skyVanga

авиакомпания Utair

Рейтинг:
Соотношение отзывов:
27% положительных
9% нейтральных
64% негативных
Код IATA: UT
Страна: Россия
Год основания: 1991
Официальный сайт: www.utair.ru
Телефон: 8 800 234 00 88
Email: status@utair.ru
Адрес: 628012, Ханты-Мансийский автономный округ, г. Ханты-Мансийск, Аэропорт
Самолет авиакомпании Utair

частые вопросы про авиалинию Utair

что пассажирам понравилось?
Перелетом осталась очень довольна
оказала всё, что нужно было деду
Понравилось обслуживание, хорошее питание
что пассажирам НЕ понравилось?
везёте туда людей целыми самолетами ????? Никто не просит возвращать деньги за билеты
письмо без ссылок или дополнительной информации, без вопроса, согласна ли я на такую замену или хочу вернуть деньги
вес укладывается в 5 кг
какие самолеты у Utair?
ATR 72, Boeing 737-400, Boeing 737-500, Boeing 737-800, Boeing 767-200, Антонов Ан-2/Ан-3, Антонов Ан-72/Ан-74
какой код IATA у Utair?
UT
какой официальный сайт для регистрации на рейс у Utair?
www.utair.ru

Utair отзывы пассажиров

Мы отобрали и отфильтровали топ100 самых полезных отзывов пассажиров
негативный,
231
15
13.02.2019 г. Должен был вылететь в Курган из Внуково Рейс UT265 в 00:40. В посадочном талоне было указано время окончания посадки 00:15. Подъезд к самолету на автобусе. Объявили посадку. Я стоял ближе к концу очереди. Пропускали группами по несколько человек, а не весь поток, как всегда бывает. Когда осталось четыре пассажира, включая меня, наступила очередная пауза, на часах 00:12, при этом, автобус уезжает к самолету. Мы начинаем задавать вопросы "В чем дело, почему нас не пропусти, где автобус, когда он вернется за нами, или подадут другой?" Две девушке у стойки молчат. Время 00:16. Подходят еще двое пассажиров, которым также нужно вылететь этим рейсом, подают документы, и тут нам всем объявляют: "Возможности попасть в самолет нет". Подошедшим пассажирам в посадочных талонах зачем-то ручкой прописывают "Явка 00:16" без подписи, без печати. Мы вшестером требуем срочно пригласить старшего по должности (фамилии девушек выяснить не удается, бейджы у них спрятаны под униформой). Время 00:19. Подходит молодой мужчина, сообщает диспетчеру по рации, что необходимо подать автобус, т.к. на самолет не доставлены 6 пассажиров... В 00:21 он получает ответ, что автобуса не будет! При этом, на вопрос троих пассажиров, у которых был сдан багаж, он сообщает, "Не волнуйтесь, багаж не улетит, его Вам вернут!" Нонсенс: довезти 6 человек до самолета невозможно, но привезти багаж, с того же самолета, назад в аэропорт возвожно!!! Далее, он рекомендует нам обратиться в представительство авиакомпании и удаляется со словами: "Я пошел Вам на встречу, сделал все что мог, давайте не будем бессмысленно сотрясать воздух!". Далее, на стойке представительства и в кассе авиакомпании, нам уже всем шестерым заявляют: "Вы все опоздали на посадку, нарушили правила, Вы должны оплатить какой-то штраф, билетов на завтра по бюджетным тарифам нет, по тарифу премиум возможен обмен за 6700 руб." Вывод: Прийдя вовремя на посадку, можно не попасть в самолет по неясным и необоснованным причинам. Осадок после общения с сотрудниками Компании омерзителен. Авиакомпании Ютэйр (Utair) просто "кидает" пассажиров, воруя деньги за билеты.
13 фев 2019

негативный,
153
12
Возмущению нет предела!!! 07.02.2019 г. Летела из Москвы в Самару. Обычно приезжаю заранее, минимум часа за 2, но опоздала на Аэроэкспресс, приехала чуть позже, но до закрытия регистрации было ещё 30 минут, поэтому можно сказать что я успела, но как только подошла наша очередь, нам с моим коллегой сказали что мест в салоне нет и есть предложенные ими варианты: 1. Подождать в зоне посадки, а вдруг кто-то не придёт на рейс и нас пустят! 2. Поменять рейс, который через 7,5 часов (но так совпало, что гостиницу предоставляют только от 8 часов ожидания) 3. Вернуть деньги за билет в полном объёме. Билеты у нас в две стороны Москва-Самара-Москва, мы прошли в зону вылета, сидим как дураки и ждём чтобы кто-то опоздал, на что мы рассчитывали не понятно?! Естественно мест на наш рейс не оказалось и в итоге мы пошли менять билет, где мы простояли ещё минут 40, так как в этой замечательной авиакомпании работают не компетентные люди, кроме одной девушки по имени Елена, чьё имя мы узнали от всех сотрудников, которые как на базаре выкрикивали, чтобы она им помогла. Елена конечно тоже не смогла никак повлиять положительно на данную ситуацию. Она подошла и предложила нам 2 варианта: 1. Поехать в гостиницу 2. Дать ваучер на сумму 540₽, чтобы мы поели ( но что мы можем купить в аэропорту на 540₽?!). В итоге мы сказали что нам нужна гостиница и нам её всё же предоставили, где мы ещё 40 минут ждали водителя, который должен был за нами приехать, ждали долго потому что водитель этой авиакомпании не имеет права находится на территории аэропорта Внуково иначе ему выпишут либо штраф, либо он как и любой водитель будет платить за паркинг. (Смешно). В гостинице обычный номер и вкусный обед, здесь вопросов нет. Далее хочется умолять!!!!!!!! Уважаемые начальники или кто Вы там, кто набирает персонал!!! Научите стюардесс и стюардов уважительно разговаривать с пассажирами!!! Большинство ваших работников, грубые, хамят взрослым людям, принести воду во второй раз-ну это прям подвиг, не обходительные, вечно с угрюмыми лицами!!! К сожалению не хочется пользоваться вашими услугами!!! Авиакомпанию UTAIR НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Один негатив
11 фев 2019

негативный,
161
11
11.06.18 летел рейсом 706 Берлин-Москва. Вылет должен был быть в 14.00. Всех усадили в самолет минут за 10 до вылета.А потом началось нечто трудновообразимое. Бортпроводники сообщили,что вылет задерживается.Через 15 мин ожидания в салоне духота наступила невыносимая,на улице было около +27гр.Сколько было в этот момент в салоне-неизвестно,но маленькие дети начали плакать.Ладно,по истечении 15 мин мы так никуда и не полетели.Бортпроводники сообщили,что командир корабля принял решение дождаться каких то опаздывающих пассажиров-8 человек. При чем тут остальные почти 120 человек,находящихся в нереальной духоте-непонятно.В итоге ожидание опаздывающих пассажиров затянулось на 1,5 (ПОЛТОРА) часа! Летаю часто но такой беспредел вижу впервые.Коллективную претензию оставили в книге жалоб,которую всё же выдали бортпроводники. Когда же опоздывающие пассажиры таки поднялись на борт,их встретили бурными аплодисментами.Это оказалась какая то чеченская семья.Глава семейства на претензии в свой адрес отреагировал просто-"Заткнитесь!",т.е. об извинения с их стороны даже речи не шло.Что это за такие VIP песоны для всех осталось загадкой.Мне же хотелось бы получить ответ от официальных лиц авиакомпании- КАК ТАКОЕ МОГЛО ПРОИЗОЙТИ? Продержать больше 100 человек,в т.ч. маленьких детей в духоте полтора часа и откуда у командира судна полномочия принимать такие решения? У кого то Москва была транзитной,соответственно опоздали на пересадку. Если ответов не последует,буду добиваться правды в суде.
13 июн 2018

негативный,
143
12
Добрый день. Лечу рейсом из Внуково в Ноябрьск авиакомпания ютейр. При регистрации на стойке про «новые» размеры ручной клади не сказали и повесили бирку ручной клади. При посадке выставили стойку и начали перепроверять размеры, заставляя доплачивать по 4200 за ручную кладь. Хотя половина пассажиров прошла с более большими чемоданами. Господа большей подлости и профессионализма я не видел. Впредь буду избегать полеты вашими рейсами
13 фев 2019

негативный,
143
13
Здравствуйте ! Хочу поделиться своими впечатлениями об авиакомпании Ютэйр. Сижу в отстойнике, жду посадки в самолет, настроение окончательно испорчено. Рейс наш отменили, это полбеды, посадили на другой, бывает. Лечу с ручной кладью. Изменились габариты до 40*40*20. Нигде не оповестили, на сайте 55*40*20. Везла, именно везла дочери коньки , попросили сдать в багаж, сказав, что спортинвентарь бесплатно, но когда подошла к стойке регистрации, ОКАЗЫВАЕТСЯ, что со второго февраля правила провоза изменились и я должна выложить за их провоз в районе 5000 ( пяти тысяч рублей)!!! Так как лечу с пересадкой. ВОТ ЭТО АППЕТИТ !!!!!! Я их просто выбросила😰. Так какой отзыв я могу им оставить? Постараюсь, больше не пользоваться услугами этого перевозчика
6 фев 2019

негативный,
139
11
Здравствуйте! Многие годы летаем вашей компанией. Но вынуждена оформить жалобу на сотрудниц Ютейра в аэропорту Внуково, которые хамят и орут на ваших клиентов во время посадки на самолет. Дело в том, что 12.05.2019 мы совершали полет рейсами 596 (Усинск-Москва), 523 (Москва – Краснодар), трансфером. Наш первый рейс приземлился не по расписанию, а с опозданием. При высадке у трапа нас встретил сопровождающий и проводил нас на след.досмотр, предупредил, что нам нужно обязательно спешить к выходу 16. Был вежлив. Мы побежали, очень торопились, и успели, подошли когда уже была выстроена очередь на посадку. Ко мне и к сыну сразу подошла сотрудница Ютэйр и сказала, чтобы мы предоставили чеки на чемодан (детский) из ручной клади! Я объяснила, что этот чемодан входит в тариф Оптима. Она ответила – нет!Когда наша очередь подошла вторая сотрудница нам ПРИКАЗАЛА засунуть чемодан в калибратор. При этом у меня был ребенок с этим чемоданом, в руках собака в переноске и на спине рюкзак – моя ручная кладь. Я объясняю, что мы летим трансфером, нас уже сотрудники Ютейра проверяли по габаритам и мы только что вышли из вашего самолёта, я показала билеты, которые были на предыдущий рейс в руке вместе с посадочным талонами. На что она мне грубо крикнула : – Мне все равно, кто вас там где-то досматривал, платите за этот чемодан, он у вас не поместится в калибратор. Я снова показываю билеты и объясняю, что мы только что с самолёта вышли, что у меня собака в руках, мне тяжело будет сейчас это делать. Чемодан точно вмещается. На что сотрудница ютейра во Внуково выхватил мои посадочные, и грубым тоном крикнула, что не собирается нас допускать на посадку, и требовала заплатить за чемодан, который якобы не влезает в калибратор ручной клади. Мне пришлось с ребенком доказывать обратное. С переноской с собакой в руках, с рюкзаком на спине я была вынуждена с сыном засовывать детский чемодан в калибратор, но предварительно нам пришлось снова отстоять уже выстроенную очередь к калибратору. Так как чемодан этот мы всегда берём в ручную кладь, и путешествуем именно с ним – в колибратор он поместился. Мне вернули отрывные посадочные талоны, но никто из сотрудниц ютейр во Внуково не извинилась за хамское отношение. На борту наших рейсов были очень вежливые, обходительные бортпроводники. А такое хамское поведение сотрудниц Ютейра во Внуково меня очень оскорбило, мы с сыном очень распереживались и не ожидали, что на нас будут орать в аэропорту и требовать с нас дополнительно оплату за чемодан, с которым мы только что вышли из самолёта. Сложилось впечатление, что мы летим за счет этих двух хамоватых сотрудниц, хотя заплатили за перелёт более 35 000 руб. (плюс билет на собаку) и в ответ получили такое хамское отношение. Прошу провести разъяснительную беседу с данными сотрудниками, и требую их личное извинение. Ведь именно из-за такого непорядочного персонала портится репутация целой компании! Номер моей карты Status 6000000138812
13 мая 2019

негативный,
120
28
Добрый вечер. Мы приобрели 4 билета из Москвы до Мин.вод. на 26 октября на 17,30. И обратно на 2 ноября обратно. Рейс 273, на который мы зарегистрировались, улетел без нашей семьи. Приехали заранее. Зарегистрировались. Тариф у нас эконом. Дома все рюкзаки взвесили. Не превышают. Но вот у ребенка был чемоданчик детский на роликах. Его габариты 39×30×20. Еще ролики. Так вот перед посадкой прицепились именно к этому чемодан. Посадку задерживали. Мы шли последними. Им некогда было с нашей семьёй разбираться. Поэтому решили. Что это богаж, мол платите! Пока спорили говорили, что не превышает, другая девушка, что у стойки сказала, что я ИХ снимаю. Я даже сразу не поняла в чем дело! Главное, что всех! 4х! Еще у нас девочка она инвалид детства, а мальчику 8 лет. Я подбежала. Просила оплату, чтобы вернули! Но они были не преклонных и сказали, что технически невозможно. Тут младший сын заплакал! Они закрыли двери и отдали нам все билеты сразу...и обратные тоже у нас автоматически сгорели!!! А ведь пока мы стояли в очереди, девушка, которая проверяла по габаритам сумки, видела как ребенок катал по залу чемоданчик, ведь было время, чтобы проверить заранее...свинство ведь. Хорошо багаж одного человека, а лишились полета все!! Дети каникул, а мы отпуска!!!!
26 окт 2019

