негативный,
126
35
Прилетела сегодня утром на рейсе su1895 с детьми. Покупала билеты с детьми и мне сказали что на детей можно по 10кг ручной багаж.У меня было три ручных общим весом 20кг!!! При посадке в самолет сотрудница авиакомпании Аэрофлот сказала мягко говоря что мне не положено 3 я сумка так как для грудных багаж не дают!!!! Я ей показала билет где написано что есть багаж на 10кг в ответ она орала как резанная что мало ли что там написано и что она решает что и как!!!! Итог мне пришлось выбросить вещи детей в УРНУ!!!! Больше никогда в жизни не буду покупать билеты на ваш рейс!!!! Очень разочарованна вашей компанией !!!! 89689257921 мой номер на случай если захотите проверить!!!! Ужасная компания ужасная сотрудница !!! Стояла и смотрела как я выбрасываю вещи ДЕТЕЙ!!!!
2 июл 2019

позитивный,
77
44
А новые правила потому, что вы, челночники, задолбали баулы, пакетики и чемоданчики в салон тащить. Недавно тут приняли одного, рюкзак весом 38 кило. Орал как потерпевший. А золотых карт сейчас, как говна за баней. Два багажа по 23 кг могут сдать, так ещё столько же в салон прут. Спасибо за дудки. Пожалуйста, больше никогда не летай аэрофлотом. А то из-за таких, как ты, мне сумку с ноутом некуда воткнуть.
22 фев 2018

позитивный,
69
17
Осенью летела из Тель-Авива в Москву,рейс SV507. И забыла в самолете кошелёк, казалось бы,что можно было бы попрощаться,но мне его вернули! И я очень благодарна б/п Шалагиновой Ирине,большое человеческое спасибо!!!!!
13 фев 2019

негативный,
115
27
По дороге в аэропорт попал в ужасную пробку на автобусе, понял что не успею на регистрацию, онлайн регистрация как на зло по техническим причинам не доступна, позвонил на горячую линию в регистрации по телефону мне отказали, афигенно просто!!! Прибыл в аэропорт до окончании посадки еще 15 мин. оставалось, переделать билет не успеваю все равно, пошел поменял его на другое время при стоимости нового билета в 4700 мне замена обошлась 4300 вы не ахренели Аэрофлот??? Но на этом мои удивления не закончились, спустя полчаса в уведомлениях Google мне приходит оповещения что мой рейс на который я опоздал оказывается задерживают!!! Google мать вашу меня оповещает, а не Аэрофлот!!! Даже в вонючих авиякампаниях как smart avia и победа есть СМС оповещения, а не в вашей авиакомпании которая считается самой, самой у нас в стране!!!!!!!!!!! Это однозначно последний раз когда пользуюсь услугами вашей Авиакомпании!!! В кассе даже не сказали что рейс задерживают, хотя я спрашивал об этом с большой надеждой!!!!!!!
1 фев 2020

негативный,
119
16
НЕ ДОВЕРЯЙТЕ свой БАГАЖ АЭРОФЛОТУ даже на ПРЯМОМ РЕЙСЕ! Летела прямым рейсом SU2374 Москва - Лион 3 августа 2019 года, сдала багаж за 3 часа до отправления. По прибытии в Лион оказалось, что багажа нет. В службе розыска багажа меня уверили, что багаж остался в Москве и его привезут мне в течение суток. Через день по телефону Аэрофлот утверждал, что багаж уже доставили и он в транспортной компании, его должны привезти со дня на день. Никто не пытался связаться со мной, на мои звонки в Аэрофлот и Лион (в службу розыска багажа и представителю Аэрофлота в этом аэропорту) отвечали одно: ждите, скоро привезут. ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ мой номер представитель Аэрофлота в Лионе заблокировал и перестал отвечать, хотя ни разу грубого слова ему не сказала, только заслуженно возмущалась, что так долго не могут доставить и просила номер транспортной компании, который отказались предоставить. Мне пришлось ехать в аэропорт Лиона (90 км в одну сторону), оставив машину на платной стоянке! и около 4 часов пытаться понять, что с моим багажом. Справочная служба Аэрофлота в Лионе, работающая с 10, открылась в 11. Наконец они признали, что не знают, где мой багаж, и пообещали контролировать ситуацию. Но мне никто так и не позвонил, а через день сотрудница, представившаяся Галиной, ответив на МОЙ звонок, сказала, что багаж не нашли и чтобы я ее больше не беспокоила. Мне пришлось потратить деньги, которые были приготовлены на отдых, на необходимую одежду и косметику. Отдых был испорчен безвозвратно розыском багажа и безответственностью Аэрофлота, равнодушием его сотрудников. Никому не советую при возможности адекватного выбора пользоваться услугами Аэрофлота или выбирайте только ручную кладь, НЕ РИСКУЙТЕ! Наталья Боровикова, тот, кто никогда больше не доверит свой багаж АЭРОФЛОТУ!
16 авг 2019

нейтральный,
85
39
Периодически смотрю отзывы и не понимаю наших вечно всем недовольных людей! Судя по отзывам на этом сайте Все авиакомпании просто ужасны. Про каждую гораздо больше пишут плохого, чем хорошего. Складывается такое ощущение, что это одни и те же люди пишут отрицательные отзывы на все авиакомпании. Если Вас не устраивает, не летайте. Ездите поездами, машинами, круизными лайнерами и т. д.... Но почему же все равно летите самолётами? Питание плохое, берите еду с собой, бортпроводник не подошла и не улыбнулась, она не служанка, сами оторвите свою з**ницу зажравшуюся и сидащую на месте в эконом классе и попросите с улыбкой, и Вам помогут и улыбнутся... Люди всегда видят соломинку в чужом глазу, а в своём и бревна не увидят. Будьте добрее!
10 мая 2019

негативный,
118
16
Ужасная компания Аэрофлот !!!!!!!!!! Опыт перелетов у меня 30 лет ! Но такого хамского отношения к пассажирам нет ни в одной другой компании ! 25.05.2019 летела из Шереметьево компанией Аэрофлот рейсом SU 1762. Сегодня 29.05.2019 багаж я до сих пор не получила ! Вместе со мной с этого рейса не получили свой багаж еще 60 пассажиров ! Для Аэрофлота это нормальная практика. Дозвониться не возможно никуда, а если посчастливиться и возьмут трубку, то как попугаи твердят одно и то же - ожидайте.....ЕСЛИ найдем Ваш багаж, мы Вам позвоним ....Все ! Больше ничего не говорят, да и наверное не ищут. Очень советую всем не пользуйтесь услугами Аэрофлота, если хотите остаться со своими вещами!!!!!!!!!!! По статистике самая большая потеря багажа у компании АЭРОФЛОТ !!! Очень жаль, что я узнала об этом только после того как потеряла свой багаж !
29 мая 2019

негативный,
110
55
Купили билет(туда-обратно) в билете было написано,что для взлета надо ждать терминал D. Мы ждали. Объявили,что для нашего рейса поменяли терминал с D на F. Пока мы дошли до терминала F,на входе нам сказали,что самолет уже взлетел,и на просьбы о помощи какой-либо развели руками. Даже подойдя к кассам нам никак не возместили утраты: не поменяли билет,не вернули деньги(пришлось затрачиваться вдвойне). Игнорируют всё еще попытки возместить как-то потерю(причем с нами были еще несколько людей,к которых также направили на кассу,но,как уже написал выше,и на кассе нам никак не помогли).Я думал,лечу под крылом надежной авиакомпании,а на деле просто лохотрон. Если есть выбор,выбирайте другие авиакомпании,не повторяйте наши ошибки.
9 дек 2019

негативный,
123
26
Попробую сдерживать себя и выражаться культурно! Собрались семьей съездить домой на новый год (живем в Воронежской области сами из Магнитогорска), прямых рейсов нет, только с пересадкой в Москве. Билеты на рейс компании Аэрофлот покупали заблаговременно (6 месяцев) Воронеж-Москва, Москва-Магнитогорск. Вечером отвез жену и ребенка в аэропорт Воронежа, багаж сдали и ничего не предвещало беды. Как только выехал из аэропорта (заплатив за стоянку 150 руб.), звонит супруга недоумевая говорит, что рейс Воронеж-Москва отменен, причины отмены сотрудники Аэрофлота не сообщили. Я разворачиваюсь и возвращаюсь в аэропорт. Там куча народу получает обратно багаж, подхожу к стойке Аэрофлота с вопросом ребята, а как же так? Что делать? у Нас же пересадка в Москве, билет пропадет? Ничего не объясняя просят встать в километровую очередь на возврат билетов. Встаем, очередь двигается со скоростью больной черепахи.... Звоним на общий телефон Аэрофлота, просим прокомментировать и подсказать, что нам делать. Слава богу там хоть вариант предложили, но вариант просто кошмарный, щас расскажу..... следующий рейс в Москву только в 6 утра (на тот момент время было около 21.00), дальше, билетов в Магнитогорск уже ближайших нет, только через 4 дня или доплачивайте за бизнес класс.Берем билеты до Челябинска (330км) от Магнитогорска. Так как мы не Воронежские и до дома 160км, едем снимаем квартиру (квартира сутки 2 000руб.), а и забыл сказать, что я повторно за стоянку в аэропорту заплатил уже 300руб. Ночуем, отвожу семью к 5 утра в аэропорт (нифига мы не выспались естественно). Слава богу на второй раз они улетают. Прилетают в Челябинск, приехал за ними тесть (считаем его поездку около 3 080 руб., только бенз при расходе 8 литров). Я потом отдельно летел S7 без происшествий. Дальше хлеще)))) Улетаем обратно из Магнитогорска в Москву Аэрофлотом. В Москву без происшествий. Далее рейс Москва-Воронеж задержали на 30 минут, но мы не капризные, фиг с ним. Прилетаем, и тут НАЧАЛОСЬ!!!!!!! Наш багаж, 2 чемодана и сумка остались в Москве в Шереметьего..... У нас небольшой шок, как так? Нам отвечают ну вот так)))) Типа это часто бывает.... напомню мы не местные. В багаже документы на машину, права, до дома нам ехать 160км. Как ехать то без документов?)))) Спрашиваем, когда приедет багаж? Отвечают Наверно на вечернем рейсе, если вообще его найдут..... Я мягко сказать в ахере! Короче заполняем 2 заявления и едем с семьей домой (ребята слава богу ключи от машины и от дома в карманах были). вечером звоним в поиск багажа, говорят, НАВЕРНО положили)))) Ночюем, утром пытаюсь дозвониться до Аэрофлота, 2,5 часа занято, меня начинает потряхивать! Вот представьте там элементарно щетки зубные, раствор и контейнер для линз, блин, все шмотки, зарядки...... КАПЕЦ!. Через 2,5 часа дозвонились, они просрали один чемодан, мы его вместе искали час! Слава богу нашли (детский чемодан), но с*ка сломанный, они ручку оторвали))))) Т.е. Аэрофлот потеряли багаж и ВООБЩЕ не чесались сообщить когда они его привезут, где он, в каком состоянии.... И это "лучшие" авиалинии России! ИТОГО: затрат связанных с косяками Аэрофлота более 8 000 руб., как вам? Если кто то из оценки качества "замечательной" компании Аэрофлот будет читать мой отзыв как вам? Как вам абсолютно безразличное отношение? как вам затраты связанные с косяками Вашей авиакомпании? Я просто в шоке! Больше НИКОГДА не буду летать компанией Аэрофлот+ расскажу всем друзьям и знакомым. "САПАСИБО" огромная АЭРОФЛОТУ за испорченный Новый год и Рождество!
7 янв 2019

позитивный,
67
34
Аэрофлот! Самая лучшая авиакомпания,-это АЭРОФЛОТ!!!!!!! Еще раз доказали, что в этой компании работают ,настоящие профессионалы !!! Рейс SU 102 ,23 сентября 2018 год, из Москвы в Нью Йорк. Ничего не предвещало плохого,для здоровья пожилой женщины 78 лет от роду, моей мамы,. Салон комфорт класса, прошло время с начало полета часа 2,5....,неожиданно мама теряет сознание ... Что делать? Как быть ? Высота, ужас, растерянность. Действия бортпроводников поразили,скоординированы в данной ситуации ,на мгновенное оказание помощи ,медицинской!!!!! Действовали девочки,молодые,красивые, на удивление слаженно и четко! Баллон с кислородом ,в руках бортпроводниц, маска на лице мамы и Тамара вернулась к нам! Так продолжалось не единожды....... Мама падала в обморок,девочки уже стояли возле нее,практически весь полет и спасали ее! Необходимость , положить ее горизонтально, доставила некоторых неудобств клиентам бизнес-класса, за что им огромное спасибо! Полет продолжался ..., мы летели и думали- долететь живыми...,вся команда принимала участие. Вызвали на борт врачей,скорую медицинскую помощь, таможенные службы....,службу аэропорта Globus,которая взяла на себя всю заботу за наш багаж. Рейсзакончился благополучно, Пилот воздушного судна, которое летело 23.09.2018 из SVO -JFK,может гордиться своей командой! А мы говорим пилоту специальное спасибо, мне кажется мы летели с опережением графика! Мы летели стрелой! В экстренной ситуации маму госпитализировали , Она в надежных руках врачей , госпиталя... Но,воздушные спасители это девочки ,бортпроводницы Даша,Елена....,чьи имена , неотложно были при маме. Евгений,занимался всеми процедурами оформления , вызова неотложной помощи,процедурой упрощенного прохождения таможенного контроля на борту. И ПИЛОТ, скромно наблюдавший в стороне за слаженной работой своего коллектива. При знакомстве ,в начале полета, все пилоты представляются, и мы часто просто не обращаем на их имена внимания...., а зря.. Как и в этот раз, в памяти всплывает фамилия Ковалев..., но верно ли это , узнаю , когда сделаю заявку в Аэрофлот.)) Спасибо ,от всего сердца! Спасибо всем! Всему составу корабля ! Благодарю! Вы лучшие!!!!!! Успокоить меня,орущую на весь борт-спасите помогите! Спасти маму, благодаря четко скоординированным действиям, это гордость за вас, девочки!! Спасибо!!! Летайте компанией Аэрофлот! !!!!
2 окт 2018

нейтральный,
94
14
Марина, при всем моем неуважении к Аэрофлоту, скажите, где в нормативных документах написано, что первый ряд эконом-класса "предназначен" для инвалидов, беременных и пассажиров с детьми? Да, там есть место для крепления люльки, но это в принципе и все. Ваша беременность - ваши проблемы, а при настолько поздней стадии беременности, когда, простите, спинка кресла упирается в ваш живот, полеты вообще не рекомендуется совершать. Например, я очень высокого роста и всегда стараюсь заранее решить вопрос с тем, где я буду сидеть на борту, чтобы не создавать неудобств ни себе, ни окружающим. А вы почему-то решили, что вокруг вас должен плясать весь самолёт.
9 янв 2018

негативный,
127
54
Хочу написать о полнейшем беспределе при работе с пассажирами. Сегодня 28 июня нас не посадили на рейс SU 2052 по причине того, что мы якобы на него опоздали, хотя это было не так. Все выглядело так, как будто людей (и не только нас, а в общей сложности человек 10) специально сняли с борта. Все происходило было более чем странно. Мы приехали в аэропорт заранее, хотя были уже зарегистрированы на рейс. Быстро сдали багаж и на стойке нам сказали пройти к воротам 24, которые находятся в терминале D, при том что мы сдавали багаж в терминале Е. Это длинный путь между терминалами, минут на 20, а с ребенком на руках может и дольше. Добравшись до термнала Е, нам сказали, что наши ворота находятся действительно здесь, но нам надо пройти таможню в терминале D, а уже потом идти в терминал Е. Мы проделали назад тот же путь (это около киллометра, серьезно!), затем после паспортного контроля путь к воротам 24 (а это примерно от 96 ворот до 24, киллометра полтора с ребенком на руках), подошли к стойке в 6:27, наш вылет в 6:50. Стойка была открыта, стоял рукав и самолет и еще подгребли человек семь, которых также на стойке багажа отправили в терминал D и среди них была пожилая женщина, которая к этому моменту уже плохо себя чувствовала (а это не удивительно, пробежав такой путь). Сотрудник Аэрофлота спокойно сообщил, что мы опоздали на одну минуту, посадка на рейс закрыта и наш багаж сняли (хотя еще было 23 минут до вылета). Пока мы минут 5 ругались подошел стюарт и при нас сказал сотруднику закрывать посадку. На этом все. Потом когда я безрезультатно пыталась доказать в офисе Аэрофлота, что мы пришли вовремя и пытаться выяснить, зачем нам дали неверную информацию о терминале, нам сказали, что нас вычеркнули из списков в 6:35, а это уже соврешенно точно было не так - в это время нас уже отправили назад и сотрудник покинул место регистрации на посадку. Было похоже, что им надо отсеять какое-то количество людей и они сделали для этого все, что было в их силах.
28 июн 2018

негативный,
118
69
Часто пользуюсь услугами компании Аэрофлот при полетах Москва-Бангкок и обратно.. 28.11.2018г. летели рейсом SU-270 в 19.25 Москва-Бангкок. Самолет был полный, в основном иностранцы. Так вот сложилась такая ситуация. Начали разносить ужин. Сначала обслужили тех, кто заказывал меню-это понятно,а затем обошли всех иностранцев ( не по рядам) и только после этого начали обслуживать наших соотечественников. В результате в меню ничего не осталось, кроме холодных макарон.( Закончилось мясо и рыба) Я считаю, что такое пренебрежительное отношение к своим гражданам - недопустимо. Кстати на завтрак уже обслужили в первую очередь ( после высказывания) холодными блинами. А ведь мы платим такие же деньги за билеты, как и все. И еще. Когда иностранные гости загружают на полку свои вещи, к ним сразу же подбегает стюардесса, чтобы помочь. А если это мы ( русские), то карячиться приходится самому. А так все неплохо, кроме дорогих билетов и никаких бонусов за ежегодные перелеты компанией Аэрофлот. Спасибо.
8 фев 2019

позитивный,
54
33
Летаю часто, высший уровень программы лояльности по накопленным статусным баллам четвертый год подряд. Места выбираю в хвосте. Выхожу в числе последних. Такого срача после руссо туристо или просто сеей с инфантами я не видел даже в на дешманских азиатских лоукостерах. Пишите дальше заказуху, что компания фиговая - хрюши!
4 фев 2020

нейтральный,
76
7
Купила билеты рейсом Москва-Аликанте, заказала платную услугу выбор места, летим компанией 6 человек, на стойке регистрации нам сказали, что на два наши места посадили других людей! Старшая по регистрации заявила,что они могут это сделать, если захотят, и прав я никаких не имею. Попытки дозвониться в компанию, к результату не привели, вежливо послали. На каком основании Компания продаёт услугу выбора мест, а по итогу ты на этих местах не летишь!На стойке регистрации предложили сдать Билеты и не отвлекать их, так как они работают, а я им испортила настроение. Девушка, которая сидела на наших местах сказала, что тоже проплатила это место! Я написала жалобу в аэрофлот, они вернули нам деньги за одного пассажира, а нас было 6!!! Написала ещё одну претензию, жду ответа. Вот вам и Аэрофлот!
26 июн 2019

нейтральный,
76
12
Здравствуйте. Сегодня дочь летела рейсом Ханты - Мансийск - Москва- Минеральные Воды. По времени полёта нареканий нет. Вылетела вовремя с обоих аэропортов, без задержек. Один большой минус- нет багажа. Сказали ожидайте. В хантах утром было 6 градусов тепла, а в Минводах +35, в чём ходить? Последнее время обслуживание на низком уровне.
16 июн 2019

позитивный,
63
15
Наталья, конечно, большое спасибо экипажу за профессионализм и пассажирам за терпение, но данная ситуация вызывает много вопросов и наводит на размышления. Вероятно, следует все-таки вводить жесткие требования по состоянию здоровья пассажиров, особенно при дальних перелетах для пассажиров старшего возраста, и осуществлять их допуск на борт только при предъявлении соответствующей медицинской справки. Вы и Ваша мама, дай бог ей, конечно, здоровья, чуть не сорвали перелет и поставили под угрозу безопасность десятков пассажиров, потому что весь экипаж, вместо того, чтобы выполнять свои прямые обязанности в полете, был занят исключительно Вашей мамой. Если бы это не был дальнемагистральный перелет, естественно, командир корабля принял бы решение о посадке самолета в ближайшем аэропорту, и вся необходимая помощь оказывалась бы на земле сотрудниками скорой помощи. А так, деваться некуда, кругом океан, и вся ответственность легла на плечи экипажа. Так что, выводы, на мой взгляд, должны делать и авиакомпании и пассажиры, сто раз подумав, стоит ли подвергать риску десятки людей, или может быть все-таки отказаться от перелетов при плохом состоянии здоровья. Есть ли в этих перелетах столь острая необходимость, которая оправдывала бы все возможные последствия?
2 окт 2018