негативный,
136
20
Летал этой компанией 1 раз и это был худший полет. Рейс Москва - Архангельск Вылет задержали примерно на час, это еще куда ни шло. Через минут 40 после вылета капитан взволнованным голосом говорит что нам надо вернуться в Москву, по причине тех. неисправности. Долго кружили над аэропортом, вырабатывали топливо. Народ в салоне крестился, батюшка в рясе крестился за себя и за того парня. Приземлились, тряхнуло, капитан уже дрожащим голосом объявил о посадке. Я никогда в жизни не был так рад посадке, никто не хлопал, все вздохнули. Кому-то было плохо, вызывали скорую. Зашли в аэропорт, вышел представитель, и невозмутимым видом: ниче, холопы, ща предоставим замену. Ощущение что ему по гарантии китайские наушники принесли. На вопросы че за дела, что случилось: ну техническая неисправность, все ок. Продержали нас в аэропорту ровно столько, чтобы не выплачивать компенсации. Да, это все кстати ночной рейс. Резюме: Пилоты - молодцы. Руководство, самолеты, представители авиакомпании - нет. Лететь этим не советую. ПС: Ах, чуть не забыл. Они в самолете к чаю предлагают кит-кат, а потом говорят: с вас 300р. :D Кит-матьего-кат, такой маленький, рублей за 20 в магазине. Стыд! Занавес!
29 мая 2018

негативный,
122
10
04.02.19 аэропорт Внуково, рейс UT577 Москва-Мурманск. Рейс 2:10 Без проблем прошла досмотр и все взвешивания. При посадке в самолет, возле трапа, 2 стюардессы стали требовать заплатить им 3200 рублей якобы за то, что сумка не проходит про габаритам. Пришла третья женщина, представилась кассиром и также требовала оплату 3200. Шантажировали снятием с рейса и говорили, что просто эту сумку выбросят. В итоге пришлось переложить вещи в пакеты, а сумку, без составления каких-либо документов, отобрали.
4 фев 2019

негативный,
120
10
Деловые люди и просто те кто ценит свое время и нервы не летайте самолетами компании Ютейр! У компании стало нормой своевременно не сажать на рейс согласно купленным билетам. Теперь мест в самолете как в маршрутке хватает не всем и большая вероятность того что вы не попадёте вовремя на совещание и не решите другие заплантрованные дела. А если вы купили дешёвый билет, то вас точно не посадят в самолёт. А предложат лететь следующим рейсом часов через 6-8. И это в лучшем случае. Поверьте попадаю на это не первый раз.
13 фев 2019

негативный,
114
14
Остались категорически недовольны полетом. Отправила мужа рейсом 572 в Москву. Он летает редко, поэтому и регистрировала и оформляла все сама. Зарегистрировала на рейсы (Красноярск- Минск). Выбрали платно место (хорошо хоть здесь не обманули, проблем с местом не было). Купила дополнительные услуги на сайте (питание). Конечно, дико мне, что теперь это все отдельно. Ну да ладно. Каково же было мое удивление, что его не покормили, заявили, что на него не заказано, нет информации, несмотря на наличие квитанции об оплате!! То есть деньги- то взяли, а вот услугу оказать отказались. И человек с диабетом остался голодным, а ему надо пить лекарства (не натощак!), и это при оплаченном питании. Понятно, что говорить о возврате денег бессмысленно, "поезд ушел", а вернее, самолет улетел. Но не высказать свое возмущение не могу. Это безобразно, подрывает доверие к компании и пользоваться ее услугами компании уже точно не хочется.
7 июн 2019

негативный,
117
16
Всем здр . Сразу скажу , если вы собираетесь покупать билеты этой авиакомпании, то подумайте 20 раз!!! Особенно касается мам , летающих с маленькими детьми. Ситуация была такая . Мы купили билеты Москва(внуково) - Тюмень. Заранее на сайте оплатили билеты с повышенным комфортом для ног, так как за 12 часов должны были совершить 2 перелёта Мюнхен-Москва , Москва -Тюмень. Моему сыну 4 года , тяжело болел. В общем , на стойке регистрации нам сказали что у нас обычные места 4 а,в, когда я оплатила 3 ряд. Я знаю что летать несовершеннолетним детям нельзя возле аварийных выходов , поэтому взяла по правилам в самом начале . В итоге ни один представитель этой компании нам помочь не смог , сказав чтобы обратились в Тюмени в глав офис . Ну я как норм Мама , решила переговорить с борт проводником, где тоже не оказали поддержки . Попросила два пледа , чтобы ребёнок поспал, рейс ещё задержали и нас об этом оповестили прямо во время посадки +1,5 часа ожидания . Подлетая к Тюмени , стюардесса попросила отдать ей плелы, ребёнок был пристегнут , все как положено , но она буквально их выдернула из под головы моего сына , сказав : вы можете больше не летать нашей авиакомпанией. В общем ужас и только . Рейс был 18.01.2019 по расписанию был 00:05 вылет . В итоге , только одно расстройство . Ни один сервис компании не работает , вк, Вайбер - только одно , пишите письмо на электронку . Но я решила это так не оставлять , а идти до конца . Я оказ ещё должна была с их слов (пред во Внуково) указать что ребёнок болен !!!!! Будто дети не болеют , мой сын не чахоточнее, а простой ребёнок . В общем , завтра пойду в глав офис и буду вешать по полной . Но пойду до конца . Такое нельзя опускать с рук . Беспредел и только
1 фев 2019

негативный,
114
23
Не компания , а мошенники ! Купила билет Ставрополь - Москва , стоимость не дорогая удивилась , ну думаю , может быть потому что покупаю заранее , во время покупки билета никаких примечаний мной замечено на было , за два дня до рейса мне приходит сообщение , обратите внимание что с собой вы можете взять только 5 кг ручной клади и 0 в багаж , 5 кг??? Ни в одном лоу костере ни в одном чартере нет такого , ну ладно билет то не дорого вышел . Ознакамливаюсь с ценами чтобы провести стандартный багаж 20 кг нужно заплатить 2600 , столько же сколько я заплатила за билет , не хило , то есть проезд моего чемодана в багажном отдалении приравнивается к моему ? ОК , читаю дальше обращаем ваше внимание за 6 часов до вылета стоимость повысится ! Покупайте места заранее , так давайте скорее куплю , прохожу по ссылке , ссылка не рабочая , нигде не могу в интернете найти как же оплатить этот багаж , звоню в службе поддержки ; обращаем внимание звонок платный 55 рублей !( вы что совсем там с ума посходили ? Я же не по телефону досуга звоню , а пытаюсь найти информацию по купленному у вас рейсу!!! На счету 80 рублей, говорят не достаточно ! Ах то есть вы и здесь обмануть собираетесь ? 80 не достаточно для звонка в вашу компанию ? Пока ответа на вопрос как же мне докупить место для багажа я не нашла , видимо все это сделано чтобы я оплатила «штраф» в аэропорту !! Мне страшно представить во сколько раз взлетит стоимость багажного отделения там ! Мой оценка -1 .Отвратительно , в кого превратился Ютэир , бандиты !
30 янв 2019

негативный,
111
20
Никогда нигде никому не писала отзывов. А тут просто не смогла не написать. Купила билет за 6285 (!) рублей из Москвы в Минеральные Воды.Накануне не смогла пройти онлайн-регистрацию, так как она теперь, оказывается, видимо, "по большим просьбам пассажиров" носит платный характер от 300 до 1500 рублей (дважды платим за одну и ту же услугу). Дозвониться в авиакомпанию "Ютэйр" не смогла. Бесплатный звонок теоретически доступен клиентам -участникам программы "Статус" (компания фактически насильно принуждает вас стать таким клиентом), а остальные горе-пассажиры могут получить доступ к информации по телефону аж за 45 рублей (!)в минуту!!! Заставили заплатить 2200 за ручную кладь весом 5 кг, но чуть превышающую новые, установленные авиакомпанией "из любви к своим клиентам" правила: размер небольшой дамской сумочки и летите, куда хотите. Я желаю руководству авиакомпании развиваться дальше: сделать платным пользование туалетом на борту, платным вызов стюардесс, установить 1500 рублей за выход из самолета и т.д. Лучше идти пешком, чем с вами летать! Даже , если вы останетесь единственной авиакомпанией в России (в чем я очень сомневаюсь), я лучше выберу другой вид транспорта!
16 фев 2019

негативный,
111
10
Уважаемые пассажиры авиакомпании Utair, хотелось бы поделиться с вами не очень приятным опытом, который случился с нами при полёте данными авиалиниями. Мы покупали билеты 12.01 с багажом, летели на горнолыжный курорт. Заранее позвонили в данную авиакомпанию, чтобы уточнить перевозка негайборитного багажа требует доплаты или нет. Нам сказали : « если багаж до 23 кг оплачен, то негайборитный багаж до 15 кг можно провозить бесплатно». Такая же информация размещалась и на сайте. 26.01 мы полетели данными авиалиниями, все было хорошо, багаж долетел успешно, в целости и сохранности. 2.03 мы возвращались из поездки и начались проблемы. На стойки регистрации нам сказали, что мы обязаны доплатить 3200р. за каждый набор негайборитного багажа (лыжи/сноуборд), несмотря на то, что багаж по прежнему был оплачен! Нас это очень удивило, на что они сказали нам о своих новшествах в компании : с феврали изменились правила перевоза багажа, их не волновало , что билеты были куплены 12.01 !!! И было все обговорено с оператором авиалиний! После данного случая , очень расстроены подходом данной автокомпании к своим пассажирам! Впредь будем думать в пользу какой компании делать выбор. Будьте внимательны!
2 фев 2019

негативный,
106
16
Вымогатели и рвачи!!! Москва-Анадырь, Температура +23 на вылете, -6 градусов на прилете, летает только одна компания Ют-эйр, регистрацию прошли без проблем. В "чистой" зоне покупаю кожаную сумку с ручкой и на колесиках с прилавка (Cabin Bag) ручной багаж. Кладу в нее куртку, в которой был, и иду на посадку. На входе в рукав представитель компании просит поставить сумку в "габаритор", вынимаю куртку, одеваю на себя и пустую сумку засовываю в "габаритор", ручка сумки в сложенном положении выступает за габариты 40Х30Х20 !!! Представитель предлагает впихнуть "невпихуемое, оплатить наличными за сумку, как за багаж (карточки не принимают) или оставить сумку ей. На мой отказ снимают с рейса и выдают акт об отказе оплаты багажа. Молодцы! Так держать! Скотовозы.
26 мая 2019

негативный,
110
14
Летели из Сочи 5 февраля в Москву ( аэропорт Внуково). Вес багажа с 1 февраля изменили на 20 кг. В итоге туда летели 29 января чемодан 23 кг. Обратно 20кг. Предупреждения не получали. Но самая долбаная компания при регистрации на рейс. Летела с тремя детьми, просила места рядом. В итоге ребёнок 7 лет сидел с двумя крупными мужчинами. Второй ребёнок сидел также сзади один. Я сидела с третьим ребёнком на отдельном месте. В самолете места были свободные и даже два ряда по три места. Я пожелаю Ютейр как можно быстрее разориться!!! Самая дебильная авиакомпания не должна существовать. На стойке регистрации ответили, что места выдаются автоматически. Вопрос с кем посадят ребёнка???
5 фев 2019

негативный,
110
13
Купил билеты туда-обратно, эконом. В одну сторону нормально прошел регистрацию с небольшим рюкзаком и ноутбуком, все разрешили взять в ручную кладь. На пути обратно поставили калибратор ручной клади - рюкзак не влез сантиметров 5 по высоте. Заставили сдавать его в багаж и оплатить 2200 р. дополнительно. Это по цене почти как ещё один билет в одну сторону. Кстати за багаж более 10 кг такса уже 3200, что дороже стоимости билета. С багажом сегодня очень у многих клиентов были проблемы, одну девушку довели до слез: у нее в билете написано багаж 23 кг, но именно сегодня "правила поменялись". В итоге на ютаир везде очереди, суматоха. Короче лучше заплатить Аэрофлоту на 1000 дороже и не париться, лететь нормально. Для меня ютаир больше не существует.
1 фев 2019

негативный,
113
13
Летел недавно, 9 октября рейсом UT 809 в Самарканд и обратно рейсом UT 810 12 октября. Не смотря на то , что полетное время четыре часа - на борту питание и питье отменили. Пассажирам дали один раз пол стакана воды без газа. Все остальное платно, даже вода с газом! Это полное безобразие,я часто летаю и такого нет ни в одной авиакомпании. Билеты на рейс не маленькие,и время полета четыре часа.Любая вода в маленьком стаканчике стоит 150 рублей.Рядом женщина с двумя детьми заплатила 450 рублей за воду. Как вы на это смотрите!!! Кроме всего этого, не выдается кассовый чек, хотя авиакомпания российская. Кому идут эти деньги не понятно. Короче друзья, так работать нельзя. Объяснять все это ростом цен на топливо и другими издержками, не выдерживает никакой критики. Причем здесь питание на борту. Вы хотите чтобы на борт пассажиры таскали кто курицу, кто котлеты,кто вареные яйца... Вам надо плацкартные вагоны водить а не самолеты!!!
26 окт 2018