негативный,
108
14
Летела 06.06.2019 из Калининграда в Стамбул. Сначала всё было нормально: регистрация, сдала багаж, прошла контроль, должна начаться посадка, горит табло с номером рейса у гейта. Но время идет, пассажиры стоят и посадки нет, никаких обьявлений нет. Транзитные пассажиры стали нервничать, понимая, что могут не успеть на стыковочные рейсы, в том числе, и у меня должна была быть стыковка в Москве. Через 40 минут обьявляют, что рейс задержан, причем, задерживали его на 20-30 минут, далее продляли задержку. Обьяснили, что самолет ремонтируют, не закрывается багажный отсек. Далее вышел представитель компании и всех, у кого стыковочные рейсы, отправил получать багаж и снова проходить регистрацию на другие предложенные рейсы. Выгрузка багажа была очень долгой. В это время остальных пассажиров посадили а самолет и они долго ждали, пока мы получим багаж и снова сдадим его транзитом на другие рейсы. Более часа мы бегали туда-сюда с чемоданами. В итоге вылетели на два часа позже. По прилету в Шереметьево я бежала бегом в другой терминал, чтобы не опоздать еще и на другой рейс, который мне предложили. Везде огромные очереди. Чудом прибежала на рейс до Стамбула вовремя. По прилету в Стамбул оказалось, что багажа нет, также как и у многих других пассажиров. Мне нужно было лететь через 3 часа дальше по Турции в Бодрум местными авиалиниями, как и ещё двоим женщинам с нашего рейса. Но у нас не оказалось багажа. Мы плакали, стоя у ленты получения багажа. Потому что у местной авиакомпании были жесткие требования к ручной клади и нам пришлось предварительно сдать в багаж все вещи. Я осталась на жаре в кроссовках и джинсах. Мы подали заявления на розыск и побежали на рейс. Когда планировалась поездка, между рейсами было более шести часов, но в связи с тем, что стыковка была потеряна, пришлось бегом бежать, стобы успеть на рейс из Стамбула в Бодрум. На следующий день у меня был день рождения. Я без багажа, без элементарных вещей. Но спасибо турецкой стороне, что они позвонили и сообщили, что багаж летит в Стамбул, и что доставят мне его по адресу 10 июня, через четыре дня,что и было сделано. 23 июня мне нужно лететь в Хабаровск через Шереметьево транзитом. Живу не в Хабаровске, а в другом городе. Морально приготовилась к тому, что по прилету в Хабаровск не увижу свой багаж. Учитывая то, как потрошат багаж в Хабаровске (дважды вскрывали чемодан), нужно туда положить пару капканов.))) Что касается советов летать другими авиакомпаниями, в условиях того, что Аэрофлот на наших линиях монополист, это нереально. Считаю, что нужно просто подавать в суды и отстаивать свои права, потому что подобных этому случаев стало слишком много.
13 июн 2019

негативный,
108
17
Эта авиакомпания не достойна даже 2* с таким подходом к клиентам и отвратным сервисом.Никогда не выбирайте Аэрофлот для стыковочных рейсов.ВСЕ мои рейсы заканчивались потерей багажа.Причём даже когда я летела на отдых в Тенерифе.Из-за этой "прекрасной" авиакомпании мне пришлось разориться на покупке новых вещей(а это недёшево) за границей, иначе бы пришлось всю неделю ходить в одних и тех же шортах и футболке.Каждый раз ждала чемодан неделями.Сотрудники только кормят завтраками, ничего толкового объяснить не могут.Прочитав отзывы, поняла, что я не одна такая, потеря багажа у Аэрофлота — обычная практика.Питание на борту тоже отставляет желать лучшего.С каждым годом все хуже и хуже.В общем больше летать Аэрофлотом не хочу. Есть другая альтернатива и за более приемлемые цены!
31 мая 2019

нейтральный,
85
33
Полет прошёл хорошо. И в целом довольны. Но в багаже пропали вещи. И все деньги вытащили. Даже не ожидала. Очень обидно. Хорошо что нигде не понадобилось платить.
23 мая 2018

нейтральный,
78
8
22.01.2019 летел Аэрофлотом из Волгограда в Москву. сам полет прошел очень хорошо, но по приземлении, меня ждал сюрприз. на выдаче багажа, я ждал свою дорожную сумку, и вот он долгожданный момент, по ленте едет моя сумка, разорванная в хлам и вещи по ленте разбросаны. собрав все монатки я подошел к стойке розыска багажа и спросил представительниц Аэрофлота к кому мне обращаться с претензией. Девушка с улыбкой сказала, что она поможет и это я по адресу обратился, написав какие то бумажки она сказала: зайдите на сайт компании Аэрофлот и напишите претензию. мне из Москвы нужно было ехать дальше в Оренбург, в Шереметьево купить другую дорожную сумку нет возможности( их там просто не продают), и пришлось мне дальше путешествовать с разорванной сумкой. зайдя на сайт авиакомпании Аэрофлот чтоб написать претензию на порчу моего багажа, я обнаруживаю следующее, мне возместят ремонт сумки по чеку из мастерской, а если сумка не подлежит ремонту, я должен предоставить чек о её покупке. всё это хорошо, но думал ли я когда в начале прошлого года покупал сумку, что мне понадобится чек через год. в общем, нет чека, нет компенсации за сумку., очень удобно(для авиакомпании), и никого не интересует, как вы с порванной сумкой будете добираться дальше. за сам полет я бы поставил 5 звёзд, а вот за отношения к багажу и клиентам после прибытия ставлю 1. поэтому общая оценка 3.
31 янв 2019

позитивный,
65
28
Вполне достойная авиакомпания, кормят прилично.Мороженное дают.Стюардессы в основном своем квалифицированные и приветливые.А что касается ручной клади, считаю, что вообще надо запретить провозить в салоне чемоданы, хоть они и соответствуют размерам. Зимой летишь, некуда верхнюю одежду положить, все полки забиты чемоданами, которые только что катили по асфальту...
21 мая 2018

негативный,
106
26
Увы, вынужден признать, что авиакомпания снизила свой рейтинг в разы! Был всегда лояльным Клиентом авиакомпании, но хаос и некомпетентный менеджмент в компании делают свои дела. Тель-Авив- Москва. Вовремя загрузились, все на мечтах, посадка окончена, но рейс откладывается на 30 минут, посидели, теперь 50 минут ещё опоздание. Ребята, это международный рейс, у половины- стыковки. Полагаю, что S7 сильно благодарит менеджмент Аэрофлота за приток новых Клиентов. Увы, уже не Ваш Клиент.
16 июн 2019

негативный,
101
17
Раньше писали: "Летайте самолётами Аэрофлота!". Теперь пора писать: "НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ ЛЕТАЙТЕ САМОЛЁТАМИ аэрофлота!!!" 30.09.19г. летел я из Нальчика до Питера с пересадкой в Москве. Взлетели вовремя (рейс SU1065), но через 10 минут объявили, что по производственной необходимости сядем в Мин-Водах. Оказалось, что забыли заправиться керосином - до Москвы не долететь! Потеряли на этом 1 час 15 минут. А ведь у многих стыковочные рейсы! После посадки бегу к своему терминалу, поскольку посадку только что объявили, а на входе мне говорят, что необходимо перерегистрировать уже выданный мне талон на мой рейс SU34 и выдают мне новый талон на рейс SU46, который вылетает на 2 часа позже! На мой вопрос:"Почему так?" последовал ответ:"Потому что так прописано в компьютере." Иду к посадочному выходу , на посадку ещё не выпускают, интересуюсь о наличии свободных мест. Оказывается, что половина мест свободных! На просьбу, дать номер телефона руководства для решения этой проблемы, следует категоричный отказ. После этого я по телефону в центральной справочной пытался выяснить, почему творится такое безобразие? Мне в течение 35 минут вешали лапшу на уши: и вашей брони вообще не существует, и из Нальчика я не летел, и на рейс SU34 у меня билетов нет! За это время мой самолёт успешно взлетел и взял курс на Питер. Вывод: полный формализм и равнодушие к клиентам, нет желания решить проблему пассажира, которая создана руководством авиакомпании и пора Аэрофлоту вывешивать новые рекламные слоганы - "НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ САМОЛЁТАМИ аэрофлота!!!"
1 окт 2019

негативный,
105
19
Ужасно!Утром с 5:30 до 8 ч на стойках регистрации в Шереметьево можно так встрять,что потом чуть ли на рейс не опоздаешь.Диспетчеры Аэрофлота нерасторопные,работают медленно, отвлекаются на сторонние разговоры с коллегами. На рейс Москва - Сургут достался старенький самолет боинг 737:столики ходили ходуном,спинки у некоторых кресел назад не откидывались(мы сидели не у аварийного выхода),иллюминаторы обляпанные,потасканные инструкции по безопасности и журналы.Из еды помятый сэндвич с несвежими овощами внутри.И это национальный перевозчик!Стюарды вечно уставшие,измученные,дайте им больше отдыха!Согласна с комментаторами ниже — вам далеко до 5*,губа треснет!Отныне сама не буду летать и близким не посоветую.Моя оценка 0 из 5!!!
31 мая 2019