негативный,
97
9
Летели с мужем в августе 2019 из Москвы в Анапу. На регистрации нам сказали, что мест в самолете не хватает. Мужа зарегистрировали, а мне дали посадочный талон без места и отправили к выходу на посадку со словами: «Если кто-нибудь опоздает, мы вас посадим. Если нет, полетите в другой раз». Мы естественно в шоке. На посадке никто не опоздал. Меня не пропускают. Говорят: «идите на стойку авиакомпании, там решайте». Муж отказывается лететь без меня. Сотрудники грубят, хамят, повышают голос. Заявляют мужу: «Если вы не летите, билет на следующий рейс будете брать за свой счет». Кое-как уговорила мужа лететь одного. Прихожу на стойку авиакомпании и вижу кучу людей с такой же проблемой. Почти с каждого рейса были «лишние» люди. Эта авиакомпания практикует этот беспредел постоянно!!! Кого-то выводили прям из самолета, кого-то не пускали сразу. Мне еще повезло, что рейсы в Анапу в это время летают часто, я улетела через 3 часа. Кто-то ждал сутки, кто-то больше. Одной женщине (не помню куда она летела) предложили вылет через неделю!Неделю! Она не гражданка РФ, летела домой. Женщина в возрасте, с проблемами со здоровьем, да еще у нее заканчивалась временная регистрация. В общем это шок!!! Я слышала, конечно, о таких случаях, но то, что это происходит постоянно даже не представляла. Это нелюди! богатые упыри! кроме денег ничего не интересует их! Относятся к людям как к мясу! Умышленно продают билетов больше чем мест в самолете в погоне за прибылью! И ведь это не какие-нибудь бюджетные билеты, а совсем не дешевые. Вывод один: Ютэйром не полечу никогда и никуда и никому не рекомендую!
10 ноя 2019

негативный,
111
36
Так вышло что я летела с 2мя детьми, с грудничком 2 месяцев и ребёнком 3х лет. летели в Мурманск через Внуково данной авиокомпанией. Рейс был ночной, вылет в 1:55. о посадке объявили в 1:20, и пока я с детьми добралась до выхода было уже 1:34 девушка у выхода стала орать завидев нас... вы опоздали уходите, на просьбу сообщить что мы пришли сказала что ничего делать не собирается, позвонила только для того чтоб выгрузили наш багаж. на дальнейшие просьбы о том, чтоб хоть что то сделать сказала что я безответственная и глупая мамаша, и что это мои проблемы что теперь делать. я решила найти стойку регистрации авиокомпании, молодой человек с милой ухмылкой сказал что трап обогнали 2минуты назад и что помочь мне ничем не может. билеты невозвратные, так что я осталась с 2мя детьми одна, среди ночи в чужом городе. никакой человечности у сотрудников данной авиокомпании, не понимаю почему всегла обтявляют опаздывают на рейс, всегда ждут зарегистрированных пассажиров, а тут такое отношение. дорогая авиокомпании, с таким отношением к людям, желаю вам скорейшего банкротства.
13 ноя 2018

негативный,
99
8
Рейс Мин.воды-Москва 11 мая 2019, при регистрации сообщили, что для меня нет места, выдали посадочный без места, сказав, что если будут места, то полетите. Это как????? Билет куплен за 3 месяца и вот так просто места нет. ЮТэйр возит как маршрутка, запрыгнул- полетел. На вопросы почему это произошло, представители компании хлопают глазами и не дают внятных ответов. Отвратнейшее отношение, буду обходить стороной эту контору.
11 мая 2019

позитивный,
52
23
Летал Москва - Махачкала - Москва 10.05/12.05, рейсы 557 и 558, цена 7000 за билеты с ручной кладью 40х30х20. Оба вылета по расписанию, в салоне чисто, вода бесплатно, на обратном пути заказал питание из нового меню Поло Эль Форно за 699₽, мне понравилось. Хотелось сухого вина - сказали в экономе алкоголя нет, только в бизнесе!
15 мая 2019

негативный,
102
8
Уважаемые руководители авиакомпании ютейр, был перелет Москва Грозный вы там что с рядами сидений сделали??? добавили что ли?? У меня рост 1,87 и мои коленки упираются в переднее сиденье и переднее сиденье было поднято, не представляю если впереди сидящий пассажир откинул бы сиденье. И большая просьба к вам обучите ваших стюардесс проявлять к пассажирам уважение, сказать честно как в концлагере отношение, с такими угрюмыми лицами, больше вашей компанией летать не буду, вы уж извините я человек а не скот
10 фев 2019

негативный,
97
13
Добрый вечер! Хочу обратиться к руководству авиакомпании Ютэйр на полное безобразие со стороны сотрудников, в именно Филатовой Ирины (Указаны на бейдже). 06.06.2019г рейс 579 Москва-Сочи я с ребёнком стояла в очереди на посадку в самолёт, к нам подошла Ирина и сказала показать билеты, когда я поинтересовалась для какой цели, она пояснила , что хочет удостовериться оплатили ли мы багаж ( ручная кладь) стандартных размеров), дополнительно она потребовала показать квитанцию об оплате багажа. Квитанцию физически не возможно было показать , так как оплата была произведена через мобильное приложение. Почему приходиться доказывать и откуда такое неуважительное отношение и недоверие? Я очень часто летаю другими авиакомпаниями и ни разу не видела такого отношения к людям!
6 июн 2019

негативный,
109
8
Я «путешествовала» из Москвы - аэропорт Внуково рейсом ЮТэйр 775 в город Минск Белоруссия Билет был приобретён в оба конца за ! 15493₽. Со мной был один чемодан примерно 10 кг, сумка на плече и женская сумочка. На стойке регистрации мне сказали, что бирки на ручную кладь вешать не надо тк вы зарегистрировались он Лайн. Я прошла все контроли: Паспортный и таможенный досмотр За 5 минут до Посадки на рейс на стойке прохода к самолёту у выхода 21, Меня спросили с кем я путешествую я сказала что одна. На стойке стоял представитель ЮТэйр (её звали Татьяна фамилия на С) Вторую девушку не помню как зовут она была кассиром, так мне ее представили. Они потребовали оплатить сверху 75 € перед входом в самолёт. За то, что у меня была дополнительная ручная кладь. На стойке регистрации меня не уведомили, что мне нужно дополнительно доплачивать за ручную кладь. По факту попадания в самолёт меня вынуждали заплатить ещё 5650 руб. Я объяснила что, не готова платить эти деньги, и они ответили: Значит вы не попадаете на самолёт. Эти же представители ютейр, которые стояли на посадке в самолёт, принципиально отказались сажать меня на рейс из-за этой сумки. Женщина, которая представилась кассиром её сфотографировала отправила в представительство ЮТэйр дабы оправдать себя, почему меня не пустили на рейс. Это все происходило в момент оставшихся 3 минут, когда меня можно было пустить в самолёт. Тк мне было очень важно вылететь этим рейсом, я согласилась оплатить эту сумму, но «кассир»сотрудница Ютейр, сказала что ей нужно выписать чек, и она не успевает это сделать до закрытия посадки,и затем объявили о закрытии посадки. Перед моим «носом». В связи с тем что я не попала на рейс не по своей вине, а по халатности сотрудников, я потеряла Билеты в оба конца. Я прошла обратно паспортный контроль и осталась в Москве без возможности вылететь или перенести хотя бы как-то мой билет. Впервые столкнулась с таким позором авиакомпании ютейр теперь будем разбираться в судебном порядке и буду требовать моральной компенсации в том числе. Настроение и отдых испорчены.
3 авг 2018

негативный,
87
5
Никому не посоветую летать этой авиакомпанией. Регулярно летаем на теннисные турниры разными компаниями. Теннисную ракетку в багаж не сдаём, боимся повредить. Ни j7, ни аэрофлот, ни уральские никогда не берут оплату за теннисную ракетку. Считают её ручной кладью. Во Внуково мы сдали багаж, зарегистрировались на рейс, но при посадке на самолёт нас остановила женщина по имени Наташа, С требованием доплатить за ракетку 4200 ( больше стоимости билета) . На мою просьбу, позвать старшего либо представиться никого не вызвала и не представилась. Кем она является и почему берет такие деньги за ракетку не понятно, поэтому пришлось её сфотографировать ( изображение прилагается). Она в ультимативной форме заявила, что регистрация на рейс через 5 минут закончится ( она началась в 9.55 и закончилась в 10.00- за 20 минут до вылета: Москва-Уфа )и нас снимут с рейса. Ситуация для нас оказалась безвыходная, пришлось оплатить за пронос ракетки на самолёт 4200. Каждый раз, летая на турниры, мы строго рассчитываем бюджет. Такое расчетливое обдирательство встретили впервые. Позор для авиакомпании.
23 ноя 2019

негативный,
84
12
Планировала вылететь данной конторой 12 января , рейс Москва- Ташкент. Зарегистрировалась накануне на рейс ( регистрация платная - минимум 350 руб за выбор места), выбрала питание( также платно), приехала в день вылета в аэропорт , распечатала посадочный и уже при выходе на посадку меня останавливает ОЧЕНЬ ЗЛАЯ и недовольная жизнью дамочка (представитель авиакомпании Дарья) и кассир Лариса . И просят оплатить БАГАЖ. Чтооо ? У меня ручная кладь 5 килограмм , которые прописаны в билете. И что вы думаете ? Они вынуждают меня оплатить мою ручную кладь, мотивирую тем, что не пустят на борт. Но самый апогей наступает после оплаты- у « недокассира» не пропечатался чек и она утверждает что я НЕ оплатила , и на борт самолета меня не пускают. Я им показываю сообщение с банка , что деньги сняты , и вообще какого * ? Так вот, пока эти Божественные две барышни разбирались с техническими неисправностями кассового аппарата , ПОСАДКА завершилась и я осталась в Москве . Я составила досудебную претензию и отправила на почту этой доблестной конторы .Так вот, уважаемые пассажиры , мой совет - НИКОГДА не берите билеты этой авиакомпании!
22 янв 2020

негативный,
108
13
Не летайте Utair У меня - 2 обращения . Перый для авиаперевозчика ЮТэйр: Нужно понять, что сейчас не девяностые: набить самолет и перенести рейс на день - метод губителен для компании, когда действует конкуренция. Это хамство и не уважение к людям! И второе обращение - к потенциальным клиентам UTair: Первый раз за 15 лет моих полетов рейс переносят на 14 часов. И не по форс-мажору, а просто набив полностью самолёт и передвинув время вылета в категорию с ценами резко ниже. Отправил письмо за разъяснениями на сайте ЮТэйр - ответа не последовало. Лишь из агенства-посредника по продаже билетов ответили "К сожалению, авиакомпании часто меняют время вылета рейсов". Я решил в меру своих сил заменить в этой формулировке слово "часто" на "крайне редко" - описываю эту ситуацию с соответствующей оценкой в социальных сетях и на сайтах с отзывами. Цели: Число опубликованных и прошедших модерацию обращений будет равняться количеству посадочных мест на рейсе - расскажет каждый пассажир! Во времени я не ограничен. Чего не скажешь о репутационных издержках UTair. Руководство компании должно понять, что управленческие просчеты должны оплачиваться не пассажирами, а прибылью фирмы и бонусами топ менеджеров. По существу: Планировали отдых на длинные выходные 10-12 июня в Баку. Билет был куплен за месяц на 10.06.2018 на утро - 9.55/ рейс UT 745. На следующий день после покупки прислали письмо, что рейс перенесен на 14 часов!!!! -30% отдыха, выходные изгажены не #летайтеUTair не #летайтеЮТэйр #ЮТэйр #UTair
14 мая 2018

нейтральный,
65
18
Читаю отзывы и не перестаю удивляться. Ведь если разобраться, то авиакомпании все примерно одинаковые. 1. Задержки рейсов бывают абсолютно у всех. И вызваны они, разумеется не вредностью руководства авиакомпании, а определены правилами безопасности. Ну полетите Вы в грозу, или на неисправном самолете, может быть долетите. Вам так будет спокойнее? 2. Стоимость перелета (именно перелета, а не билета!) у всех примерно одинаковая. Только все видят различия по цене, но никто не думает о том, что одни компании включают в общую стоимость ручную кладь, питание и т.п., а другие "дробят" услуги на части, что очень даже оправданно. Лично я даже в эпоху "бесплатного" питания на борту всегда отказывалась от еды, так как она не соответствовала моему стилю питания. 3. На любом официальном сайте авиакомпаний ПОДРОБНЕЙШИМ образом расписаны тарифные правила. Но почему-то некоторые думают, что невозвратный тариф можно вернуть. Люди, очнитесь! Тариф потому и называется НЕВОЗВРАТНЫМ, что его нельзя вернуть. Естественно такие тарифы несколько дешевле, но и последствия нужно понимать. 4. Отдельная песня - это опоздания на регистрацию и на посадку. То, что Вы не успели, в этом виноват перевозчик? И потом если у Вас транзитный рейс, Вы думали о том, когда покупали билет с пересадкой в 1 час? 5. Самая неприятная тема - это овербукинг. Но опять же, это не грех какой-то отдельно взятой авиакомпании. ВСЕ перевозчики продают билетов несколько больше, чем мест в самолете. И пока это не запрещено на уровне законодательства данное явление будет существовать. В моей жизни были ЮТэйр, Аэрофлот, S7 и Уральские авиалинии. И принципиальной разницы не увидела. Везде приветливые бортпроводники, высоквалифицированные пилоты. Удачных полетов!
4 мар 2019