негативный,
98
20
Ужасное обслуживание. Летел рейсом аэрофлот с Волгограда в Москву с пересадкой Москва-Череповец рейс Северсталь, пересадка до следующего рейса 1 час. По прибытию в аэропорт Волгограда за 1.5 часа до посадки, мне и еще 10 (примерно) людям объявили, что месте на этот рейс больше нету, стали возмущаться, тем более у меня и еще нескольких людей были транзитные рейсы в другие города и даже страны! Нам предложили сразу компенсацию на месте и посадку на другой рейс часом позже (соответственно я автоматически опаздывал на транзитный рейс Москва-Череповец компании Северсталь). Билет аэрофлота стоил мне 7000руб. был куплен за неделю вылета - компенсацию мне предложили 2400руб. (классная математика, я соответственно отказался, мне посмеялись в глаза и сказали оставляйте жалобу на официальном сайте - с приговоркой "Бог" вам в помощь). По итогу нас посадили на следующий рейс, те люди которые задержались на следующий рейс так же как и мы попали в такую ситуацию, что и как развивалось у них я не знаю, думаю была такая же ситуация как и у меня. Прилетев и соответственно опоздав на транзитный рейс я подошел к столу справок в аэропорту аэрофлота, объяснив всю ситуацию оператор тупо развел руками и "послал" меня на официальный сайт с жалобой. Далее за свои деньги я купил новый билет Москва-Череповец компании Северсталь за 12000руб (старый билет стоил 3000руб.). который вылетал тем же днем но через 13 ЧАСОВ!!! мне никто не предоставил ни еды ни комнаты отдыха и каких либо компенсаций. Решил написать жалобу на оф. сайт аэрожопы, все как положено с прикреплением всех билетов, указанием времени и рейсов, с указанием что представитель аэрожопы евгений не вышел к людям для разъяснения ситуации и тд... Получил ответ (спустя 30 дней) ..."Вы можете приехать в Москву центральный офис аэрожопы и получить компенсацию, только на билет нашей авиакомпании (2400руб.)"... На что был задан им вопрос ..."А кто оплатит мой проезд до вашего офиса?"... (билеты до Москвы с Череповца стоят примерно 20000руб. туда-обратно) Мне ответили, что это не их забота и как хотите так и добирайтесь нам по*уй, на карту не пересылаем, за билет другой компании не заплатим. Худшая авиакомпания России, даже компания Победа в такой же ситуации мне оплатила все расходы и компенсации, предоставила гостиницу и накормили обедом, ужином и завтраком. Не советую данную шарашкину контору!!!
12 ноя 2019

негативный,
104
17
Аэрофлот, брехуны! После введения безбагажных тарифов некоторые направления стали дороже. Еще месяц назад билет из Питера в Волгоград (через Москву) стоил ~6500 руб. с багажом! Сейчас после введения безбагажных тарифов самый дешевый билет на любую дату по тому же маршруту без багажа 6800 руб. Аэрофлот становится полным днищем!
10 июн 2019

негативный,
96
12
Из-за тумана в Симферополе 27 ноября 2019 года запланированный рейс в Москву на 11:10 часов перенесли на 14:00. Когда была пройдена регистрация, сдан багаж, пройден досмотр и мы сидели в накопителе на 3м этаже, в 13:20 сообщили о том, что рейс отменен и пригласили в багажное отделение забрать сданный багаж, что и было сделано. В пункте Аэрофлота на 1м этаже попросили ждать информацию по громкой связи о дальнейшей судьбе отмененного рейса, так как мы были трансферными пассажирами до Сахалина. По громкой связи информации никакой не дождались, зато на информационном табло появилась информация, что наш рейс не отменен вовсе, а задержан до 16:00 и снова идёт регистрация на него. Охерели?!! В то время, когда остальные авиакомпании за задержанные рейсы приносили извинения перед пассажирами, этот еб...аэрофлот тупо промолчал. На пункте аэрофлота сообщили, что ВНИМАНИЕ! просто произошла ошибка авиакомпании и багаж не нужно было сдавать! Что, блеать?! Идите, говорит, снова на регистрацию, снова сдавайте багаж, снова идите в накопитель, сидите ждите информацию. Говорим, как добираться до Сахалина, если наш рейс из Москвы уже улетит без нас? Грит, в Москве решайте вопрос. Крутяк, блин! Ладно, проходим второй круг ада. Наш рейс приглашают отведать блюда в Крошке Картошке, весь рейс стоит туда, прошло 3 часа, половина очереди до сих пор стоит за едой. Информационное табло сообщило о том, что рейс задержан до 22:00, громкая связь молчит. Ни слова об извинениях и доставленных неудобствах. Полный отстой! Где здесь минус 5 звёзд поставить?
27 ноя 2019

негативный,
100
21
Вот почти месяц уже скоро будет по прошествии перелёта данной авиакомпанией,а гадкое послевкусие до сих пор не отпускает. Рейс Москва-Новосибирск. Сделала апгрейд с эконом до бизнеса за сои кровные 17000р. И получила за эти же кровные полный « пакет сервиса по Аэрофлотовски» Мадам на борту, даже не поворачивается язык назвать её бортпроводницей , по какими то своим только ей понятным параметрам , обозначила меня в своей маленькой головке « нищебродом». И то , что было дальше, меня до сих пор кидает в краску смущения. Полётный набор с предметами первой необходимости она убрала сразу и демонстративно. В полноценной пище бизнес класса мне было отказано по причине « на Вас не загружена еда», но с оговоркой если вдруг , что то останется , она мне обязательно принесёт. Да чего уж там так скромно то? надо было сразу объедки с барского стола мне предлагать. Одного не могу понять, почему ни на сайте Аэрофлота, ни при приобретении билета нет официальной информация о том, что при повышения класса, Вы будете иметь «дырку от бублика» и полное пренебрежение от мадам обслуживающего персонала на борту? И да, написала претензию по электронке, ответа НЕТ!
15 авг 2019

негативный,
103
19
Летал всегда аэрофлотом, всегда без задержек, а после аварии с SSJ с аэрофлотом творится что-то страшное. Постоянные отмены рейса, задержки на час два. Из Казани рейс SU1195 задержали на полтора часа. Менеджмент решил развалить компанию. Билеты стоят немерянно а сервис никакой. Теперь видимо аэрофлот бъется за звание худшей авиакомпании Европы. Пора Савельеву задуматься о пенсии.
30 мая 2019

позитивный,
52
25
Огромная благодарность и низкий поклон командиру корабля Пархоменко, экипажу и бортпроводникам. 18 сентября 2019 года авиакомпания Аэрофлот, рейс SU 2053, вылетевший из Тивата в 10-10. Через 40 минут после взлёта, супругу стало плохо, резко понизилось давление и он стал терять сознание. Первым пришла на помощь врач, ей очень благодарны, также бортпроводники. Экипаж принял решение экстренной посадки в Будапеште. Только приземлились, нас уже ждала скорая помощь. Всё настолько было оперативно. Отвезли в больницу. Пробыли в больнице 12 часов, сделали полное обследование, все нормализовалось. Венгерские врачи и медицинские работники очень хорошо к нам отнеслись, от оплаты за нахождение в больнице отказались. Всё это время с нами была на связи Алла (представитель Аэрофлота в Будапеште), спасибо большущее ей, необыкновенный человек с добрым сердцем. Последние 5 лет летаем Аэрофлотом, нам всё очень нравится, без задержек рейсов, хорошая команда, профессионалы. Гордимся, что у нас в России есть такая авиакомпания.
25 сен 2019

позитивный,
59
29
Начну с того, что недавно в 1 раз летала с аэрофлот по маршруту Берлин - Москва - Берлин. Т.к живу в Европе, успела полетать с кууучей авиакомпаний, особенно с Люфтганза, Евровингс, Джеманвингс, изиджет и райнэир. Есть с чем сравнить, в общем ;) До полета, читая отзывы, я поражалась сколько же негатива пигут об этой авиакомпании! И прям думала " да не может быть, что авиакомпания такая, мягко сказать не очень и действительно наплевательски относится к пассажирам!" В общем,оказалась,чтосомнения были правильными. Тат часто встречались отзывы, мол посадку объявили и чуть ли не сразу закрыли. А я пришел и меня не пустили,как же плохо аэрофлот поступает с клиентами. Ах да, вылетая из Москвы, я, пройдя зону досмотра и после дьюти фри увидела стойку аэрофлота, где какой-то мужик втирал девушке что как мол так, не объявляли, что посадка заканчивается и закрыли выход!!! Я вот пришел, а мне сказали что она уже закончена,вы опоздали, почему, типа, не объявляют ничего?!?. На что она ответила, что объявляли и она сама слышала. Тут он ее перебивает и говорит свое "нетнетнет" и когда она его попросила "не перебивайте и дайте мне сказать" он ответил "да нет смысла вам говорить, вы все врете!!". Ну думаю, посмотрю как объявляют там о посадке. Народ! Я ни в одном аэропорту мира еще не видела, чтобы СТОЛЬКО РАЗ говорили, что вот сейчас начнется посадка, потом что она началась, потом что она заканчивается. И вот про заканчивается: раза 3 объявляют о том, что она закончена!!! Чем люди занимаются, что пропускают ее?? А потом пишут такой злобный бред в интернете. Позорище просто. Что касается самого перелета: все пунктуально, сервис отличный, можно место бесплатно выбрать в самолете, в билет входит багаж 23 кг + ручная кладь. Можно перебронировать легко всего за 35 евро (так, на минуточку, как-то хотела перенести вылет с изиджет, так они 100 евро за эту услугу еще хотели). Багаж...Если багаж пришел в непонятном состоянии, к сожалению это вина грузчиков аэропорта, а не авиакомпании. Думаете, аэрофлоту нужны лишние затраты, чтобы оплачивать после поломку вашего багажа? К сожалению, это недобросовестные грузчики аэропортов, которые чтобы вы понимали, работают не только на аэрофлот но и разгружают чемоданы других авиакомпаний. В Европе тоже не редкость, что сломают чемодан. Вы видели в интернете видео, как с ними обращаются порой? Поэтому если ваш чемодан поломали, не стоит орать что-то типа "не думала что аэрофлот ТАК не уважает своих клиентов". В общем мой первый опыт полета с аэрофлот был исключительно положительным! Не знаю к чему можно придираться! Ведь, почитав отзывы, я поняла, что плохое пишут люди, которые по большей части САМИ виноваты в случившемся.
23 окт 2018

негативный,
102
19
За последнее время чуть ли не каждый день отменяют рейс СУ1509 из Тюмени в Москву. Ни одна авиакомпания так не делает. Неужели изначально нельзя поставить вместо SSJ другой самолёт? У людей срываются планы! Почему у авиакомпании "Ямал", флот которой по большей части состоит из скаерджетов, нет отмены рейсов?? И да, научите Ваших бортпроводников вежливости! Приходишь на самолёт, а тебя встречают недовольные лица, и при каждой просьбе закатывают глаза и смотрят так, будто миллион у них просишь. НЕ РЕКОМЕНДУЮ "АЭРОФЛОТ"! Я, пожалуй, перехожу на "Нордвинд" и "S7".
31 мая 2019

нейтральный,
64
21
Информация для транзитных пассажиров. Дочь летела лоукостером vueling из Флоренции в Вену, затем Аэрофлотом Вена-Москва. Онлайн регистрация Аэрофлота была недоступна, только на стойке. Как транзитный пассажир, прилетев в Вену, она сразу прошла к гейту на Москву. С ужасом поняв, что не зарегистрирована на рейс Аэрофлота, начала метаться и поняла, что выйти и вернуться уже не успевает. Звонки в колл-центр Москвы ничем не помогли. Оператор только твердит свое, что необходимо выйти в зал вылета и регистрироваться. В итоге после потерянных нервных клеток, представители Аэрофлота осуществили регистрацию непосредственно у гейта выхода на посадку в самолет. Возможно, эта информация для кого-то будет полезной. Таких транзитных пассажиров, зарегистрированных прямо у выхода, было несколько. Колл-центры Аэрофлота не имеют ни малейшего понятия о такой практике((
13 янв 2020

позитивный,
55
12
Очень благодарен экипажу рейса SU 1103 Краснодар - Москва , выполнявший счёт 31 марта 2019 г. А именно стюардессе Ганиевой Загидат. После приземления и приготовления к выходу, выронил бумажник. Загидат при осмотре салона нашла и принесла в камеру хранения где я его забрал. Прошу Руководство поощерить Загидат за её честность и порядочность. Спасибо Аэрофлоту!
31 мар 2019

негативный,
96
21
Ужас, а не путешествие. Моя ситуация схожа с той, что произошла у предыдущих пассажиров. На свою голову купила билеты на Аэрофлот из Санкт-Путербурга в Афины с пересадкой в Москве и обратно. На обратном пути роизошла задержка рейса SU2111(Афины-Москва) на 2 часа, а у нас стыковка. Тем не менее мы бы успели пересесть на рейс в Питер(SU028), так как посадка на этот рейс заканчивалась в 19:31, а в 18:40 мы уже приземлились. Мы впопыхах прибегаем к гейту в 19:30, но прям перед нами закрывают двери, мы видели, как люди ещё уходили в самолёт, было до слез обидно. Сотрудниц не смутило не то, что я была с малолетним ребёнком и с пожилой мамой, не то, что опоздание было не по нашей вине. В итоге отправили переоформлять билеты, там на первый раз продинамили, мол «А что вы хотите-то?», потом мы подошли уже к другой девушке, наконец-то нас переоформили. Свободные места были на рейс, который отправлялся в 21:30. То есть ещё плюс 2 часа в аэропорту с ребёнком и мамой. Когда прилетели в Пулково, выяснилось, что наш багаж не долетел, на горячей линии «8-800» кормят обещаниями, никто разумной и четкой информации не предоставляет, я уже не говорю про извинения . Я ставлю даже не 2, а 0, даже 2 не заслужили. Это был мой последний перелёт с этой авиакомпанией.
1 окт 2019

негативный,
99
10
02.07.19 летал рейсами Аэрофлота Питер-Москва-Барнаул и 13.07.19 обратным рейсом. В каждом из 4-х сегментов по бортовой сети передавалось, что аэрофлот 2-й признан по уровню сервиса лучшей авиакомпанией Европы. В уровне лучшей компании пришлось убедиться ещё на обратном рейсе Барнаул-Москва, когда на борту отсутствовала вода, и хлебнуть Горя по полной программе по прибытии в Аэропорт Пулково, когда половина пассажиров самолета не получила свой багаж. Отстояв длинную очередь в возбужденной толпе, которую обслуживали всего 2 сотрудницы, получил на руки некий акт без единой подписи и штампа (печати), а также информацию, что в случае прибытия багажа я должен буду сам из Лен. области за 140 км туда и обратно приехать забирать свой багаж. так как Авиакомпания Аэрофлот якобы заключила договор с аэропортом по доставке утерянного (задержанного) багажа только в пределах Санкт-Петербурга. При обращеннию к представителю а/к Аэрофлота в Пулкове (а/к "Россия" мне также заявили, что багаж доставлять не будут и предложили оформить претензию на сайте. Попытка написать претензию на сайте Аэрофлота по прибытию домой не увенчалась успехом - при введении номера бронирования и эл.билета постоянно высвечивалась ошибка ввода некорректных данных. При звонке в службу поддержки мне также заявили, что не обязаны доставлять домой утерянный багаж. Изучив нормативно-правовые акты, в которых четко прописана обязанность а/к доставить багаж по адресу, указанному пассажиром я повторно позвонил в службу розыска багажа а/п Пулково, где мне повторили, что багаж доставлять не будут, пообещали отправить багаж через 5 дней в Москву, если я его не получу и отфутболили в авиакомпанию. В службе поддержки авиакомпании оформили мое требование о доставке багажа и предложили позвонить на следующий день в службу розыска багажа а/к в Москве. После звонка в эту службу я был отфутболен в аналогичную службу аэропорта Пулково, а оттуда обратно в авиакомпанию. 15.07.19 мне все же удалось оформить претензию-требование доставки багажа на сайте с присвоением номера заявки. Прошло уже 2 дня - ни багажа, ни извинений, ни ответа! Да. это безусловно "лучший" сервис в Европе крупнейшего монополиста авиаперевозок! Просто нет слов.....
17 июл 2019

негативный,
106
34
Уважаемые авиа-путешественики! НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ АЭРОФЛОТОМ!!! Это не авиакомпания,это ОПГ.Их цель не максимально удобно перевести вас,а максимально ограбить вас не перевозя никуда. Я купил билеты Таллин - Екатеринбург с пересадкой в Москве (ШЕРЕМЕТЬЕВО)и обратно Екатеринбург - Таллинн с пересадкой там-же. Вылетел 22.12.2018 рейсом SV2149 в 2.45. Прилетел в Шереметьево в терминал( Е). Смена терминала на( В) терминал 1час 15 мин.Посадка заканчивается за 20 мин. Я нигде не останавливался, шел быстрым шагом по указателям и не успел на посадку как оказалось.В кассе сказали что по данным компании пасажир должен успеть ! И САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ АНУЛИРОВАТИ ВСЕ БИЛЕТЫ И ТУДА И ОБРАТНО БИЛЕТЫ КУПЛЕНЫЕ НА ДРУГИЕ ЧИСЛА БЕЗ ВСЯКОЙ КОМПЕНСАЦИИ.Багаж с подарками на новый год возвращать не хотели.Ждал 5 часов и после скандала получил вскрытым .Благо был кредит на телефоне позвонил в эстонию что-бы занять денег на обратный билет . Когда прислали денег - улетел назад .Я ветеран-инвалид-пенсионер пенсия 252 eur. На поездку потратил 600 еur. Тоесть не на поездку а на процветание аэрофлота. АЭРОФЛОТ ПОЗОРИТ РОССИЮ.Сколько негативных отзывов в интернете. А у иностранцев мнение о России складывается в первую очередь если они воспользовались услугами АЭРОФЛОТА. НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ АЭРОФЛОТОМ !!! Не поддерживайте организованую преступность! Владимир Пономарев. Эстония - Таллин.
3 янв 2019

негативный,
100
16
Позорище , а не авиакомпания!!! Уже во второй раз потеряли багаж на транзите Ростов-Москва-Анталья!Это в Аэрофлоте уже норма!Ждала несколько недель , в итоге после моих дёрганий сотрудников , прибыл сломанный чемодан с надломившимся колесом.В Шереметьево бардак творится , дичайшие очереди на стойках регистрации.В чистой зоне практически каждый раз наблюдала , как люди идут в слезах из-за того , что они пришли на минуту позже и перед ними закрывали гейты , а некоторые и вовсе приходили вовремя , но из-за очереди на гейт не попадали на рейс.Мало ли того , что клиентоориентированности нет , сервис хромает , так ещё и безопасность на 0(в свете последних событий).
1 июн 2019

негативный,
99
14
Рейс 1206/1207 Москва-Самара-Москва отменяется по схеме: две отмены, один выполняется, две отмены, один выполняется... А теперь отменили четыре подряд рейса. То же самое с огромным количеством рейсов. Меня также коснулись отмены рейсов Москва-Уфа. Отменяют по несколько рейсов вперёд. Пассажиров рассаживают на заведомо неудобные для них рейсы, у людей рушатся планы, смещаются стыковки и прочее. Сколько этот беспредел будет продолжаться? Когда уже власти страны обратят внимание на это мошенничество и оптимизацию за счёт граждан РФ? Руководство Аэрофлота не понимает, что у них продажи рухнули не из-за авиакатастрофы, а из-за скотского отношения к пассажирам(отмены рейсов, пропажа багажа, ужасный сервис на борту...)??? Тарифы повысили, сервис оптимизировали, рейсы отменяют, продажи падают... но это опять перекладывается на пассажиров. Буду подавать в суд. У меня ПЯТЬ отмен рейсов за 3 недели. И вопросы хочется задать транспортной прокуратуре, Минтрансу и прочим бездельникам и подслеповатым, которые за всякую фигню кошмарят другие авиакомпании, а на беспредел и мошенничество национального перевозчика не обращают внимания.
15 июн 2019

негативный,
98
57
Добрый день! Моя семья в количестве 2взр., 2 реб. (3, 10 лет) прибыла на стойку регистрации за 20мин. до окончания регистрации. Простояв в очереди 15мин. нам отказали в регистрации. Девушка-регистратор сослалась на то, что время приема багажа закончилось 6 мин. назад затем она отправила нас в кассу для переоформления билетов, в кассе отправили в окно оперативного обслуживания. Никто из описанных выше сотрудников ничего внятного не объяснил. Потеряв время, которое мы могли использовать для принятия решения, мы вернулись на стойку регистрации, чтобы зарегистрироваться без багажа. Но теперь девушка-регистратор отказалась нас регистрировать, хотя до окончания регистрации оставалось 10 минут, сославшись на то, что цитата: "Вы не успеете добежать до посадки на самолет".Девушку-регистратора зовут Олеся, фамилию называть отказалась. Прошу провести проверку компетентности действий указанного сотрудника, а именно уполномочен ли он отказывать в регистрации, которая еще не закончена. Также прошу уделить особое внимание на то, что не один сотрудник не был заинтересован выполнить свои обязанности. Считаю, что сотрудница регистрации умышленно затягивала время. Уровень сервиса не соответствует заявленному, компанией Аэрофлот.
5 июл 2019