негативный,
95
15
Недобросовестная авиакомпания! Представители авиакомпании хамы. 04.02.2019 рейс 370 Санкт— Петербург пересадка в Москве до Сочи, билеты были приобретены 14.01.2019 .В 11.30 стали бронировать посадочные места онлайн оплата была снята 837 руб. В аэропорт Пулково мы приехали с детьми в 12.05 мы не смогли распечатать билеты, сайт завис обратились к представителю компании Uteir на что нам был ответ у меня важный звонок из Москвы было12.20 когда освободился представитель было 12.30 с ее слов посадка завершена. Стали звонить представителю компании (Дмитрий) который сказал "Вы все равно опоздали на рейс» было 12.40 и якобы посадка завершена, но посадка даже не начиналась. Когда мы предложили что мы до Москвы полетим другим рейсом, мы успевали на наш рейс Вы сможете нас посадить на рейс до Сочи, был ответ нет Вы уже сняты с рейса как опоздавшие пассажиры (и это 21 век). В будущем будем избегать летать авиакомпанией Uteir .
5 фев 2019

негативный,
84
12
Ужасная авиакомпания!!! Купила маме билет с пересадкой во Внуково в первые и больше этого не хочется повторять. У неё был багаж, ручная кладь, подходящая под все параметры авиакомпании и маленькая сумочка, только для кошелька и паспорта , через плечо, так на регистрации прикопалась тетя, что она уже не ручная кладь и уже лишняя и заставили Ее упаковать в ручную и обмотать пленкой. Когда обмотали как попало пленкой, хотя начерта это делать было, эта наглая тётя заставила маму толкать в рамку, и она не проходила в неё, потому что Ее как попало обмотали. Короче довели до поднятия давления и содрали 3500 за все это, хотя рядом люди летели с тремя сумками в руках и ничего им не было. А она пенсионерка и можно поиздеваться и деньги сорвать. А в самолете даже воды подать не могут. Очень плохо они поступают. Сколько летали разными авиакомпаниями, такая впервые попалась, Ужас !!!
7 окт 2019

негативный,
83
24
В сентябре летала на самолёте этой компании. Меня поразило что кроме воды все платное, даже чай и кофе. На мой вопрос почему стюардесса резко ответила что вот у них так! Хочу сказать руководству этой компании: скупой платит дважды! Такого крохоборства нет ни в одной компании тем более за эти деньги! Скоро летать будете сами со своими не воспитанными стюартами! Не желаю вам удачи и процветания!
22 окт 2019

негативный,
102
55
Utair не заслуживает никаких звёзд! В жизни у меня не было такого негативного опыта, хотя я посетила десятки стран с разными авиалиниями! Эта отвратительная компания нас КИНУЛА! Мы приехали во Внуково за два с половиной часа до полёта, сдали багаж, прошли поспортный контроль. В назначенное время сели у выхода. Пошли прогуляться по Дьюти Фри. По списанию посадка должна была начаться в 10:05, но мы задержались на 15 мин, не более. Вернулись к выходу, а там никого. Стали спрашивать, а нам говорят - ваш выход изменили. Мы пошли к новому выходу и там нас сообщили, что самолёт уже улетел! Сказали, что сняли наш багаж и улетели! Служащая написала на наших билетах ручкой «явка на 10:28», хотя было всего 10:20. Ни разу за все это время не объявляли, что просят опаздывающих пройти на посадку, не называли наших фамилий. Кроме нас там были ещё «кинутые» пассажиры. Пять человек в общей сложности. Самолёт улетел за 20 минут до объявленного времени без нас всех. Мы были просто в шоке. Пошли всей группой разбираться, встретили пассажиров с других рейсов, которых тоже оставили. Служители Utair нагло нам заявили, что это наша вина и надо было за выходами следить. Ни извинений, ни сожалений они нам не высказали. В общем мы все написали жалобы и поплелись в полном шоке домой. Такого беспредела я в жизни не видела.
15 июн 2018

негативный,
99
32
02.08.18 в 10:40 моя девушка, номер билета: должна была вылететь в Краснодар из Сочи рейсом номер UT-294. Рейс перенесли на 9 вечера и она попросила поменять билет на более ранний рейс. Ей переделали билет на 16:20. Она поехала по делам в город. Ни смс ни звонков о том, что рейс номер 294 – задержан не было. Она приехала к 15:00, что бы не опоздать на новый рейс, который должен был вылететь в 16:20. Но его также перенести на час. Прождав час, объявили о том, что рейс задерживается ещё на 1 час и так вплоть до вылета. Вылет был в 20:30. То есть рейс переносили 3-4 раза. Короче говоря она провела почти весь день с самого утра в аэропорту. Всё это время я созванивался со кол центром компании Utair и пытался выяснить ситуацию. Там мне отвечали, что никакой информации, кроме той что на табло в Сочи у них нет. Бедная, измученная девочка провела весь день в аэропорту, носилась от стойки к стойки, пытаясь хоть что-то выяснить. Подойдя к стойки информации, она попросила подозвать представителя компании Ютейр, на что ей ответили отказом. Я всё это время был с ней на телефоне и слышал, что происходит. Весь персонал аэропорта общался очень по хамски и не уважительно. Мне конечно было её жалко, и я хотел, что бы хоть как-то была смягчена происходящая обстановка. После долгих упрашиваний нам всё же дали телефон представителя Utair в Сочи. Обстановка была сильно накалена и девушка просто на нервах не хотела летать в Краснодар. Я позвонил по номеру, который мне дали, ответила женщина. Я попросил подойти к моей девушке, извиниться за причинённые неудобства и вежливо объяснить происходящую ситуацию. Не представившись, я до сих пор не знаю, как зовут эту хамоватую даму, мне в грубой форме ответили буквально следующее: “Я ни куда идти не буду. Я накормила уже 49 человек! Ищите меня, я ни куда не убегаю. Я на стойки регистрации.” Мать Тереза, честное слово, к чему она сказала мне, что накормила 49 человек, я до сих пор ума не приложу. Я сказал, что девушка нервничает, и ещё раз попросил подойти и успокоить её. На что получил хамский и грубый ответ, в стиле, я никуда не пойду и услышал гудки в телефоне. После я ещё несколько раз попытался дозвониться на этот номер, но абонент уже не отвечал на мои звонки. Я был сильно поражён хамским отношением к своим клиентам представителя компании Utair. Учитывая, что уже более 8 часов шла задержка рейса на тот момент, я ожидал какого-то лояльного разговора. Что ж, я начал снова звонить в кол центр, что бы выяснить ситуацию, и с просьбами дать мне контакты какого-то ещё представителя. В итоге мне дали телефон человека с именем Станислав. Он меня внимательно выслушал, подошёл к моей девушке, извинился от лица компании и вежливо объяснил ситуацию. Это было конечно не достаточной компенсацией морального ущерба. Но было приятно такое внимание. И спасибо ему огромное, девушка успокоилась и в итоге села на самолёт. После, я снова позвонил на номер +7(918)206-60-70, что бы узнать ФИО этой дамы. Она взяла трубку на этот раз и спросила зачем мне её ФИО. Я сказал, что хочу написать на неё жалобу на сайте. Она мне ответила: “Я вам ничего не скажу. И ни чего вам не должна.” И бросила трубку. Во всех нормальных компаниях, представители обязаны представиться. Но эта барышня, почему-то так не считает. На последок хачу сказать, что я прекрасно понимаю, что есть форс-мажорные обстоятельства. И что компания Ютеир не хотела задерживать рейсы на такое время. Но вести себя по хамски в такой ситуации я считаю недопустимым.
3 авг 2018

негативный,
91
13
Сегодня эта великолепная компания потеряла мой багаж. На все вопросы о решении проблемы - обратитесь к форме обратной связи и мы решим проблему в течении 30 дней. Из-за ошибки компании я вынужден срывать сроки сделки и страдать финансово и морально, так как все, что касается сделки, находится в бахаже. Сотрудники Utair, если вам есть что сказать - звоните +79150741370. Уважаемые пассажиры, настоятельно рекомендую обходить стороной эту шарашкину контору! Никакого уважение к тем, кто формирует прибыль этой великолепной компании.
7 фев 2019

нейтральный,
56
10
Вылетал из Москвы в Ташкент. рейс задержали на один час без всяких объяснений. Когда покупал билеты не обратил внимание, что обед не предоставляется. Посмотрел меню, которое за отдельную плату. извините, за те деньги, что предлагают, можно скромно в ресторане пообедать. Носили только воду, да и то, пол стакана на человека. Стюарды больше заняты, чтобы еще нам продать. С тележками весь полет ходили по проходу. Стакан чая-150 руб, пакетик сока -200 гр., 150 руб. На регистрации мужчина подошел к оператору, спросил. У него перевес 1,5-2,0 кг, что делать. Ответили, купи еще одно место, 50 евро. Короче компания потеряла свое лицо.
30 сен 2019

негативный,
81
5
Никому и никогда не советую летать этой авиакомпанией!!! Пытались улететь всей семьей в отпуск в Италию из Самары стыковкой 8 часов во Внуково на Победу до Пизы. В итоге, утром 24 июня 2019 смс-кой в 5-45, за 1 час 30 минут до вылета сообщают, что рейс переносится на 7 часов без объяснения причин. В дальнейшем на письменные запросы сообщают о технических проблемах, а на вопрос подтвердить эти самые технические причины-проблемы сообщают о том, что это коммерческая тайна. В итоге, дети расстроены, потрачены еще 50т.р. на покупку билетов Аэрофлотом до Рима транзитом Шереметьево и плюс аренда машины в Фьюмичино. И это все за ваш счет. Но это еще только половина истории!!! По прилету во Внуково обратно из Пизы, компания подтвердила свои высокие стандарты обслуживания и перенесла рейс на 8 часов с 23-40 на 8 утра, даже не предоставив отель. Желаю этой авиакомпании как можно быстрее обанкротиться и не вводить в заблуждение авиапассажиров. Совет: выбирайте любую другую авиакомпанию, а не этих жуликов, которые нахапывают карту полетов, а летать не могут. Тут два варианта: либо денег нет, либо мозгов. Хотя может быть и то и другое вместе.
19 сен 2019

негативный,
78
15
В связи с изменением требований о размерах и весе ручной клади, сотрудники компании ведут себя по скотски. Другого выражения не могу подобрать. Почему при регистрации на рейс про ручную коадь ни каких претензий, за то при посадке на рейс пассажиров ставят раком. Стоит мегера и занимается ерундой. Заставляет запихивать ногами в шаблон сумки и тд. чтобы все видели.Как ей кажется что размер не тот. Если багаж не влазит в этот шаблон плати. И тут прекрасному нет предела. Ни где не указан тариф. В разных городах по разному.В Москве естественно столичная надбавка. Ощущаешь себя зайцем, который без билета пытается проехать. Ни кого не волнует что вес укладывается в 5 кг.Зато размер на два сантиметра больше. Во Внуково за это содрали 4200. И это во время посадки в самолет.
25 окт 2019

негативный,
77
16
Ужас!!! Полет задержали, 1.5 часа без объяснения причин и какого-то ориентирования по времени. Потом всех согнали к выходу, выстроилась очередь, но хамоватая стюардесса сказала "не волнуйтесь, самолёт ещё не прилетел, можете садиться". Какая-то девушка подошла к ней с вопросом, та демонстративно открыла рот и смотрела на нее позерским взглядом. Минут через 40 объявили посадку, нас согнали в самолёт, где мы просидели ещё час (зачем?!). Кто-то хотел в туалет, кто-то воды, было душно, в креслах невозможно двигаться, они малы. Параллельно 2 раза приходили смс с точным временем вылета, оба раза прогноз не сбылся. Взлетели через 3+ часа после заявленного времени. Затем мне не дали обед который я КУПИЛА, ОПЛАТИЛА, ЗАБРОНИРОВАВ ЗАРАНЕЕ. Отмаза звучала как "вас не в списке" и "по техническим причинам". Тогда я сказала, чтобы мне дали другой обед (мне надо есть каждые 3 ч по здоровью, плюс задержка), мне сказали, что еда по предзаказу, ее нет. Потом сказали через минуту "можете купить". Где логика?! Еда по предзаказу, но можете купить. Я показала чек, в котором видно, что обед был оплачен, это не помогло. Вместо этого мне совали в нос книгу жалоб доисторического дизайна и предлагали что-то написать, а я просто хочу есть. При посадке не открыли вторую дверь. Омерзительная компания, последний раз ими летала, и больше никому не посоветую. Тупицы на борту, организация отвратительная, клиентоориентированность отсутствует. Днище.
17 окт 2019

негативный,
76
8
Летал 30.07.19 с двухлетним ребёнком рейсом UT 374 Специально выбрал рейс в обед, в 14:00(был вариант в 9 вечера улететь, заметно дешевле), чтобы ребёнок смог поспать в самолёте, и проще перенести перелёт вообще. Уже в самолёте что-то пошло не так, и нас высадили обратно. В итоге, я с маленьким ребёнком прождал 6,5 часов в зале ожидания. Под конец, когда пассажиры начали забирать билеты, ссылаясь на то, что не хотят лететь на неисправном самолёте, представитель Utair начал откровенно врать пассажирам о том, что из Шереметьево вот-вот отправят замену. В конечном счёте, улетели тем же самолётом, поняли уже внутри. Было откровенно страшно. По прилёту, чемодан был просто изничтожен. Обратился в бюро в аэропорту, составили претензию, акт. Отправил всё это в авиакомпанию. Прислали скидку на 20% на 3х взрослых до конца года. Я ответил, что скидка не нужна, что лететь не собираюсь, тем более, этой авиакомпанией. Через месяц мне ответили, ссылаясь на 119 ст. ВК РФ, что возместят всё по закону, из расчёта 600р. за 1КГ. Вес чемодана 3 КГ, итого 1800р., при его указанной стоимости 3000р. Мало того, что сбили весь режим ребёнку, потрепали нервы, причинили большие неудобства(6.5 часов с маленьким ребёнком на руках, пришлось брать такси, мама на нервах, после успокоительного не могла уже за руль сесть), и вычеркнули весь день из жизни(в аэропорт прибыли в 12, дома оказались почти в полночь), так ещё и не желают проявить самую обычную человечность, и возместить хотя бы ущерб за разбитый чемодан полностью! Абсолютно безответственная и бессовестная компания! Трижды подумайте, прежде чем лететь с Utair!
20 сен 2019

негативный,
93
11
Всю жизнь летали авиакомпанией Ютейр, были и задержки вылета , прилета, все терпимо. Но после этого случая больше не полетим этой авиакомпанией . Вылет был 22.05.2018. Купили билеты за 1,5 месяца до вылета , летели семьей в том числе грудной ребёнок , рейс Сургут /Махачкала, через Москву . Прибыли в аэропорт за 1,5 часа до вылета , на стойке регистрации нам говорят , мест больше нет , моему ужасу не было предела . На вопрос как такое произошло , ответ был прост « вот так» . Вызвали представителя авиакомпании , была просто хамка. Предложили лететь вместе через 2 дня , все таки нашли 1 место для меня с ребёнком . Я вылетела , мужа пересадили в аэрофлот. Долетев в аэропорт Шереметьево , а не во Внуково , как должно было быть , ему пришлось за свой счёт ехать на такси во Внуково . Приехав туда , ему говорят , вы опоздали на рейс , мы не можем Вас отправить , после она и крика , эта авиакомпания все таки нашла место , и дома мы оказались только в 10 вечера , вмеСто часа дня, больше ни ногой в эту горе-авиакомпанию . Никто даже не извинился за этот случай . Хотя писали и в представительство .
22 июн 2018

негативный,
97
22
16 февраля 2018 года я летела рейсом 368 авиакомпании юрт из Ростова на Дону в Москву . При регистрации билета мою ручную кладь весом 5 кг и габариты 55х40х20 заставили сдать в багаж за это я заплатила 2600 рублей. Я считаю это не законным . В аэропорту Платов компанией ютр установлен измерительный прибор специально уменьшенных размеров , что бы пассажиров ставить в безвыходное положения и не законно собирать деньги . Представитель компании БТР в Ростове на Дону Удовенко Вадим Андреевич не дал мне книгу жалоб , и сказал , что бы жалобу я писала на сайте я считаю это нарушением моих гражданских прав ведь книгу жалоб должны предоставлять по первому требованию . Прошу разобраться и наказать виновных. Настроение от полёта было испорчено не квалифицированным работником компании. К стати сказать в салоне самолета при полёте я видела несколько чемоданчиков таких же размеров как мой. Спивакова Вера Петровна. Г. Москва ул. Вавилова 97 кв161 Почта verona1@front.ru
17 фев 2018

позитивный,
36
20
Постоянно и часто летаю этой компанией много лет. С 2004 года. Читаю отрицательные отзывы и удивляюсь. Почему винят авиакомпанию за то что сами не докупили багаж или прихватили лишению сумочку в ручную кладь? Несколько раз наблюдала при посадке такие картины. Но это же ТЫ не выбрал тариф с багажом, оплату негабаритного багажа и т.д. Питание можно оплатить любое. От пресловутого бутерброда из булки известной авиакомпании-флагмана до горячего обеда. Это хорошая бюджетная авиакомпания с профессиональным, вежливым персоналом. Активно пользуюсь системой лояльности. Есть семейная карта где накопленные бонусы может списать в счёт оплаты билета член семьи. Очень удобно. Это реально работающая система, а не эфемерная, как в упомянутой выше авиакомпании, где год копишь постоянно летая и тратя деньги, и за бонусы сможешь купить билет, но доплатив сбор в размере стоимости Билета эконом-класса :) Летайте Ютейр, внимательно читайте условия тарифа, и если ваша ручная кладь больше 5 кг и не соответствует размерам УКАЗАННЫМ на сайте при покупке, или вы прихватили кота, и не оформили его перелёт, или не заказали и оплатили встречу-проводы пассажира, которому требуется помощь, а решили по самому низкому тарифу обхитрить самого себя, поверьте, это не получиться. А виноваты будете сами. Если нужен бюджетный перелёт это очень хороший вариант для полетов по стране. А все «сюрпризы» и неприятности мы, пассажиры, организовываем себе сами...
30 янв 2020

позитивный,
45
21
Пишут отзывы основном те кто чем то недоволен или был обижен.Мы с женой второй год подряд летали по маршруту Москва-Сочи обижены не были и довольны.Перелет около двух часов за это время бесплатно предлагают только воду,да чай 150 р.не хотите не пейте.Задержка рейса на небольшое время -не повод для недовольства.Регистрация онлайн более чем за сутки.Ручную кладь никто не взвешивал ,не замерял,народ пер в салон что только мог.Пилоты молодцы взлет -посадка все прекрасно.
24 ноя 2018

позитивный,
41
22
Надежда! Уже давно в аэропортах никто не зовёт пассажиров на посадку, надо самим внимательно следить за своим рейсом.
29 мая 2019

негативный,
79
7
Отвратительная компания!!! Никогда больше даже не взгляну в их сторону!!! Не хватило места в салоне, понимаете ли - и летите ЗАВТРА!!! И пофиг, что у нас еще поезд вечером того же дня!! И ребенок маленький!!! Сегодня мы приехали в аэропорт в Красноярске, рейс до Москвы, прошли регистрацию, получили посадочные талоны- двое взрослых и маленький ребенок, но нас не отпустила подошедшая к стойке регистрации представитель Utair, Брюханова Полина, которая очень настойчиво "попросила" нас пересесть на самолет Победы, мол наш самолет Utair прибыл с меньшим количеством мест. Мол, мы прилетим на Победе в то же время, и посадят нас рядом и бла-бла. Наши билеты аннулировали и отправили на стойку Победы, не договорившись предварительно с представителем их авиакомпании - а там хоп, и свободных мест тоже нет!! И все. И мы никуда не полетели!!!!. А у нас вечером должна была быть пересадка на поезд. НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ, представитель Utair просто избегает нас, прячется за стойками, на вопросы НЕ ОТВЕЧАЕТ, и нагло предлагает лететь ЗАВТРА! !! Ни на один из следующих 6 (не меньше! ) рейсов до Москвы других компаний они нас не смогли пересадить сегодня! Вы понимаете, что такое с маленьким ребенком с 5 утра колбаситься так до обеда и вернуться домой в итоге, в абсолютном неведении, полетим ли мы и завтра, сядем ли на борт?? Я хотела написать жалобу в руководство компании, но прочитала отзывы здесь и поняла, что такая ситуация здесь закономерность, посему жалоба будет бессмысленна. Платное питание и напитки даже на длительные перелеты, жесткие правила с габаритами - это уже говорит о стремлении на всем сэкономить, а ведь мы все хотим приземлиться благополучно, верно? На чем еще сэкономила компания? На техобеспечении? На горючем? На ремонте? Ни за что не свяжусь с этой компанией в будущем. И знаете что, считаю в итоге виноватыми самих себя - мой муж ЧИТАЛ ОТЗЫВЫ, но выводов не сделал, тоже решил сэкономить и в результате имеем то, что имеем. Если не полетим и завтра, и не добьемся возврата стоимости билетов на поезд- напишу! Жаловаться некому, масса людей не попадает вовремя на самолет безо всяких извинений и компенсаций издержек- и все как будто так и надо. Прочитали, но решили рискнуть? Это ВАШ ВЫБОР!
22 апр 2019

нейтральный,
67
12
2 Александр, который летел в Вену: Вы наивно считаете, что после взлета иногда случаются «провалы»? Так называемые вами «провалы» — это не провалы, а, лишь, небольшое уменьшение тангажа после взлета. Это делается для уменьшения шума на местности по требованию большинства аэропортов. Самолет взмывает, и только по достижении определенной высоты уменьшает тангаж, и начинает разгоняться. А вам кажется, что самолет падает и проваливается. Несусветная чушь. Но, конечно, пассажиры же всегда опытнее и без приборов перед глазами все знают и все умеют.
18 янв 2018

негативный,
90
6
Добрый день! Представителями компании 04.07.2018 г. (рейс в Ташкент) была отобрана на стойке регистрации сумка с дорогими вещами, поставили выбор или летите (посадка заканчивается через 2 мин.) или оставляете вещи и остаетесь. До стойки регистрации были пройдены 3 стойки по проверке багажа. Предложили заплатить вместо 50 евро 75 евро, чтобы провезти багаж (такого тарифа нет официально). При этом нужно деньги обменять на рубли (предупредили, что обменника вблизи нет). Что сотрудник готов взять деньги просто так в руки. В настоящее время настаиваем на служебном расследовании. Сумка не найдена нигде в аэропорту. В бюро находок она не поступала. Единственное, что осталось это запись на видео. Идут разборки. Сдаваться не будем. Сотрудники отловили такой момент, мы были последние в очереди. Воспользовались ситуацией.
7 июл 2018

негативный,
77
22
Это ужасная авиакомпания, в будущем максимально буду стараться не летать их самолетами. Места тесные, за каждый чих деньги берут. Обслуживание ужасное. Пример который со мной произошёл. Купил билет, и через некоторое время мне приходит смс о переносе рейса на другое время, я им пишу что меня время новое не устраивает и в итоге после моей переписки с ними, мои места сняли с рейса (тоесть лишили билета) и в добавок денег ни копейки не вернули. Вот так они нас и разводят. Воры настоящие. Самая ужасная компания. Примеров множество не только у меня.
24 мая 2019

негативный,
71
11
Самый ужасный перелёт в моей жизни. Эконом классом Боинг 767-200 летели в невероятной духоте и тесноте. Сам рейс задержали на час: меняли что-то в шасси и доливали и доливали в двигатель что-то (один из двигателей крутился, другой нет). При посадке многих пассажиров оштрафовали за то, что их ручная кладь не соответствует стандартному размеру. Сделано это было грубо, на людей кричали две сотрудницы авиакомпании, причём было видно, что была бы их воля, они бы не только кричали , а так, как рукоприкладство в их обязанности не входило, он просто выпучили глаза)) Но тут их терпению пришёл конец: мать с двумя детьми прошла на борт, а отец замешкался с двумя сумками ручной клади, которые, конечно же, ему пронести не дали, а предложили два варианта: оплатить перевес либо покинуть посадку.... В итоге по цепочке прошедших вперёд попроси жену этого пассажира прийти и взять свою сумку.... ситуация больше свойственна для муштры в армии, чем для авиаперелета. Итак, посадка началась в 10:50 а взлететь мы смогли только в 12:15 .... всех мелочей просто непересекзать. Всем советую летать Аэрофлотом , пусть билеты будут дороже, но к вам отнесутся с уважением, а не как к скоту
11 окт 2019

негативный,
86
5
Звонок в Utair, как секс по телефону. Позвонил на горячую линию Utair. Там сказали, что услуга платная 53руб. 10 коп. Не уточнили только за минуту или за сколько. Обещали, что оператор ответит через 5 мин. Потом автоответчик попросил подождать ещё три минуты. Я положил трубку. Разговор длительностью 8 минут тарифицировали как 952руб. 8мин*53=424руб.
27 сен 2018

позитивный,
35
22
Удивительно одно, что люди не читают, что включает выбранный ими тариф. Авиакомпания предлагает 3 варианта при покупке билета на сайте. Если есть правило перевозки ручной клади определённого размера и веса 5кг - то и цена соответствующая. Берите с багажом и сдавайте багаж. В чем проблема? Сам видел с какими тюками прутся на посадку, а потом удивляются, что берут деньги. На мой маленький рюкзак никто даже не посмотрел. Вылет без задержек. Самолёт не новый,-да, но вполне комфортно. Рейса 12.01. Москва-Минводы. Обычный лоукостер, какие вопросы за 3700 Р. за билет с багажом и ручной кладью?
12 янв 2020

негативный,
79
8
Это не стоит Ваших нервов. 1. Компания Ютейр действительно продает билетов больше, чем есть посадочных мест на борту. 2. На стойке у представителей при несостыковки рейсов Вы будете вынуждены стоять более двух часов. 3. Неорганизованность персонала в аэропорту. Спасибо компании Ютейр за незабываемый опыт. Летели из Сочи с пересадками в аэропорту Внуково. Рейс из сочи был задержан более чем на час,в результате чего не попали на пересадку. Такая ситуация, думаю, нередко случается и в других авиакомпаниях, но речь не об этом. По прибытию в Москву оказалось, что на рейсы не попали пассажиры, которые должны были лететь в Казань, Минеральные Воды, Махачкала. Большая толпа и более трех часов каждые 15 минут представитель компании сообщала, что вот-вот приедет автобус и всех отправят в отель, так как до следующих рейсов оставалось 8-10 часов. Спустя несколько дней следующий рейс из Уфы в Москву и обратно. В Уфе сообщили, что большой боинг сломался и всех сажают на маленький, где недостает 10 мест, пересадили на боинг компании S-7. Естественно, с задержкой. И здесь проблемы не заканчиваются. Перед посадкой в Москве (обратный рейс в Уфу) представитель сообщает: "Вас нет в списке пассажиров". После выяснения обстоятельств, представитель сообщает, что после пересадки (Уфа-Москва) СЛУЧАЙНО сотрудники удалили обратный билет из базы данных. Нет слов, одни эмоции.
18 фев 2019

негативный,
79
16
Отвратительно, очень долго держали в автобусе , проморозили , рейс Тюмень -Сочи , на улице минус 30 градусов , все одеты ,логично , легко . Попросила плед , не дали , стюардесса сказала , только после набора высоты . Попыталась объяснить , не стала даже слушать . И ещё и задержка по техническим причинам
8 фев 2019