позитивный,
47
23
Покупали сыну билеты в Токио. Он хотел оплатить онлайн своей картой виза, выпущенной в Японии, но платеж не прошел и бронирование не состоялось. Пришлось мне бронировать и оплачивать своей российской картой. Не знаю, как так получилось, но оплатились с моей карты 2 билета - тот, который пытался забронировать сын со своей картой и тот, который забронировала я. Сразу на сайте оставила заявку с вопросом, как вернуть деньги за лишний билет и стала звонить на горячую линию. Там мне сказали, что билет невозвратный, плюс я пытаюсь его сдать менее, чем за сутки до вылета. Поэтому они мне могут вернуть только топливный сбор 465 рублей. Больше им система ничего сделать не дает. На мой резонный вопрос, почему система позволяет оформлять 2 билета на одни и те же паспортные данные, я ответ не получила. Короче, я поняла, что Аэрофлот мне деньги за лишний билет не вернет. А это больше 20 000руб. Расстроилась конечно. Проводили сына, прошло еще 2 дня, и совершенно неожиданно я получила на свою карту возврат всей суммы! Это было для меня приятным сюрпризом и мнение об авиакомпании Аэрофлот сразу изменилось в лучшую сторону.
23 фев 2020

негативный,
113
14
Достаточно часто летаю, в частности, аэрофлотом. Собственно, никаких претензий никогда не было, да и не привередлив я. Однако сегодня столкнулся с ситуацией, которая вызвала, мягко говоря, недоумение. Хотя, если честно, я был просто в шоке. Никак не ожидал такого от компании - лидера, компании - образца отечественных авиаперевозок. Я купил билет через их сайт до Лондона. Ранее всегда покупал on-line и никогда никаких проблем не было. Туда 10-го, обратно 17-го. Однако получилось так, что мне нужно было поменять билет и вылететь 11-го. Чтобы узнать, какую сумму нужно было доплатить, набрал телефон прямой линии для консультации. Девушка рассчитала доплату в 3780 руб. Спросил, могу ли за эту сумму поменять билет на сайте. Ответила - да. Итак, через on-line сервисы на сайте выбираю "Обмен / возврат авиабилета", ввожу код брони и фамилию и далее меняю дату с 10 на 11 по билету "Москва - Лондон", внимательно просматриваю изменения, отмечаю, что обратный билет остается тем же, иду на следующий шаг и вдруг вижу - оплата 36190 р. Мелькнула мысль, что, наверное, если это оплатить, то на карту вернется стоимость первого билета, однако, прежде чем нажимать оплату, решил еще раз позвонить в call центр. То что я услышал от специалиста, до сих пор не укладывается в голове. Услышав мой вопрос о цене, специалист спросил код брони и через несколько секунд сказал, что мне необходимо оплатить эту сумму для принятия изменений. Но, что самое главное, старая бронь уже ликвидирована! Иначе говоря, старого билета уже нет, и деньги, которые я оплатил ранее, исчезли, а чтобы у меня появился новый билет, нужно оплатить еще 36190. Далее я пытался в течение двух часов разобраться с этой ситуацией. В голове не укладывалось, почему они ликвидировали старый билет до оплаты. При этом такое увеличение цены специалист объяснял тем, что я сам повысил статус обратного билета, и что самое главное, "в истории это указано", типа, я поставил какую-то галочку где-то в обратном билете, поэтому такая сумма доплаты. Однако дело в том, что в это же время мой коллега, с которым мы должны лететь в Лондон делал то же самое. Мы списывались с ним в вайбере. И у него вылезло то же самое. И он, и я не трогали обратный билет. За два часа разборок я так ничего и не добился. Мне предлагали написать по обратной связи, ответ обещали в течение 30 дней. При этом говорили, что скорее всего авиакомпания пойдет навстречу, так как, возможно, робот сайта что-то не так понял. Однако наш рейс улетал через 3 дня. Стало ясно, что это банальное мошенничество, выраженное в вымогательстве денег на новый билет. При этом, поскольку старый билет был уже недоступен, стал понятен еще один мотив сотрудников авиакомпании, связанный с изъятием у клиентов более дешевых билетов. Надо сказать, что специалист предложил мне перенести обратный билет на 2 дня и улететь 19-го. Тогда доплата будет как раз 3780. Однако за два дополнительных дня нужно платить - жилье, питание. Полагаю, что завтра напишу заявление в прокуратуру, уж слишком явная преступная схема. Убивает то, что она - в крупнейшей организации нашей страны.
8 июн 2018

позитивный,
62
29
Летел аэрофлотом зайдя в самолёт моя багажная полка была занята. Люди Вы сами оборзели летите одни , а занимайте место сразу за двоих и за троих. А потом у Вас перевозчик виноват. У нас в стране очень любят халяву . А потом когда просят соблюдать правила сразу ноют и все у них плохие.
2 мар 2018

негативный,
99
20
Аэрофлот отменил рейс в Москву из Самары, за 12 часов до вылета , и отказался поменять билеты на ближайшее время так как там был только бизнес класс. В результате опоздал на совещании , крайне недобросовестное поведение ухожу в s 7.
19 мая 2019

негативный,
89
51
Внимание как Аэрофлот наживается на пассажирах! Расскажите всем!!! Покупала билет Алматы-Анталия и обратно с пересадкой в Москве, вылет 4.01.2020г прилет 15.01.2020г. Прилетела в Москву(Шеремьево), ожидая посадки на Анаталию, посадочные талоны мне сразу дали еще в Алматы. Вылет 4.01.2020г в 20.10 Москвы. Не дождавшись объявления рейса, после 8часового ожидания, я начала искать стойку регистрации. В итоге опоздала на 5 минут после завершения регистации(НЕДОБЕЖАЛА блин). В самолет уже не пустили и тут началось самое интересное!!!! В кассе билетов Аэрофлота я попросила билет на ближайший рейс,хотя мой самолет еще не взлетел. Мне сказали что мой билет СГОРЕЛ, т.е не только Москва-Анталия на который я опоздала, но и обратный Анталия-Москва-Алматы, который будет только 15.01.2020г..... и предложили дорогой билет только до Анталии. Я возмутилась!!! и показала что на сайте есть дешевле билеты. Обратилась в другие 4 кассы Аэрофлота там в ШЕРЕМЕТЬЕВО. И только на 5 кассе(спустя около часа хождений) мне сказали. Что у меня было время в течении 30 минут от времени взлета, что если бы я купила билет в течении этого времени, то мои обратные билеты сохранились!!!!! т.е сотрудники Аэрофлота умышленно умалчивают, чтобы пассажир потерял свое время на сохранение билета! Я дошла до начальника касс уже спустя 50 минут после взлета. Мне сказали объясните там, вам помогут. Но после моего рассказа та же самая начальница настаивала на том что почему я не купила билет в течении полу часа??? А то что ни в одной из 4х касс об этом даже не сказали, она как будто не слышала.... И тоже настаивала что мой билет сгорел.!!!! весь???! Я не одна была такая, там ещё была сем. пара на Мюнхен, которая тоже попала в такую ситуацию, и бегала рядом со мной и очередь из таких же жертв человек 15.... А теперь представьте Масштабы рейсов Компании Аэрофлот в Шереметьево!!! Как может сгореть билет, рейс которого будет только через 10 дней!!!! Звонила в компанию Аэрофлот, девушка оператор как попугай повторяла, что я сама виновата что опоздала, но я и не спорила.... НО ПРИЧЕМ ТУТ БИЛЕТЫ НА ОБРАТНЫЙ РЕЙС???? который д.б только 15 января!!. ПОЧЕМУ Они СГОРАЮТ???? ОКАЗЫВАЕТСЯ О компании Аэрофлот полно плохих отзывов ..я в шоке!
9 янв 2020

негативный,
88
18
Наверное это сообщение нужно было написать в ФАС, но оставлю здесь тоже. Предыстория: В прошлом году Аврора=дочка Аэрофлота на Дальнем Востоке "выдавила" своего последнего конкурента на маршруте Хабаровск-Сеул - авиакомпанию Asiana Airlines. Что имеем сейчас: при покупке 1 билета на дневной рейс (внимание: заранее за 4.5 месяца) ЭКОНОМ-класса с вылетом из Хабаровска в Сеул в конце июня и возвратом в начале июля сайт выдаёт минимальный ценник в 43000 руб!!! И это 2.5 часа лета в старом вонючем A319. Маршрут далее - Сеул- Себу -Сеул в БИЗНЕС, мать вашу, классе (причем в обновленном prestige business class на A330-300, который переплевывает все бизнес-продукты Аэрофлота) стоит 40000 руб за 4.5 часа лета. Аэрофлот, и Аврора в частности, вы вообще совесть имеете?!!!
2 фев 2020

позитивный,
54
34
Всем доброго времени суток! Недавно в первый раз полетел Аэрофлотом и остался доволен. Обычно летаю из Домодедово, так как ближе, но в этот раз у АФ были очень дешёвые билеты в Барселону. Могу сказать, что полётом остался доволен, вылет вовремя, кормили хорошо. Единственный неприятный момент, это очень большая очередь на регистрацию, из-за неё чуть не опоздал на рейс. Есть такая тенденция, что чаще оставляют негативные отзывы и поэтому общая оценка получается немного некорректной. Например на этом сайте рейтинг Аэрофлота примерно 2.5 из 5. Я почему-то уверен, что реальный рейтинг выше. Вот мне и захотелось добавить немного объективности;) ПС. Нет, я не сотрудник АФ и не знакомый, которого "попросили", знаю, что есть и задержки/переносы рейсов, и потеря/порча багажа и тд, и возможно мне просто повезло, что мой полёт прошел нормально. Так что мой отзыв положительный, 4/5. Всем добра!
6 фев 2019

негативный,
97
18
1 июня прилетела из Лондона в Шереметьево, пройдя паспортный контроль, увидела огромное количество людей на выдаче багажа. Оказалось, что в течение нескольких часов не было выгружено ни одного рейса. На требования возмущённых пассажиров сотрудники Аэрофлота, как обычно в грубой форме, рассказывали сказки об отсутствии рабочих, сломанных погрузчиках, смены компании по разгрузке багажа. Через 1,5 часа ожиданий стало ясно что ждать ещё долго, я написала заявление на розыск и доставку и уехала. На след день, дозвониться по поводу доставки багажа не удалось. Все происходящее выглядело как полный беспредел и неорганизованность компании, а учитывая ее размер и монополизм на рынке, становится жутко, учитывая ещё использование сырых суперджетов на внутреннем рынке. Уничтожив Трансаэро, Аерофлот может себе позволить что угодно, конкуренции же нет
2 июн 2019