негативный,
74
14
Рейс минеральные воды- мск.. ut374 07.01.09.... На борт не смогли попасть порядка 10 человек. Не хватило мест. Никто заранее не был предупрежден и узнал об этом только после того как отстоял очередь на регистрацию. Представители авиакомпании заявили что это сбой. И это не их вина. Были отправлены на другом самолете через 7 часов.. ничего не компенсировали. пофигу твои проблемы с транспортом в ночное время и остальное тем более.
25 мая 2019

нейтральный,
47
6
Откровенный обман от Ютейр. Введена категория легкий багаж. стоит дешевле доплаты за ручную кладь в самолете. по весу и гарабиратм совпадает с ручной кладью. на сайте толком никакой информации нет. Оплатил этот легкий багаж и пошел как обычно на посадку. на выходе говорят что легкий багаж нужно сдавать на стойке. Давай плати еще 3200. заплатил 3200 квитанцию дали на 3000.
5 окт 2019

негативный,
60
4
И ещё: пытайтесь вернуть свои деньги по технологии чарджбэк(отмена транзакции ввиду отказа авиакомпании предоставить оплаченную опцию - перевозку). Особенно рекомендую воспользоваться чарджбэком тем, чьи рейсы были именно отменены! Повторюсь, многие махнули рукой на свои билеты и деньги, но не знают, что авиакомпания итак отменила их рейсы. Звоните в свои банки и заявляйте, что авиакомпания отменила рейс и отказала в перевозке и узнавайте, каковы ваши дальнейшие действия. Есть прецеденты, когда банки отменяют транзакции и возвращают деньги клиентам. Если бы в Ютэйр более человечно отнеслись к сложившейся ситуации, в которую попал весь мир, отношение пассажиров было бы иным. А то запустили акцию 50% возврата и прочее. Какие 50%, если вы должны вернуть 100% даже по невозвратным тарифам, если вы отменили/перенесли рейс? Будьте здоровы.
23 апр 2020

негативный,
66
5
Это самая ужасная компания которой я летала, хотя я очень спокойный человек, купила билет, а места в самолете мне не хватило, опаздываю на работу, следующий самолет через 5 часов, я настолько расстроена что такое бывает в современном мире наполненными гаджетами и технологиями, но где компания ге знает сколько мест в самолете и продает их на глаз
18 ноя 2019

позитивный,
39
22
Недавно летела авиакомпанией ЮТэйр Москва-Минск-Москва (UT776). И хочу сказать в защиту авиакомпании. Покупала тариф минимум, со мной был только рюкзак, никаких претензий на стойке регистрации не было. Так как этот "дешманский" тариф на то и рассчитан! И я нахожусь в ужасном недоумении от претензий мамочек с детьми (или любых других людей), вы купили минимальный тариф, какие нафиг "чемоданчики" с колесами в ручную кладь? Пусть даже детские? Серьезно, билет в одну сторону мне обошёлся в 2300р. Билет. На самолёт. Нет, наши люди и это все обплюют. Берите с собой рюкзак и никто вам слово не скажет. Нет, вы берете минимальный тариф и целую охапку вещей, а потом жалуетесь. Просто кошмар. Да, рейс у меня тоже задержали, но к сожалению это случается постоянно с абсолютно разными авиакомпаниями, да это бывает. Но если дело было в предполетной подготовке самолёта или заменой борта, вы выберете полететь вовремя и не долететь, или подождать? Поражает свинское отношение людей, летайте Emirates, и все будет гуд! От себя: полет понравился, даже если учесть, что я не очень люблю такие маленькие самолёты ,как Boeing 737, но все равно, все было чудесно, спасибо, ЮТэйр за безопасность (что является главным!!!) и комфорт !
28 апр 2019

позитивный,
45
11
Впервые летел Utair 07.07 Москва - Сочи, покупал билет с открытым временем вылета. Посадочный талон с моим рейсом прислали на почту за полчаса до обозначенного времени - 16:00 за день до дня вылета. С собой брал чемодан в салон, на стойке регистрации проверили его на соответствие габаритам ручной клади. Чемодан немного выходил за рамки колесами, но сотрудница ничего не сказала по этому поводу. В салоне самолёта было чисто, комфортно. Приносили воду всем желающим. Вылетели с небольшой задержкой в 15 минут, в полёте немного нагнали. Приземление мягкое, бортпроводники приветливые. Впечатление от всего положительное :) P.s. очень помогла информация на сайте авиакомпании (про билеты с открытым вылетом и багаж).
14 июл 2018

позитивный,
41
12
Летели 14.01.19 в 6.10 утра Сочи - Москва (UT580). Все на высшем уровне. Что касается забитых полок то это было, но меня больше удивляет наш народ, берете билеты без багажа, а в салон тащите сумки как у хоккеистов типо это ручная кладь!! И даже при этом раскладе ни одна стюардесса никому ничего не предъявила, хотя по мне стоило бы. Салон чистый, вода бесплатно и сколько попросишь столько и принесут, лично мне приносили 3 раза. Да, чай и кофе платный. Обратный рейс был 16.01.2019 Москва-Сочи (UT579). Опять все четко по расписанию. По мне придраться не к чему. И вот именно в этом рейсе пилоту ну просто огромный респект. При вылете из Москвы температура в Сочи была +7, а на момент прилета +17 и с порывами ветра до 23 м/c. Болтало так, что думал не долетим. Пилот правда перед снижением всех предупредил, что будет трясти (но по мне к такому не возможно подготовиться))). Итоговая стоимость билетов туда-обратно 7900! По мне очень демократично. Итоговая оценка 5/5. Однозначно буду летать этой компанией.
16 янв 2019

негативный,
76
13
Имел не осторожность лететь из Москвы в Уфу 15.02.19 года рейсом UT363. Брал билеты туда-обратно.В Москву летел REDом билет оказался дешевле на 1600 рублей причем в REDе и багаж до 10 кг и хоть позорный холодный бутерброд, но давали и кофе ,и чай ,и воду. А этот колхозный,другого слова не найду ЮТЕЙР,задрал цены да еще ручная кладь до 5 кг.хотя в эл.билете и слова про вес не сказано.Столиков даже в самолете нет.Действительно чего их иметь раз даже воды нету.Вынужден был заплатить во Внуково за багаж 2700,да лучше летать нормальной компанией,чем этим сараем.Позор! Всех призываю не летать этими колхозниками.Пару раз слетают паражником.P.S А товарища вообще в Уфе из-за того ,что компания решила ночью поменять борт и прислала менее вместимый,не посадили в самолет и он вынужден был отменить деловую поездку.Людей считают быдлом,что хотят ,то и делают безнаказанно на любом уровни.Когда это кончится.Дождетесь еще одного 17 года. Еще страшнее будет.
15 фев 2019

негативный,
66
6
Ужасная компания, рейс Москва - Ташкент не состоялся. Сломался борт и 100 человек не улетели. Почему нельзя взять рейс у др компании, резервный борт. Предложили полететь только черёд 4 дня. Что, простите? А на авиаселсе продают билеты этим же днём. Нельзя ли выкупить и раздать пассажирам? Что за скотское отношение к людям. Покупали билет за несколько месяцев. Кто мне возместит моральную поддержку, что я не попала к доктору на операцию на которую записываюсь за полгода. Вы urair? Или ваш представитель, который ничего не знает и пожимает плечами или истерички, которые сидят на стойке utg? Не было бы к вам притензий, если бы вы помогли решить проблему! А то ее создали и даже объяснить никто не может, как вернуть билет. На такие случаи должны быть резервные борта!
17 окт 2019

негативный,
77
5
30 декабря, рейс Москва- Казань. Два взрослых и двое детей, билеты куплены в октябре 2018, за выбор мест, багаж и питание деньги оплачены сразу при покупке билетов. На регистрации , при сдаче багажа, выясняется, что места, оплаченные при покупке билетов, заняты другими пассажирами!!! Как так??? Хорошо, что было два места в бизнес классе и двоих взрослых и одного ребёнка ( 1 год- без места), пересадили в бизнес класс, а второго ребёнка( 4 года) увезла бабушка на поезде. А так на троих мест в самолёте уже не было!!! Овербукинг!!! Обратно вылет 5 января, также с оплаченными местами, багажом и питанием. При регистрации выясняется, что на ребёнка (4 года) билет аннулипован по причине, что 30 декабря этот ребёнок не полетел. Выясняли , почему нет ребёнка в списках минут 20. Вопрос: почему авиакомпания не поставила в известность при регистрации 30 декабря, что обратный билет на ребёнка, который не летит, будет аннулирован? При это места в самолёте этому ребёнку не было, и если бы его не забрала бабушка на поезде, не полетел бы никто из четверых, потому что мест было только два, да и то случайно бизнес класс оказался свободным!!! Пока выясняли, почему билет на ребёнка аннулирован (оплаченный!!!) места в самолёте закончились совсем!!! И несколько семей остались в аэропорту Казани, при этом представитель авиакомпании, которого ещё пришлось поискать!!!, заявил, что их авиакомпания не занимается овербукингом, и он не знает, как такое могло произойти? В результате улетели только 6 января. Отвратительное отношение!!! Неуважаемое руководство, Двое маленьких детей, которые пробыли полдня в аэропорту, чем виноваты? Бессовестная, непорядочная политика руководства!!!
6 янв 2019

негативный,
76
9
Добрый день. В связи со сложившейся ситуацией хотелось бы предупредить людей, выбирающих авиакомпанию для перелёта, о том, что Utair выбирать не стоит. Я совершала покупку билета Москва-Самара в 20-х числах января. Заявленная на сайте стоимость была 900 рублей. При оплате билета картой с меня списалось 2500 рублей. Никаких уведомлений при переходе на страницу оплаты и на этапе ввода реквизитов карты о том, что цена изменилась, стала неактуальной или же билет уже забронирован другим человеком не было. После обращения в службу поддержки клиентов я была уведомлена о том, что, видимо, этот билет на несколько секунд ранее забронировал другой человек. И что компания оставляет за собой право без моего согласия в момент совершения покупки билета без каких-либо уведомлений от системы списать с меня деньги за билет, который предоставляет взамен того, который клиент хотел забронировать. То, что билеты имеют разную стоимость, не имеет для них никакого значения. Будьте осторожны при покупке билетов у данной компании, так как деньги за билет они не возвращают, даже если завяленная стоимость отличается от той, которая списывается с карты в итоге. Служба поддержки клиентов работает очень медленно, специалисты отвечают только в крайний регламентированный срок и общение носит бесполезный характер, так как все понимают, что судиться за такие суммы люди не станут.
25 янв 2019

негативный,
69
18
12.07.2019.Вылетала рейсом ЮТ575 10:50.ВНК-КПА.Летаю не часто по этому при по купки билетов указала багаж 20 кг и ручная кладь летела с внуком на каждого по ручной клади10 кг.При регистрации на самолет ставила на весы.Вопросов у регистратора ко мне не было по поводу веса и размера.я спокойно последовала в зал посадки.Находясь в поездке с внуком .затем по времени около 10:25 последовали к выходу номер 8 на посадку.Около стойки подошла представитель ЮТ попросила ручную кладь вставить в стойку с габаритами багажа.После того как я поставила она спросила что у вас в пакете. вопрос какой ее интерес что у меня в пакете?В пакете находилась детская игрушечная новая коляска (предназначенная для ребёнка после операции)и кукла.На что сотрудник ЮТ.сказала мне заплатите мне 4000тысячи и проходите.Я недоумевала говорю прям вам?она сказала да я ее умоляла пожалуйста это ребёнку на что даже не проявили сочувствия без каких-либо объяснений иоформления просто тупо забрали игрушку последовал ответ Работа у меня такая.....Регистратор которая оформляла посадочный талон даже не оторвала посадочный талон отдала мне целый весь билет запросите у сотрудника посадочный талон на Жигулина Марина и не найдёте он у меня разве это не нарушение?при запросе о старшем смены ЮТ.хихикала сказала все заняты вы не успеете так что давайте в самолет.С таким хамством я еще не сталкивалась.Просмотрите по камерам ситуацию это что за отношения???????да хорошо я не спорю не ознакомлена с правилами ну за что вымогательства денег на месте?забрали дорогостоящую вещь без оформления документов не предложив оставить вещь для хранения?т.е как это назвать ????плакала от обиды пол полета до сих пор ошемленна от ситуации.Прошу вас ответить по номеру 89628563061 где находиться Игрушечная коляска? Просмотрите видео.и задайте вопрос сотруднику где посадочный талон Беспредел.Буду обращаться в выше стоящие органы .
14 июл 2019

негативный,
79
16
Была неприятно удивлена, когда сумку с моей ручной кладью весом 6 кг. мне сказали оформить как багаж и заплатить 2650 руб (45%) от стоимости билета, в связи с тем, что она несвободно вошла в рамку для ручноцй клади. На сайте авиакомпании не прописано условие "свободно" или "несвободно" должна ручная кладь входить в рамку. Теперь навряд ли воспользуюсь услугами данной компании.
27 окт 2018

негативный,
64
19
Опыт полёта с этой авиакомпанией - ужасен. Вылет из Самары в Волгоград. Билет был куплен без багажа, за ненадобностью. Не пустили на борт с картиной весом 400 грамм,кторая была на 10 сантиметров больше, чем норма ручной клади! Картина! Камон! Это же не лыжи!!! Сказали сдавать в багаж с доплатой 2200 рублей. На просьбу поговорить с представителем авиакомпании, девушка на регистрации, взяло подняла трубку, с кем-то поговорила, а потом НЕ МНЕ, а свой коллеге через стойку сказала, что мол он (представитель) даже не будет приходить, а я, значит, как кстати! стояла рядом и слышала это. Прямого ответа на свою просьбу я так и не получила. На кассе мне посоветовали подняться к представителю самой, что я и сделала. В кабинете его самого не было, но была (по-видимому) секретарь хз.. Девушка разговаривала по телефону, и, когда я к ней обратилась, что хочу поговорить с представителем, она не убирая трубку от уха, сказала, что его нет и ничем она мне не поможет. И две минуты, что я с ней общалась, у нее все также возле уха был телефон!!!! Серьезно???? Люди, вы серьезно сейчас? Да, окей, деньги жалко, ибо в итоге пришлось покупать багажное место. Но это не главное. Очень зацепило отношение людей, работающих в этой авиакомпании! Хорошо, смиряюсь и с тем, что правила есть правила. Но отношение этих сотрудников заставило почувствовать себя униженным, маленьким человеком! Отвратительный, мерзкий, досадный осадок остался после отношения этих людей.
4 ноя 2019

негативный,
62
16
Самая худшая авиакомпания в мире по категориям: 1. Багаж! Нищеброды! Опустились до ручной клади до 5 кг., но мало того, это даже ни самый маленький чемодан. 2. Место при регистрации выдаёт сразу возле туалета и сразу понятно, что остаётся только купить лучше и почему нельзя эти 400-500 руб. сразу в стоимость включить?! 3. Даже вода на борту платная! 4. Места тесные и неудобные! Думала, хуже Побелы не бывает, но поняла, что хуже Ютейр может быть только Ютейр. Надеюсь, не долго ещё этой компании быть на рынке.
14 дек 2019

негативный,
76
19
Хочу пожаловаться на обращение с пассажирами команды рейса UT 571 с пассажирами. Сегодня летел из Москвы в Красноярск рейсом UT 571, вылет 16.12 в 21.20, прилет 17.12 в 06.05. Со мной была сумка (ручная кладь) весом 8 кг. Места на полках хранения наверху не нашлось, все забито, и я обратился за помощью к бортпроводнику. Молодой человек любезно взял у меня сумку, сказал, что разберется. Позже слышу, стюардесса спрашивает, чья это оранжевая сумка стоит в проходе. Оказывается, моя! Идите, говорит недовольная стюардесса, несите сумку в нос. Я, спрашиваю, должен нести? Конечно, говорит, не я же, сумка-то тяжелая. Двоим пассажирам пришлось выйти в проход, чтобы меня пропустить. Взял сумку, тут вдруг опять подходит все тот же бортпроводник, и говорит, что сам сумку отнесет. И уносит. Сажусь обратно. Через 5 минут мне приносят талон, чтобы я по прилету на выходе сумку получил. Прилетели. На выходе показываю талон, спрашиваю, где сумка. Сейчас уже несут, отвечает стюардесса. Жду-жду, уже все пассажиры вышли, приходят рабочие, которые занимались, видимо, транспортировкой груза. Говорят, сумка уехала с багажом, идите на транспортере ловите. А у меня не багажный чемодан, а ручная кладь, в сумке ноутбук Mac Air и много вещей, на падение не рассчитанных. Я спрашиваю, какое право вы имеете ручную кладь сдавать в багаж, а мне в ответ и стюардесса, и рабочий хором отвечают, что я сам во всем виноват. Бодро так отвечают, уверенно. Сумка испачкана - это не самая большая беда. Самое неприятное - это видеть, как некрасиво ведут себя люди, задача которых - сделать твое * в самолете комфортным. Как будто снова в 90-е попал. Пока будет такое отношение к пассажирам, никогда UTAIR не выбиться в настоящие лидеры рынка.
17 дек 2018

негативный,
69
12
Рейс 07.06.2019. Москва-Калининград. Заранее оплатили услугу выбора мест на сайте авиакомпании Ютэйр. Выбрали место 5D ближе к выходу, деньги списали. По приезду в аэропорт выдали билет с местом 19С. Сотрудники отговариваются тем, что мы выбрали услугу ВЫБОРА ПРИОРИТЕТНОГО МЕСТА либо произошел сбой либо вы сами куда-то не туда нажали разбирайтесь с компанией мы ничего не можем сделать. Что это за услуга по приоритетному месту нам так толком и не объяснили. Смысл нам тогда был выбирать КОНКРЕТНОЕ место в самолете за дополнительную плату, если потом оказывается, что не факт что вам попадется именно оно? На регистрации нам ничего про это не сказали, по факту выдали билет с уже автоматически назначенным местом. Оправдались, что скажите спасибо, что не в самом конце дали - это ближе всего к выходу. Виноваты по итогу оказались мы (так как по их словам не туда нажали) либо сайт авиакомпании (технический сбой), но никак не сама компания. Обращайтесь куда хотите, но мы сделать ничего не можем. Получилось, что деньги за определенное место в салоне взяли, а место мы не получили. Спасибо, конечно. Очень испортилось впечатление об авиакомпании. Даже в Победе сотрудники более компетентны в таких вопросах.
10 июн 2019

негативный,
71
9
Регулярно летала этой компанией , да Летала , а больше не буду . Что за сборы денег ? Не знают уже на чем заработать !!!!!! Из-за того , что ручка чемодана высовывалась я переплатила 2200 рублей !!!!!! Не за вес , который сейчас они уменьшили до 5 кг , не за вес , а за ручку , которая выступала !!!!!!!!! Что вы творите ???????? Вашей наглости вообще нет предела !!!!!!! Вместо того , что бы повышать качество обслуживания , удобств , вы делаете так , что постоянные пассажиры - отказываются от Вас !!!!!!! Не говоря уже о том , что вы даже не стараетесь привлекать все новые и новые лица !!!!!!!!!!! Теперь я понимаю почему о Вашей компании так отзываются !!!!!! Вы меня сильно разочаровали !!!!!!!!!! Вам удачи !!!!!! А всем тем кто хочет лететь этой компанией - НЕ СОВЕТУЮ !
14 апр 2019

негативный,
69
20
Летаю часто! Все было: и рейсы задерживали, и багаж теряли, и места меняли, но как-то все по-человечески происходило. Ни когда не выбирала UTair, а в этот раз угораздило... Выбрать места при регистрации нет возможности, даже платно!!! На сайте меня с ребёнком зарегистрировать рядом так и не получилось! Тогда уже стоило задуматься... А теперь сидим в аэропорту Краснодара уже больше 4 часов, а рейс все переносится и переносится... и просто сообщают нам об этом. Все (даже Победа и Nordwind) улетели по расписанию👏🏻👏🏻👏🏻Представителей компании UTair нет, объяснений, извинений тоже... Действительно, к чему все эти церемонии?!!! В качестве достойной (с точки зрения авиакомпании) альтернативы предложили поехать поспать и к 6 часам прибыть («тогда уж наверняка»...) Что это такое???!!! UTair вы чего? В нашем мире сервис -это часть продукта (в вашем случае перелёта). Не хочу перед полетом плохо думать об экипаже (наверняка хорошие ребята), но всем сапорт-службам «бееее»!!!!
29 мая 2019

негативный,
76
12
Хочу предупредить людей, которые собираются лететь этой авиакомпанией, что если вы купили билет,по тарифу лайт, (без определённого времени вылета), зарегистрировались, это ещё не значит что вы улетите!!!! Оказывается система может ануллировать регистрацию и билет будет перепродан. Я обнаружила это у стойки регистрации, где простояв час, с прсадочным талоном в Эл виде на руках, мне предложили улететь следующим рейсом.!!!!
29 ноя 2018

негативный,
68
11
Билеты приобретали в ноябре 18г. на вылет 06.06.19 из Москвы в Калининград. Купили экскурсионный тур на 4 дня. Вся группа 30 человек летит этим рейсом. За неделю прислали уведомление, что обратный рейс сняли и нас пересадили на утренний рейс вместо вечернего, который был на 1500 руб. дешевле. Украли у нас 1 день тура, разницу в стоимости не возместили! Очень непорядочная компания!!!
5 июн 2019

негативный,
60
11
Летела из Москвы в Тюмень. Везла хрупкую дорогую игрушку, замотала ее в пупырчатую пленку и положила в жесткий контейнер посреди чемодана между одеждой. Как нужно было кидать чемодан чтоб она сломалась??? Дерут огромные деньги за багаж, хоть бы оправдывали эту стоимость. На ленту чемодан выехал вверх дном и весь грязный... интересно с кокой высоты он на нее приземлился... И еще при посадке заставили оплатить сотруднику 4200 за доп багаж, хотя при покупке цена 2499р. На борту даже вода платная Самая ужасная авиакомпания, по возможности впредь буду ее избегать.
23 дек 2019

негативный,
55
4
ВНИМАНИЕ!!! Я напоминаю всем и руководству авиакомапнии Ютэйр, в частности: даже если человек приобрёл авиабилеты по невозвратным тарифам, вы обязаны вернуть 100% средств в случае отмены и даже переноса рейсов. А мне сегодня приходит смс, что мой рейс(второй возвратный сегмент из Москвы) перенесён на 10 часов раньше. Уже это является основанием для полного возврата, НО первый сегмент отменён вообще(я это вижу в модуле бронирования, т.к. продаж на данный рейс уже нет, а вчера билеты на этот рейс ещё продавались). Приобретён билет туда/обратно по невозвратному тарифу, т.е при отмене/переносе любого сегмента мне обязаны вернуть 100% средств за весь билет. Но самое забавное, что мне не пришло смс-сообщение об отмене первого сегмента, а пришло лишь смс о переносе второго сегмента. Это уже попахивает мошенничеством, господа ютэйристы. Буду отслеживать дальнейшие действия авиакомпании. Повторяю ещё раз: отмена или перенос рейса является основанием для вынужденного возврата 100% средств даже по невозвратным тарифам, ибо авиакомпания не выполняет своих обязательств - перевозки, которую оплатил несостоявшийся по вине авиакомпании пассажир! Знайте свои права и думайте головой. А то есть те, кто ссылается на невозвратность тарифа, по которому куплены билеты и уверены, что авиакомпания им ничего не должна, даже если отменяет рейс. НЕТ, это не так. Призывать авиакомпании к совести нет смысла, а вот отслеживать статус своих рейсов - обязательно. Авиакомпания вам вряд ли сообщит о том, что отменила рейсы, но вы можете отслеживать это в модуле бронирования(смотрите, идут ли продажи на рейс). Если же авиакомпания не отменила рейс, а у вас невозвратный тариф, здесь нужно уповать только на человечность руководства Ютэйр, ибо многие покупали билеты на те же майские праздники задолго до того, как сложилась данная эпидемиологическая ситуация. Я покупал билеты ещё в начале февраля, а в Ютэйр возможность возврата невозвратного билета с 50% скидкой доступна только для тех, кто купил билеты после 1 апреля, т.е. уже тогда, когда никому никуда лететь уже было не нужно, т.к. все знают о пандемии коронавируса. Хочется назвать руководство Ютэйр звонким ёмким русским словом, но подожду, как решится конкретно моя ситуация. А пока просто призываю не делать из людей идиотов и не пользоваться их правовой неграмотностью.
23 апр 2020

позитивный,
45
16
Я «за» объективность в оценках, поэтому всегда стараюсь оставлять отзывы, основанные на собственных впечатлениях. Летали с Utair впервые, знали, что это лоукостер, и рейс будет чартерным, поэтому особых иллюзий не питали. Тем не менее, некоторые отзывы предыдущих пассажиров откровенно напугали меня. Летела, ожидая подвоха, и сначала сильно нервничала. Но. В который раз убеждаюсь, что стоит аккуратно читать рецензии, делая сноски на психологическое здоровье некоторых личностей и делить на двое все сказанное, полагаясь только на свой опыт. Видимо, о хорошем все-таки пишут реже, считая его нормой, и это психологическая особенность наших граждан ) Итак, туда мы летели 10 марта, обратно - 18 марта, остров Хайнань, аэропорт города Санья. Двое взрослых. Вылет туда - с задержкой рейса на 3 часа. Отнеслись философски, устроили себе шопинг-тур в дьюти фри и фотосессию на фоне самолётов :) Авиакомпания выдала талончики на получение воды и горячих напитков, это сгладило впечатление, неприятного осадка не осталось. Самолёт Boeing 767, не супер-новый с иголочки, но ухоженный и добротный. За дополнительные 1500 с носа прямо на стойке регистрации мы купили себе места повышенной комфортности и сидели перед проходом, перед нами было около 1,5 метров, чтобы вытянуть ноги и спать в полёте очень удобно. Взлёт и посадка мягкие, экипаж клиентоориентированный (вежливый, коммуникабельный,отзывчивый). Питание двухразовое: ужин (запечённая треска с гавайской смесью + соленья (огурцы, маслины) + шоколадный бисквит). Второй раз был лёгкий перекус из салата и булочки. По вкусу - нормальная самолетная еда. Не ресторан с мишленовской звездой, конечно ))) но вполне съедобно :) Обратно летели тем же самолетом с тем же экипажем. Вылет без задержек по расписанию, питание - двухразовое. Мы взяли говядину с запеченным картофелем, гарнированную фасолью и морковкой. К ней прилагался салат из свежих овощей (болгарский перец, огурец, помидор) и фруктовая нарезка (арбуз, виноград, яблоко). И знаете что я хочу сказать, по-моему, это была самая вкусная самолетная еда из всех, что мы пробовали (а мы летали и Turkish Airlaines, и Air-France, и American Airlanes, и кучей других а/к, не говоря уж о любимом Аэрофлоте). Такой неожиданный приятный бонус от перевозчика :) Перелёт был ночным, так что всем желающим выдавались пледы. Места нам достались в среднем ряду, из четырёх было 2 свободных, так что мы снова отлично выспались, растянувшись по очереди во весь ряд. Посадка настолько мягкая, что я её даже не заметила. Капитану респект. В общем, что я хочу сказать людям, пишущим здесь гневные отзывы. Мир - это зеркало. И он показывает нам то, что мы хотим увидеть :) Хотим найти «косяки» - найдём их. Хотим наслаждаться отдыхом с достойным уровнем сервиса - именно такой и получим :) Спасибо, Utair! Не переставайте стараться :)
18 мар 2018