нейтральный,
74
39
Отношусь к часто летающим пассажирам и до недавнего времени любителям Аэрофлота. В сентябре слетали по маршруту Москва-Лос-Анджелес-Москва. Билеты были приобретены полгода назад по немаленькой цене - около 35 000 рублей на человека. Из мелких накладок, которые обнаружились сразу - не работал один монитор и один пульт от монитора на трёх рядом стоящих сидениях. Самым неприятным сюрпризом были изменения в питании. С 1 сентября авиакомпания отменила весь алкоголь на тех рейсах, где он ещё оставался. Больше нет ни мороженого, ни орешков, не работает снек-бар. Еда в экономе на рейсе из Москвы тоже очень посредвенная (на рейсе из Америки загрузка питания была лучше). Такие перемены в ассортименте очень расстроили. Особенно на таком дальнем рейсе. Особенно с учётом того, что билет бронировался с расчетом на то, что еда будет на хорошем уровне и его стоимость на тот момент значительно превышала цены на непрямые перелёты европейскими компаниями. В общем, сделала для себя вывод - гнаться за милями Аэрофлота больше не буду, летать и буду только если у них будут самые выгодные билеты, а на дальних рейсах пересядут на рейсы с пересадками. Те же Туркиши, Люфты, Эйр Франс и КЛМ демонстрируют на дальних рейсах теперь уровень сервиса выше Аэрофлота, а цена на билет у них ниже за счёт пересадки. Эх, Аэрофлот...
28 сен 2018

негативный,
105
53
Летели по маршруту Москва-Ларнака-Москва. 3 бортпроводника на эконом класс. Обслуживали часа 2-3, это какое-то мучение. Сначала воду разнесли, потом через пол часа еду, ещё через пол часа чай. Пол часа убирали. Про еду писать ничего не буду, за такие деньги лучше б ничего не раздавали. Зачем-то несколько раз делали акцент, что у них молодой парк. Больше и акцентировать внимание не начем наверное. Если есть возможность, летайте иностранцами. Из аэропорта с момента приземления вышел через 1,5 часа, как будто летел самолётом с 500 пассажирами. Вроде Шарик позиционирует себя очень высоко, а чтож так все плохо?
7 ноя 2018

негативный,
97
11
Потеряли багаж двадцати пассажиров!!! Как такое возможно? рейс SU2512 25 мая 2019 При том, что билеты очень дорогие! Полностью разочарованы сервисом компании! Никогда больше не полечу компанией Аэрофлот и никому не буду советовать!!!!
26 мая 2019

позитивный,
46
17
Хочу поблагодарить экипаж рейса SU2192X Москва (Шереметьево)-Амстердам от 10.02.2020года. Во время полета мне неожиданно стало плохо ( впервые за много лет перелетов). Все члены экипажа очень заботливо и внимательно отнеслись ко мне в этой страшной для меня ситуации, дали мне кислородную маску и даже предложили совершить аварийную посадку. Также обратились к пассажирам за профессиональной помощью . Два врача, русский и голландец , пришли мне на выручку. Огромное им спасибо и дай им Бог здоровья.. Я почувствовала себя лучше, но все же на борт самолёта по прилёту была вызвана скорая (так я побывала в First aid аэропорта Схипхолл). Ещё раз спасибо за человечность и профессионализм. Всех благ.
11 фев 2020

нейтральный,
69
11
Евгения,война-это ужас.Сиротой остаться-ужас.Сгореть-ужас.Онкология, которая без вариантов-ужас.Холодный бутер и холодная салфетка,а так же отсутствие томатного сока-это не ужас.Так, временное недоразумение. Без последствий.
8 мар 2019

нейтральный,
67
27
Всегда вызывала доверие Компания «Аэрофлот». Но в свете последних событий, понимаешь, что не такое большое доверие данная компания заслуживает. Рейс, который выполнялся Москва (Шереметьево)-Воронеж 14.05.2019 SU1352 Sukhoi SuperJet 100, произошла задержка рейса, из за проблем с дверью. Ее просто не могли закрыть! Ее снова открывали и закрывали. И так продолжалось минут 20. Задержка рейса итого затянулась практически на час. И на вопрос стюардессе: «Все ли нормально?». Был получен ответ: «Да, все хорошо». Но все же понимают, что ничего хорошего не было. Стюардесса, все пыталась закрыть дверь. Потом пришёл мужчина, видимо рабочий, потому, как что то ремонтировал в двери! Опять же, «отличилась» данная модель самолета! Может стоит задуматься? Не слишком ли много было проблем за последнее время с Sukhoi SuperJet 100?
14 мая 2019

негативный,
95
11
Пишу повторно. рейс SU 2354 1 июня Москва- Вена,вместо вылета в 20.00 улетели на 2 часа позже,в самолёте дали информацию о задержке рейса в связи с ожиданием погрузки багажа! По прилёту в Вену оказалось,что багаж вообще не погрузили!!! То есть все пассажиры остались на ночь глядя без багажа! В представительстве Аэрофлота в венском Аэропорту о вопросе по поводу задержки рейса и отсутстием багажа сказали-(Вам в самолёте дали информацию о задержке рейса,но ето не значит,что Багаж будет погружен и полетит вместе с Вами!) Заполнила анкету о пропаже багажа! служба розыска была уже закрыта,2 дня не могла послать на електронный адрес копию запроса в связи с перегруженным почтовым ящиком ,дозвониться невозможно-телефоны только на автоответчике,ответа на письмо так и не получила!в Представительстве Аэрофлота в Вене отговорки,что они типа занимаются только продажей билетов,но не розыском багажа! через 5 дней поехала наобум в венский Аеропорт, отстояли очередь в службу розыска багажа,по поводу електронного письма отмолчались,но провели в багажное отделение Аэропорта,где я свой багаж через 5 дней,но всё-таки получила! И ещё хотелось высказаться по поводу новых тарифов ЛАЙТ! я летаю Аэрофлотом вот уже 20 лет . В связи с этим вопрос,по каким просьбам вы сделали етот безбагажный Лайт тариф!? Ведь в принципе то же самое по цене,что до етого были полёты класса ПРОМО( включая 23 кг.) Выходит,что самый дешёвы билет с багажём подорожал на 40%!!! К ЧЕМУ ЭТОТ ОБМАН?
19 июн 2019

негативный,
92
17
21.08.19 я летел Аэрофлотом бизнес-классом из Алматы в Шереметьево. Разбили чемодан. в аэропорту составили акт и дали бумажку как обращаться на сайт с претензией. На след день отправил Пртенезию на сайт. Но в обращении Вы можете прикрепить максимум одно фото, и все. Так что грамотного обращения у Вас все равно не получится - не сможете все документы вложить. Через три дня пришел ответ : "Отправьте оригиналы всех документов и справку о том, что чемодан неремонтопригоден". Ни слова о том: куда отправить и где взять справку. На мой звонок и вопросы о том, что у меня нет времени и сил носиться с чемоданом по Москве и искать справку ответили : "Ну у нас так!". А мое обращение на сайте поставили в статус "Закрыто". Так что не летайте авиакомпанией "Аэрофлот" Это полностью безответственная компания.
27 авг 2019

негативный,
95
17
Вот уже сутки моего отпуска эта авиакомпания съела! Неужели, зная существенные проблемы (скорей всего с самолетом, т.к его все-таки заменили) нужно было морочить людям голову, откладывая рейс бессчетное число раз на 30 минут. Скорей всего это из-за экономии на гостинице. В итоге, я пол ночи с детьми провела на стульях и сутки отпуска "подарила" этой злополучной авиакомпании! Мои рекомендации авиапассажирам: летайте, но только не Аэрофлотом!!!!
9 июн 2019

негативный,
101
24
03.01.19 летели из Малаги в Санкт-Петербург с пересадкой в Москве. На данный момент в Санкт-Петербурге без багажа, который доставят неизвестно когда, эмоции переполняют! Поэтому постараюсь обойтись сухими фактами. Самолёт из Малаги приземлился в 20:13 (по расписанию в 20:15). Колодки поставили в 20:26 (данные, предоставленные представителем оперативной службы Аэрофлота). Первый автобус для бизнес-класса прибыл через пару минут после этого мы минут 5 ждали следующего. Автобус наполнялся минут 10 и вёз нас до терминал Е не меньше 15 (!!!!) минут. В итоге в терминал Е мы попали около 20:55. Прохождение паспортного контроля ( с просьбами пропустить) заняло 10. В 21:05 мы начали наш марафон из терминала Е в терминал В. Мы люди спортивные и нестарые, поэтому прибежали к гейту около 21:20. Перед нашим носом его закрыли, автобус к самолету ещё стоял и уехал через пару минут. Через пару минут подбежали ещё человек 5 с нашего рейса- нас отправили в оперативную службу, сказав, что этим рейсом мы однозначно не улетим. В оперативной службе нам сказали, что прилетели мы вовремя (время доставки пассажиров из самолета в терминал не учитывается в инструкции) и бесплатно на следующий рейс нас не посадят и отправили в кассу менять билеты. В кассе мы поменяли билеты с доплатой на самолёт на 23:45. На стойке регистрации акцентировали внимание на багаже, нас уверили, что его загрузят на наш рейс, связавшись со службой багажа. В 23:05 мы седи в самолёт. В 1:15 (!!!) мы взлетели... Прилетев в Спнкт-Петербург мы не получили свой багаж. Сегодня 4 января- мы не получим наш багаж, тк он не загружен в машину.. Надо отметить, что за декабрь 2018 кроме полета AGP-LED-AGP Аэрофлотом мы летали в Дубай. Наш багаж мы не получили при придёте три раза подряд (!!!!!!!). Фраза «приоритетом нашей авиакомпании является забота о вашей безопасности и комфорте» совершенно неактуальна! Приоритет- забота о своей прибыли всеми возможными способами и уход от всякого рода ответственности. Я была лояльным клиентом аэрофлота до вчерашнего дня..
4 янв 2019

негативный,
103
20
Всем здравствуйте, хочу оставить свой крайне негативный отзыв о данной авиакомпании. Осуществлялся перелёт Бангкок-Москва-Санкт-Петербург. Пересадка в Москве с учётом разных терминалом 1 час 35 минут. Время прилёта 18:50, а время вылета в Санкт-Петербург 20:20. Мы приземлились в 18:50, но из автобуса, хотя планировалось выйти из рукава, мы вышли в 19:40. Посадка завершилась в 20:00. Мы мчались в терминал, проходя паспортный контроль без очереди и успели к 20:07, когда посадка, соотвественно, закончилась. мы обратились с просьбой поменять билет на ближайший доступный рейс. Нам было отказано в крайне грубой форме по причине того, что авиакомпания отказалась признавать тот факт, что высадка пассажиров произошла на час позже. Когда ситуация дошла до абсурда, так как стояла толпа пассажиров, настаивающих на том, что высадку задержали, они согласились поменять билеты тем, у кого был багаж. Остальные, в том числе и я, оказывается, могли бы и добежать. Мы были вынуждены купить билеты на другой рейс другой авиакомпании. Самое неприятное было получить отказ в такой грубой форме. Если произойдёт экстренная ситуация и вы окажитесь пассажиром эконом-класса, вам никто не поможет. Вы должны рассчитывать на свои средства. Вас сделают виноватым, когда вина явно лежит не на вас.
14 ноя 2018