негативный,
60
5
Летел этой г... -компанией в прошлом году в августе, в сочи и обратно, пришел на регистрацию за 3 часа до вылета. На стойке регистрации мне дали билет без места с тремя странными буквами "JMP" от английского Jamp наверное, короче "в пролете". На стой сервиса аэропорта, мне объяснили, что "произошла замена борта и поэтому за мной не закрепили место". Сказали ничего страшного подождете конца посадки на рейс, а потом вам дадут место, которое осталось. Дождавшись конца посадки, я выяснил что таких "Счастливчиков" еще пятеро. В самолете места нам естественно не хватило. Мы отправились опять к стойке сервиса аэропорта, там нам предложили улететь на сутки позже, делать было нечего пришлось согласиться, потому, что ни уговоры ни угрозы не помогли. Со страхом не вылета я ехал на обратном пути в аэропорт Сочи, почти за 4 часа до вылета, и чтобы вы думали? Да мне опять дают регистрационный талон без места. Если бы не скандал с топаньем ногами и громкими высказываниями в адрес всех сотрудников и их родственников я бы не улетел. Во время посадки на рейс я увидел, что осталось около 6 "Счастливчиков" не попавших на этот рейс. Так, что теперь я всячески избегаю этой г... -компании.
10 дек 2019

негативный,
68
17
Должен был вылететь 20.05 из Самары ,на стойке регистрации сказали:» простите но места закончились» по моему кто-то хитрит ,отвратительное отношение представителя компании Utair Раскина Ивана Викторовича ,ходил улыбался как « дурачок» ничего не решил.На все мои вопросы человек отвечает что он не в курсе и ничего не знает
20 мая 2019

негативный,
79
10
Очень плохо!!!! 08.08.2018г. из Аэропорта Красноярск транзитом через Москву (Внуково) летела до Краснодара. В Краснодаре багаж не получила. При оформлении заявления об утере багажа выяснилось, что багаж ошибочно оформлен на некого Гагинян и вероятно полетел в Ереван. В результате, я находясь в санатории Геленжика вынуждена постоянно справляться о судьбе моего багажа. По состоянию на 13.08.2018г. багаж мне так и не вернули. При всех обращения чувствуется полное безразличие к моей проблеме, до компании сложно дозвониться от компании нет ответа. сот.+79883633091
13 авг 2018

негативный,
54
4
Почему пассажиры отменённых рейсов должны заморачиваться оформлением вынужденного возврата через личный кабинет, через оператора колл-центра или любыми другими способами??? В случае отмены рейса, деньги должны автоматически возвращаться на источник платежа(банковская карта) тем пассажирам, кто покупал билеты на сайте авиакомпании. А сейчас получается, что сайт постоянно выдаёт ошибки, периодически висит, многие пассажиры не находят свои бронирования в личном кабинете и не могут их добавить вручную, а в колл-центр просто невозможно дозвониться. В данный момент у клиентов Ютэйр в личном кабинете пропала кнопка для оформления вынужденного возврата. В соцсетях пишут, что эту проблему сейчас решают(сами создали, сами решают- крастота). Автоматического возврата денежных средств на карты нет потому, что руководство авиакомпании надеется и верит, что кто-то по разным причинам не оформит(плюнет) или просто не сможет оформить вынужденный возврат, чтобы не возвращать деньги за отменённые рейсы. Эта схема стара, как, извините, экскременты мамонта. Мерзко осознавать, что для кого-то - война, а для кого-то - мать родная... Авиакомпания Ютэйр итак не пользуется популярностью у россиян, а после подобных препонов может смело ставить свои борта к забору.
23 апр 2020

негативный,
57
27
Авиакомпания просто ужас, совместно с аэропортом Внуково. Мы с супругой купили на сайте этой компании билеты из Москвы в Калининград туда и обратно на рейсы UT389 и UT390. Приехали в аэропорт заблаговременно, получили посадочные билеты с отметкой выхода №16, и за час до выхода на посадку мы были в зале ожидания. Попив кофе мы пошли к выходу №16 и сидели разговаривали (для понимания, у нас не было никаких наушников и прочее). На табло при выходе на посадку №16 горела большая табличка Kaliningrad, и красными цифрами 25 MIN, за 10 минут до окончания посадки и никаких объявлений не звучало. Как закончилось время на посадку (по информации в билетах, а это 9:55, то табличка на выходе №16 изменилась на Санкт-Петербург, мы заволновались и пошли проверить на информационном табло реальный выход. Как оказалось он изменился на №15А. Подойдя к этому выходу никого на стойке не было. Нам подсказали что нужно выходить и искать представителя внутри аэропорта. Нигде нет информации где находится представитель авиакомпании, никаких вывесок и прочее. После 15 минутного перебегания с этажа на этаж нам подсказали, что Ютейр такого представительства нет, а есть какая не понятная компания представляющая интересы этой Ютейр. Возле этой стойки скопились еще 3 человека (и ещё 3 человека просто не нашли эту стойку, в итоге нас было пятеро). Такие же не улетевшие. Т.к. НИКАКОЙ звуковой информации о смене выхода на посадку, а тем более о задерживающихся гражданах на наш рейс (хотя по другим рейсам фамилии граждан озвучивали) не было. Мы в один голос твердили, что озвучки не было, на что гражданин Евгений нам ответил, что была озвучка в 9:30 и 9:56 (после наших обращений в саму компанию нам написали еще 4 времени озвучки. Но мы, что все 8 человек глухих. Потом как оказалось, что они 3 раза изменили выход на посадку, т.к. у нас 5 были разные выходы в билетах из-за разной регистрации на рейс. В итоге билеты мы не смогли обменять, только с доплатой и штрафом авиакомпании. И ситуация с нашими обратными билетами (вылет через 3 дня) следующая: на стойке гражданин Евгений сказал, что обратные билеты аннулируются, это вообще как??? (причем нам такую же информацию и билетный кассир сказал). В итоге, дабы избежать дефицита в билетах, мы приобрели билеты туда-обратно у другой авиакомпании и с другого аэропорта. Мы писали несколько обращений в компанию по возврату наших обратных билетов, но получили ответ, что нам нужно было предоставить эту информацию за 40 мин до вылета рейса на который мы опоздали. Очень негативный осадок оставила данная авиакомпания и аэропорт Внуково. Я расскажу данную историю все родственникам, знакомым и знакомым знакомы, чтобы эту авиакомпанию они обходили стороной, а в аэропорту Внуково были осторожны и проверяли каждые 10 мин табло информации. Я летаю в год 3-4 раза и никогда не попадал в такие ситуации. Я до сих пор не пониманию саму авиакомпанию, почему они не дорожат своей репутацией, и не могли вернуть деньги за билеты в обратном направлении (я уже .смирился, что из Москвы не вылетел по своей халатности). Неужели, 5000 руб. им так сыграет роль, тем более наши билеты они продали повторно. Вообщем, через эту компанию не будут летать мои родственники, а свою историю я расскажу всем знакомым, чтобы были внимательнее при выборе авиакомпании. Ютейр просто ДНО, без чувства уважения к своим клиентам. И представители такие же, которые не знают банальных вещей, которые они могли бы объяснять пассажирам в стрессовой ситуации.
4 фев 2020

негативный,
69
8
Летела с ребенком 28.03.2019 из Мин-Вод в Москву билеты были куплены без багажа только с ручной кладью. У дочери был маленький чемодан подходящий под габариты, мой чуть больше, но менее 5 кг, что было допустимо при покупке билетов этого тарифа. Меня заставили доплачивать за мой чемодан 2800 руб. Хотя при покупке билета габариты багажа не указывались. Хорошо, заплатили. Но это ещё пол беды! Теперь летели обратно 02.04.2019 из Москвы, чемодан свой я заменила на маленькую сумку подходящую уж точно под габариты. Мы благополучно получили посадочные талоны, но нас на это раз остановили уже перед автобусом на посадке в самолет как злостных нарушителей и заставили заплатить уже за чемодан ребенка, который подходит по размерам и требованиям компании, но в решетку не прошли лишь колесики. Весом гораздо меньше 5 кг. и сумма уже была 3.200 рублей. Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать!!! ЭТО ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ!!! На мой вопрос, почему суммы разные в Мин-водах и Москве по доплате, мне ответили, что я прошла сама электронную регистрацию, если бы прошла ее в аэропорту то сумма была бы 2800 рублей. Сначала сказала, оплачивать нет денег, на что мне спокойно с ехидством сказали, что меня с ребенком в таком случае снимают с рейса! Вообщем творят, что хотят!!! ЭТО УЖАС!!! Отсюда выводы, что ВСЁ ВРАНЬЕ ПРО ГАБАРИТЫ И ПРО ВЕС, ВСЁ РАВНО ПОТРЕБУЮТ ДОПЛАТУ!!! Первый и последний раз летели этой авиакомпанией!!!
4 апр 2019

негативный,
82
35
Авиакомпания "ютэйр" (с маленькой буквы!!!!) совсем уже обожралась! Единственная авиакомпания в России, где не соблюдают нормы компетентности и вежливости! Летела 6 мая с Санкт-Петербурга в Москву и очень пожалела, что выбрала эту авиакомпанию!. С пассажиров сдирают деньги за всё: перевес 300 гр - плати как 1 кг, порвалась бирка на ручную кладь - тоже плати, чтобы получить новую! Сколько можно терпеть такое хамское отношение к пассажирам со стороны авиакомпании. Летела с одной дамской сумкой. Перед посадкой в самолет, если у людей были два пакеты или две сумки или одна сумка и цветы в руках, заставляли платить или выбрасывать за второе место ручной клади! Одно место - 10 кг. Как, например, пожилой женщине донести до самолета одну сумку по 10 кг? Что за халатность и варварское поведение авиакомпании к пассажирам! Сотрудники авиакомпании хамят, грозят, что снимут с рейса, если отбирают вещи, за которые пассажиры не могут заплатить, то в себе в карман! Почему это становится известно перед посадкой в самолет, а не на стойке регистрации! Не летайте этой авиакомпании! Авиакомпания ютэйр - позор России!!!
6 мая 2018

негативный,
80
14
Часто летаю авиарейсами этой компании,впечатления были позитивными.Но в апреле этого года я купила билеты на авиарейс Ноябрьск-Москва за 24 дня до вылета.Из Москвы мною был приобретен билет в Ростов-на -Дону авиакомпании "Азимут".И вдруг за 20 дней до вылета мне приходит смс от авиакомпании "Ютейр" что я пересажена на рейс на день позже.Естественно,я опаздываю на следующий рейс.А так как билеты разных авиакомпаний,мне пришлось еще раз оплатить билет до Ростова на следующий день.Но на этом все не закончилось.25 апреля в Ноябрьске разыгралась метель,и рейс в Москву был задержан на 4 часа.И я опаздываю на рейс Москва-Ростов.В итоге я улетела через сутки из другого аэропорта,купив билет в 4 раза дороже,заплатив за гостинницу,т.к.нужно было где-то ночевать,заплатив за еду и за такси,т.к.пришлось переезжать в другой аэропорт.В итоге,благодаря авиакомпании "Ютейр" мне пришлось трижды оплатить билет из Москвы до Ростова, и в итоге перелет вместо 12 тыс. мне обошелся 25тыс.
25 мая 2018

негативный,
52
7
Меня поражает жадность ютейр. Они готовы кидать терять репутацию и покупателей ради денег.
24 апр 2020

негативный,
56
9
Рейс Краснодар -Москва - Санкт-Петербург 7.01.2020-08.01.2020 авиакомпания ЮТэйр. Так сложились обстрятельства, что пришлось выбрать эту компанию. К экипажам двух бортов вообще претензий нет. Одно можно сказать это профессионалы своего дела. Но вот наземные службы оставляют желать лучшего. Просто такого скрытого базарного хамства ни где не встречал. В Краснодаре объявили регистрацию, а стойки регистрации не готовы. Пассажиров начинают пинать от одной стойки к другой. Заявленные размеры багажа не совпадают с установленными калибраторами, которые заранее изготовлены на 2 см короче, а это как понимаете влечет за собой дополнительную оплату. "Старший" регистратор по имени М. В Краснодаре это отдельный персонаж, таким нельзя работать в авиации. Разъярённые пассажиры после прохождения процедуры регистрации поднимаются на борт и слава Богу полет прошел в адекватном состоянии. У меня вопрос, если я прошел регистрацию истрацию и умения на руках посадочный талон, почему при посадке меня опять пытаются заставить запихнуть ручную кладь в калибратор наземные службы? Это что новый способ выхода из кризисной ситуации авиакомпании? Борт Боинг 737-800 распространённый и чем он отличается именно у компании ЮТэйр? Вывод только один наземным службам просто необходимо, аж как горит, срочно изменить отношение к пассажирам авиакомпании ЮТэйр. Летному и кабинному экипажам оценка максимум, а наземным службам - отрицательный минимум.
8 янв 2020

негативный,