негативный,
91
31
27.08 мы с сыном летели из Стамбула до Москвы. Стыковка была три часа. Опоздали на одну минуту на посадку не по своей вине, на табло информации не было инфо о номере гейтов посадки и объявлений. Т.к. Шереметьево аэропорт большой, с несколькими терминалами и поездом между терминалами, куда мы бежали бегом, сотрудники Аэрофлота с явным нежеланием помочь сказали, что "Вы опоздали на одну минуту". И кассир в кассе Аэрофлота не объяснила, что только в течение полчаса мы сможем обменять билет по выгодным тарифам. Для чего такие люди работают с клиентами??? Это специально делается, чтобы люди платили за билет дважды. Авиакомпания Аэрофлот очень упала в моих глазах.Не держите вы "марку".
9 сен 2019

негативный,
95
21
25.05. 2019.прилетел в симферополь на России ,хотя билет брал на аэрофлот,при выходе оказалось ,что багажа у тех брал билеты на тухлофлот ,не оказалось.Вышел к нам полудедушка и одним пальцем начал тыкать в комп ,спустя 3,5 часа ожидания ,с двумя детьми 5 и 7 лет,он наконец закончил,дал бумажку с телефоном,бил себя в грудь ,что он находит все за сутки и завтра звоните узнавайте)прошло 4 дня дозвониться никуда невозможно.летайтете самолетами тухлофлота и останьтесь без багажа.
29 мая 2019

негативный,
85
18
Меня сняли с рейса по причине якобы отсутствующих документов - действующей визы сотрудникам не хватило! Попросили разрешение на работу!!! Ребята, ну камон, может ещё справку, что не жираф? По этой визе летал 3.5 года и никто никогда документов не спрашивал. Даже на границе США были удивлены действиями Аэрофлота. Очень расстроен. Пришлось спешно покупать билеты другой авиакомпанией за $900. Опоздал на встречу. Возмещать расходы компания отказалась.
1 фев 2020

негативный,
93
19
Добрый день. Я в шоке от этой авиакомпании Аэрофлот, одна из крупных компаний и так работают. Мой ребенок летел этой ужасной компанией 01.07.2019 года в другой город и в итоге дочь осталась без багажа и вещей!!! А еще испытала стресс и шок от всего произошедшего!!!! Но что еще хуже если вы решите дозвониться в колл-цент по поиску багажа или претензии, не тратьте свои сыли и время это бесполезно!!!! А вот если хотите отдать им денег то милости просим дозвон возможен. Мой ребенок замерзал в другом городе без вещей, а этой авиакомпании все равно!!! Уважаемое руководство я требую объяснить эта норма для Вашей компании!!! Позор для такой компании!!
2 июл 2019

негативный,
94
8
"Лучшая" авиакомпания страны... Очень не довольна работой сотрудников данной АК (и всей группы компаний тоже). Прошлой зимой летели с мужем из Москвы в Сочи кататься на лыжах. Сдавали багаж за 6 (!!!) часов до вылета - были первые на стойке регистрации, как только она открылась! И что в итоге? - Не прилетел мой чемодан и лыжные ботинки мужа. Пришлось торчать в аэропорту в зале получения багажа целый час! Ибо доставка "в течение суток" категорически не устраивала. Дальше больше... В мае 2019г. летали с мамой из Москвы в Симферополь (АК Россия). И БАЦ(!) снова нет моего чемодана! В котором были ВСЕ мои вещи и предметы первой необходимости на двоих! И таких как я на том рейсе было порядка 20 чел! Это нормально вобще?!!! Не пойму, за что мы платим... Сотрудник аэропорта Симферополя сказал, что такое происходит постоянно. Да, и я видела, что комната утерянного багажа просто битком забита. В итоге составили акт на розыск, уехали. Вместо отдыха весь первый вечер пришлось носиться по магазинам, чтобы приобрести хотя бы самое необходимое. Службе доставки Аэрофлота отдельную бочку дёгтя! Работают просто отвратительно! Мало того, что мой чемодан мне "доставляли" более 3х суток!!! при условии, что я каждый день звонила (платно в роуминге!), так еще и сотрудник службы доставки 2 дня подряд мне откровенно врал, что багаж в пути и привезут мне его этим вечером! Это полный провал! Я разочарована до глубины души! Претензия на возмещение материального ущерба уже на рассмотрении в Аэрофлоте. А этот отзыв для людей, которые планируют свои поездки - рекомендую положить минимальный комплект вещей первой необходимости в ручную кладь!
6 июн 2019

негативный,
100
23
Добрый день! мой несовершеннолетний сын должен был вылетать из Нижнекамска, по причинам известным только авиакомпании Аэрофлот, его рейс был отменен и пассажиры вывезены в Казань. соответственно по этой причине он не успел на свой рейс Москва - Красноярск. ему был предоставлен вылет другим рейсом позже, а соответственно мой ребенок провел досрочное долгое время в дороге. В связи с чем по причине усталости перепутал выходы на посадку, и задержался на две минуты. Ему было отказано в посадке!!!! Я конечно понимаю, что существуют правила авиакомпании, но видимо они созданы только для пассажиров, а самой авиакомпании их можно нарушать!!! Очень беспокоит вопрос почему сотрудники авиакомпании не посмотрели и не придали значение, что зарегистрированный пассажир является несовершеннолетним и никто не стал выяснять этот момент, кроме этого при отказе в посадке не проявили бдительность!!!!! Думаю если не проявили бдительность в данном моменте, то про другие ситуации и про безопасность вообще страшно подумать! Неужели в данной ситуации ваша политика авиакомпании считает, что лучше оставить ребенка перед новым годом в аэропорту и оставить его встречать в аэропорту, или проявить человечность и вникнуть в ситуацию!
1 янв 2019

негативный,
88
18
Хотел поделиться впечатлениями о программе лояльности. Год копил мили. Накопил 18 000 миль, думал вот возьму себе премиальный билетик, сэкономлю. Смотрел билет в Лондон и назад. Стоимость премиального билета в одну сторону 15 000. Решил, что возьму в одну сторону премией, назад куплю. Оказалось за билет, который стоит 12 т. р. я должен отдать 15 000 миль + 9 000 рублей таксов и сборов, итого экономия 3 т. р. Другой авиакомпанией можно улететь тупо дешевле. Они теперь еще багаж сделали платным, как у лоукостеров. Итого никакой экономии. В очередной раз авиакомпания ужасно разочаровала. Брал премиальные билеты в других авикомпаниях, экономия была процентов 70 от цены, тут 25, просто смешно.
24 окт 2019

негативный,
97
11
Добрый день! 19 декабря 2018 года летел рейсом 1158 из Москва Шереметьево в Ростов-на-Дону. Багаж испортили, чемодан разорван. С представителем компании на месте оформили заявление на прочу багажа, все сфотографировали, он обещал, что в течении месяца со мной свяжутся и все уладят. Прошло больше месяца, не связались, я написал запрос на их сайте www.aeroflot.ru/feedback/ Прослеживать статус запроса невозможно, уже 2 недели как выходит ошибка: This web page is under maintenance. Please check back later. We apologize for any inconvenience. Попытался позвонить по номеру жалоб 84995006366, пришлось на линии ждать 25 минут пока человек возьмет трубку. Взяла трубку девушка, нашла заявление, сказала, что находится в работу и мне позвонят на следующей же неделе в понедельник. В итоге прошло больше 2 недель, никто не перезвонил. Попытался позвонить по номеру 84995006366 еще раз в рабочее время (04.02.2019 15:03), каждый раз через минуту автоответчик говорит, что можно оставить заявку на сайте. В общем замкнутый круг, какое-то невежество и эта компания, считается самой лучшей в стране! Пока не знаю как решить проблему и куда обратиться, чтобы Аэрофлот получил по заслугам. Если у кого-нибудь есть дельный совет, подскажите, пожалуйста, буду очень благодарен.
4 фев 2019

негативный,
92
20
Сейчас, чтобы улететь, надо приехать в аэропорт не за 3, а за 6 часов, как говорят на стойке! Приехали в 4:45 и встали на регистрацию. Из 40 окон в терминале D, работало от силы 9. И все рейсы стояли вперемешку 😬 В очереди провели около 2 часов!! Далее очереди на паспортный контроль и таможню. Регистрация заканчивается за 20 минут, за 25 минут никого уже не было на стойке!!! При выяснении ситуации все отвечают «а откуда мы знаем, может вы сами опоздали?! Нам пофиг!!,.» и таких, как мы, были толпы!!! и вишенка на торте: что когда поменяли рейс доплатой в 6000 руб, никто не мог сказать, как выйти из этой обители зла! Выйти назад -занято 1,30 часа (гоняли туда-сюда), вернуть багаж -ещё 1,40. Летаю очень много раз, бывало всякое, но такой капец-1 раз! Самые худшие впечатления от авиакомпании и аэропорта!!!
10 июн 2019

позитивный,
52
24
10.01.19 мой ребенок 13 лет первый раз самостоятельно летел один из Н. Новгорода в Мурманск с пересадкой в Москве. Рейс из Н.Н задержали и он не успел на свой рейс в 18.00 в Мурманск. Его без проблем перерегистрировали на другой рейс вылетавший в 22.25 , а также выдали ваучер на 1000 руб. Рейс был сначала перенесен на 23.00, потом на 01.05 ,а далее его совсем отменили по погодным условиям (Мурманск не принимал). Все пассажиры получили ваучеры на питание и размещение в гостинице Novotel. Моему ребенку предоставили сопровождение т.к несовершеннолетний. Утром накормили завтраком и на автобусе снова привезли в аэропорт. Рейс был задержан еще на 1 час. В итоге вылетели в 8.20. Сына пересадили в бизнес класс. Компани выражаю благодарность, что все неудобства которые возникли в данной ситуации они разрешили, и доставили сына с комфортом. Спасибо огромное! Компании желаю процветания и успехов!
11 янв 2019

нейтральный,
57
23
По работе летаю аэрофлотом, но отдыхать - выбираю другие авиакомпании. Объясню почему - качество гораздо услуг выше, а це